Vietcombank samordnar och instruerar kunder att rapportera till utredningsmyndigheter för att snabbt verifiera händelsen, spåra brottslingar och fokusera på att återkräva tillgångar åt kunderna.

vietcombank.jpg
När det finns tecken på bedrägeri eller ovanliga transaktioner bör kunder omedelbart kontakta banken för hjälp.
I ett svar till VietNamNet den 3 februari 2024 uppgav en representant för Vietcombank att kunden TTM (Tran Trung Manh - reporter) med ett Facebook-konto vid namn Alvin hade publicerat ett meddelande på sin personliga Facebook och flera andra grupper om att ha förlorat pengar via bankkort på 43 155 000 VND. Vietcombank bekräftade att detta var en incident som inträffade bortom kundens och bankens önskemål. Vietcombanks system garanterar alltid säkerhet och uppfyller fullt ut internationella säkerhetsstandarder och lagar. "Kunden TTM kontaktade Vietcombanks dygnet runt-öppna hotline när incidenten upptäcktes och Vietcombank fick informationen. Omedelbart efter att ha mottagit kundens verifieringsinformation implementerade Vietcombank akuta stödåtgärder baserat på kundens bekräftelse och godkännande för att begränsa kundens förluster, och samtidigt begärde de att verifiera återbetalningen till mottagaren och svarade kunden med verifieringsresultaten i enlighet med föreskrifterna", sa en representant för Vietcombank. Vietcombank uppgav att banken också snarast har granskat TTM-kundernas transaktioner. Resultaten visar att transaktionen som kunden reflekterar är en onlinebetalningstransaktion gjord med ett inhemskt betalkort (Vietcombank Connect 24 eller ATM-kort) på en online-handelsenhet. När en onlinebetalningstransaktion görs med ett inhemskt betalkort måste kortinnehavaren ange giltig information som endast tillhandahålls kunden och hanteras av kunden, inklusive: Kortinformation: Fullständigt kortnummer, kortinnehavarens namn, namn på kortutgivande bank, kortets ikraftträdandedatum och SMS-OTP-kod för att autentisera transaktionen som skickades till kortinnehavarens telefonnummer registrerat hos Vietcombank. Vietcombanks system registrerade att TTM-kundens transaktion hade angett fullständig kortinformation och autentiserats med SMS-OTP-kod som skickades av Vietcombank till TTM-kundens telefonnummer, och därför har betalningstransaktionen från kundens kort behandlats framgångsrikt. Vietcombanks representant bekräftade att de aktivt samordnar med TTM:s kunder och instruerar kunderna att rapportera händelsen till utredningsmyndigheterna för att snabbt verifiera händelsen, spåra brottslingar och fokusera på att återkräva tillgångar för kunderna. Vietcombank kommer aktivt att samordna och tillhandahålla fullständig information till behöriga myndigheter i enlighet med lagstadgade bestämmelser. Om orsaken visar sig inte bero på kundens fel, bekräftar Vietcombank att kundernas rättigheter hos Vietcombank är helt skyddade. Samtidigt anser Vietcombank att den ofullständiga informationen, som orsakar missförstånd om banktjänster och som sprids på sociala nätverk, är ytterst beklaglig. Vietcombank kommer att samordna med kunder och myndigheter för att minimera konsekvenserna av att publicera och dela ovanstående information. Vietcombank hoppas att Vietcombanks ansträngningar för att skydda kundernas legitima rättigheter alltid kommer att erkännas och delas av kunderna. ”Vietcombank uppmanar starkt kunderna att vara särskilt uppmärksamma på bankens rekommendationer och varningar när de använder tjänsten. När det finns tecken på bedrägeri eller ovanliga transaktioner bör kunderna omedelbart kontakta banken för hjälp. Vi är fast beslutna att tillhandahålla säkra och trygga tjänster till kunderna samt att alltid bistå kunderna i alla nödvändiga situationer för kundernas legitima intressen”, sade en representant för Vietcombank.
Tidigare skrev Alvin Tran Trung Manh på Facebook: ”Närmare klockan 15.00 den 23 december, medan jag satt på ett kafé med en vän, rapporterade VCB Digibank-appen på min telefon att 43 155 000 VND hade dragits från mitt konto. Jag visste omedelbart att det var ett problem, så jag ringde Vietcombanks växel för att låsa mitt konto och kontrollera transaktionen. Växeln kontrollerade mitt konto och hittade bara ett MoMo-konto länkat och föreslog att jag skulle koppla bort det, låsa kontot och det gamla kortet, och instruerade mig sedan att gå till bankomaten för att göra en transaktion för att bevisa att kortet inte var förlorat. Jag följde instruktionerna och planerade att gå till Vietcombanks transaktionskontor för att rapportera det, men den dagen var lördag, så banken var stängd. På måndagen gick jag till Vietcombanks transaktionskontor och de sa att det var mitt fel och att banken inte var ansvarig.”