Apple ชดเชยผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากข้อผิดพลาด "Loop Disease"

จำนวนเงินที่ Apple ต้องชดเชยให้กับผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากเหตุการณ์ "Loop Disease" เพิ่มขึ้นเป็น 349 ดอลลาร์สหรัฐแล้ว โดยเงินชดเชยนี้ใช้ได้กับลูกค้าที่มีสิทธิ์เท่านั้น

Apple bồi thường tiền cho người dùng iPhone 7/7 Plus vì lỗi

จำนวนเงินที่ Apple ต้องชดเชยให้กับผู้ใช้ iPhone 7/7 Plus จากเหตุการณ์ "Loop Disease" เพิ่มขึ้นถึง 349 ดอลลาร์สหรัฐแล้ว

ปัญหา "Loop Disease" เป็นบั๊กฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลกระทบต่อ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับเสียงมากมาย ผู้ใช้จะพบปัญหาคุณภาพเสียงลดลงอย่างมาก เสียงขาดหายระหว่างการโทร FaceTime หรือการโทรปกติ และไมโครโฟนอาจหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง บั๊กนี้ทำให้การสื่อสารผ่านอุปกรณ์ทำได้ยากขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์การใช้งานประจำวันของผู้ใช้

เชื่อว่าปัญหานี้เกิดจากข้อบกพร่องด้านการออกแบบฮาร์ดแวร์ที่ทำให้อุปกรณ์ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ประสบปัญหาหลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง ข้อบกพร่องนี้อาจส่งผลกระทบต่อส่วนประกอบภายในบางส่วน ส่งผลให้เสียงหายไประหว่างการโทร ไมโครโฟนขัดข้อง หรือคุณภาพเสียงลดลงอย่างมาก ปัจจุบันยังไม่มีตัวเลขที่แน่ชัดเกี่ยวกับจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องนี้

ในปี 2019 Apple ต้องเผชิญกับคดีความหลายคดีในหลายรัฐของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับปัญหาข้างต้น โจทก์กล่าวหาว่า Apple ไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบคุ้มครองผู้บริโภคและละเมิดนโยบายการรับประกันด้วยการไม่เสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เรื่องนี้นำไปสู่ข้อถกเถียงและแรงกดดันมากมายที่ Apple ต้องดำเนินการเพื่อชดเชยให้กับผู้ใช้

ภายในปี 2023 หลังจากเผชิญคดีความเกี่ยวกับเหตุการณ์ "Loop Disease" บน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus มานานหลายปี Apple ตกลงจ่ายเงิน 35 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อยุติข้อพิพาททางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติอเมริกันแห่งนี้ยังคงยืนยันว่าเหตุการณ์นี้ไม่ได้กระทำผิด และปฏิเสธข้อกล่าวหาที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดนโยบายการรับประกันและการคุ้มครองผู้บริโภค

รายงานจาก 9to5Mac ระบุว่าค่าชดเชยที่ผู้ใช้ได้รับนั้นไม่ได้คงที่ แต่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หลายคนได้รับเงินประมาณ 200 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขณะที่ลูกค้าบางรายโชคดีกว่าและได้รับมากถึง 349 ดอลลาร์สหรัฐฯ ค่าชดเชยนี้พิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะเวลาที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ ระดับผลกระทบจากความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ และรายละเอียดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าชดเชยของแต่ละบุคคล

Apple มักถูกฟ้องร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ และนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทต้องจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้ใช้ ก่อนหน้านี้ในปี 2023 Apple ต้องยอมความครั้งใหญ่เกี่ยวกับปัญหาคีย์บอร์ดแบบปีกผีเสื้อใน MacBook

ปัญหานี้ก่อให้เกิดปัญหามากมาย รวมถึงปุ่มค้าง ไม่ตอบสนอง หรือใช้งานไม่ได้หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง ผู้ใช้หลายรายยื่นฟ้อง โดยอ้างว่า Apple ออกแบบแป้นพิมพ์ให้ไม่ได้มาตรฐานและไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างถาวร เพื่อยุติข้อพิพาท บริษัทตกลงจ่ายค่าชดเชยหลายล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เทียบเท่ากับค่าชดเชยที่จ่ายให้กับผู้ใช้ iPhone 7 และ 7 Plus ที่ได้รับผลกระทบจากบั๊ก "Loop Disease"

แหล่งที่มา