หลังจากดำเนินการตามระบบราชการสองระดับมาเป็นเวลาสองเดือน พบว่าการดำเนินการตามขั้นตอนและเอกสารในระดับเขตนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปฏิบัติงานและปรับตัวไปพร้อม ๆ กัน

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมถึง 25 สิงหาคม ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นเขตคิมลองได้รับใบสมัครกว่า 3,100 ใบ โดยเกือบ 95% ยื่นผ่านระบบออนไลน์ อัตราการดำเนินการตรงเวลาสูงกว่า 92% โดยมีใบสมัครที่ล่าช้าเพียงกว่า 2.3% ที่สำคัญ การตรวจสอบและออกใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดินเบื้องต้น ซึ่งก่อนหน้านี้ดำเนินการโดยเขต ปัจจุบันดำเนินการโดยเขตเป็นหลัก ช่วยลดเวลาในการเดินทางและความไม่สะดวกสำหรับประชาชนได้อย่างมาก

นายดง ซี โต๋น ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตคิมลอง กล่าวว่า หลังจากนำรูปแบบศูนย์บริการประชาชนระดับท้องถิ่น 2C มาใช้ งานระดับอำเภอประมาณ 84% ได้ถูกโอนไปยังระดับเขต ทำให้จำนวนงานทั้งหมดเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 1,000 งาน “ปริมาณงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และความรับผิดชอบก็มากขึ้นเช่นกัน แต่เจ้าหน้าที่มีความมุ่งมั่นในจิตวิญญาณของการบริการภาครัฐ จึงปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว เราให้ความสำคัญกับการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและคัดเลือกบุคลากรที่มีความรู้และประสบการณ์เพื่อให้บริการประชาชนโดยตรงที่ศูนย์บริการประชาชน” นายโต๋นกล่าวเพิ่มเติม

นายเหงียน วัน ฮิ้ว รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นอำเภอคิมลอง กล่าวว่า ปัจจุบันมีขั้นตอนการบริหารราชการ 423 เรื่องที่อยู่ในอำนาจของอำเภอ แม้ว่าอุปกรณ์บางอย่างยังขาดแคลน และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลสำหรับการประมวลผลเอกสารยังไม่เชื่อมโยงกันอย่างสมบูรณ์ แต่โดยพื้นฐานแล้วศูนย์บริการฯ ก็ดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ “เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การประมวลผลเอกสารค้างคาเกือบ 400 เรื่องจากอำเภอฟู่ซวนเดิม และเอกสารที่ดินที่ได้รับมาใหม่บางส่วน ทางเทศบาลได้จัดตั้งทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้แล้วเสร็จ” นายฮิ้วกล่าว

การเปลี่ยนแปลงต่างๆ ปรากฏให้เห็นชัดเจนยิ่งขึ้นโดยสภาประชาชนประจำเขต เมื่อพวกเขามีโอกาสได้กำกับดูแลและติดตามสถานการณ์ในระดับรากหญ้าโดยตรง การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชน เช่น การเปลี่ยนชื่อพื้นที่อยู่อาศัยที่ซ้ำซ้อน หรือโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ เช่น การขยายถนนเหงียนฮวางและถนนวงแหวนรอบที่ 3 ได้รับการพิจารณาและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

นายเลอ วัน ไท ผู้อยู่อาศัยในเขตคิมลอง ให้ความเห็นว่า “เจ้าหน้าที่เขตตอนนี้กระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบมากขึ้น เมื่อมีข้อสงสัยใด ๆ พวกเขาก็จะโทรไปที่เทศบาลเพื่อขอคำชี้แจงและหาคำตอบให้ประชาชนทันที ซึ่งเมื่อก่อนมักต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้คำตอบ”

จำเป็นต้องมี "แรงผลักดัน" เพิ่มเติมเพื่อให้โครงการนี้สำเร็จลุล่วง

แม้จะมีความสำเร็จอยู่บ้าง แต่เขตปกครองคิมลองยังคงเผชิญกับความยากลำบากหลายประการในระยะเริ่มต้น ประการแรกและสำคัญที่สุดคือภาระงานที่หนักหน่วง เนื่องจากพื้นที่เกือบ 90 ตารางกิโลเมตรและประชากรเกือบ 50,000 คนกระจุกตัวอยู่ในเขตเดียว ปริมาณเอกสาร โดยเฉพาะเอกสารที่ดิน เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เขตปกครองจึงส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและสนับสนุนให้ประชาชนยื่นคำขอทางออนไลน์ มีการจัดตั้งทีม เทคโนโลยีสารสนเทศ ชุมชนเพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมของประชาชนยังไม่เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางเดียวกัน และหลายคนยังคงไม่สามารถแยกแยะได้อย่างชัดเจนว่าขั้นตอนใดเป็นหน้าที่ของเขตปกครองและขั้นตอนใดเป็นหน้าที่ของเมือง

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ ขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การก่อสร้าง และความเป็นระเบียบเรียบร้อยในเมืองอาจหยุดชะงักได้ง่ายหากขาดการประสานงานอย่างใกล้ชิดจากหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของเมือง ดังนั้น หน่วยงานระดับเขตจึงต้องจัดการปัญหาเหล่านี้โดยตรงและรายงานพร้อมเสนอแนวทางแก้ไขต่อเมืองอย่างสม่ำเสมอ

นายโต๋นกล่าวว่า "ข้อดีคือเราได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพเป็นประจำ และได้รับการสนับสนุนและช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีจากหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ ปัญหาจึงได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น" องค์กรต่างๆ เช่น แนวร่วมปิตุภูมิ สหภาพสตรี และสหภาพเยาวชน ก็ให้ความร่วมมืออย่างแข็งขัน ตรวจสอบ และรายงานปัญหาของประชาชนอย่างทันท่วงที

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งคือการขยายระบบการกำกับดูแลทางสังคม ไม่เพียงแต่สภาประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรภาคประชาชนและประชาชนเองก็มีโอกาสให้ข้อเสนอแนะและแสดงความคิดเห็นโดยตรงต่อรัฐบาล ส่งผลให้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตของประชาชนได้รับการแก้ไขในระดับรากหญ้า

ประสบการณ์เบื้องต้นในอำเภอคิมลองแสดงให้เห็นว่า เพื่อให้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2C มีประสิทธิภาพสูงสุด จำเป็นต้องประสานงานหลายด้าน สิ่งสำคัญที่สุดคือ การเสริมสร้างการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นให้สามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องตามขั้นตอน นอกจากนี้ยังต้องเพิ่มความพยายามในการสื่อสารเพื่อให้ประชาชนเข้าใจกลไกการดำเนินงานใหม่ หลีกเลี่ยงความสับสนหรือการเดินทางที่ไม่จำเป็น

อีกหนึ่งแนวทางแก้ไขที่สำคัญคือการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างจริงจังและสร้างฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงกันทั่วทุกภาคส่วนของเขต “เราได้กำหนดแล้วว่าเราต้องผสมผสานความเชี่ยวชาญทางวิชาชีพเข้ากับเทคโนโลยีสารสนเทศ มีเพียงเจ้าหน้าที่ที่มีทั้งความสามารถทางวิชาชีพและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้นที่จะสามารถตอบสนองความต้องการใหม่ได้” นายฮิ้วเน้นย้ำ

ข้อความและภาพถ่าย: LIEN MINH

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html