Apple ชดเชยผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากข้อผิดพลาด "Loop Disease"

จำนวนเงินที่ Apple ต้องชดเชยให้ผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากเหตุการณ์ “Loop Disease” เพิ่มขึ้นเป็น 349 เหรียญสหรัฐฯ แล้ว การชดเชยนี้มีให้กับลูกค้าที่มีสิทธิ์

Apple bồi thường tiền cho người dùng iPhone 7/7 Plus vì lỗi

จำนวนเงินที่ Apple ต้องชดเชยให้กับผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากเหตุการณ์ “Loop Disease” เพิ่มขึ้นเป็น 349 USD แล้ว

ปัญหา "Loop Disease" คือข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลต่อ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ส่งผลให้เกิดปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเสียงมากมาย ผู้ใช้จะพบกับการสูญเสียเสียงอย่างมีนัยสำคัญ สูญเสียเสียงในระหว่างการโทร FaceTime หรือการโทรปกติ และไมโครโฟนอาจหยุดทำงานโดยสมบูรณ์ ข้อผิดพลาดนี้ทำให้การสื่อสารผ่านอุปกรณ์มีความลำบาก ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้

เชื่อว่าสาเหตุของปัญหาน่าจะมาจากข้อบกพร่องในการออกแบบฮาร์ดแวร์ ซึ่งทำให้อุปกรณ์ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาหลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้ ส่วนประกอบภายในบางส่วนอาจได้รับผลกระทบ ส่งผลให้สูญเสียเสียงในระหว่างการโทร ไมโครโฟนเสียหาย หรือคุณภาพเสียงลดลงอย่างมาก ขณะนี้ไม่มีตัวเลขที่แน่ชัดเกี่ยวกับจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากจุดบกพร่องนี้

ในปี 2019 Apple ต้องเผชิญกับคดีฟ้องร้องมากมายในหลายรัฐของสหรัฐอเมริกาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาข้างต้น โจทก์กล่าวหาว่า Apple ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและละเมิดนโยบายการรับประกันด้วยการไม่ให้การเยียวยาที่สมเหตุสมผลแก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ทำให้เกิดข้อโต้แย้งและแรงกดดันมากมายจนทำให้ Apple ต้องดำเนินการชดเชยให้กับผู้ใช้

ภายในปี 2023 หลังจากที่ต้องเผชิญคดีความที่เกี่ยวข้องกับปัญหา "Loop Disease" บน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus มาเป็นเวลานานหลายปี Apple จึงตกลงจ่ายเงิน 35 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อยุติข้อพิพาททางกฎหมายนี้ อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยีของสหรัฐฯ ยังคงยืนยันว่าไม่มีการกระทำผิดใดๆ ในเหตุการณ์นี้และปฏิเสธข้อกล่าวหาที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดการรับประกันและนโยบายการคุ้มครองผู้บริโภค

ตามรายงานจาก 9to5Mac ค่าตอบแทนที่ผู้ใช้ได้รับนั้นไม่ได้รับการแก้ไข แต่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้คนจำนวนมากได้รับเงินประมาณ 200 เหรียญสหรัฐ ในขณะที่ลูกค้ารายอื่น ๆ โชคดีกว่าเมื่อได้รับมากถึง 349 เหรียญสหรัฐ ค่าชดเชยนี้จะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น อุปกรณ์ถูกครอบครองมาเป็นเวลานานเพียงใด ฮาร์ดแวร์เกิดความล้มเหลวในระดับใด และรายละเอียดเฉพาะของการเรียกร้องแต่ละรายการ

Apple เคยถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์มาหลายครั้งแล้ว และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้ใช้ ก่อนหน้านี้ในปี 2023 Apple ต้องจ่ายค่าชดเชยจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับปัญหาแป้นพิมพ์แบบปีกผีเสื้อใน MacBook รุ่นต่างๆ

ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ มากมาย เช่น ปุ่มค้าง ตอบสนองไม่เสถียร หรือล้มเหลวโดยสมบูรณ์หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง ผู้ใช้หลายรายยื่นฟ้อง โดยอ้างว่า Apple ออกแบบคีย์บอร์ดให้มีมาตรฐานต่ำกว่ามาตรฐานและไม่ได้ให้วิธีแก้ไขปัญหาถาวร เพื่อยุติข้อพิพาท บริษัทตกลงที่จะจ่ายค่าชดเชยเป็นมูลค่าหลายล้านดอลลาร์แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งเทียบเท่ากับค่าชดเชยที่จ่ายให้กับผู้ใช้ iPhone 7 และ 7 Plus ที่ได้รับผลกระทบจากจุดบกพร่อง "Loop Disease"

แหล่งที่มา