Apple Store ออนไลน์มีอะไรพิเศษ?

ร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินการโดย Apple จะมีความแตกต่างกันบ้าง เช่น การจำหน่ายอุปกรณ์ที่ปรับแต่งได้มากมาย อุปกรณ์เสริม นโยบายเปลี่ยนเก่าแลกใหม่... อย่างไรก็ตาม ราคาจะไม่น่าดึงดูดเท่ากับเครือข่ายร้านค้าปลีก

ตั้งแต่เช้าวันที่ 18 พฤษภาคม ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ได้เริ่มเปิดให้บริการในเวียดนาม นี่ไม่ใช่รูปแบบใหม่ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่แบรนด์ต่างๆ จะจำหน่ายอุปกรณ์ให้กับผู้ใช้โดยตรงผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ยังคงดึงดูดความสนใจ เพราะเป็นครั้งแรกที่ Apple เข้ามาค้าปลีกโดยตรงในตลาดภายในประเทศ

ราคาไม่ใช่ข้อได้เปรียบของ Apple Store Online เนื่องจากนโยบาย "ราคาเดียว" บริษัทมักจำหน่ายเฉพาะราคาปกติและไม่มีส่วนลดมากมายเหมือนร้านค้าปลีกทั่วไป อย่างไรก็ตาม สินค้าที่หลากหลาย ระยะเวลาจัดส่งที่แน่นอน และบริการเสริมต่างๆ ล้วนเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ Apple ได้เปรียบเมื่อผู้ใช้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ Apple

มีสินค้าที่หาซื้อยากมากมาย

ในแถลงการณ์ Apple Vietnam ระบุว่าร้านค้าออนไลน์แห่งแรกของบริษัทจะเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ Apple อย่างเต็มที่ มาตรฐานนี้ถูกนำไปใช้กับ Apple Store Online ทั่วโลก ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญอย่างหนึ่งของรูปแบบการขายนี้

บน Apple Store Online ผู้ใช้สามารถพบกับ Apple Watch หลากหลายรุ่นพร้อมสายแบบพิเศษ คอมพิวเตอร์ จอภาพ หูฟัง และอุปกรณ์เสริมแปลกใหม่อื่นๆ ที่หาได้ยากในร้านค้าในเวียดนาม นอกจากนี้ ร้านค้าแห่งนี้ยังมีบริการสั่งทำพิเศษ เช่น การสลักชื่อลงบน iPad, iPhone และ AirPods ได้ทันทีตั้งแต่ซื้อ

รุ่น Mac Studio ไม่มีจำหน่ายที่ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนาม แต่พร้อมจัดส่งเมื่อซื้อผ่าน Apple Store ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการตั้งค่าได้ ภาพ: TGDĐ, Apple

ยกตัวอย่างเช่น แม้จะผ่านไปกว่าหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว Mac Studio ยังคงเป็นมินิพีซีที่มีประสิทธิภาพสูงที่สุดของ Apple อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ในเวียดนามได้หยุดจำหน่ายเครื่องนี้แล้วหลังจากมีการลดราคาสินค้าในช่วงต้นปีนี้ อุปกรณ์นี้จัดอยู่ในกลุ่มพิเศษที่มีราคาสูงกว่า 50 ล้านดอง และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

การยุติการผลิตผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการซื้ออุปกรณ์ต้องมองหาตัวเลือกที่ไม่เป็นทางการหรือผลิตภัณฑ์เก่าที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงมากมาย

ในขณะเดียวกัน Mac Studio ทุกรูปแบบยังคงมีจำหน่ายบน Apple Store Online อุปกรณ์นี้อาจยังไม่พร้อมจัดส่งทันที แต่ Apple ยังคงรองรับการสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง นี่คือจุดแข็งของผู้ผลิตที่ขายสินค้าให้กับผู้ใช้โดยตรง

ในเวียดนาม ยกเว้น iPhone ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลผลิตคงที่ อุตสาหกรรมที่เหลือส่วนใหญ่อยู่ภายใต้แรงกดดันจากสินค้าคงคลัง ผู้จำหน่ายมักไม่ต้องการเก็บอุปกรณ์ไว้บนชั้นวางนานเกินไป ซึ่งอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียมูลค่าเมื่อมีการเปิดตัวรุ่นอัปเกรด และอาจทำให้เกิดหนี้ธนาคารเพิ่มขึ้น

ในทางกลับกัน ระบบค้าปลีกหลายระบบกำหนดจำนวนโมเดลธุรกิจไว้ที่ระดับคงที่ หากต้องการเพิ่มสินค้าใหม่บนชั้นวางทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ สายผลิตภัณฑ์จะต้องลบโค้ดเก่าออก ดังนั้น ในกรณีนี้ Apple Store Online จึงมีข้อได้เปรียบด้านอุปทานแบบผูกขาด

สำหรับการเปิดตัว iPhone 15 ที่กำลังจะมาถึง Apple Store Online จะมีวันสั่งซื้อล่วงหน้าและวันจัดส่งเริ่มต้นเช่นเดียวกับร้านค้าปลีกในประเทศ หากเกิดปัญหาในห่วงโซ่อุปทานเช่นเดียวกับในปี 2022 ร้านค้าออนไลน์อาจไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบดังกล่าวได้

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ขายของ Apple มีระบบที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง โดยแสดงวันส่งมอบที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ ขณะเดียวกัน ในช่วงฤดูกาลขาย iPhone ที่ผ่านมา ตัวแทนจำหน่ายในเวียดนามส่วนใหญ่ได้รับเงินมัดจำจากผู้ซื้อแบบไม่จำกัดจำนวน แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะรับประกันกระบวนการคืนสินค้าให้ตรงเวลา

บริการหลายอย่างมีให้เฉพาะทางออนไลน์เท่านั้น

Apple ระบุว่าต้องการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่คล้ายกับการช้อปปิ้งที่ร้านจริง เว็บไซต์มีส่วนให้คำปรึกษาอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตนเอง

เมื่อเปิดตัว Apple Online Store แอปเปิลยังประกาศบริการดูแลลูกค้าผ่านแชทและโทรศัพท์เป็นภาษาเวียดนามอีกด้วย แหล่งข่าวบางแห่งระบุว่าแอปเปิลได้สรรหาพนักงานดูแลลูกค้าในเวียดนามทั้งทางตรงและทางอ้อม และได้ฝึกอบรมพวกเขาในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

Apple เสนอตัวเลือกมากมายในการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าเมื่อผู้ใช้ซื้อเครื่องใหม่ ภาพ: TA

บริการหนึ่งที่ Apple นำเสนอเฉพาะทางออนไลน์คือบริการแลกเปลี่ยนเครื่อง (Trade-in) ร้านค้าปลีกหลายแห่งมักมีโปรแกรมแลกเปลี่ยนเครื่อง ซึ่งได้รับความนิยมเป็นพิเศษในช่วงเปิดตัว iPhone อย่างไรก็ตาม โปรแกรมที่ Apple ดำเนินการโดยตรงจะมีความแตกต่างกันบ้าง

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ทางออนไลน์และมี iPhone เครื่องเก่าที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว ลูกค้าสามารถเลือก Apple Trade In และแจ้งสภาพของ iPhone เครื่องเก่าได้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อ Apple จะส่งกล่องกระดาษแข็งพร้อมคำแนะนำให้ในเวลาใกล้เคียงกับที่จัดส่ง iPhone เครื่องใหม่ ผู้ใช้จะต้องถ่ายโอนข้อมูล บรรจุ iPhone เครื่องเก่า และส่งคืนไปยังที่อยู่ที่ระบุในคำแนะนำ

อีกอย่างที่ควรทราบคือ หากคุณเลือกนำ iPhone เครื่องเก่ามาแลกกับ Apple คุณจะไม่ได้รับคูปองส่วนลดใดๆ ทั้งสิ้น หาก iPhone ของคุณเก่าและไม่มีมูลค่าเหลือแล้ว Apple ยินดีรับรีไซเคิลเครื่องให้ฟรี

ข้อเสนอพิเศษสำหรับนักศึกษายังมีให้บริการบนร้านค้าออนไลน์ของ Apple อีกด้วย Apple จะให้พันธมิตรตรวจสอบข้อมูลนักศึกษา และกลุ่มคนเหล่านี้จะได้รับราคาที่ดีกว่าสำหรับการซื้อสินค้า รวมถึงอุปกรณ์และบริการต่างๆ

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเลือกผ่อนชำระเมื่อซื้อสินค้าบน Apple Store Online ได้อีกด้วย ปัจจุบันบริการนี้ให้บริการผ่านพันธมิตร Momo เท่านั้น

บริการที่รวมอยู่ใน Apple Store Online เปิดตัวเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม ภาพ: Apple

Care+ จะเป็นตัวเลือกเสริมเมื่อซื้ออุปกรณ์ผ่าน Apple Store Online แพ็กเกจนี้จะรวมและเปิดใช้งานตามเวลาที่ลูกค้าได้รับอุปกรณ์จาก Apple

เมื่อเปรียบเทียบ Apple Store กับระบบค้าปลีกอื่นๆ ราคาขายของบริษัทมักจะสูงกว่าเล็กน้อย และเป็นหนึ่งในร้านที่มีราคาแพงที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม ร้านค้าจริงของ Apple ยังคงทำกำไรได้ แม้จะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและค่าสถานที่แพงก็ตาม

การศึกษาล่าสุดโดย Costco พบว่า Apple เป็นร้านค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดในสหรัฐอเมริกา โดยสร้างรายได้ประมาณ 60,000 ดอลลาร์ต่อตารางฟุตต่อปีสำหรับ Apple Store แต่ละแห่ง

นอกจากราคาอุปกรณ์ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยแล้ว Apple Store ออนไลน์ยังเผชิญอุปสรรคต่อธุรกิจออนไลน์อีกด้วย เวียดนามยังคงเป็นตลาดเกิดใหม่ที่มีพฤติกรรมการซื้อของที่แตกต่างจากร้านค้าทั่วไป โดยอาศัยช่องทางออฟไลน์ ปัจจุบันสัดส่วนการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ต่ำกว่า 20% ดังนั้น Apple จึงอาจประสบปัญหาในการโน้มน้าวใจผู้ใช้ให้ซื้อสินค้าออนไลน์

ตามซิงก์

แหล่งที่มา: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm