(Lđ ออนไลน์) - ในอีก 2 วัน (1 - 2 มิถุนายน) ในเมืองดาลัด ประเทศเวียดนามประกันสังคมได้จัดการประชุมฝึกอบรมการดูแลลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมประกันสังคมของเวียดนามในปี 6 โดยมีผู้เข้าร่วม 2023 คน เป็นผู้นำและผู้เชี่ยวชาญที่ ศูนย์บริการดูแลและช่วยเหลือลูกค้าและผู้แทนจากประกันสังคม 300 จังหวัดและเมือง
 |
| นาย Tran Dinh Lieu รองผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมเวียดนาม กล่าวเปิดการประชุม |
นาย Tran Dinh Lieu รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายประกันสังคมเวียดนามกล่าวเปิดการประชุมว่า "ในฐานะหน่วยงานที่ช่วยให้รัฐบาลจัดระเบียบและดำเนินการตามนโยบายประกันสังคม การประกันการว่างงาน และประกันสุขภาพถือเป็นนโยบายหลักที่สำคัญในระบบ ประกันสังคมแห่งชาติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประกันสังคมของเวียดนามมุ่งมั่นเสมอมาว่าการปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะและการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้เข้าร่วมถือเป็นงานส่วนกลางและทั่วถึง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเป้าหมายของการประกันสังคมและประกันสุขภาพถ้วนหน้า โดยยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์บริการ ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และคนงานในภาคการประกันสังคมของเวียดนาม จำเป็นต้องกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงจากความคิดด้านการบริหารไปสู่การคิดด้านการบริการ ก่อนอื่นจำเป็นต้องเริ่มต้นจากกรอบความคิดในการพิจารณาบุคคลและธุรกิจเป็นลูกค้าในกิจกรรมการบริการของหน่วยงานธุรการการปรับปรุงคุณภาพการบริการเพื่อให้ประชาชนสามารถเพลิดเพลินกับกรมธรรม์ประกันสังคมและประกันสุขภาพที่มีมนุษยธรรมของพรรคฯ รัฐ มีความทันสมัย เป็นมืออาชีพ คุณภาพการบริการที่ทุ่มเทและมีประสิทธิภาพ
ดำเนินนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพสำหรับคนงานทุกคนตามมติมติหมายเลข 21-NQ/TW ลงวันที่ 22 พฤศจิกายน 11 ของกรมการเมืองและคณะกรรมการกลางพรรคที่ 2012 ว่าด้วยการเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรค พรรคด้านสังคม งานประกันภัยและประกันสุขภาพในช่วงปี 2012-2020 มติหมายเลข 28-NQ/TW ลงวันที่ 23 พฤษภาคม 5 ของคณะกรรมการกลางพรรคที่ 2018 ว่าด้วยการปฏิรูปนโยบายประกันสังคม ประกันสังคม และความคุ้มครองประกันสุขภาพมีการขยายตัวเพิ่มมากขึ้น จำนวน ผู้ที่เข้าร่วมประกันสังคมและประกันสุขภาพมีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
 |
| ผู้แทนจากอุตสาหกรรมประกันสังคมให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับการดูแลลูกค้า |
ภายในสิ้นเดือนมีนาคม 3 ทั้งประเทศมีประชากรเข้าร่วมประกันสังคมมากกว่า 2023 ล้านคน คิดเป็น 17,4% ของกำลังวัยทำงาน มีผู้เข้าร่วมประกันการว่างงานประมาณ 37,4 ล้านคน มีผู้มีส่วนร่วมในการประกันสุขภาพประมาณ 14,2 ล้านคน คิดเป็นมากกว่า 90,949% ของประชากรทั้งหมด
ด้วยผู้เข้าร่วมจำนวนมาก อายุที่หลากหลายและค่อยๆ เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความต้องการการสนับสนุน คำแนะนำ และคำตอบด้านนโยบายของผู้เข้าร่วมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยกำหนดให้อุตสาหกรรมประกันสังคมของเวียดนามต้องไม่หยุดปรับปรุง ปรับปรุง และปรับปรุงคุณภาพการบริการ สำหรับผู้เข้าร่วมประกันสังคมและประกันสุขภาพที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ
หลังจากดำเนินกิจการมาเกือบ 3 ปี กิจกรรมการดูแลลูกค้าได้ถูกดำเนินการในเชิงรุก ครอบคลุม มีประสิทธิภาพ และบรรลุผลเชิงบวกมากมาย ระบบการดูแลลูกค้าขั้นพื้นฐานได้สนับสนุน ให้คำปรึกษา และตอบคำถามประชาชนและองค์กรในการเข้าร่วมและเพลิดเพลินกับการประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงาน ประหยัดเวลาและต้นทุน สร้างความมั่นใจถึงผลประโยชน์สำหรับคนงาน กิจกรรม... มีส่วนช่วยในการช่วยเหลือสังคมของเวียดนาม อุตสาหกรรมประกันภัยส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงธุรกรรมระหว่างบุคคลและองค์กรกับหน่วยงานประกันสังคม ปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ของอุตสาหกรรม จัดโปรแกรมเต็ดอุ่นๆ แจกหนังสือประกันสังคม และบัตรประกันสุขภาพ แก่ผู้เดือดร้อน พร้อมแจกของสมนาคุณนับหมื่น การดำเนินงานดูแลลูกค้าได้รับการปรับใช้อย่างเป็นระบบและพร้อมกันทั่วประเทศ
ปัจจุบันงานดูแลลูกค้าเป็นหน้าที่และภารกิจของแผนกการสื่อสารตามการตัดสินใจหมายเลข 2356/QD-BHXH ลงวันที่ 16 กันยายน 9 ของ General Director of Vietnam Social Insurance ซึ่งควบคุมหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ ความรับผิดชอบ และระบอบการจัดการของ หน่วยงานวิชาชีพภายใต้ประกันสังคมของจังหวัดและเมืองที่บริหารโดยส่วนกลาง ดังนั้น Vietnam Social Insurance จึงมีระบบการดูแลลูกค้าแบบรวมศูนย์ กิจกรรมการดูแลลูกค้าจะมีข้อมูลเชิงลึก ทันสมัย เป็นมืออาชีพ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของผู้เข้าร่วม เช่น ประกันสังคม ประกันการว่างงาน ประกันสุขภาพ
การประชุมฝึกอบรมการดูแลลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมประกันสังคมของเวียดนามในปี 2023 มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่จำเป็น เช่น การดำเนินการดูแลลูกค้าในปี 2023 ให้คำแนะนำในการจัดประชุมลูกค้า การเจรจา และการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการดำเนินการตามนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพ คำแนะนำในการดำเนินการตามแผนลงทะเบียน ติดตั้ง และใช้ VssID ในปี 2023...
