เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ได้จัดการประชุมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาฐานข้อมูลพาณิชย์ดิจิทัล ภายใต้หัวข้อ "AI Commerce - สร้างการเติบโตยุคใหม่" การประชุมดังกล่าวจัดขึ้นภายใต้กรอบงาน Autumn Fair ครั้งที่ 1 - 2025 (จัดขึ้นระหว่างวันที่ 25 ตุลาคมถึง 4 พฤศจิกายน ณ ศูนย์แสดงสินค้าแห่งชาติ)
“กุญแจ” สู่การเติบโตแบบก้าวกระโดด
อีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นกำลังสำคัญของ เศรษฐกิจ ดิจิทัลโลก โดยคาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะสูงถึง 6.86 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2568 เพิ่มขึ้น 8.3% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า เวียดนามเป็นหนึ่งในตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดในภูมิภาค โดยมียอดขายในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 สูงกว่า 300,000 พันล้านดอง มีร้านค้า 566,000 แห่งที่มีคำสั่งซื้อ และมียอดใช้จ่ายเฉลี่ย 400 ดอลลาร์สหรัฐต่อคน
คุณไล เวียด อันห์ รองอธิบดีกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวในการประชุมว่า ในบริบทของเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นเสาหลักใหม่ของการเติบโต อย่างไรก็ตาม เพื่อสร้างการเติบโตที่โดดเด่นอย่างแท้จริง เราต้องกล่าวถึงบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบิ๊กดาต้า
“AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์หลักในการเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งเป็น 'กุญแจสำคัญ' ที่จะบรรลุการเติบโตแบบก้าวกระโดดในยุคดิจิทัล” นางสาวไล เวียด อันห์ กล่าวยืนยัน
ในงานประชุม ผู้เชี่ยวชาญได้นำเสนอการอภิปรายเชิงลึกโดยเน้นเนื้อหาที่สำคัญ เช่น ภาพรวมของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและแนวโน้มการประยุกต์ใช้ AI/Big Data วิธีการแปลงข้อมูลให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการด้วยระบบอัตโนมัติของ AI การนำ AI ไปใช้ในรูปแบบอีคอมเมิร์ซ การปรับแต่งส่วนบุคคล การตลาด และการสร้างผู้ช่วยเสมือนด้วย AI
คุณเหงียน ฮู ตวน ผู้อำนวยการศูนย์พัฒนาอีคอมเมิร์ซและ เทคโนโลยีดิจิทัล (eComDX) กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ให้ความเห็นว่าอีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังเข้าสู่ยุค “ทอง” เมื่อโครงสร้างพื้นฐาน พฤติกรรมผู้บริโภค และกรอบกฎหมายพร้อมแล้ว “โมบายคอมเมิร์ซ” คือเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน โดย Shopee, TikTok Shop และ Lazada ต่างมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มมือถือ ผสาน “shoppertainment” ซึ่งเป็นโมเดลที่ผสมผสานความบันเทิงและการช้อปปิ้งเข้าด้วยกัน
คุณตวน กล่าวว่า AI ถือเป็นพลังขับเคลื่อนสำคัญที่หล่อหลอมอนาคตใหม่ของอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังปรับโครงสร้างห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด ตั้งแต่การขาย การชำระเงิน ไปจนถึงการดูแลลูกค้า การถ่ายทอดสด การช้อปปิ้งผ่านวิดีโอ การช้อปปิ้งด้วย AR/VR หรือเกมมิฟิเคชัน กำลังสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สดใสและเฉพาะบุคคล
มากกว่า 60% ขององค์กรในเวียดนามได้นำ AI มาใช้
นอกจากนี้ นายตวนกล่าวว่า ปัจจุบันวิสาหกิจในเวียดนามกว่า 60% ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดูแลลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด การแนะนำผลิตภัณฑ์ และการดำเนินการอัตโนมัติ ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสให้เกิดการเติบโตรูปแบบใหม่ให้กับอีคอมเมิร์ซของเวียดนามในยุคของข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์
ในงานสัมมนา บริษัท MISA Joint Stock ได้เปิดตัว AI Sales Agent หรือตัวแทนขายอัจฉริยะ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยใช้เทคโนโลยี AI Agent และ Digital Twin (สำเนาดิจิทัล) ร่วมกัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณเหงียน พี หงี ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจของบริษัท MISA Joint Stock Company เปิดเผยว่า “ในขณะที่ผมกำลังนำเสนอผลงานอยู่นี้ สำเนาดิจิทัลของผมยังสามารถรับอีเมล แชท และให้คำแนะนำลูกค้าได้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการพร้อมกันได้ระหว่างมนุษย์และระบบ AI”
คุณ Nghi กล่าวว่าโมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจขยายขนาดการขายโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงผลผลิตและประหยัดต้นทุนการสรรหาบุคลากร
นอกจากนี้ MediaSoft Group ยังแนะนำการใช้งานเทคโนโลยีการพัฒนาฐานข้อมูลการพาณิชย์ดิจิทัล และเปิดเผยเกี่ยวกับโซลูชัน Next DNA AI ที่ออกแบบมาเป็น "AI Chatbot ส่วนกลาง" ที่บูรณาการกับแพลตฟอร์มยอดนิยม เช่น Zalo เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลแบบกระจาย สร้างกระบวนการอัตโนมัติ และปรับแต่งการดูแลลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
คุณเหงียน ตรุง ถันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาโซลูชัน NextGenAI (MediaSoft Group) ยืนยันว่า “ในบริบทของการแข่งขันที่รุนแรงและทรัพยากรบุคคลที่จำกัด ระบบอัตโนมัติเป็นปัจจัยสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า”
อย่างไรก็ตาม คุณ Thanh เชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ในทันที แต่จะรองรับการประมวลผลงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การให้คำปรึกษา การตอบข้อความ การโฆษณา หรือการดูแลลูกค้าเบื้องต้น โดยผู้คนจะมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และการปิดออเดอร์
ในงานประชุมนี้ ภาคธุรกิจได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์และระบุศักยภาพและความท้าทายได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น พร้อมเสริมสร้างความรู้ที่จำเป็นต่อการส่งเสริมการสร้างฐานข้อมูลและการประยุกต์ใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซ ซึ่งจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพทางธุรกิจ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และมีส่วนช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของเวียดนามพัฒนาอย่างยั่งยืนและก้าวสู่ระดับภูมิภาค
ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp
การแสดงความคิดเห็น (0)