Att bygga en kultur av att tjäna folket.

Med policyn att bygga en proaktiv regering som tjänar folket och företagen, syns innovation i statlig verksamhet inte bara i dokument, resolutioner eller slagord, utan märks också direkt genom tjänstemäns och offentliganställdas attityd, uppträdande och beteende när de interagerar med folket. Arbetsplatskulturen är det tydligaste måttet på serviceanda, disciplin och samhällsansvar.

Tjänstemän i kommunen Yen My vägleder invånarna att skanna QR-koder för att söka efter information om administrativa rutiner.

Den 27 december 2018 utfärdade premiärministern beslut nr 1847/QD-TTg som godkände projektet för kultur inom offentlig tjänst med målet att förbättra kulturen inom offentlig tjänst och bidra till att skapa en standardiserad uppförandestil och arbetsmetoder för kadrer, tjänstemän och offentliganställda. Följaktligen måste kommunikations- och uppförandestandarden för kadrer, tjänstemän och offentliganställda i interaktion med allmänheten inkludera respekt, uppmärksamt lyssnande, dedikerad vägledning om arbetsrutiner och grundliga förklaringar av människors frågor; att öva på "4 förfrågningar, 4 alltid": att säga hej, be om ursäkt, tacka och be om lov; att alltid le, alltid vara vänlig, alltid lyssna och alltid hjälpa till.

År 2024 implementerade provinsen modellen för effektiv PR: "Myndigheter i folkets och företagens tjänst". Enligt denna modell utrustades avdelningarna för administrativ processhantering och resultatleverans ("one-stop" servicecenter) på alla nivåer med relativt komplett utrustning för att stödja myndigheternas verksamhet och hanteringen av administrativa förfaranden. Administrativa förfaranden digitaliserades och offentliggjordes, vilket gjorde det bekvämt för medborgarna att genomföra administrativa transaktioner. Detta har avsevärt bidragit till omvandlingen av arbetsmetoder från "administrativt befäl" till en vänlig, serviceinriktad förvaltning för medborgare och företag, med slagorden: "4 förfrågningar, 4 alltid" och "5 gör inte, 5 vet" (ingen auktoritärism eller arrogans; ingen byråkrati eller oansvarighet; ingen korruption eller slöseri; inget smicker eller bedrägeri; inget maktmissbruk vid utförande av officiella uppgifter; veta hur man förklarar och vägleder; veta hur man ber om ursäkt när man gör misstag; veta hur man tackar när man får hjälp; veta hur man delar svårigheter med folket; veta hur man lyssnar på folkets åsikter). Tjänstemäns och offentliganställdas arbetsstil och metoder har förändrats i positiv riktning, vilket hjälper regeringen att vara närmare folket, betjäna dem snabbare och vara mer vänlig.

Hoan Long kommuns offentliga administrativa servicecenter är fullt utrustat med maskiner och utrustning för att stödja dess yrkesuppgifter.

Herr Tran Van Dai, bosatt i Yen My kommun, sa: ”Jag kom till kommunens servicecenter för att få några personliga dokument bestyrkta. Här märkte jag en betydande förändring i tjänstemännens och statstjänstemännens servicestil. De välkomnade mig varmt och gav mig grundlig vägledning så att jag kunde slutföra min onlineansökan så snabbt som möjligt. De notariebekräftade kopiorna av mina dokument fylldes snabbt i och tillhandahölls mig av berörda avdelningar kort därefter. Jag upplevde att avdelningarna arbetade smidigt och effektivt i en öppen och vänlig miljö. Jag är mycket nöjd med arbetsstilen och serviceinställningen hos kommunens tjänstemän och statstjänstemän.”

I Long Hung kommun har kommunen, med mottot "att sätta människors tillfredsställelse i fokus", ingjutit en anda av att betjäna människorna hos sina tjänstemän och anställda, säkerställt en smidig och effektiv verksamhet och på bästa sätt tillgodoser medborgarnas och företagens behov när det gäller att lösa administrativa förfaranden. På servicecentret "one-stop" visar och skapar kommunen QR-koder för administrativa förfaranden inom olika specialiserade områden enligt principen "fyra-i-ett": mottagning på plats, bedömning på plats, godkännande på plats och leverans av resultat på plats. Kommunens tjänstemän och anställda vägleder och stöder aktivt människor när de ska lösa administrativa förfaranden, särskilt när de använder offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentlig service. Dessutom har kommunen lanserat rörelsen "Digital familj" med målet att sträva efter att varje hushåll ska ha minst en medlem som är skicklig på digitala färdigheter.

Kamrat Pham Thanh Tam, ordförande för Long Hung-kommunens folkkommitté, sa: "Tjänstemäns och statstjänstemäns arbetsstil och uppförande är ansiktet utåt för regeringsapparaten. Människor bedömer kommunalförvaltningens kvalitet och effektivitet genom förändringar i tjänstemännens och statstjänstemännens attityd och beteende, samt effektiviteten i deras arbete. Därför fokuserar kommunen på att utbilda kommunikations- och interpersonella färdigheter för tjänstemän och statstjänstemän, särskilt de som ofta interagerar och arbetar med människor. Samtidigt främjar kommunen tillämpningen av informationsteknik och undersöker människors nöjdhetsnivåer för att göra justeringar i tid."

Modellen med en "folkvänlig regering i folkets tjänst" och en "regering i medborgarnas och företagens tjänst" har initialt stärkt folkets förtroende för regeringsapparaten. Offentliga administrativa servicecenter har investerats i modern utrustning och arbetsförhållanden, och tjänstemännens engagerade och vänliga servicestil har förbättrat kvaliteten på offentliga tjänster och ökat medborgarnas och företagens nöjdhet. De flesta berättigade offentliga tjänster har implementerats online på nivå 4 och har fullskaliga online-offentliga tjänster; medborgarna kan få tillgång till offentliga tjänster bekvämt, snabbt och med enkla och korrekta förfaranden.

Att bygga och effektivt tillämpa en arbetsplatskultur är inte bara ett krav på administrativ disciplin, utan också ett mått på statsförvaltningens serviceförmåga och mognad. Detta bidrar inte bara till att bygga ett professionellt, ärligt och engagerat team av tjänstemän och offentliganställda, utan stärker också folkets förtroende för partiet och staten.

Mai Nhung

Källa: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html