สร้างการเติบโตใหม่ให้กับอีคอมเมิร์ซจาก AI

DNVN - ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่ไม่ได้เป็นเครื่องมือสนับสนุนอีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นกลยุทธ์หลักที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการอัตโนมัติอย่างครอบคลุม ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่โดดเด่นในยุคดิจิทัล

ในการประชุมเสวนา "การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาฐานข้อมูลพาณิชย์ดิจิทัล" ภายใต้หัวข้อ AI e-Commerce - การสร้างการเติบโตยุคใหม่ เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน ณ กรุงฮานอย คุณไล เวียด อันห์ รองอธิบดีกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ได้เน้นย้ำว่าอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นเสาหลักการเติบโตใหม่ของเศรษฐกิจดิจิทัล บทบาทของ AI และบิ๊กดาต้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งยวดในการสร้างการเติบโตที่โดดเด่นให้กับคนรุ่นใหม่

“AI ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์หลักในการเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุการเติบโตแบบก้าวกระโดด” นางสาวเวียด อันห์ กล่าว

รายงานสถิติ AI ในอีคอมเมิร์ซ ปี 2025 ระบุว่า ผู้ค้าปลีกออนไลน์กว่า 80% ได้นำ AI มาใช้แล้ว โดยคาดการณ์ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซ AI ทั่วโลกจะมีมูลค่าสูงถึง 8.65 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในประเทศเวียดนาม ธุรกิจ 66% ได้นำ AI มาใช้ในการสื่อสาร และ 63% ใช้ AI เพื่อค้นหาลูกค้าใหม่

นางสาวไหล เวียด อันห์ รองผู้อำนวยการกรมอีคอมเมิร์ซและ เศรษฐกิจ ดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า)

คุณเหงียน ฮู ตวน ผู้อำนวยการศูนย์ eComDX (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ประเมินว่า AI กำลังกลายเป็น "ผู้ช่วยดิจิทัล" ที่ขาดไม่ได้ ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์ทั้งต่อผู้ซื้อและผู้ขาย สำหรับผู้ซื้อ AI จะช่วยแนะนำสินค้าที่เหมาะสม สรุปรีวิว และปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล สำหรับผู้ขาย AI รองรับการดูแลลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งรูปภาพ วิดีโอ และกำหนดเวลาถ่ายทอดสดให้มีประสิทธิภาพ

คุณเหงียน ฟิ หงี ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจ บริษัท MISA Joint Stock Company ได้วิเคราะห์การประยุกต์ใช้ AI เชิงลึกในการดำเนินธุรกิจอัตโนมัติ โดยกล่าวว่า เทรนด์ของตัวแทนขาย AI มักถูกมองว่าเป็น “พนักงานขายที่ไม่เคยหลับ” เพราะโซลูชันนี้สามารถให้คำแนะนำ ตอบ และปิดการขายได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ขณะเดียวกันยังวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ให้ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้า (conversion rate) และลดต้นทุนการดำเนินงาน

ในด้านการตลาด คุณ Truong Thi Minh Nguyet ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ AccessTrade Vietnam ชี้ให้เห็นถึงพลังของ AI ในการสร้างเนื้อหาขนาดใหญ่

“นักการตลาดทั่วไปสามารถผลิตวิดีโอได้ 1 วิดีโอต่อวัน แต่ด้วย AI พวกเขาสามารถสร้างวิดีโอได้ 1,000 วิดีโอต่อวันในช่องทางต่างๆ มากมาย ขณะเดียวกันก็ยังคงมั่นใจในคุณภาพได้ ขอบคุณการทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ การผลิตวิดีโอ การโพสต์ ไปจนถึงการดูแลลูกค้า” คุณเหงียนกล่าว

ขณะเดียวกัน คุณเหงียน ตรุง ถั่น ผู้ร่วมก่อตั้ง NextGenAI ได้เน้นย้ำถึงบทบาทของระบบอัตโนมัติ AI และแชทบอท AI ของ Zalo โดยเขากล่าวว่าการผสมผสานนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้งานซ้ำๆ เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแพลตฟอร์ม Zalo โดยตรงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างสูงสุด

ไม่เพียงแต่จะมุ่งเน้นที่ระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ AI ยังเป็นรากฐานสำหรับรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ อีกด้วย คุณ Kieu Tien Anh ผู้อำนวยการแพลตฟอร์ม F2C Hi1 Thuan Viet ได้นำเสนอโมเดล F2C (Factory to Consumer) ซึ่งผู้ผลิตขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง

เขากล่าวว่า AI คือ “กุญแจสำคัญ” ที่จะทำให้โมเดลนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีต้นทุนต่ำ โดยช่วยคาดการณ์ความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต และดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ “โมเดล F2C ที่นำ AI มาใช้จะปูทางให้สินค้าเวียดนามเข้าถึงผู้บริโภคได้ในราคาที่ดีขึ้น มีความโปร่งใสมากขึ้น และสร้างข้อได้เปรียบที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจ” คุณเตี่ยน อันห์ กล่าวยืนยัน

นางสาวโด ทันห์ เฮือง หัวหน้าแผนกวิจัยตลาด บริษัท เมทริ

คุณโด แถ่ง เฮือง หัวหน้าฝ่ายวิจัยตลาดของเมตริก กล่าวถึงบทบาทของบิ๊กดาต้าว่า การใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลายเป็นข้อกำหนดบังคับ จากข้อมูลของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก 4 แห่ง เมตริกบันทึกยอดขายรวมในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 สูงถึง 305.9 ล้านล้านดอง

ภูมิทัศน์ตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน โดย Shopee ยังคงเป็นผู้นำด้วยส่วนแบ่งตลาด 56% ในไตรมาสที่ 3 แต่ TikTok Shop กำลังไล่ตามอย่างดุเดือด โดยขยายส่วนแบ่งตลาดเป็น 41% ด้วยอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจถึง 69% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ที่น่าสังเกตคือ แม้ว่าร้านค้าของแท้ (Mall) จะมีสัดส่วนเพียง 2.36% ของจำนวนร้านค้าทั้งหมด แต่กลับมีส่วนแบ่งสูงถึง 32.39% ของยอดขายรวม แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของช่องทางการขายที่มีชื่อเสียง

คุณฮวง กล่าวว่าการผสมผสานการวิจัยตลาดและข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายได้ได้ถึง 54% และเพิ่มกำไรเป็นสองเท่าถึง 25% ได้ เนื่องจากมีความเข้าใจถึงแนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างทันท่วงที

มินห์ทู

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242