AI กำลังเข้ามาแทนที่ไกด์นำเที่ยวในพื้นที่ใดบ้าง?

VHO - ตั้งแต่การวางแผนการเดินทางและการนำทาง ไปจนถึงการให้คำบรรยายเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาแทนที่งานหลายอย่างที่เคยทำโดยไกด์นำเที่ยว อย่างไรก็ตาม ส่วนที่สำคัญที่สุดของการเดินทางยังคงดูเหมือนจะยากที่จะหาอะไรมาทดแทนได้

นักท่องเที่ยวใช้ไกด์นำเที่ยวด้วยเสียงอัตโนมัติขณะเที่ยวชม ฮานอย ภาพ: TC

AI จะเข้ามาแทนที่งานใดบ้างของไกด์นำเที่ยว?

เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว การเตรียมตัวเดินทางมักเริ่มต้นด้วยการโทรหาบริษัทท่องเที่ยว สอบถามคนรู้จักที่เคยเดินทางมาก่อน หรืออ่านบล็อกเกี่ยว กับการท่องเที่ยว อย่างละเอียดถี่ถ้วน แต่ปัจจุบันนี้แตกต่างไปอย่างสิ้นเชิง เพียงแค่เปิดโทรศัพท์และพิมพ์ข้อความไม่กี่บรรทัดลงในเครื่องมือ AI นักท่องเที่ยวก็สามารถได้รับแผนการเดินทางที่เกือบสมบูรณ์แบบได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ที่จะไป ที่พัก อาหารที่ควรรับประทาน ค่าใช้จ่าย และแม้แต่ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงฝูงชน...

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้หลายคนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยเฉพาะคนหนุ่มสาวที่กำลังศึกษาเพื่อเป็นไกด์นำเที่ยว เริ่มตั้งคำถามว่า หากปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถเล่าเรื่องราว แนะนำเส้นทาง บอกเส้นทาง และตอบสนองได้เกือบจะในทันที แล้วในอนาคตไกด์นำเที่ยวจะมีบทบาทอย่างไร?

คำตอบอาจอยู่ที่การพิจารณาอย่างละเอียดว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเข้ามาแทนที่ไกด์นำเที่ยวในด้านใดบ้าง และเทคโนโลยีนี้ยังเข้าไม่ถึงในด้านใดบ้าง

ขั้นตอนแรก และเป็นส่วนที่ AI พัฒนาได้เร็วที่สุด คือการวางแผนการเดินทาง ซึ่งโดยปกติแล้วเป็นส่วนที่ใช้เวลานานสำหรับนักเดินทาง หลายคนเคยประสบปัญหาการเปิดแท็บเบราว์เซอร์หลายสิบแท็บเพื่อเปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบินและโรงแรม อ่านรีวิว คำนวณระยะทางในการเดินทาง และยังรู้สึกว่ามีตัวเลือกมากมายจนเกินไป ด้วย AI กระบวนการนี้จะลดลงเหลือเพียงไม่กี่นาที

จากผลสำรวจประจำปีของ Klook แพลตฟอร์มการท่องเที่ยว ที่ทำการสำรวจผู้ใช้ทั่วโลก 11,000 คน พบว่า 91% ของนักเดินทางทั่วโลกใช้เครื่องมือวางแผนการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี่เป็นตัวเลขที่น่าทึ่ง เพราะแสดงให้เห็นว่า AI ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ใช้แค่ "ทดลองใช้" อีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นเครื่องมือทั่วไปในพฤติกรรมการเดินทางประจำวัน

ผู้ใช้หันมาใช้ AI ด้วยเหตุผลที่หลากหลาย: บางคนไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรจากการเดินทางและต้องการเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจ บางคนต้องการค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่า หรือปรับแต่งแผนการเดินทางให้เหมาะสมกับงบประมาณ ความสนใจ อายุ หรือจุดประสงค์ของการท่องเที่ยว... แทนที่จะเข้าร่วมทัวร์แบบตายตัวสำหรับคนจำนวนมาก พวกเขาต้องการความรู้สึกว่าการเดินทางนั้น "ออกแบบมาโดยเฉพาะ" สำหรับพวกเขา

จากมุมมองนี้ AI กำลังเข้ามาแทนที่งานบางส่วนที่บริษัทท่องเที่ยวหรือไกด์นำเที่ยวเคยทำมาก่อน เช่น การให้คำแนะนำ เสนอแนะ และวางแผนการเดินทาง

แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ปัจจุบัน AI เริ่มเข้ามามีบทบาทในพื้นที่ที่เคยถูกมองว่าเป็นขอบเขตเฉพาะของไกด์นำเที่ยว นั่นก็คือการเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว

ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ AIGuideX สตาร์ทอัพที่ตั้งอยู่ในเวียดนามและสหรัฐอเมริกา ซึ่งเพิ่งเปิดตัวด้วยความทะเยอทะยานที่จะเป็น "ไกด์นำเที่ยว AI" รายแรก ที่เข้ามาแทนที่ไกด์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมอย่างสมบูรณ์ แนวคิดของพวกเขานั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา: แทนที่จะเดินตามกลุ่มหรือรอฟังคำอธิบายจากกลุ่ม นักท่องเที่ยวเพียงแค่สแกนโทรศัพท์ของตนที่จุดหมายปลายทางและจะได้รับคำแนะนำด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทันที ซึ่งจะเล่าเรื่องราวของสถานที่สำคัญ บุคคลสำคัญทางประวัติศาสตร์ หรือคุณค่าทางวัฒนธรรมที่อยู่เบื้องหลังสถานที่นั้นๆ

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงเริ่มหันมาลงทุนในทิศทางนี้ ตามข้อมูลขององค์การการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติ (UN Tourism) ตลาดการท่องเที่ยวทั่วโลกมีมูลค่าถึง 1.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 และตั้งเป้าหมายไว้ที่ 2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2030 ขณะเดียวกัน งานวิจัยของ McKinsey Insights แสดงให้เห็นว่า AI ได้แทรกซึมเข้าไปในธุรกิจ ทั่วโลก ถึง 75% แล้ว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคการนำเที่ยว ยังคงดำเนินงานตามแบบแผนที่คุ้นเคยมานานหลายร้อยปี ช่องว่างนี้จึงเป็นโอกาสสำหรับโมเดลอย่าง AIGuideX

อะไรทำให้การหาคนมาแทนที่ไกด์นำเที่ยวเป็นเรื่องยากอยู่?

อย่างไรก็ตาม การสรุปว่าไกด์นำเที่ยวจะถูกแทนที่ในเร็ววันเพียงแค่พิจารณาจากความเร็วของการพัฒนาเทคโนโลยีนั้นยังเร็วเกินไป สิ่งที่ AI ทำได้ดีมากในปัจจุบันส่วนใหญ่คือด้าน "ข้อมูล" ในขณะที่อาชีพไกด์นำเที่ยวมีบทบาทสำคัญมากกว่านั้น นั่นคือการจัดการสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงและนำทางประสบการณ์ของมนุษย์

ภาพประกอบ

ข้อจำกัดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ AI คือความแม่นยำ เครื่องมือที่สร้างขึ้นจากแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) มักประสบปัญหาจากปรากฏการณ์ "ภาพลวงตา" กล่าวคือ สร้างข้อมูลเท็จแต่แสดงผลออกมาในลักษณะที่ฟังดูน่าเชื่อถือมาก

นักเดินทางคนหนึ่งเล่าว่าเขาใช้ ChatGPT เพื่อค้นหาโรงแรมราคาประหยัดและแนะนำจุดหมายปลายทางตามความต้องการของเขาสำหรับการเดินทางระยะยาว และเครื่องมือ AI นี้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์มาก อย่างไรก็ตาม ก็มีบางกรณีที่ผู้ใช้ประสบปัญหาเมื่อคำแนะนำเส้นทางไม่ได้รับการอัปเดตสถานะการปิดเมืองเนื่องจากการก่อสร้าง ทำให้เวลาเดินทางนานกว่าที่คาดไว้ อาจดูเหมือนเป็นข้อผิดพลาดเล็กน้อย แต่ในการเดินทาง บางครั้งแม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยก็อาจนำไปสู่ปัญหามากมายได้

ผู้ที่เคยเป็นผู้นำทัวร์จะเข้าใจดีว่า การเดินทางนั้นไม่ค่อยเป็นไปตามแผนที่วางไว้เสมอไป อาจมีวันที่ฝนตกหนักกะทันหัน ทำให้ต้องเปลี่ยนกิจกรรมกลางแจ้งในนาทีสุดท้าย แขกบางคนอาจเหนื่อยล้าจากการเดินทางด้วยเครื่องบินเป็นเวลานานและไม่มีเรี่ยวแรงสำหรับโปรแกรมท่องเที่ยวที่แน่นขนัด และอาจมีครอบครัวหลายรุ่นที่มีผู้สูงอายุและเด็กเล็ก ซึ่งแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง...

ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่า ปัญหาต่างๆ เช่น อาการแพ้อาหาร ความพิการ ภาวะไม่ทนต่ออาหาร หรือการจัดทริปเดินทางสำหรับครอบครัวหลายรุ่น เป็นสิ่งที่ AI ยังจัดการได้ไม่ดีนัก เทคโนโลยีอาจรู้ข้อมูลมากมาย แต่ก็อาจไม่เข้าใจสภาวะจิตใจที่แท้จริงของแต่ละบุคคลในสถานการณ์เฉพาะนั้นๆ

นี่เป็นส่วนหนึ่งที่อธิบายถึงการอภิปรายในรายการทอล์คโชว์เกี่ยวกับบทบาทของไกด์นำเที่ยวในงานเทศกาลท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ปี 2026 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 4 เมษายน นักศึกษาหลายคนตั้งคำถามอย่างตรงไปตรงมาว่า อาชีพไกด์นำเที่ยวยังมีที่ยืนในอุตสาหกรรมนี้อยู่หรือไม่ ในเมื่อคนรุ่นใหม่คุ้นเคยกับการจองตั๋วเอง ใช้ ChatGPT ในการวางแผนการเดินทาง และใช้ Google Maps ในการนำทางแล้ว

นายเลอ ฮู ฟูอ็อก (พนักงานบริษัทไซง่อนทัวริสต์ ผู้ชนะรางวัลที่ 3 การประกวดไกด์นำเที่ยวดีเด่นนครโฮจิมินห์ ปี 2025) กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์หรือเทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนไกด์นำเที่ยวในโปรแกรมทัวร์ได้อย่างสมบูรณ์ เทคโนโลยีสามารถให้ข้อมูลได้ แต่ไกด์นำเที่ยวคือผู้ที่นำพาอารมณ์ความรู้สึกของการเดินทาง

สุดท้ายแล้ว การเดินทางที่น่าจดจำไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนสถานที่ท่องเที่ยวที่คุณไปเยือนหรือจำนวนภาพถ่ายสวยๆ ที่คุณนำกลับมาเท่านั้น สิ่งที่ผู้คนจดจำได้มากกว่านั้น บางครั้งอาจเป็นความรู้สึกที่ใครสักคนเล่าเรื่องราวในเวลาที่เหมาะสม การจัดการสถานการณ์เมื่อการเดินทางไม่เป็นไปตามแผน หรือเพียงแค่การทำให้ทุกคนในกลุ่มรู้สึกปลอดภัยในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคย...

ปัญญาประดิษฐ์ยังไม่สามารถรับผิดชอบแทนมนุษย์ได้ มันอาจแนะนำได้ว่าควรกินอะไร ควรไปที่ไหน หรือควรจองโรงแรมไหน แต่ไม่สามารถจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ไข้สูง ปวดท้อง กระเป๋าเดินทางหาย รถล่าช้า หรือเหตุการณ์ไม่คาดฝัน และแน่นอนว่ามันไม่สามารถรีบเร่งไปแก้ไขสถานการณ์เมื่อเปลี่ยนแปลงได้

เมื่อความตึงเครียดในตะวันออกกลางนำไปสู่การปิดน่านฟ้าในภูมิภาค ผู้โดยสารจำนวนมากจึงตกค้างอยู่หลายวัน ในสถานการณ์เช่นนี้ AI สามารถแจ้งผู้โดยสารว่าเที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิกได้ แต่ไม่สามารถช่วยจัดลำดับความสำคัญของเที่ยวบินส่งตัวกลับประเทศ หรือรับผิดชอบต่อการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของพวกเขาได้

แน่นอนว่าช่องว่างระหว่าง AI กับมนุษย์มีแนวโน้มที่จะแคบลงเรื่อยๆ กาย ลูเวลลิน ผู้ช่วยศาสตราจารย์จาก EHL Hotel Business School (สิงคโปร์) กล่าวว่า หากข้อมูลการท่องเที่ยวเปิดกว้างและมีโครงสร้างมากขึ้น AI อาจเข้าถึงข้อมูลที่ทันสมัยกว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมได้ เมื่อโรงแรม สายการบิน และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เชื่อมต่อกันอย่างลึกซึ้งมากขึ้นผ่าน API บนระบบเซิร์ฟเวอร์ AI จะสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นจริงมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดปัญหา "ภาพลวงตา" ได้อย่างมาก

Booking.com ยังได้นำโซลูชันการบูรณาการ AI หลายอย่างมาใช้โดยร่วมมือกับ OpenAI ตามการคาดการณ์ของ Llewellyn อัตราการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจะยังคงเร่งตัวขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากธุรกิจ AI จำนวนมากขึ้นจะเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยว

แต่บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเผชิญอยู่ในขณะนี้ อาจไม่ใช่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่ไกด์นำเที่ยวหรือไม่ แต่เป็นการที่ AI เข้ามาแทนที่ในด้านใดบ้าง ปัจจุบัน เทคโนโลยีได้เข้ามาแทนที่งานเบื้องหลังหลายอย่างแล้ว เช่น การรวบรวมข้อมูล การวางแผนการเดินทาง การบอกเส้นทาง คำบรรยายพื้นฐาน และประสบการณ์ส่วนบุคคล อย่างไรก็ตาม ในด้านที่ต้องการความยืดหยุ่น ความรับผิดชอบ ความมีน้ำใจ และความสามารถในการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้อื่น ช่องว่างยังคงกว้างอยู่มาก

ที่มา: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html