Vang Mi Hong och berättelsen om en chef som behåller sitt jobb med sitt rykte och behåller sina kunder med sin anständighet

(NLDO) - Med över 35 år i guldbranschen delar ägaren Mi Hong med sig av sin resa mot att bevara sitt rykte, förtroende och anständighet.

Belägna enkla på den livliga Ba Chieu-marknaden (Binh Thanh-distriktet, Ho Chi Minh-staden) har guldbutiker med namnet Mi Hong länge varit ett välbekant resmål när folk har behov av att förvara, köpa guldringar eller smycken – som en vana som är inrotad i vardagen.

För första gången efter mer än 35 år av att i tysthet styra skeppet med namnet Mi Hong, hade Mr. Nguyen Tu Mi – grundaren och själen bakom Mi Hong Company Limited – ett öppet samtal med Nguoi Lao Dong Newspaper . Han delade inte bara med sig av sin resa mot att behålla sitt yrke och sitt rykte mitt i många upp- och nedgångar, utan öppnade sig också om påfrestningarna och de hårda utmaningar som omger guldindustrin – en bransch som alltid verkar "lysa" men bakom den finns otaliga bekymmer.

* Reporter:   Att vara   Mi Hong är ett välkänt varumärke i guldbranschen, särskilt i Ho Chi Minh-staden. När dök Mi Hong först upp på marknaden, sir?

- Herr Nguyen Tu Mi: I början var Mi Hong bara en liten guldbutik med lite kapital och nästan ingen erfarenhet. Men från början var vi tydligt fast beslutna att i guldbranschen är rykte det viktigaste. När vi förlorar våra kunders förtroende, oavsett hur mycket vi försöker, kommer det att bli svårt att återfå det ryktet.

År 1989, när staten tillät privat guldhandel, öppnade vi djärvt Mi Hong-butiken på 312 Bui Huu Nghia (Ba Chieu-marknaden). År 1993 blev Mi Hong ett privat guldhandelsföretag. År 2006 omvandlades det till Mi Hong Company Limited, som det är idag.

Under mer än tre decenniers arbete har Mi Hong, trots den fluktuerande guldmarknaden, alltid upprätthållit principen att sälja guld vid rätt ålder, tydligt, transparent, utan tvetydigheter och utan att jaga kortsiktiga vinster. Det låter enkelt, men dessa grunder har blivit en solid grund för att behålla kundernas förtroende.

* Reporter: Vilken var den svåraste perioden under Mi Hongs resa på över 35 år, sir?

- Herr Nguyen Tu Mi: Vid den tiden försökte Mi Hong alltid hålla priserna stabila, informationen transparent och inte utnyttja situationen för personlig vinning. Svårigheterna var verkliga, men om vi behöll vårt rykte skulle kunderna komma tillbaka och stanna hos oss länge.

När covid-19-pandemin kom var svårigheterna av ett annat slag. Butiken var tvungen att tillfälligt stänga i nästan fyra månader, med nästan noll intäkter. Men som tur var var företaget enat som en familj, de delade och stöttade varandra för att övervinna den perioden.

* Reporter: Den senaste tiden har den hetaste frågan på guldmarknaden varit bristen på inhemskt utbud, vilket bidrar till prisökningarna. Hur påverkar denna fråga Mi Hongs affärsverksamhet i synnerhet och marknaden för guldsmycken i allmänhet?

- Herr Nguyen Tu Mi: Den senaste tidens brist på utbud är något som nästan alla företag i branschen känner mycket tydligt av. Mi Hong är inget undantag.

När råvaror är knappa och insatspriserna pressas upp är trycket på företag som producerar och handlar med guldringar och smycken enormt.

På Mi Hong försöker vi fortfarande att bibehålla den mängd varor som krävs för att betjäna kunderna, men det finns också riktigt svåra tider, oundvikligen blir det avbrott i leveranserna eller att man måste justera försäljningspriserna för att passa verkligheten.

Dessutom gör bristen på varor konsumenterna förvirrade. Ibland rusar kunderna till att köpa SJC-guld och 99,99-guldringar som ett sätt att "söka skydd", vilket får marknaden att hamna i ett tillstånd av "virtuell" feber. Detta snedvrider och obalanserar oavsiktligt handelsaktiviteterna. Om köpare inte är tillräckligt uppmärksamma är det lätt att köpa till ett pris som är högre än det verkliga värdet.

* Reporter: I det sammanhanget måste Mi Hong ha stött på många svårigheter?

- Herr Nguyen Tu Mi: Det stämmer. Ur ett affärsperspektiv är det viktigaste just nu att upprätthålla transparens i alla transaktioner. Trots begränsat utbud fortsätter Mi Hong att tydligt lista priser, sälja med fakturor, spåra ursprunget och alltid noggrant konsultera kunderna före transaktioner. Vi kan inte kontrollera marknadsfluktuationer, men vi kan kontrollera hur vi behandlar kunder i känsliga tider som dessa.

* Reporter: I ett sådant sammanhang, vad tror du är svårast för Mi Hong just nu?

- Herr Nguyen Tu Mi: Guldpriserna har ökat kraftigt, marknaden har fluktuerat, utbudet har störts och människors psykologi har varit instabil. Vi måste balansera allt - från varor och finans till ansvaret för att hålla marknaden stabil.

Om jag måste säga vad som är svårast, så är det enligt min mening att behålla kundernas förtroende på en mycket känslig marknad som idag. Varje handling, varje beteende i denna tid kan lämna ett mycket långvarigt intryck. Därför väljer Mi Hong fortfarande att gå långsamt men säkert, inte jaga efter hastiga, tillfälliga saker utan ståndaktigt med professionella principer och ansvar gentemot samhället, som vi har gjort från de allra första dagarna.

* Reporter: Med tanke på sådana svårigheter, vad har Mi Hong gjort för att säkerställa tillgången på råvaror för tillverkning av smycken och guldringar?

- Herr Nguyen Tu Mi: Mot bakgrund av den nuvarande ständigt fluktuerande guldmarknaden tvingas varje företag att "gå på två ben", både genom att upprätthålla principer och vara flexibla för att anpassa sig. Med Mi Hong identifierar vi tydligt att om vi vill gå långt måste vi behålla lugnet. Vi reagerar inte på tillfälliga känslor, utan måste ha noggrann förberedelse och beräkning för att upprätthålla en stabil verksamhet och bibehålla kundernas förtroende.

Den största svårigheten vi står inför nu är dock den instabila råvarukällan och den nästintill bristande tillgången från stora företag. Samtidigt är mängden guld som folk säljer till oss inte stor, inte tillräcklig för att möta den ökande efterfrågan.

Ärligt talat är vi ibland också väldigt förvirrade och passiva. Vi vill betjäna kunderna uppmärksamt men vet inte var vi ska köpa varor. Ju mer vi följer marknaden, desto lättare är det att hamna i risker med pris, lager och många andra risker och konsekvenser.

Även om det är svårt försöker vi ändå vara proaktiva inom våra möjligheter. Mer specifikt upprätthåller vi nära relationer med välrenommerade leverantörer, importerar flexibelt smycken med tydlig inspektion och full spårbarhet. Samtidigt följer vi noga marknadsutvecklingen, uppdaterar snabbt våra operativa policyer och planerar proaktivt långsiktigt för att undvika att vara passiva.

Gällande interna processer granskade vi hela processen, effektiviserade apparaturen, optimerade kostnaderna från produktion till försäljning samtidigt som vi säkerställde en god kundservice. I en instabil marknad är det mycket viktigt att hålla apparaturen snygg och proaktiv.

* Reporter:   Låt mig ställa en enkel fråga. För närvarande sker många illegala transaktioner på guldmarknaden, även med risk för smuggling. Hur kan Mi Hong alltid bedriva sin verksamhet i enlighet med lagen och inte fastna i dessa icke-transparenta aktiviteter?

- Herr Nguyen Tu Mi: I guldbranschen är det mest värdefulla inte varorna, utan ryktet. Hur man får kunderna att känna sig trygga när de kommer in i butiken och återvänder efter många år och fortfarande behåller förtroendet. För mig är det viktigare än intäkterna.

Därför har Mi Hong, från det förflutna fram till nu, alltid tydligt fastställt att varje steg i systemet – från import av varor, produktion, prissättning till försäljning – måste vara transparent, i enlighet med föreskrifter, med fullständiga dokument och tydligt ursprung. Det finns ingen tvetydighet, ingen vårdslöshet för omedelbara fördelar.

På senare tid är det sant att marknaden har sett många inofficiella transaktioner, till och med potentiellt riskabla transaktioner med guld av okänt ursprung. Men i tider som dessa måste till synes gamla principer som att kontrollera kassaflödet, känna till varornas ursprung och noggrant kontrollera dokument hållas fast vid hårdare än någonsin.

Med partners arbetar vi endast med enheter som har tydlig juridisk status och är verkligt välrenommerade. Och inom företaget, från diskpersonalen till revisorerna, påminns och uppdateras alla regelbundet om nya regler. Och, viktigast av allt, alla förstår att upprätthållandet av transparens inte bara är ett företagskrav utan också ett gemensamt ansvar, hela koncernens överlevnad.

Faktum är att rätt och fel ibland bara är ett beslut bort på en känslig marknad som guld. Men ju mer komplicerad situationen är, desto mer måste man behålla lugnet och hålla hjärtat vid liv. Mi Hong valde en tydlig väg. Det kanske inte går fort, men det är säkert. För i slutändan är det kundernas förtroende som hjälper dig att överleva på lång sikt.

* Reporter: Vad förväntar du dig av förändringar i statens policy för guldmarknaden framöver, särskilt för smyckesindustrin?

- Herr Nguyen Tu Mi: Faktum är att den inhemska guldmarknaden har haft många fluktuationer på senare tid, särskilt bristen på utbud och den stora skillnaden mellan inhemska och internationella guldpriser. Detta förvirrar inte bara konsumenterna utan gör det också svårt för företag i branschen, inklusive Mi Hong, att proaktivt anskaffa varor för att betjäna kunderna på ett stabilt sätt.

Jag hoppas verkligen att staten i framtiden kommer att göra mer lämpliga justeringar av förvaltningspolicyn så att guldmarknaden – särskilt guldringar och smycken – kan fungera mer flexibelt och närmare de faktiska behoven.

Till exempel kan staten se över mekanismen för import av råguld. Om kvalificerade företag tillåts proaktivt anskaffa insatsvaror för produktionen kommer det att bidra avsevärt till att stabilisera marknaden. Priserna kommer också att vara mindre spända och människor kommer att känna sig tryggare när de handlar, utan att drabbas av psykisk ohälsa.

Jag förväntar mig också att det kommer att bli en tydligare åtskillnad mellan guldtackor, guldringar och guldsmycken i förvaltningspolicyn. Eftersom guldsmycken och guldringar i huvudsak är konsumtionsvaror har de ett bruksvärde, estetiskt värde och till och med kulturellt värde. Om det hanteras på ett mer flexibelt och lämpligt sätt kommer det inte bara att hjälpa företag att stabilisera den inhemska produktionen utan också öppna upp möjligheter att främja export i framtiden.

* Reporter: Angående ändringen av dekret 24/2012/ND-CP om förvaltning av guldmarknaden, har ni några specifika rekommendationer för att bidra till att lösa bristen på guldförsörjning och stabilisera marknaden? Är det möjligt att tillåta företag att importera råguld, herr talman?

- Herr Nguyen Tu Mi: För närvarande är det svåraste för företag bristen på råguld för produktion av guldsmycken och guldringar. Därför hoppas vi att staten kan överväga att utöka mekanismen för att tillåta kvalificerade, transparenta och verkligt kapabla företag att importera råguld. Om den genomförs korrekt och under kontroll kommer denna policy att hjälpa företag att vara mer proaktiva i produktionsaktiviteter, samtidigt som den bidrar till att minska trycket på försörjningskällorna på marknaden och bättre skydda konsumenternas intressen.

Naturligtvis måste detta genomföras noggrant, med tydliga kriterier och specifika övervakningsmekanismer för att säkerställa makroekonomisk stabilitet. Men om det organiseras på rätt sätt anser vi att detta är en fullt genomförbar lösning, inte bara på kort sikt utan även på lång sikt för en hållbar utveckling av den inhemska guldmarknaden.

Förslag till marknadsövervakning med hjälp av digital teknik

Förutom att se över mekanismen för import av råguld anser jag att det också är nödvändigt att gradvis förenkla licensförfarandena för produktion av guldsmycken för företag med tillräcklig kapacitet och transparent verksamhet. Detta bör åtföljas av tydliga standarder för kvalitetskontroll och spårbarhet, för att både skapa förutsättningar för affärsutveckling och säkerställa transparens för marknaden. Genom att göra det kommer företagen att bli mindre pressade av onödiga administrativa förfaranden, och marknaden kommer att fungera smidigare och mer hälsosamt.

Samtidigt är det också värt att överväga den gradvisa uppbyggnaden av ett marknadsövervakningssystem med hjälp av digital teknik, såsom en centraliserad databas över listade priser, produktursprung, elektroniska fakturor etc. Detta kommer att vara en viktig grund för att stödja förvaltningsmyndigheter i att övervaka marknaden närmare, samtidigt som transparens och bekvämlighet för företagen under verksamheten säkerställs.

På kort sikt, när mekanismen för import av råguld ännu inte är löst, kan det också vara lämpligt att överväga att bevilja kvoter eller organisera auktioner av råguld på ett offentligt och transparent sätt. Om den implementeras korrekt kommer denna lösning att bidra till att minska trycket på utbudet för företag som producerar guldsmycken och guldringar, vilka är i desperat behov av råvaror för att upprätthålla en stabil verksamhet.

Tack så mycket!

 

Källa: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm