Agribank สร้างธนาคารดิจิทัลเพื่อมอบบริการให้กับประชาชนทุกคน

จากการนำแนวทางจากมติ 57-NQ/TW และโปรแกรมการดำเนินการเฉพาะมาใช้ ทำให้ Agribank ค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยนำบริการธนาคารมาสู่ผู้คนทั่วประเทศ

รากฐานที่มั่นคง

ตั้งแต่ปลายปี 2567 เป็นต้นมา Agribank ได้เริ่มขั้นตอนการเตรียมการ โดยทบทวนนโยบายภายใน ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี และทดสอบผลิตภัณฑ์หลักๆ ภายในปี 2568 ธนาคารจะเร่งนำโซลูชันดิจิทัลมาใช้อย่างพร้อมเพรียง ขยายการเชื่อมต่อข้อมูลระดับประเทศ จำลองแบบจำลองจุดธุรกรรมอัจฉริยะ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงาน สาขา และสำนักงานธุรกรรมทุกคนมีส่วนร่วม และประชาชนและธุรกิจในทุกภูมิภาคของประเทศจะได้รับประโยชน์

ตามกระบวนการนี้ โปรเจ็กต์ต่างๆ เช่น การอัปเกรด Core Banking, การใช้งาน Open SmartBank และ Agribank Plus, การนำ SoftPOS มาใช้, การเชื่อมต่อ eKYC กับฐานข้อมูลประชากร... ทั้งหมดได้รับการกำหนดระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจงและเชื่อมโยงกับผู้รับผิดชอบ

  ผู้นำธนาคารกลางเยี่ยมชมพื้นที่จัดแสดงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank ในงานนิทรรศการความสำเร็จแห่งชาติ “80 ปีแห่งการเดินทางสู่อิสรภาพ เสรีภาพ และความสุข”

โซลูชั่นหลัก - สะพานเชื่อมระหว่างธนาคารและลูกค้า

ผลิตภัณฑ์หลักไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นสะพานเชื่อมธนาคารให้ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น Open SmartBank และ Agribank Plus ช่วยให้สามารถเปิดบัญชี ฝาก-ถอน-กู้ยืมเงินออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา SoftPOS เปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นจุดรับบัตร ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยและครัวเรือนธุรกิจเข้าถึงการชำระเงินแบบไร้เงินสดได้อย่างง่ายดาย Open API ขยายความร่วมมือกับธุรกิจฟินเทคและธุรกิจค้าปลีก โดยผสานรวมบริการของ Agribank เข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลระดับชาติ นอกจากนี้ ยังมีการนำ AI, Big Data และ Cloud มาใช้เพื่อปรับแต่งบริการ ตรวจจับความเสี่ยงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า

ในส่วนของโมเดลธุรกรรม ภายในกลางปี ​​2568 Agribank จะติดตั้งเครื่องนับธุรกรรมอัจฉริยะมากกว่า 2,200 เครื่องทั่วทั้งระบบ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาในการให้บริการ ลดขั้นตอนการบริหาร และเปลี่ยนจุดเน้นจาก "ขั้นตอน" ไปสู่ ​​"การให้คำปรึกษาที่เพิ่มมูลค่า"

ผู้คน - ศูนย์กลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เทคโนโลยีจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อมีบุคลากรที่อยู่เบื้องหลังและมีความรับผิดชอบอย่างชัดเจน แผนงานที่ 77 ซึ่งออกโดยคณะกรรมการพรรค Agribank เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 เน้นย้ำหลักการ "5 ประการ" ได้แก่ บุคลากรที่ชัดเจน การทำงานที่ชัดเจน ความรับผิดชอบที่ชัดเจน เวลาที่ชัดเจน ผลลัพธ์ที่ชัดเจน และกำหนดให้มีการรวมเกณฑ์ด้านดิจิทัลไว้ในแผนปฏิบัติการ แต่ละหน่วยงานต้องจัดทำแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลประจำปี โดยมีหัวหน้ารับผิดชอบโดยตรงและรายงานผลทุกไตรมาส

ในแผนงานนี้ บทบาทของพนักงาน Agribank ถือเป็นหัวใจสำคัญ พนักงานทุกคนต้องฝึกฝนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีดิจิทัล การใช้แอปพลิเคชันธนาคาร และการแนะนำลูกค้าที่เคาน์เตอร์

โครงการฝึกอบรมด้าน วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ทรัพยากรบุคคลดิจิทัลได้รับการยกระดับให้แข็งแกร่งและมีความสำคัญสูงสุด ตั้งแต่ปลายปี 2567 เป็นต้นไป ธนาคาร Agribank จะดำเนินโครงการ "การเรียนรู้ดิจิทัล" สร้างกรอบการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับพนักงานทุกระดับ และร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและสถาบันวิจัยเพื่อฝึกอบรมและคัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถ ขณะเดียวกัน นโยบายการสรรหาบุคลากรและค่าตอบแทนจะได้รับการปรับให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของบุคลากรด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และการบริหารจัดการระบบ

ในเวลาเดียวกัน Agribank ยังส่งเสริมนวัตกรรมภายในผ่านการแข่งขันเชิงริเริ่ม การจำลองโซลูชันที่มีประสิทธิผล และการสื่อสารหลายช่องทางและกิจกรรมการให้คำแนะนำลูกค้า

ความปลอดภัย - การรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

เมื่อบริการดิจิทัลแพร่กระจายไปสู่พื้นที่ห่างไกล ความปลอดภัยและการจัดการความเสี่ยงจึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนยิ่งกว่าที่เคย Agribank ดำเนินกลยุทธ์การป้องกันแบบหลายชั้น ผสมผสานมาตรการทางเทคนิค นโยบายการจัดการ และกลไกการตรวจสอบที่เข้มงวด

ควบคู่ไปกับการป้องกัน Agribank ยังปรับปรุงความสามารถในการตอบสนอง จัดการฝึกซ้อมการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเป็นระยะ ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม ตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติ และคาดการณ์ความเสี่ยง

เจ้าหน้าที่ธนาคารเกษตรฯ ให้คำแนะนำผู้ประกอบการในการใช้ QR Code ในการชำระเงิน

ความไว้วางใจของลูกค้ายังได้รับการเสริมสร้างจากคุณภาพของประสบการณ์: การสำรวจความพึงพอใจเป็นประจำ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ตามคำติชม และการพัฒนาบริการเฉพาะบุคคล

สู่สังคมดิจิทัลที่ครอบคลุม

“ไม่มีใครอยู่นอกเหนือการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” ถูกกำหนดโดยเป้าหมาย แผนงาน ความรับผิดชอบ และผลลัพธ์ของแต่ละสาขาและพนักงานแต่ละคน เมื่อ Agribank นำเสนอบริการดิจิทัลแก่เกษตรกร ผู้ค้ารายย่อย คนงาน และเจ้าหน้าที่หมู่บ้าน ธนาคารได้มีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายระดับชาติในการสร้าง เศรษฐกิจ ดิจิทัลและสังคมดิจิทัล

ธนาคารเกษตรฯ มุ่งสู่เป้าหมาย “ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล”

เส้นทางข้างหน้ายังอีกยาวไกล แต่หากแผนงานดังกล่าวได้รับการดำเนินการอย่างจริงจัง ต่อเนื่อง และมีความรับผิดชอบ พร้อมทั้งมีการรายงานและประเมินผลที่ชัดเจนตามเอกสารแนวทาง วิสัยทัศน์ดังกล่าวจะกลายเป็นความจริง: บริการดิจิทัลแก่ประชาชนทุกคน - ความไว้วางใจยังคงอยู่ - Agribank ยังคงเป็นกำลังหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติ

ทะเลสาบพระจันทร์

ที่มา: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html