ธุรกิจประกันภัยจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่า การพัฒนาธุรกิจประกันภัยอย่างยั่งยืนไม่ควรเน้นเพียงแค่การขยายตลาด แต่ควรมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงขีดความสามารถในการบริหารความเสี่ยง สร้างความมั่นคงทางสังคม และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วย

นี่เป็นหัวข้อที่ผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ และผู้บริหารได้ร่วมกันอภิปรายในการประชุมวิชาการเรื่อง "การประกันภัยและการพัฒนาอย่างยั่งยืนในเวียดนามปัจจุบัน" ซึ่งจัดขึ้นที่มหาวิทยาลัยเปิดฮานอย

ควรพิจารณาการประกันภัยว่าเป็นสถาบันประกันสังคมที่ยั่งยืน

ดร. เหงียน วัน กวาง หัวหน้าภาควิชาการเงินและการธนาคาร มหาวิทยาลัยเปิดฮานอย กล่าวว่า การพัฒนาอย่างยั่งยืนในปัจจุบันไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การเติบโต ทางเศรษฐกิจ เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงความต้องการด้านสวัสดิการสังคม การปกป้องสิ่งแวดล้อม การยกระดับคุณภาพชีวิต และการเสริมสร้างศักยภาพในการบริหารจัดการประเทศด้วย

ดร. เหงียน วัน กวาง หัวหน้าภาควิชาการเงินและการธนาคาร มหาวิทยาลัยเปิด ฮานอย ภาพถ่าย: จุง เกียน

ในบริบทของความเสี่ยงที่หลากหลายและคาดเดาได้ยากมากขึ้น เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ โรคระบาด การสูงวัยของประชากร การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และความเสี่ยงทางเทคโนโลยี การประกันภัยจึงจำเป็นต้องถูกมองว่าเป็นสถาบันทางสังคมและเศรษฐกิจที่สำคัญในการแบ่งปันความเสี่ยง ปกป้องผู้คน และสร้างเสถียรภาพให้กับการผลิตและธุรกิจ

ดร. เหงียน วัน กวาง กล่าวว่า ประกันภัยมีบทบาทสำคัญในหลายด้าน ในด้านเศรษฐกิจ ประกันภัยช่วยให้บุคคลและธุรกิจลดความสูญเสียทางการเงินและเพิ่มความสามารถในการฟื้นตัวจากความเสี่ยง ในด้านสังคม ประกันภัยมีส่วนช่วยในการสร้างเครือข่ายความมั่นคงทางสังคมหลายระดับผ่านประกันสังคม ประกันสุขภาพ ประกันการว่างงาน และประกันภัยเชิงพาณิชย์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่เวียดนามได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ประกันภัยประเภทต่างๆ เช่น ประกันภัยทางการเกษตร ประกันภัยภัยพิบัติทางธรรมชาติ และประกันภัยสิ่งแวดล้อม จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการรับมือกับความเสี่ยง

ดร. เหงียน วัน กวาง เน้นย้ำว่า "การพัฒนาระบบประกันภัยที่ยั่งยืนต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายที่ครอบคลุม โดยมุ่งเป้าไปที่เกษตรกร แรงงานนอกระบบ ผู้มีรายได้น้อย ธุรกิจขนาดเล็ก และกลุ่มเปราะบาง"

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าจำเป็นต้องปรับปรุงกรอบกฎหมายอย่างต่อเนื่อง ยกระดับคุณภาพการบริการ พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม และส่งเสริมการให้ความรู้ทางการเงินเพื่อให้ประชาชนมีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับประกันภัย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เปิดโอกาสใหม่ๆ มากมาย

นาย Ngo Quy Hiep รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัทประกันภัยไซง่อน-ฮานอย (BSH) เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงหลายสาขาอย่างมาก เช่น การเงิน การดูแลสุขภาพ การศึกษา เทคโนโลยีสารสนเทศ และการเกษตร และอุตสาหกรรมประกันภัยก็ไม่พ้นจากแนวโน้มนี้

ตามที่นายเฮียบกล่าว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง และอ่านและประมวลผลสัญญาได้ในเวลาอันสั้น ซึ่งจะช่วยสนับสนุนธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น อย่างไรก็ตาม AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ในอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างสมบูรณ์

นาย Ngo Quy Hiep รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทประกันภัยร่วมทุนไซง่อน-ฮานอย (BSH) ภาพถ่าย: Trung Kien

นาย Ngo Quy Hiep กล่าวว่า "ลูกค้าสามารถซื้อสัญญาจาก AI ได้ แต่ความไว้วางใจยังคงสร้างขึ้นโดยมนุษย์" เขากล่าวเสริมว่า อนาคตของอุตสาหกรรมประกันภัยจะเป็นการผสมผสานระหว่าง AI และมนุษย์ ที่ปรึกษาด้านประกันภัยในยุคใหม่ไม่เพียงแต่ต้องเข้าใจลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจข้อมูล เทคโนโลยี มีทักษะการคิดวิเคราะห์ และยึดมั่นในจรรยาบรรณวิชาชีพด้วย

มุ่งสู่ระบบนิเวศทางการเงินที่ยั่งยืน

ดร. บุย ทันห์ ซอน รองอธิการบดีมหาวิทยาลัยเปิดฮานอย กล่าวว่า โลกกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งพร้อมด้วยความท้าทายมากมาย เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การสูงวัยของประชากร ภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด และความไม่มั่นคงทางการเงินโลก ในบริบทนี้ อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังแสดงบทบาทที่สำคัญยิ่งขึ้นในฐานะ "เสาหลัก" สำหรับเสถียรภาพทางเศรษฐกิจและสังคมและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ดร. บุย ทันห์ ซอน รองอธิการบดีมหาวิทยาลัยเปิดฮานอย ภาพ: จุง เกียน

ดร. บุย ทันห์ ซอน กล่าวว่า ควบคู่ไปกับยุทธศาสตร์การเติบโตสีเขียวและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศ อุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามมีโอกาสมากมายในการสร้างสรรค์นวัตกรรมรูปแบบการดำเนินงาน ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ทันสมัย ​​แนวโน้มต่างๆ เช่น ประกันภัยดิจิทัล เทคโนโลยีประกันภัย (InsurTech) บิ๊กดาต้า ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล กำลังค่อยๆ เปลี่ยนโฉมหน้าของอุตสาหกรรมประกันภัยสมัยใหม่

ดร. บุย ทันห์ ซอน กล่าวเน้นว่า "ในกระแสการพัฒนาเศรษฐกิจสีเขียวและเศรษฐกิจหมุนเวียน ประกันภัยไม่เพียงแต่ให้โซลูชันทางการเงินเพื่อปกป้องบุคคลและธุรกิจจากความเสี่ยงเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมอีกด้วย"

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า เพื่อพัฒนาตลาดประกันภัยที่ยั่งยืน เวียดนามจำเป็นต้องเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างภาครัฐ บริษัทประกันภัย สถาบันฝึกอบรม และองค์กรวิจัย พร้อมทั้งส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี พัฒนาเทคโนโลยีประกันภัย (InsurTech) และสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อตลาดประกันภัย

ผู้เชี่ยวชาญ นักวิทยาศาสตร์ และผู้บริหารจำนวนมากเข้าร่วมการประชุมวิชาการเรื่อง "การประกันภัยและการพัฒนาอย่างยั่งยืนในเวียดนามปัจจุบัน" ภาพ: จุง เกียน

ในกระบวนการพัฒนาปัจจุบัน ประกันภัยไม่ได้เป็นเพียงอุตสาหกรรมบริการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องของการบริหารความเสี่ยง ความมั่นคงทางสังคม นวัตกรรม และความยืดหยุ่นของชาติ การพัฒนาประกันภัยอย่างยั่งยืนจึงมีส่วนช่วยในการปกป้องประชาชน ธุรกิจ และการพัฒนาในอนาคตของประเทศ

ที่มา: https://hanoimoi.vn/bao-hiem-truoc-yeu-cau-thich-ung-trong-thoi-dai-ai-976151.html