Vietcombank svarar på fallet med en kund som påstår sig ha blivit hackad och förlorat över 43 miljoner VND.

Vietcombank samordnar med och vägleder kunder att rapportera incidenter till utredningsmyndigheter för att snabbt verifiera ärendet, spåra brottslingar och fokusera på att återkräva tillgångar åt kunderna.

När det finns tecken på bedrägeri eller ovanliga transaktioner bör kunder omedelbart kontakta banken för hjälp.

I ett svar till VietNamNet den 3 februari 2024 uppgav en representant från Vietcombank att kunden TTM (Tran Trung Manh – red.), vars Facebook-konto heter Alvin, hade publicerat ett meddelande på sin personliga Facebooksida och flera andra grupper om att han förlorat 43 155 000 VND via sitt bankkort. Vietcombank bekräftade att detta var en olycklig händelse för både kunden och banken. Vietcombanks system garanterar alltid säkerhet och uppfyller alla internationella säkerhetsstandarder och lagar. ”Kunden TTM kontaktade Vietcombanks dygnet runt-öppna hotline när de upptäckte händelsen, och Vietcombank fick informationen. Omedelbart efter att ha mottagit kundens förfrågan implementerade Vietcombank akuta stödåtgärder baserat på kundens bekräftade samtycke för att minimera förluster, samtidigt som de begärde en återbetalning från mottagaren och tillhandahöll kunden resultaten av förfrågan i enlighet med föreskrifterna”, sa Vietcombanks representant. Vietcombank uppgav att de också omedelbart har granskat kundens TTM-transaktion. Resultaten visar att transaktionen som kunden klagar på är en onlinebetalningstransaktion som gjorts med ett inhemskt betalkort (Vietcombank Connect 24, även känt som ett ATM-kort) hos en online-handlare. När en onlinebetalningstransaktion görs med ett inhemskt betalkort måste kortinnehavaren ange giltig information som endast tillhandahålls och hanteras av kunden, inklusive: Kortinformation: Fullständigt kortnummer, kortinnehavarens namn, kortutgivande banks namn, kortets utgångsdatum och en SMS-OTP-transaktionsverifieringskod som skickats till kortinnehavarens registrerade telefonnummer hos Vietcombank. Vietcombanks system registrerade att kunden TTM:s transaktion hade matats in med fullständig kortinformation och giltigt verifierats av SMS-OTP-koden som skickades av Vietcombank till kundens telefonnummer. Därför behandlades betalningstransaktionen från kundens kort. En representant från Vietcombank bekräftade att de aktivt samarbetar med TTM:s kunder och vägleder dem att rapportera händelsen till utredningsmyndigheter för att snabbt verifiera ärendet, spåra brottslingarna och fokusera på att återkräva tillgångar för kunderna. Vietcombank kommer aktivt att samarbeta och tillhandahålla fullständig information till behöriga myndigheter i enlighet med lagen. Om orsaken bedöms inte bero på kundens fel, bekräftar Vietcombank att kundens rättigheter hos Vietcombank är fullt skyddade. Vietcombank uppgav också att den ofullständiga och vilseledande informationen om banktjänster som sprids på sociala medier är ytterst beklaglig. Vietcombank kommer att samarbeta med kunder och myndigheter för att minimera konsekvenserna av att publicera och dela sådan information. Vietcombank hoppas att dess ansträngningar för att skydda sina kunders legitima rättigheter alltid kommer att erkännas och delas av dess värderade kunder. ”Vietcombank uppmuntrar starkt kunderna att ägna särskild uppmärksamhet åt bankens rekommendationer och varningar när de använder sina tjänster. Om det finns några tecken på bedrägeri eller ovanliga transaktioner bör kunderna omedelbart kontakta banken för hjälp. Vi är engagerade i vårt ansvar att tillhandahålla säkra och trygga tjänster till våra kunder och kommer alltid att stå vid deras sida i alla nödvändiga situationer för deras legitima intressen”, sa en representant för Vietcombank.

Tidigare skrev Alvin Tran på Facebook: ”Runt klockan 15.00 den 23 december, medan jag satt på ett kafé med en vän, rapporterade VCB Digibank-appen på min telefon att 43 155 000 VND hade dragits från mitt konto. Jag visste omedelbart att det var ett problem, så jag ringde Vietcombanks hotline för att spärra kontot och undersöka transaktionen. Hotline kontrollerade mitt konto och fann att det bara var kopplat till ett enda MoMo-konto. De föreslog att jag skulle ta bort länken, blockera kontot och det gamla kortet, och instruerade mig sedan att gå till en bankomat för att utföra en transaktion för att bevisa att kortet inte var förlorat. Jag följde deras instruktioner och tänkte gå till ett Vietcombank-kontor för att rapportera händelsen, men det var lördag och banken var stängd. På måndagen gick jag till ett Vietcombank-kontor, men de sa att det var mitt fel och att banken inte var ansvarig.”

Källa: https://vietnamnet.vn/vietcombank-len-tieng-vu-khach-hang-keu-bi-hack-hon-43-trieu-dong-2246773.html