การขายแบบไลฟ์สตรีมต้องไม่ฉ้อโกง ธุรกิจ KOL และ KOC ว่าอย่างไร?

VTV.vn - ร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ (แก้ไข) บังคับให้ผู้ขายและ KOL/KOC ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างจริงจังเพื่อปรับตัว มุ่งสู่ตลาดที่โปร่งใสและรับผิดชอบมากขึ้น

Đài truyền hình Việt Nam•06/11/2025

ปกป้องผู้บริโภคและสร้างสนามแข่งขันที่ยุติธรรม

ร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซที่เพิ่งยื่นต่อ รัฐสภา ได้แก้ไขข้อบังคับที่ระบุว่าผู้ขายไลฟ์สตรีมต้องไม่ให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการใช้งาน แหล่งที่มา คุณภาพ ราคา และโปรโมชั่นของสินค้าและบริการ อย่างไรก็ตาม เจ้าของแพลตฟอร์มต้องตรวจสอบตัวตนของผู้ขายไลฟ์สตรีมและดำเนินมาตรการควบคุมแบบเรียลไทม์สำหรับเนื้อหาการขายไลฟ์สตรีมต่อสาธารณะ

Livestream bán hàng không được gian dối, chấn chỉnh các — รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า Nguyen Hong Dien เป็นตัวแทนรัฐบาลนำเสนอร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ (แก้ไข)

คาดว่ากฎระเบียบเหล่านี้จะสร้างอุปสรรคทางเทคนิคที่สำคัญในการปกป้องผู้บริโภคในบริบทของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วเกินไป ซึ่งเกินความสามารถในการควบคุมแบบเดิมไปมาก

คุณฮา ธู ( ฮานอย ) นักช้อปออนไลน์ประจำ กล่าวว่า “หากมีการออกกฎระเบียบนี้ ฉันจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการรับชมและซื้อสินค้าผ่านการถ่ายทอดสด อย่างน้อยฉันก็รู้ว่าคนที่อยู่เบื้องหลังการถ่ายทอดสดต้องรับผิดชอบ และไม่สามารถพูดผิดแล้วลบคลิปได้”

อันที่จริง ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้รับความเสียหายอย่างหนักหลังจากเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นหลายครั้งซึ่งก่อให้เกิดความปั่นป่วนในความคิดเห็นของสาธารณชน คดีของ Ngan 98 ที่ถูกดำเนินคดีและถูกคุมขังชั่วคราวในข้อหาผลิตและค้าอาหารเพื่อสุขภาพปลอม หรือ Nguyen Thuc Thuy Tien ผู้คว้ามงกุฎนางงามอันทรงเกียรติ ก็ถูกดำเนินคดีและถูกคุมขังชั่วคราวในข้อหาโฆษณาเกินจริงและหลอกลวงลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงผลกระทบร้ายแรงเมื่อผู้มีอิทธิพลสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดลิขสิทธิ์

เหตุการณ์เหล่านี้ทำให้ประชาชนส่วนใหญ่สนับสนุนให้มีการเข้มงวดกิจกรรมการขายผ่านการถ่ายทอดสดมากขึ้น ซึ่งในอดีตความไว้วางใจและอารมณ์เคยเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

ในการประชุมสมัชชาแห่งชาติสมัยที่ 15 ครั้งที่ 10 ผู้แทนเหงียน ถิ เตว็ต งา (คณะผู้แทนกวาง จิ) กล่าวว่า ในความเป็นจริงแล้วมีการถ่ายทอดสดหลายครั้งที่สร้างรายได้หลายพันล้านดอง แต่รัฐบาลกลับไม่จัดเก็บภาษี ในขณะที่สินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และอาหารเพื่อสุขภาพลอยน้ำยังคงเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ดังนั้น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้แนวคิดเรื่อง "การขายผ่านไลฟ์สตรีม" ถูกต้องตามกฎหมาย และเพิ่มความรับผิดชอบทางกฎหมายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไว้ในร่างกฎหมาย

ผู้แทน Dang Thi Bao Trinh ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่าการขายผ่านไลฟ์สตรีมนั้นโดยพื้นฐานแล้วเป็นการโฆษณาเชิงพาณิชย์ แต่ด้วยการเผยแพร่และการมีปฏิสัมพันธ์ในระดับสูง จึงส่งผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีมาตรการควบคุมและป้องกันการละเมิด รวมถึงกำหนดความรับผิดชอบระหว่างผู้ขาย ผู้ถ่ายทอดสด และเจ้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้ชัดเจน

“สำหรับสินค้าที่ต้องได้รับการยืนยันเนื้อหาโฆษณา ผู้ขายต้องเป็นผู้ขออนุญาต และผู้ถ่ายทอดสดต้องแสดงเอกสารยืนยันต่อแพลตฟอร์มก่อนการถ่ายทอดสด วิธีนี้จะช่วยสร้างความโปร่งใส คุ้มครองผู้บริโภค และสร้างโอกาสการแข่งขันที่เป็นธรรม” ผู้แทน Trinh กล่าว

เวลาคัดกรองที่จำเป็น

ในบริบทของกฎระเบียบใหม่ในการจัดการกิจกรรมการขายผ่านการถ่ายทอดสดที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ผู้ขายและผู้สร้างคอนเทนต์จำนวนมากได้เริ่มเปลี่ยนแนวทางของตนอย่างจริงจัง

คุณหวู ฟาม กวาง ซาง เจ้าของร้านค้าออนไลน์ Haven Studio กล่าวว่า ธุรกิจของเขากำลังจัดตั้งทีม KOC ภายในองค์กร (KOC in-house) ขึ้นเพื่อควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์และรับรองความสม่ำเสมอของภาพลักษณ์แบรนด์

“ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา รายได้ของเราเพิ่มขึ้น 4 เท่าจากการสร้างสรรค์คอนเทนต์ภายในองค์กรอย่างเชิงรุก ช่วยให้เราเข้าใจฐานลูกค้า แนวโน้มของผู้บริโภค และตอบสนองต่อตลาดได้เร็วขึ้น” คุณซางกล่าว

จากมุมมองของนักสร้างสรรค์คอนเทนต์ คุณดัง ดินห์ เกียน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (KOC) ในแวดวงเทคโนโลยีและผู้ก่อตั้งบริษัทฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลแบบไลฟ์สตรีม เชื่อว่านี่คือ "ช่วงเวลาคัดกรองที่จำเป็น" สำหรับตลาดเช่นกัน โดยกล่าวว่า "หากกฎระเบียบมีความชัดเจนและมีคำแนะนำเฉพาะเจาะจง นี่คือโอกาสที่ KOL/KOC จะสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น พวกเขาถูกบังคับให้เลือกผลิตภัณฑ์ ลงทุนในคอนเทนต์อย่างรอบคอบ ร่วมมือกันอย่างโปร่งใส และกลายเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของธุรกิจ"

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะปรับตัวได้ง่าย ผู้สร้างคอนเทนต์บางรายกล่าวว่าข้อกำหนดใหม่นี้อาจทำให้พวกเขา "ระมัดระวังมากขึ้นกว่าที่เคย" เฉา ชี ลัม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด (KOC) ในอุตสาหกรรมแฟชั่น แสดงความกังวลว่าหากพวกเขาร่วมกันรับผิดชอบผลิตภัณฑ์ หลายคนอาจระมัดระวังในการรับโฆษณา

“ก่อนหน้านี้ KOL มองตัวเองเป็นเพียงผู้ส่งสารเท่านั้น ตอนนี้พวกเขาต้องตรวจสอบแหล่งที่มาและแหล่งที่มา และไม่ให้ข้อมูลเท็จ เราต้องทำงานอย่างระมัดระวังมากขึ้น และไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลของแบรนด์เพียงอย่างเดียวได้” คุณแลมกล่าว

ความระมัดระวังดังกล่าวสะท้อนถึงความจริงที่ว่า เมื่อตลาดกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการปรับมาตรฐาน ไม่เพียงแต่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลผู้ทรงอิทธิพลด้วยที่ต้องปรับตัว กฎระเบียบใหม่นี้ หากนำไปปฏิบัติโดยมีคำแนะนำเฉพาะและเครื่องมือสนับสนุนที่ชัดเจน จะเป็นแรงผลักดันให้ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตั้งแต่ผู้ขาย ผู้สร้าง ไปจนถึงแพลตฟอร์ม ก้าวไปสู่ความโปร่งใสและความยั่งยืน

เพิ่มความรับผิดชอบต่อสังคม

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การเข้มงวดกิจกรรมการขายผ่านไลฟ์สตรีมไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขัดขวางความคิดสร้างสรรค์ แต่เพื่อกำหนดทิศทางการพัฒนาตลาดที่โปร่งใสและยั่งยืน จำเป็นต้องตรวจสอบกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์ไลฟ์สตรีมอย่างละเอียด ซึ่งเป็นประเด็นที่ได้รับความสนใจจากสาธารณชนในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งความรับผิดชอบของอินฟลูเอนเซอร์ (KOL/KOC) ในการมีส่วนร่วมในการโปรโมตสินค้า

โดยจะพิจารณาเนื้อหาเฉพาะของสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างรอบคอบ หลีกเลี่ยงการทับซ้อนกับกฎหมายปัจจุบัน และกำหนดความรับผิดชอบของแต่ละวิชาและเครื่องมือการจัดการให้ชัดเจนตามเป้าหมายเฉพาะของรัฐ

นอกจากนี้ ควรเพิ่มกฎระเบียบเฉพาะเกี่ยวกับการบริหารจัดการ KOL/KOC ความรับผิดชอบต่อเครือข่ายสังคม และบทลงโทษที่เฉพาะเจาะจง เพื่อสร้างช่องทางทางกฎหมายที่ชัดเจน สอดคล้องกับกฎหมายว่าด้วยการโฆษณาและกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค

เมื่อถึงเวลานั้น เวียดนามจะมี "ชุดเครื่องมือทางกฎหมาย" ที่แข็งแกร่งเพียงพอที่จะป้องกันสถานการณ์ "KOL ที่ช่วยเหลือสินค้าลอกเลียนแบบ" ได้อย่างสมบูรณ์ จัดการกับการโฆษณาที่เป็นเท็จอย่างเคร่งครัด ขณะเดียวกันก็ปกป้องสิทธิของผู้บริโภค และสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่โปร่งใส ยุติธรรม และยั่งยืน

ที่มา: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm