เคธี่ แทนเนอร์ ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลในรัฐยูทาห์ โพสต์งานที่เธอคิดว่าเป็นงานที่ยอดเยี่ยม นั่นคืองานด้านเทคโนโลยีแบบออนไลน์ทั้งหมด ซึ่งต้องใช้ประสบการณ์เพียงสามปี เธอเตรียมพร้อมที่จะรับใบสมัครจำนวนมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากนั้นนั้นเกินกว่าที่เธอคาดคิด
ภายใน 12 ชั่วโมงแรก มีใบสมัคร 400 ใบไหลเข้าบัญชี LinkedIn ของเธอ แต่หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง จำนวนใบสมัครก็เพิ่มขึ้นเป็น 600 ใบ ไม่กี่วันต่อมา เมื่อจำนวนใบสมัครพุ่งสูงเกิน 1,200 ใบ เธอก็ต้องถอนตัวออกจากตำแหน่งด้วยความตกใจ สามเดือนต่อมา แทนเนอร์ยังคงดิ้นรนฝ่าคลื่นใบสมัครมากมายเพื่อหาผู้สมัครที่เหมาะสม
“มันบ้ามาก” เธอกล่าว “ฉันถูกใบสมัครท่วมท้นไปหมด”
เรื่องราวของแทนเนอร์ไม่ใช่เหตุการณ์โดดเดี่ยว แต่เป็นภาพสะท้อนทั่วไปของสิ่งที่ฮัง ลี อดีตผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากร เรียกว่า "คลื่นยักษ์ผู้สมัคร" ที่กำลังแผ่ขยายไปทั่วตลาดแรงงานโลก สาเหตุหลักมาจากการแพร่หลายของเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์
LinkedIn ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มงานที่ใหญ่ที่สุด ในโลก พบว่ามีการยื่นใบสมัครงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 45% ในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว โดยมีการส่งใบสมัครเฉลี่ย 11,000 ใบต่อนาที
ด้วยคำสั่งง่ายๆ เพียงไม่กี่คำ เครื่องมืออย่าง ChatGPT ก็สามารถสร้างเรซูเม่และจดหมายสมัครงานที่อัดแน่นไปด้วยคำสำคัญจากคำอธิบายงาน ซึ่งทำให้ระบบคัดกรองอัตโนมัติทำงานผิดพลาดได้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้สมัครจำนวนมากยังจ่ายเงินให้ “เอเจนต์ AI” เพื่อค้นหาและสมัครงานหลายร้อยตำแหน่งแทนพวกเขาโดยอัตโนมัติ
ผลที่ตามมาคือ เหล่าผู้สรรหาบุคลากรกำลังจมอยู่ในทะเลแห่งความสับสน ไม่เพียงแต่พวกเขารู้สึกท่วมท้นไปด้วยจำนวนผู้สมัครเท่านั้น แต่ยังยากที่จะแยกแยะระหว่างผู้สมัครที่มีความสามารถอย่างแท้จริง ผู้สมัครที่หลงใหลในตำแหน่งงานอย่างแท้จริง และผู้สมัครที่เป็นเพียง AI โคลนนิ่ง
LinkedIn แพลตฟอร์มหางานที่ใหญ่ที่สุดในโลก พบว่ามีการยื่นใบสมัครงานเพิ่มขึ้น 45% ในปีที่ผ่านมาเพียงปีเดียว โดยมีการส่งใบสมัครเฉลี่ย 11,000 ใบต่อนาที (ภาพ: LinkedIn)
การแข่งขันด้านอาวุธ "AI vs. AI"
เมื่อเผชิญกับกระแสโปรไฟล์ที่สร้างโดย AI ที่กำลังหลั่งไหลเข้ามา ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่ได้นิ่งเฉย พวกเขากำลังตอบโต้ด้วยอาวุธของศัตรู นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์ การแข่งขันทางเทคโนโลยีที่ดุเดือดแต่เงียบเชียบได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังนำแชทบอทสัมภาษณ์อัตโนมัติหรือ วิดีโอ สัมภาษณ์ที่วิเคราะห์โดย AI อย่างสมบูรณ์มาใช้ สก็อตต์ โบทไรท์ ซีอีโอของ Chipotle เปิดเผยว่าเครื่องมือคัดกรองและจัดตารางสัมภาษณ์ AI ของพวกเขาที่ชื่อว่า “Ava Cado” ช่วยลดระยะเวลาในการจ้างงานลงได้ถึง 75% HireVue แพลตฟอร์มสัมภาษณ์วิดีโอยังก้าวไปอีกขั้น โดยช่วยให้นายจ้างสามารถใช้ AI เพื่อให้คะแนนและจัดอันดับผู้สมัครโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์คำตอบ สำนวน และภาษากาย
อย่างไรก็ตาม "เปลือกส้มหนาๆ กลับมีเล็บที่แหลมคม" ผู้สมัครยังหาทาง "แฮ็ก" ระบบได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้เครื่องมือ AI อื่นๆ เพื่อตอบคำถามตัวอย่าง วิเคราะห์คำถามของผู้สัมภาษณ์ด้วย AI และแม้แต่สร้างวิดีโอ Deepfake เพื่อโกง
สิ่งนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องอัปเกรด "อาวุธ" ของตนอย่างต่อเนื่อง HireVue ได้เพิ่มแบบทดสอบทักษะผ่านเกมเพื่อประเมินการจดจำรูปแบบและความจำ หรือ "การออดิชั่นงานเสมือนจริง" เพื่อทดสอบความฉลาดทางอารมณ์และทักษะการปฏิบัติ เช่น การนับการเปลี่ยนแปลง "บางครั้งเราก็เจอสถานการณ์ AI ปะทะ AI" ฮัง ลี กล่าว
อันตรายมีมากกว่าแค่การสมัครปลอม
ปัญหาไม่ได้มีแค่เรซูเม่ที่สร้างโดย AI เท่านั้นที่เขียนได้ไม่ดี แต่ยังมีภัยคุกคามที่ใหญ่กว่าและน่าตกใจกว่านั้นอีก นั่นคือ ผู้สมัครปลอม
ในเดือนมกราคม กระทรวงยุติธรรม สหรัฐฯ ได้ฟ้องร้องแผนการอันซับซ้อนเพื่อชักจูงผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีชาวเกาหลีเหนือให้ทำงานทางไกลในบริษัทหลายร้อยแห่งของสหรัฐฯ โดยใช้ข้อมูลปลอม เอมิ ชิบะ นักวิเคราะห์เทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลจากบริษัทที่ปรึกษาการ์ทเนอร์ กล่าวว่า มีรายงานผู้สมัครงานที่ใช้ข้อมูลปลอมเพิ่มมากขึ้น
รายงานของ Gartner ที่เผยแพร่ในเดือนเมษายนได้คาดการณ์ที่น่าตกใจว่า ภายในปี 2028 หนึ่งในสี่ของใบสมัครงานทั้งหมดในตลาดอาจเป็นของปลอม รายงานดังกล่าวแนะนำให้บริษัทต่างๆ เร่งนำซอฟต์แวร์ยืนยันตัวตนขั้นสูงมาใช้เพื่อป้องกันตนเอง
แพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn ก็กำลังเข้ามาช่วยแก้ไขวิกฤตนี้เช่นกัน โดยได้เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่เพื่อช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถคัดกรองผู้สมัครได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “ตัวแทน AI” ซึ่งจะเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2567 จะช่วยให้ผู้สรรหาบุคลากรเขียนข้อความตอบกลับ คัดกรองผู้สมัคร และแนะนำโปรไฟล์ผู้สมัครที่มีศักยภาพ
ในส่วนของผู้สมัคร ฟีเจอร์แบบชำระเงินที่ให้พวกเขาตรวจสอบได้ว่าโปรไฟล์ของตนตรงตามข้อกำหนดของงานหรือไม่นั้น กล่าวกันว่าช่วยลดการสมัครงานในตำแหน่งที่ "ไม่เหมาะสม" ลง 10%
ทุ่นระเบิดทางกฎหมายและวงจรที่ไม่รู้จบ
การใช้ AI ในทางที่ผิดในการสรรหาบุคลากรยังก่อให้เกิดข้อขัดแย้งทางกฎหมายที่ใหญ่หลวง ประเด็นที่น่ากังวลที่สุดคืออคติทางอัลกอริทึม AI สามารถเรียนรู้อคติที่มีอยู่ก่อนโดยไม่ได้ตั้งใจจากข้อมูลในอดีต นำไปสู่การเลือกปฏิบัติต่อผู้สมัครบางกลุ่มโดยพิจารณาจากเพศ เชื้อชาติ หรืออายุ
สหภาพยุโรป (EU) ได้จัดประเภทกระบวนการจ้างงานไว้ในพระราชบัญญัติ AI ว่ามีความเสี่ยงสูง โดยเพิ่มการกำกับดูแลและข้อกำหนดด้านความโปร่งใสให้เข้มงวดยิ่งขึ้น ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่บังคับใช้ AI ในการจ้างงานโดยเฉพาะ แต่กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติที่มีอยู่ในปัจจุบันยังคงมีผลบังคับใช้ได้ หากอัลกอริทึมให้ผลลัพธ์ที่ลำเอียง
“กฎหมายไม่อนุญาตให้มีการเลือกปฏิบัติ แต่พูดได้ง่ายกว่าทำ” ทนายความ Marcia Goodman ซึ่งมักเป็นตัวแทนของนายจ้างเตือน
น่าแปลกที่บริษัทจัดหางานเองก็มีส่วนทำให้เกิดวงจรแห่งความโกลาหลนี้ อเล็กซา มาร์เซียโน ซีอีโอของบริษัทจัดหางาน Syndicatebleu ระบุว่า เป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้สมัครจะใช้ AI มากเกินไปเมื่อรู้ว่านายจ้างก็ใช้เครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติเช่นกัน “พวกเขาใช้เวลามากมายไปกับการเขียนจดหมายสมัครงานที่ละเอียดและรอบคอบ” เธอกล่าว “แต่สุดท้ายก็พบว่าไม่มีใครอ่านจดหมายเหล่านั้นเลย”
เจเรมี ชิเฟลิง โค้ชอาชีพ เชื่อว่าวัฏจักรนี้จะดำเนินต่อไป เมื่อผู้สมัครรู้สึกหงุดหงิดกับการถูกปฏิเสธจากระบบอัตโนมัติมากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทุ่มเงินไปกับเครื่องมืออัตโนมัติมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ นายจ้างจึงจะยังคงอัปเกรด "ระบบป้องกัน" ของ AI ต่อไป
เขาเชื่อว่าจุดจบของสงครามครั้งนี้ต้องอยู่ที่ “ความแท้จริง” ของทั้งสองฝ่าย แต่เขาก็ยอมรับอย่างขมขื่นว่า “ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้น จะมีคนมากมายที่เสียเวลา ทรัพยากร และเงินทองไปอย่างเปล่าประโยชน์”
ตลาดงานในปี 2568 อยู่ในช่วงวิกฤต ทั้งผู้สมัครงานและนายจ้างต่างกำลังเรียนรู้ที่จะไม่ให้ถูกพัดพาไป
ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-viet-cv-va-cuoc-chien-gianh-viec-lam-thoi-40-20250704141030688.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)