AI เขียน CV และการต่อสู้เพื่อแย่งงานในยุค 4.0

(แดน ทรี) – ตำแหน่งงานระยะไกลที่เรียบง่ายได้รับใบสมัครมากกว่า 1,200 ใบในเวลาเพียงไม่กี่วัน ผู้สมัครใช้ AI ในการเขียน CV ผู้รับสมัครงานใช้ AI เพื่อกรองใบสมัคร ตลาดงานในปี 2025 กำลังกลายเป็นสนามรบของเครื่องจักร

Katie Tanner ที่ปรึกษาฝ่ายทรัพยากรบุคคลในรัฐยูทาห์ โพสต์งานที่เธอคิดว่าเป็นงานที่ดีมาก นั่นคืองานด้านเทคโนโลยีแบบทางไกลที่ต้องใช้ประสบการณ์เพียง 3 ปี เธอเตรียมใจไว้แล้วว่าจะรับใบสมัครจำนวนมาก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นต่อจากนั้นนั้นเกินกว่าที่เธอจะจินตนาการได้

ภายใน 12 ชั่วโมงแรก มีผู้สมัครกว่า 400 คนไหลเข้ามาในบัญชี LinkedIn ของเธอ หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง จำนวนดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเป็น 600 คน ไม่กี่วันต่อมา เมื่อจำนวนผู้สมัครทะลุ 1,200 คน เธอจึงจำใจต้องถอนตัวออกจากตำแหน่งดังกล่าวด้วยความตกใจ สามเดือนต่อมา แทนเนอร์ยังคงดิ้นรนท่ามกลางทะเลใบสมัครมากมายเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม

เธอเล่าว่า “มันบ้ามาก ฉันต้องรับมือกับใบสมัครมากมาย”

เรื่องราวของ Tanner ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยลำพัง แต่เป็นเรื่องราวทั่วไปของสิ่งที่ Hung Lee อดีตผู้เชี่ยวชาญด้านการรับสมัครเรียกว่า "คลื่นยักษ์ผู้สมัคร" ที่แผ่ขยายไปทั่วตลาดแรงงานทั่วโลก สาเหตุหลักคือการระเบิดของเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์

LinkedIn ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มงานที่ใหญ่ที่สุดในโลก พบว่ามีการยื่นใบสมัครงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 45% ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมีการส่งใบสมัครงานเฉลี่ย 11,000 ใบต่อนาที

ด้วยคำสั่งง่ายๆ เพียงไม่กี่คำ เครื่องมืออย่าง ChatGPT สามารถสร้างประวัติย่อและจดหมายสมัครงานที่อัดแน่นไปด้วยคำสำคัญจากคำอธิบายงาน ซึ่งออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงระบบคัดกรองอัตโนมัติ นอกจากนี้ ผู้สมัครจำนวนมากยังจ่ายเงินให้ “ตัวแทน AI” เพื่อค้นหาและสมัครงานหลายร้อยตำแหน่งแทนพวกเขาโดยอัตโนมัติอีกด้วย

ผลที่ตามมาคือ ผู้รับสมัครงานต้องจมอยู่กับความสับสน ไม่เพียงแต่พวกเขาจะต้องรับมือกับตัวเลขที่มากเกินไปเท่านั้น แต่ยังมีปัญหาในการแยกแยะระหว่างผู้สมัครที่มีความสามารถอย่างแท้จริง ผู้สมัครที่ทุ่มเทให้กับตำแหน่งอย่างแท้จริง และผู้สมัครที่เป็นเพียงโคลน AI

LinkedIn แพลตฟอร์มหางานที่ใหญ่ที่สุดในโลก พบว่ามีการยื่นใบสมัครงานเพิ่มขึ้นถึง 45% ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมีการส่งใบสมัครงานเฉลี่ย 11,000 ใบต่อนาที (ภาพ: LinkedIn)

การแข่งขันด้านอาวุธ "AI vs. AI"

เมื่อเผชิญกับกระแสโปรไฟล์ที่สร้างโดย AI ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่ได้นิ่งเฉยอีกต่อไป แต่กลับตอบโต้ด้วยอาวุธของศัตรู นั่นคือ ปัญญาประดิษฐ์ การแข่งขันทางเทคโนโลยีที่ดุเดือดแต่เงียบเชียบได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งกำลังนำแชทบอทสัมภาษณ์อัตโนมัติหรือการสัมภาษณ์ ผ่านวิดีโอ ที่วิเคราะห์โดย AI อย่างสมบูรณ์มาใช้ Scott Boatwright ซีอีโอของ Chipotle เปิดเผยว่าเครื่องมือคัดกรองและกำหนดเวลาสัมภาษณ์ด้วย AI ที่เรียกว่า "Ava Cado" ช่วยลดเวลาการว่าจ้างพนักงานได้ถึง 75% แพลตฟอร์มการสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอ HireVue ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ผู้รับสมัครใช้ AI เพื่อให้คะแนนและจัดอันดับผู้สมัครโดยอิงจากการวิเคราะห์คำตอบ การแสดงออก และภาษากายของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม “เปลือกส้มหนามีเล็บที่แหลมคม” ผู้สมัครยังหาทาง “แฮ็ก” ระบบได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้เครื่องมือ AI อื่นๆ เพื่อให้คำตอบตัวอย่าง วิเคราะห์คำถามของผู้สัมภาษณ์ที่เป็น AI และสร้างวิดีโอ Deepfake เพื่อโกง

สิ่งนี้บังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องอัปเกรด "อาวุธ" ของตนอยู่เสมอ HireVue ได้เพิ่มการทดสอบทักษะตามเกมเพื่อประเมินการจดจำรูปแบบและความจำ และ "การออดิชั่นงานเสมือนจริง" เพื่อทดสอบความฉลาดทางอารมณ์และทักษะเชิงปฏิบัติ เช่น การนับเงินทอน "บางครั้งเราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ AI ต่อสู้กับ AI" Hung Lee กล่าว

อันตรายไม่ใช่แค่เพียงแอปพลิเคชั่นปลอม

ปัญหาไม่ได้มีแค่เพียงประวัติย่อที่สร้างโดย AI เท่านั้น แต่ยังรวมถึงภัยคุกคามที่ใหญ่กว่าและน่าตกใจกว่านั้นอีกด้วย นั่นคือผู้สมัครปลอม

เมื่อเดือนมกราคม กระทรวงยุติธรรม ของสหรัฐฯ ได้ฟ้องร้องแผนการที่ซับซ้อนเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีของเกาหลีเหนือทำงานจากระยะไกลในบริษัทของสหรัฐฯ หลายร้อยแห่งโดยใช้ข้อมูลประจำตัวปลอม เอมิ ชิบะ นักวิเคราะห์เทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลจากบริษัทที่ปรึกษาการ์ทเนอร์ กล่าวว่ามีรายงานผู้สมัครงานที่ใช้ข้อมูลประจำตัวปลอมเพิ่มมากขึ้น

รายงานที่เผยแพร่โดย Gartner ในเดือนเมษายนได้ทำนายอย่างน่าตกตะลึงว่าภายในปี 2028 ใบสมัครงานทั้งหมดหนึ่งในสี่อาจเป็นของปลอม รายงานดังกล่าวแนะนำให้บริษัทต่างๆ รีบนำซอฟต์แวร์ยืนยันตัวตนขั้นสูงมาใช้เพื่อปกป้องตนเอง

เพื่อรับมือกับวิกฤตนี้ แพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn ก็เข้ามาช่วยด้วยเช่นกัน โดยได้เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่เพื่อช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถกรองข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “ตัวแทน AI” ซึ่งจะเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2024 สามารถช่วยนักสรรหาบุคลากรเขียนข้อความตอบกลับ คัดกรองผู้สมัคร และแนะนำโปรไฟล์ที่เป็นไปได้

ในส่วนของผู้สมัคร ฟีเจอร์แบบชำระเงินที่ช่วยให้ผู้สมัครตรวจสอบได้ว่าโปรไฟล์ของตนเองตรงตามข้อกำหนดของงานหรือไม่นั้น กล่าวกันว่าช่วยลดการสมัครตำแหน่งงานที่ "ไม่เหมาะสม" ลงได้ 10%

ทุ่นระเบิดทางกฎหมายและวงจรอุบาทว์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด

การใช้ AI อย่างผิดวิธีในการสรรหาบุคลากรยังก่อให้เกิดปัญหาทางกฎหมายมากมาย ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคืออคติทางอัลกอริทึม AI สามารถเรียนรู้อคติที่มีอยู่ก่อนโดยไม่ได้ตั้งใจจากข้อมูลในอดีต ส่งผลให้เกิดการเลือกปฏิบัติต่อกลุ่มผู้สมัครบางกลุ่มตามเพศ เชื้อชาติ หรืออายุ

สหภาพยุโรป (EU) ได้จัดประเภทกระบวนการจ้างงานเป็น "ความเสี่ยงสูง" ในกฎหมาย AI โดยเพิ่มข้อกำหนดการกำกับดูแลและความโปร่งใสให้เข้มงวดยิ่งขึ้น ในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะไม่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่กล่าวถึง AI ในการจ้างงานโดยเฉพาะ แต่กฎหมายต่อต้านการเลือกปฏิบัติที่มีอยู่ยังคงสามารถนำไปใช้ได้หากอัลกอริทึมให้ผลลัพธ์ที่ไม่เป็นกลาง

“กฎหมายไม่อนุญาตให้มีการเลือกปฏิบัติ แต่พูดได้ง่ายกว่าทำ” ทนายความ Marcia Goodman ซึ่งมักเป็นตัวแทนของนายจ้างเตือน

แปลกตรงที่บริษัทจัดหางานเองก็มีส่วนทำให้เกิดวงจรแห่งความโกลาหลนี้เช่นกัน ตามที่ Alexa Marciano ซีอีโอของบริษัทจัดหางาน Syndicatebleu กล่าวไว้ เป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้สมัครงานจะใช้ AI มากเกินไปเมื่อรู้ว่านายจ้างก็พึ่งพาเครื่องมือคัดกรองอัตโนมัติเช่นกัน เธอกล่าวว่า “พวกเขาใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการเขียนจดหมายสมัครงานที่รอบคอบและสมบูรณ์แบบ แต่กลับพบว่าไม่มีใครอ่านจดหมายเหล่านั้นเลย”

เจเรมี ชิเฟลิง โค้ชด้านอาชีพ เชื่อว่าวัฏจักรนี้จะดำเนินต่อไป เมื่อผู้สมัครรู้สึกหงุดหงิดกับการถูกปฏิเสธจากระบบอัตโนมัติมากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อเครื่องมืออัตโนมัติมากขึ้น เพื่อตอบสนองต่อเรื่องนี้ นายจ้างจะยังคงอัปเกรด "อุปสรรค" ด้าน AI ต่อไป

เขาเชื่อว่าจุดจบของสงครามครั้งนี้ต้องอยู่ที่ “ความแท้จริง” ของทั้งสองฝ่าย แต่เขาก็ยอมรับอย่างขมขื่นว่า “ก่อนที่เราจะไปถึงจุดนั้น จะมีผู้คนจำนวนมากที่เสียเวลา ทรัพยากร และเงินไปโดยเปล่าประโยชน์”

ตลาดงานในปี 2025 อยู่ในช่วงวิกฤต ทั้งผู้สมัครงานและนายจ้างกำลังเรียนรู้วิธีไม่ให้ถูกพัดหายไป

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-viet-cv-va-cuoc-chien-gianh-viec-lam-thoi-40-20250704141030688.htm