หลังจากใช้ระบบราชการ 2 ระดับมา 2 เดือน ถือว่าการจัดการขั้นตอนและเอกสารในระดับเขตมีความรวดเร็วและสะดวกมากขึ้น

ดำเนินการและปรับตัว

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 25 สิงหาคม ศูนย์บริการประชาชนเขตคิมลองได้รับใบสมัครมากกว่า 3,100 ใบ โดยเกือบ 95% ยื่นทางออนไลน์ อัตราการยื่นคำร้องตรงเวลาสูงถึงกว่า 92% ขณะที่คำร้องที่ยื่นล่าช้ามีเพียงกว่า 2.3% เท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตรวจสอบและออกหนังสือรับรองสิทธิการใช้ที่ดินเป็นครั้งแรก ซึ่งก่อนหน้านี้ต้องดำเนินการผ่านเขตปกครอง ปัจจุบันเขตปกครองส่วนใหญ่ดำเนินการเอง ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางไปหลายที่ และลดระยะเวลารอคอยลงอย่างมาก

นายตง ซี ตวน ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตคิมหลง กล่าวว่า หลังจากดำเนินโครงการ CQDP2C แล้ว งานระดับอำเภอประมาณ 84% ได้ถูกโอนไปยังระดับอำเภอ ทำให้จำนวนงานทั้งหมดมีมากกว่า 1,000 งาน “แม้ภาระงานจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ความรับผิดชอบก็เพิ่มขึ้น แต่เจ้าหน้าที่ทุกคนมีความมุ่งมั่นในการให้บริการแก่รัฐบาล จึงสามารถทำงานให้ทันได้ทันที เราให้ความสำคัญกับการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก คัดเลือกเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้และประสบการณ์วิชาชีพ เพื่อให้บริการประชาชนโดยตรง ณ ศูนย์บริการประชาชน” นายตวนกล่าว

นายเหงียน วัน เฮียว รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินกิมลอง กล่าวว่า ปัจจุบันมีกระบวนการบริหารงาน 423 ขั้นตอนภายใต้เขตปกครอง แม้ว่าจะยังขาดอุปกรณ์และโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลยังไม่สามารถเชื่อมโยงกันได้ แต่ศูนย์ฯ ก็ยังคงดำเนินงานได้อย่างมีเสถียรภาพ “เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การประมวลผลเอกสารค้างส่งเกือบ 400 รายการจากเขตฟู่ซวนเดิม และเอกสารที่ดินที่ได้รับมาใหม่บางส่วน นอกจากนี้ ทางเมืองยังได้จัดตั้งทีมสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้เสร็จสิ้น” นายเฮียวกล่าว

สภาประชาชนเขตยังตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น เมื่อมีเงื่อนไขการกำกับดูแลโดยตรง ซึ่งเชื่อมโยงกับแนวปฏิบัติในระดับรากหญ้า การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชน เช่น การเปลี่ยนชื่อกลุ่มที่อยู่อาศัยซ้ำซ้อน หรือโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ เช่น การขยายถนนเหงียนฮวง ถนนวงแหวนหมายเลข 3 เป็นต้น ล้วนได้รับการหารือและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

นายเล วัน ไท ชาวบ้านในเขตคิมลอง ให้ความเห็นว่า “ตอนนี้เจ้าหน้าที่เขตมีความกระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบมากขึ้น เมื่อพวกเขาไม่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหา พวกเขาจะโทรติดต่อเมืองทันทีเพื่อสอบถามและตอบคำถามให้กับประชาชน ก่อนหน้านี้มักจะใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้ผลลัพธ์”

ต้องมี "การผลักดัน" เพิ่มเติมเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์

นอกจากผลลัพธ์แล้ว คิมหลงยังต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายในระยะเริ่มต้น ประการแรกคือแรงกดดันในการทำงาน เนื่องจากพื้นที่เกือบ 90 ตารางกิโลเมตร และประชาชนเกือบ 50,000 คน รวมตัวกันอยู่ในเขตเดียวกัน ปริมาณเอกสาร โดยเฉพาะเอกสารที่ดินจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ เขตปกครองได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยส่งเสริมให้ประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ ได้มีการระดมทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ของชุมชนเพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ อย่างไรก็ตาม พฤติกรรมของผู้คนยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสม่ำเสมอ ในหลายกรณียังไม่ชัดเจนว่าขั้นตอนใดที่เขตปกครองดำเนินการ และขั้นตอนใดที่เมืองดำเนินการ

ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการประสานงานระหว่างภาคส่วน กระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การก่อสร้าง และระเบียบเมืองอาจติดขัดได้ง่าย หากไม่มีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานและสำนักงานต่างๆ ของเมือง ดังนั้น หน่วยงานท้องถิ่นจึงต้องรับผิดชอบปัญหาโดยตรง และรายงานและเสนอแนวทางแก้ไขให้เมืองทราบเป็นประจำ

คุณโตอันกล่าวว่า “ข้อดีคือเราได้รับการฝึกอบรมทักษะวิชาชีพอย่างสม่ำเสมอ และได้รับการสนับสนุนและคำตอบจากหน่วยงานและสาขาต่างๆ อย่างทันท่วงที ด้วยเหตุนี้ ปัญหาต่างๆ จึงได้รับการแก้ไขได้รวดเร็วยิ่งขึ้น” องค์กรต่างๆ เช่น แนวร่วมปิตุภูมิ สหภาพสตรี สหภาพเยาวชน ฯลฯ ต่างให้ความร่วมมืออย่างแข็งขัน ติดตาม และสะท้อนปัญหาความเป็นอยู่ของประชาชนอย่างทันท่วงที

ประเด็นสำคัญคือระบบการติดตามตรวจสอบทางสังคมได้รับการขยายวงกว้างขึ้น ไม่เพียงแต่สภาประชาชนเท่านั้น แต่องค์กรมวลชนและประชาชนเองก็มีโอกาสเสนอความคิดเห็นและรายงานตรงต่อรัฐบาล ด้วยเหตุนี้ ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตของประชาชนจึงได้รับการจัดการตั้งแต่ระดับรากหญ้า

ประสบการณ์เบื้องต้นจาก Kim Long แสดงให้เห็นว่าเพื่อให้โมเดล CQDP2C มีประสิทธิภาพสูงสุด จำเป็นต้องมีการประสานแนวทางแก้ไขปัญหาหลายอย่างเข้าด้วยกัน ประการแรก จำเป็นต้องเพิ่มการฝึกอบรมและเสริมสร้างศักยภาพให้กับเจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าเพื่อให้สามารถจัดการกระบวนการได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง จำเป็นต้องยกระดับการสื่อสารเพื่อให้ประชาชนเข้าใจกลไกการทำงานใหม่ได้อย่างชัดเจน เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนหรือการเดินทางที่สิ้นเปลือง

อีกหนึ่งทางออกที่สำคัญคือการส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างจริงจังและสร้างฐานข้อมูลแบบซิงโครนัสในทุกพื้นที่ของเขต “เราได้กำหนดไว้ว่าจะต้องผสานรวมศักยภาพทางวิชาชีพเข้ากับเทคโนโลยีสารสนเทศ มีเพียงบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญทั้งในด้านทักษะวิชาชีพและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้นที่จะสามารถตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ได้” คุณ Hieu กล่าวเน้นย้ำ

บทความและรูปภาพ: LIEN MINH

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html