การเขียนเรซูเม่ด้วยระบบ AI และการแข่งขันในตลาดงานในยุค 4.0

(หนังสือพิมพ์ Dan Tri) - ตำแหน่งงานระยะไกลง่ายๆ ตำแหน่งหนึ่งได้รับใบสมัครกว่า 1,200 ใบภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน ผู้สมัครใช้ AI ในการเขียนเรซูเม่ ผู้สรรหาใช้ AI ในการคัดกรองเรซูเม่ ตลาดงานปี 2025 กำลังกลายเป็นสนามรบของเครื่องจักร

Báo Dân trí•05/07/2025

เคธี่ แทนเนอร์ ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลในรัฐยูทาห์ สหรัฐอเมริกา โพสต์ประกาศรับสมัครงานที่เธอคิดว่าน่าสนใจมาก นั่นคืองานด้านเทคโนโลยี ทำงานจากระยะไกลได้ทั้งหมด และต้องการประสบการณ์เพียงสามปี เธอเตรียมใบสมัครจำนวนมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปนั้นเกินความคาดหมายไปมาก

ภายใน 12 ชั่วโมงแรก มีใบสมัครหลั่งไหลเข้ามาในบัญชี LinkedIn ของเธอถึง 400 ใบ หลังจากนั้น 24 ชั่วโมง จำนวนใบสมัครก็เพิ่มขึ้นเป็น 600 ใบ ไม่กี่วันต่อมา เมื่อจำนวนโปรไฟล์เกิน 1,200 โปรไฟล์ เธอก็ต้องลบโพสต์นั้นทิ้งด้วยความตกใจ สามเดือนต่อมา แทนนอร์ก็ยังคงดิ้นรนฝ่าฟัน "ทะเล" ของโปรไฟล์เหล่านั้นเพื่อหาผู้สมัครที่เหมาะสมอยู่ดี

“มันบ้ามาก” เธอกล่าว “ฉันรู้สึกท่วมท้นไปด้วยเอกสารมากมาย”

เรื่องราวของแทนเนอร์ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ แต่เป็นตัวอย่างทั่วไปของ "คลื่นยักษ์ของผู้สมัครงาน" ที่กำลังถาโถมเข้าสู่ตลาดงานทั่วโลก ดังที่ฮุง ลี อดีตผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากรที่ได้รับการยอมรับเรียกขาน สาเหตุหลักมาจากความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์

LinkedIn แพลตฟอร์มหางานที่ใหญ่ที่สุด ในโลก พบว่าจำนวนใบสมัครงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 45% ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมีผู้สมัครงานส่งใบสมัครเฉลี่ย 11,000 คนต่อนาที

ด้วยคำสั่งง่ายๆ เพียงไม่กี่คำสั่ง เครื่องมืออย่าง ChatGPT สามารถสร้างเรซูเม่และจดหมายสมัครงานที่ "อัดแน่น" ด้วยคำสำคัญจากรายละเอียดงาน ซึ่งออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงระบบคัดกรองอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้สมัครงานจำนวนมากยังจ้างตัวแทน AI เพื่อค้นหาและสมัครงานหลายร้อยตำแหน่งแทนพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ผลที่ตามมาคือ ฝ่ายสรรหาบุคลากรกำลังจมอยู่กับความยุ่งยาก พวกเขาไม่เพียงแต่รับมือกับจำนวนผู้สมัครที่มากมายมหาศาลเท่านั้น แต่ยังประสบปัญหาอย่างมากในการแยกแยะระหว่างผู้สมัครที่มีความสามารถอย่างแท้จริง ผู้ที่มีความกระตือรือร้นในตำแหน่งงานอย่างแท้จริง และผู้ที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างลวกๆ ราวกับเป็นเครื่องจำลองของปัญญาประดิษฐ์

การเขียนเรซูเม่ด้วย AI และการแข่งขันหางานในยุค 4.0 - 1

LinkedIn แพลตฟอร์มหางานที่ใหญ่ที่สุดในโลก พบว่าจำนวนใบสมัครงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 45% ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมีผู้สมัครงานส่งใบสมัครเฉลี่ย 11,000 คนต่อนาที (ภาพ: LinkedIn)

การแข่งขันด้านอาวุธ "AI ปะทะ AI"

เมื่อเผชิญกับพายุแห่งโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นโดย AI ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้นิ่งเฉย พวกเขากำลังตอบโต้ด้วยอาวุธของฝ่ายตรงข้าม นั่นก็คือ ปัญญาประดิษฐ์ การแข่งขันด้านอาวุธทางเทคโนโลยีที่เงียบงันแต่ดุเดือดได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังนำแชทบอทสัมภาษณ์อัตโนมัติหรือรอบการสัมภาษณ์ ทางวิดีโอ ที่วิเคราะห์โดย AI มาใช้ สก็อตต์ โบตไรท์ ซีอีโอของเครือร้านอาหารชิโปเล่ เปิดเผยว่าเครื่องมือคัดกรองและกำหนดตารางการสัมภาษณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของพวกเขาที่ชื่อว่า "Ava Cado" ช่วยลดเวลาในการสรรหาบุคลากรได้มากถึง 75% แพลตฟอร์มการสัมภาษณ์ทางวิดีโอ HireVue ก้าวไปไกลกว่านั้น โดยอนุญาตให้ผู้สรรหาใช้ AI ในการให้คะแนนและจัดอันดับผู้สมัครตามการวิเคราะห์คำตอบ สีหน้า และภาษากายของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม "ทุกปัญหาย่อมมีโอกาส" ผู้สมัครต่างหาวิธี "โกง" ระบบได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้เครื่องมือ AI อื่นๆ เพื่อให้คำตอบตัวอย่าง วิเคราะห์คำถามสัมภาษณ์ด้วย AI และแม้กระทั่งสร้างวิดีโอปลอมเพื่อโกง

สิ่งนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องอัปเกรด "อาวุธ" ของตนอย่างต่อเนื่อง HireVue ได้เพิ่มการทดสอบทักษะในรูปแบบเกมเพื่อประเมินการจดจำรูปแบบ ความจำ หรือ "การทดลองงานเสมือนจริง" เพื่อทดสอบความฉลาดทางอารมณ์และทักษะเชิงปฏิบัติ เช่น การนับเหรียญ "บางครั้ง เราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ AI ถูกนำมาต่อสู้กับ AI ด้วยกันเอง" ฮุง ลี กล่าว

อันตรายไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงแอปพลิเคชันปลอมเท่านั้น

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่แค่การเขียนเรซูเม่ที่สร้างโดย AI อย่างไม่รอบคอบเท่านั้น แต่ยังมีอันตรายที่ใหญ่กว่าและน่าเป็นห่วงกว่านั้นเกิดขึ้น นั่นคือผู้สมัครงานปลอมแปลงตัวตน

ในเดือนมกราคม กระทรวงยุติธรรม สหรัฐฯ ได้ดำเนินคดีกับแผนการอันซับซ้อนในการนำผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีชาวเกาหลีเหนือเข้ามาทำงานทางไกลในบริษัทต่างๆ ของสหรัฐฯ หลายร้อยแห่งโดยใช้ชื่อปลอม เอมิ ชิบะ นักวิเคราะห์เทคโนโลยีด้านทรัพยากรบุคคลจากบริษัทที่ปรึกษาการ์ทเนอร์ กล่าวว่า รายงานเกี่ยวกับการที่ผู้สมัครใช้ชื่อปลอมมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น

รายงานที่เผยแพร่โดย Gartner ในเดือนเมษายนได้คาดการณ์ที่น่าตกใจว่า ภายในปี 2028 อาจมีใบสมัครงานปลอมถึงหนึ่งในสี่ของใบสมัครทั้งหมดในตลาดแรงงาน รายงานดังกล่าวแนะนำให้บริษัทต่างๆ เร่งนำซอฟต์แวร์ตรวจสอบตัวตนที่ทันสมัยกว่ามาใช้เพื่อป้องกันตนเอง

เพื่อแก้ไขวิกฤตนี้ แพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn ก็ได้เข้ามามีบทบาทเช่นกัน โดยได้เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่เพื่อช่วยให้ทั้งสองฝ่ายคัดกรองข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น "เอเจนต์ AI" ที่จะเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2024 อาจช่วยให้ฝ่ายสรรหาบุคลากรเขียนข้อความตอบกลับ คัดกรองผู้สมัคร และแนะนำโปรไฟล์ที่เหมาะสมได้

จากมุมมองของผู้สมัคร ฟีเจอร์แบบเสียค่าใช้จ่ายที่ช่วยให้พวกเขาสามารถดูว่าโปรไฟล์ของตนเองตรงกับข้อกำหนดของงานมากน้อยเพียงใดนั้น กล่าวกันว่าช่วยลดจำนวนใบสมัครสำหรับตำแหน่งที่ไม่เหมาะสมลงได้ถึง 10%

กับดักทางกฎหมายและวงจรที่ไม่สิ้นสุด

การใช้ AI ในทางที่ผิดในการสรรหาบุคลากรยังก่อให้เกิด "กับดัก" ทางกฎหมายมากมาย ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดคืออคติของอัลกอริทึม AI อาจเรียนรู้อคติที่มีอยู่แล้วจากข้อมูลในอดีตโดยไม่ตั้งใจ ซึ่งนำไปสู่การเลือกปฏิบัติกับผู้สมัครบางกลุ่มโดยอิงจากเพศ เชื้อชาติ หรืออายุ

สหภาพยุโรป (EU) ได้จัดประเภทกระบวนการสรรหาบุคลากรโดยใช้ AI ว่าเป็น "ความเสี่ยงสูง" ในกฎหมาย AI ของตน พร้อมทั้งได้เพิ่มความเข้มงวดในการกำกับดูแลและความโปร่งใส ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุม AI ในการสรรหาบุคลากรโดยเฉพาะ แต่กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติที่มีอยู่ก็ยังสามารถนำมาใช้ได้หากอัลกอริทึมสร้างผลลัพธ์ที่มีอคติ

"กฎหมายไม่อนุญาตให้มีการเลือกปฏิบัติ แต่การพูดนั้นง่ายกว่าการลงมือทำ" มาร์เซีย กู๊ดแมน ทนายความที่มักเป็นตัวแทนของนายจ้างกล่าวเตือน

ที่น่าขันก็คือ ฝ่ายสรรหาบุคลากรเองก็มีส่วนทำให้เกิดวงจรเลวร้ายนี้เช่นกัน อเล็กซา มาร์ซิอาโน ซีอีโอของบริษัทจัดหางาน Syndicatebleu กล่าวว่า การที่ผู้สมัครใช้ AI มากเกินไปนั้นเป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติ เมื่อพวกเขารู้ว่าฝ่ายสรรหาบุคลากรก็ใช้เครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติเช่นกัน “พวกเขาใช้เวลามากมายในการเขียนจดหมายสมัครงานที่ดูดีและจริงใจ” เธอกล่าว “แล้วก็พบว่าไม่มีใครอ่านมันจริงๆ”

เจเรมี ชิฟเฟลิง โค้ชด้านอาชีพ เชื่อว่าวงจรนี้จะดำเนินต่อไป เมื่อผู้สมัครงานรู้สึกผิดหวังมากขึ้นกับการถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติ พวกเขาก็จะยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับเครื่องมืออัตโนมัติมากขึ้น ในขณะเดียวกัน นายจ้างก็จะยังคงพัฒนา "กำแพง" AI ของตนต่อไป

เขาเชื่อว่าจุดจบของความขัดแย้งนี้จะต้องเป็น "ความจริงใจ" จากทั้งสองฝ่าย แต่เขาก็ยอมรับอย่างขมขื่นว่า "ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้น หลายคนจะเสียเวลา ทรัพยากร และเงินไปโดยเปล่าประโยชน์"

ตลาดแรงงานในปี 2025 กำลังเผชิญกับพายุลูกใหญ่ และทั้งผู้หางานและนายจ้างกำลังเรียนรู้วิธีที่จะหลีกเลี่ยงการถูกพัดพาไป

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-viet-cv-va-cuoc-chien-gianh-viec-lam-thoi-40-20250704141030688.htm