GenAI-applikationer för digitala bankapplikationer kommer att blomstra

DNVN - Användningen av AI-assistenter inom bankbranschen förväntas explodera kraftigt, särskilt med den ständiga utvecklingen av GenAI-teknik (generativ artificiell intelligens), naturlig språkbehandling (Natural Language Processing) och maskininlärning (Machine Learning).

Med ViePro ärVIB den första banken i Vietnam som utrustar miljontals kunder med en virtuell assistent som är öppen dygnet runt och svarar korrekt och omedelbart på vietnamesiska på en mängd olika ämnen om bankens produkter och tjänster, byggd på världens ledande molntjänst Amazon Web Services (AWS).

Förutom att förbättra serviceprestanda och kundnöjdhet, hjälper denna banbrytande lösning även banken att optimera upp till 80 % av IT-resursbehovet jämfört med nuvarande lösningar. Denna avancerade, användarvänliga upplevelse förväntas bidra till att utöka VIB:s kundbas med 20 %, vilket bekräftar bankens engagemang för att tillämpa teknik för att förbättra servicekvaliteten och den operativa effektiviteten.

Enligt Eric Yeo, generaldirektör för AWS Vietnam, är den vietnamesiska bankbranschen pionjär inom innovation med avancerad GenAI-teknik från AWS.

Samtidigt kommer VIB att fortsätta utveckla ViePro till en smart finansiell rådgivare som stödjer kunder att hantera sin privatekonomi mer effektivt med tjänster som att beräkna lånekapacitet och hantera utgifter baserat på kundprofiler.

Tran Nhat Minh, biträdande generaldirektör och chef för digital bankverksamhet på VIB, delade: ”GenAI har stor potential att revolutionera kundtjänsten och utöka användarbasen. Med stöd från AWS har vi snabbt utvecklat och finslipat ViePro AI-assistent, vilket optimerat kostnaderna och minskat komplexiteten. Detta ökar inte bara den operativa effektiviteten utan ger också upplevelsen av att söka efter korrekt, omedelbar information i realtid, vilket förbättrar den heltäckande bankupplevelsen för kunderna.”

Användningen av AI-assistenter inom bankbranschen förväntas explodera kraftigt, särskilt med den kontinuerliga utvecklingen av GenAI-teknik (generativ artificiell intelligens), naturlig språkbehandling (Natural Language Processing) och maskininlärning (Machine Learning). Integreringen av AI-assistenter i digitala plattformar kommer att hjälpa teknikpionjärer som VIB att inleda en ny era av kreativitet och effektivitet, med kunderna i centrum.

VIB har utvecklat den virtuella assistenten GenAI med en egenutvecklad, säker kunskapsbas, vilket säkerställer att AI-leverantören inte har några rättigheter och inte kan komma åt bankens konfidentiella data. Med hjälp av Claude 3 Haiku-applikationen på Amazon Bedrock kan VIB anpassa sina AWS-hostade data och skapa applikationer som passar affärsbehov, såsom personliga finansiella tjänster. Samtidigt använder VIB Amazon SageMaker (en helt hanterad maskininlärningstjänst) för att förbättra den operativa effektiviteten och ge personliga rekommendationer, såsom utgiftsgränser och incitamentsprogram för varje kund.

Nguyen Duc

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126