ร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินการโดย Apple จะมีความแตกต่างกันบ้าง เช่น การจำหน่ายอุปกรณ์ที่ปรับแต่งได้มากขึ้น อุปกรณ์เสริม นโยบายซื้อเก่าแลกใหม่... อย่างไรก็ตาม ราคาจะไม่น่าดึงดูดเท่ากับเครือข่ายร้านค้าปลีก
ตั้งแต่เช้าวันที่ 18 พฤษภาคม ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ได้เริ่มเปิดให้บริการในเวียดนาม นี่ไม่ใช่รูปแบบใหม่ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่แบรนด์ต่างๆ จะจำหน่ายอุปกรณ์ให้กับผู้ใช้โดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ยังคงดึงดูดความสนใจ เพราะเป็นครั้งแรกที่ Apple เข้ามาค้าปลีกโดยตรงในตลาดภายในประเทศ
ราคาไม่ใช่ข้อได้เปรียบของ Apple Store Online เนื่องจากนโยบาย "ราคาเดียว" ซึ่งปกติแล้วบริษัทจะขายเฉพาะราคาปกติและไม่มีส่วนลดมากมายเหมือนร้านค้าปลีกทั่วไป อย่างไรก็ตาม สินค้าที่หลากหลาย ระยะเวลาจัดส่งที่แน่นอน และบริการเสริมต่างๆ ล้วนเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ Apple ได้เปรียบเมื่อผู้ใช้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ Apple
มีสินค้าหายากมากมายให้เลือกซื้อ
ในแถลงการณ์ Apple Vietnam ระบุว่าร้านค้าออนไลน์แห่งแรกของบริษัทจะเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ Apple อย่างเต็มที่ มาตรฐานนี้ถูกนำไปใช้กับ Apple Store Online ทั่วโลก ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญอย่างหนึ่งของรูปแบบการขายนี้
บน Apple Store Online ผู้ใช้สามารถพบกับ Apple Watch หลากหลายรุ่นพร้อมสายพิเศษ คอมพิวเตอร์ จอภาพ หูฟัง และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะ ซึ่งหาได้ยากในร้านค้าในเวียดนาม นอกจากนี้ ร้านค้าแห่งนี้ยังมีบริการสั่งทำพิเศษ เช่น การสลักชื่อลงบน iPad, iPhone และ AirPods ได้ทันทีตั้งแต่ซื้อ
รุ่น Mac Studio ไม่มีจำหน่ายที่ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนาม แต่พร้อมจัดส่งเมื่อซื้อผ่าน Apple Store ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการตั้งค่าได้ ภาพ: TGDĐ, Apple
ยกตัวอย่างเช่น หลังจากเปิดตัวไปกว่าหนึ่งปี Mac Studio ยังคงเป็นมินิพีซีที่ประสิทธิภาพดีที่สุดของ Apple อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ในเวียดนามได้หยุดจำหน่ายเครื่องนี้แล้วหลังจากมีการลดราคาสินค้าในช่วงต้นปีนี้ อุปกรณ์นี้จัดอยู่ในหมวดหมู่พิเศษ ราคาสูงกว่า 50 ล้านดอง และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
การยุติการผลิตผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการซื้ออุปกรณ์ต้องมองหาตัวเลือกที่ไม่เป็นทางการหรือผลิตภัณฑ์เก่าที่มีความเสี่ยงมากมาย
ในขณะเดียวกัน Mac Studio ทุกเวอร์ชันยังคงมีจำหน่ายบน Apple Store Online อุปกรณ์นี้อาจยังไม่พร้อมจัดส่งทันที แต่ Apple ยังคงให้การสนับสนุนสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าและการจัดหาสินค้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง นี่คือจุดแข็งของผู้ผลิตที่ขายสินค้าโดยตรงให้กับผู้ใช้ปลายทาง
ในเวียดนาม นอกจาก iPhone ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลผลิตคงที่แล้ว อุตสาหกรรมอื่นๆ ส่วนใหญ่ก็กำลังเผชิญกับภาวะสินค้าคงคลังตึงตัว ผู้จำหน่ายมักไม่ต้องการเก็บอุปกรณ์ไว้บนชั้นวางนานเกินไป ซึ่งอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียมูลค่าเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นอัพเกรด และอาจทำให้เกิดหนี้ธนาคารเพิ่มขึ้น
ในทางกลับกัน ระบบค้าปลีกหลายแห่งกำหนดจำนวนโมเดลธุรกิจไว้ที่ระดับคงที่ หากต้องการเพิ่มสินค้าใหม่บนชั้นวางออนไลน์หรือออฟไลน์ สายผลิตภัณฑ์จะต้องลบโมเดลเดิมออกไป ดังนั้น ในกรณีนี้ Apple Store Online จึงมีข้อได้เปรียบในการผูกขาดอุปทาน
Apple Store Online จะมีวันสั่งซื้อล่วงหน้าและจัดส่งเริ่มต้นเช่นเดียวกับร้านค้าปลีกในประเทศสำหรับ iPhone 15 ที่กำลังจะวางจำหน่าย หากเกิดปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานเช่นเดียวกับในปี 2022 ร้านค้าออนไลน์ก็มีแนวโน้มว่าจะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้
อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ขายของ Apple มีระบบที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง โดยแสดงวันส่งมอบที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ ขณะเดียวกัน ในช่วงฤดูกาลขาย iPhone ที่ผ่านมา ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนามส่วนใหญ่ได้รับเงินมัดจำจากผู้ซื้อแบบไม่จำกัดจำนวน แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะรับประกันกระบวนการคืนสินค้าให้ตรงเวลา
บริการหลายอย่างมีให้เฉพาะทางออนไลน์เท่านั้น
Apple ระบุว่าต้องการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่คล้ายกับร้านค้าทั่วไป เว็บไซต์มีส่วนให้คำปรึกษาอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของตน
เมื่อเปิดตัว Apple Online Store แอปเปิลยังประกาศบริการลูกค้าผ่านแชทและโทรศัพท์เป็นภาษาเวียดนามอีกด้วย แหล่งข่าวบางแห่งระบุว่าแอปเปิลได้สรรหาและฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าในเวียดนามทั้งทางตรงและทางอ้อมในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา
Apple เสนอตัวเลือกมากมายในการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าเมื่อผู้ใช้ซื้อเครื่องใหม่ ภาพ: TA
บริการหนึ่งที่ Apple นำเสนอเฉพาะทางออนไลน์คือโปรแกรมแลกเปลี่ยนเครื่อง (trade-in) ร้านค้าปลีกมักจะมีโปรแกรมแลกเปลี่ยนเครื่อง ซึ่งได้รับความนิยมเป็นพิเศษในช่วงเปิดตัว iPhone รุ่นใหม่ อย่างไรก็ตาม โปรแกรมที่ Apple ดำเนินการโดยตรงจะมีความแตกต่างกันบ้าง
เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ทางออนไลน์และมี iPhone เครื่องเก่าที่ไม่ต้องการแล้ว ลูกค้าสามารถเลือก Apple Trade In และแจ้งสภาพของ iPhone เครื่องเก่าได้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อ Apple จะส่งกล่องกระดาษแข็งพร้อมคำแนะนำให้ในเวลาใกล้เคียงกับที่จัดส่ง iPhone เครื่องใหม่ ผู้ใช้จะต้องถ่ายโอนข้อมูล บรรจุ iPhone เครื่องเก่า และส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ระบุในคำแนะนำ
อีกอย่างที่ควรทราบคือ หากคุณเลือกนำ iPhone เครื่องเก่ามาแลกกับ Apple คุณจะไม่ได้รับคูปองส่วนลดใดๆ ทั้งสิ้น หาก iPhone ของคุณเก่าและไม่มีมูลค่าเหลือแล้ว Apple ยินดีรับรีไซเคิลเครื่องให้ฟรี
ข้อเสนอพิเศษสำหรับนักศึกษายังมีให้บริการบนร้านค้าออนไลน์ของ Apple อีกด้วย Apple จะให้พันธมิตรตรวจสอบข้อมูลนักศึกษา และกลุ่มคนเหล่านี้จะได้รับราคาที่ดีกว่าสำหรับการซื้อสินค้า รวมถึงอุปกรณ์และบริการต่างๆ
นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกผ่อนชำระเมื่อซื้อสินค้าบน Apple Store Online ได้อีกด้วย ปัจจุบันบริการนี้ให้บริการผ่านพันธมิตร Momo เท่านั้น
บริการที่รวมอยู่ใน Apple Store Online เปิดตัวเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม ภาพ: Apple
Care+ จะเป็นตัวเลือกเสริมเมื่อซื้ออุปกรณ์ผ่าน Apple Store Online แพ็กเกจนี้จะรวมและเปิดใช้งานตามเวลาที่ลูกค้าได้รับอุปกรณ์จาก Apple
เมื่อเปรียบเทียบ Apple Store กับระบบค้าปลีกอื่นๆ ราคาของ Apple Store มักจะสูงกว่าหนึ่งระดับ ซึ่งถือว่าแพงที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม Apple Store ยังคงทำกำไรได้แม้จะต้องเสียค่าดำเนินการและค่าสถานที่แพงก็ตาม
การศึกษาล่าสุดโดย Cost พบว่า Apple เป็นร้านค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยสร้างรายได้ประมาณ 60,000 ดอลลาร์ต่อตารางฟุตต่อปี
นอกจากราคาอุปกรณ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยแล้ว ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ยังเผชิญกับอุปสรรคในการทำธุรกิจออนไลน์อีกด้วย เวียดนามยังคงเป็นตลาดเกิดใหม่ที่มีพฤติกรรมการซื้อของที่เน้นการซื้อสินค้าแบบออฟไลน์เป็นหลัก ปัจจุบันสัดส่วนการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ต่ำกว่า 20% ดังนั้น Apple จึงอาจประสบปัญหาในการโน้มน้าวใจผู้ใช้ให้ซื้อสินค้าออนไลน์
ตามซิงก์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)