กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple Vietnam เพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของผู้บริโภค

(Chinhphu.vn) - คณะกรรมการการแข่งขันระดับชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) แนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบสภาพของผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังหลังจากซื้อและระหว่างการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตรวจพบสัญญาณผิดปกติที่ปรากฏบนพื้นผิวของอุปกรณ์

ภาพประกอบ

คณะกรรมการการแข่งขันระดับชาติ ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) กล่าวว่าเมื่อเร็วๆ นี้หน่วยงานได้รับคำติชมจากผู้บริโภคเกี่ยวกับปรากฏการณ์การเปลี่ยนสีที่เกิดขึ้นระหว่าง iPad Pro 11 นิ้ว (M4) WiFi และ Apple Pencil Pro เมื่ออุปกรณ์ทั้งสองสัมผัสกันในระหว่างการใช้งาน

โดยเฉพาะบริเวณจุดสัมผัสแม่เหล็กสำหรับชาร์จระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง จะพบรอยเปลี่ยนสีผิดปกติ คล้ายกับรอยไหม้เล็กน้อย เครื่องหมายนี้อาจเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของอุปกรณ์ ซึ่งอาจก่อให้เกิดเพลิงไหม้และการระเบิด และอาจเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้

จากความคิดเห็นของผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ได้ส่งเอกสารเพื่อขอให้บริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. จัดหาข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้อง จากรายงานของบริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ระบุว่าบริษัท Apple Vietnam Co., Ltd. ได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าวแล้ว จากกระบวนการตรวจสอบรูปภาพ ข้อมูล และเอกสารที่ผู้บริโภคให้มา บริษัทได้พิจารณาแล้วว่าปรากฏการณ์การเปลี่ยนสีเป็นปัญหาด้านความสวยงาม/รูปลักษณ์ ซึ่งอาจเกิดจากสิ่งปนเปื้อนภายนอก เช่น ฝุ่น ความชื้น หรือฝุ่นละอองที่อยู่ระหว่างอุปกรณ์ขณะชาร์จ ปรากฏการณ์นี้ไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพหรือการทำงานของอุปกรณ์ และไม่ใช่สัญญาณบ่งชี้ถึงความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ ปัจจุบัน บริษัทยังไม่ได้บันทึกปัญหาด้านความปลอดภัยของระบบใดๆ สำหรับ iPad Pro 11 นิ้ว (M4) Wi-Fi และ Apple Pencil Pro

ตามรายงานของบริษัท ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับการทดสอบและรับรองตามมาตรฐานสากลด้านความปลอดภัยของอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ (ITE) รวมถึง IEC 60950 และ IEC 62368

ในตลาดเวียดนาม iPad Pro 11 นิ้ว (M4) Wi-Fi ได้รับการรับรองว่าเป็นไปตามข้อบังคับทางเทคนิคแห่งชาติว่าด้วยความปลอดภัยของอุปกรณ์โทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศ (QCVN 132:2022/BTTTT) อย่างไรก็ตาม รายงานของบริษัทระบุว่า Apple Pencil Pro ไม่อยู่ภายใต้ข้อบังคับนี้

ตามนโยบายการรับประกันที่เผยแพร่ไว้ สำหรับปัญหาการเปลี่ยนสีดังกล่าว การรับประกันของบริษัทไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากรูปลักษณ์ภายนอกของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม บริษัทมีนโยบายการรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีสำหรับผลิตภัณฑ์ iPad และ Apple Pencil ในตลาดเวียดนาม

รายงานของบริษัทระบุว่าปัญหาด้านรูปลักษณ์/ความสวยงามไม่ได้นำไปสู่ ​​“การไม่รับประกันความปลอดภัยของผู้บริโภค ซึ่งอาจทำให้เกิดความเสียหายต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของผู้บริโภค” ดังนั้น จึงไม่มีภาระผูกพันในการเรียกคืนสินค้าและสินค้าที่มีข้อบกพร่องตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

จากข้อมูลที่บริษัทให้ไว้และข้อบังคับทางกฎหมายปัจจุบัน ซึ่งทำหน้าที่และภารกิจของหน่วยงานรัฐในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) แนะนำให้ผู้บริโภคตรวจสอบสถานะผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดทั้งหลังการซื้อและระหว่างการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตรวจพบสัญญาณผิดปกติที่ปรากฏบนพื้นผิวอุปกรณ์ ควรเก็บข้อมูลและรูปภาพสถานะผลิตภัณฑ์ไว้เผื่อกรณีจำเป็นต้องรายงานต่อธุรกิจหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ผ่านช่องทางที่เผยแพร่เพื่อขอคำแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับสถานะอุปกรณ์

ในระหว่างการใช้ผลิตภัณฑ์ หากผู้บริโภคพบหรือประสบกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ปลอดภัยซึ่งอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สิน ขอให้ผู้บริโภคแจ้งหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐที่มีอำนาจหน้าที่ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ (กรมอุตสาหกรรมและการค้า) โดยเร็วที่สุด เพื่อดำเนินการตรวจสอบและเรียกคืนตามบทบัญญัติของกฎหมาย

อันห์ โธ

ที่มา: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm