OPES เปิดตัวระบบยื่นเคลมออนไลน์ ลูกค้าได้รับเงินภายใน 30 นาที

OPES Digital Insurance เปิดตัว Fast-track และ Eclaim อย่างเป็นทางการ ซึ่งเป็นระบบเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอัตโนมัติสองระบบสำหรับประกันภัยรถยนต์ อุบัติเหตุ สุขภาพ และทรัพย์สิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถยื่นคำร้อง ติดตามสถานะ และรับการตอบกลับที่รวดเร็วและโปร่งใสได้ทุกที่ทุกเวลา

OPES เป็นผู้บุกเบิกในการบูรณาการเทคโนโลยีเข้าสู่กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุดในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจประกันภัย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Fast-track คือฟีเจอร์การประมวลผลการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนแบบอัตโนมัติผ่านแอป OPES ซึ่งออกแบบมาสำหรับผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ ด้วย Fast-track ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องขอค่าสินไหมทดแทนได้โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือผ่านกระบวนการง่ายๆ สามขั้นตอน ได้แก่ สร้างคำร้องขอค่าสินไหมทดแทน ถ่ายรูปความเสียหายและเอกสารที่เกี่ยวข้อง จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์และยืนยันแผนการชดเชย เป็นครั้งแรกในตลาดประกันภัยที่ลูกค้าสามารถได้รับการชำระค่าสินไหมทดแทนและรับเงินเข้าบัญชีได้ ภายในเวลาเพียง 30 นาที

ในขั้นต้น บริการ Fast-track ถูกนำมาใช้กับกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ที่ซื้อทางออนไลน์ผ่าน OPES โดยครอบคลุมความเสียหายไม่เกิน 5 ล้านดองเวียดนาม และดำเนินการที่อู่ซ่อมรถในเครือ

ขั้นตอนการรับและประมวลผลคำขอใน Eclaim จะเสร็จสิ้นภายใน 15 วินาที

นอกเหนือจาก Fast-track แล้ว OPES ยังให้บริการ Eclaim ซึ่งเป็นระบบแจ้งเคลมอัตโนมัติบนเว็บไซต์สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น ประกันอุบัติเหตุ ประกันสุขภาพ ประกันบ้านและทรัพย์สิน และประกันการเดินทาง ผ่าน Eclaim ลูกค้าสามารถยื่นคำขอเคลมประกันออนไลน์ได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การระบุสัญญา การป้อนข้อมูลการเคลม ไปจนถึงการอัปโหลดเอกสารและการยืนยันการเคลม

ที่น่าสนใจคือ กระบวนการส่งและบันทึกใบสมัครบน Eclaim เสร็จสิ้นภายในเวลาเพียง 15 วินาที ทำให้ลูกค้าสามารถส่งใบสมัครเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว สำหรับใบสมัครที่ไม่ต้องใช้เอกสารต้นฉบับ มีเอกสารประกอบครบถ้วนและถูกต้อง และวงเงินจ่ายไม่เกิน 10 ล้านดอง ระยะเวลาดำเนินการ จะอยู่ภายใน 2 วันทำการ สำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท เช่น ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลและประกันการเดินทาง

OPES ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นหัวใจหลักในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ

นายเหงียน หู ตู ตรี รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ OPES กล่าวว่า ในฐานะบริษัทประกันภัยดิจิทัล (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ ของ VPBank ) OPES ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการเสมอ “เราเชื่อว่ามาตรฐานการบริการด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจำเป็นต้องได้รับการกำหนดใหม่ให้ง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และโปร่งใสมากขึ้น Fast-track และ Eclaim เป็นขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมสำหรับ OPES ในการปฏิบัติตามพันธสัญญาดังกล่าว ช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้นในเวลาที่พวกเขาต้องการประกันภัยมากที่สุด”

แวน เหงียน

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html