การเคลื่อนไหวที่ก้าวล้ำช่วยให้ธนาคารเพิ่มฐานลูกค้าได้

แม้จะมีอุปสรรคทางภูมิศาสตร์และต้นทุนการลงทุนบางประการ แต่ธนาคารร่วมทุนหลายแห่งก็เร่งดำเนินการเพื่อลดช่องว่างทางการตลาดในพื้นที่ชนบทและเมืองระดับรอง โดยอาศัยจุดแข็งของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อก้าวข้ามการเติบโตของจำนวนลูกค้า

ขั้นตอนริเริ่มเหล่านี้ยังช่วยส่งเสริมกลยุทธ์ทางการเงินที่ครอบคลุมซึ่งกำหนดโดย รัฐบาล และธนาคารแห่งรัฐ - ภาพ: VGP/Le Nguyen

จากสถิติของ Merchant Machine เมื่อประมาณสองปีก่อน เวียดนามอยู่อันดับสองของโลก ในด้านสัดส่วนประชากรที่ยังไม่เข้าถึงบริการธนาคาร อย่างไรก็ตาม ในวันที่เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2566 ตัวแทนของธนาคารแห่งรัฐยืนยันว่าประมาณ 74.63% ของผู้ใหญ่ชาวเวียดนามมีบัญชีธนาคาร ซึ่งมากกว่า 70% ของบัญชีที่เปิดใหม่อยู่ในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และพื้นที่ห่างไกล เขต เมืองประเภทที่ 2 - ความสำคัญต่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม เขตเมืองประเภทที่ 2 เป็นลำดับชั้นของเมืองชนิดหนึ่ง ซึ่งกำหนดไว้ในระบบการจำแนกประเภทเมืองของเวียดนาม เขตเมืองเหล่านี้มีขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ เขตเมืองเหล่านี้มักเป็นศูนย์กลางทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และการบริหารของจังหวัดและเมืองต่างๆ ซึ่งมีประชากรจำนวนมากที่มีกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่หลากหลายรวมตัวกัน การพัฒนาเมืองรองไม่เพียงแต่ช่วยสร้างสมดุลระหว่างการพัฒนาในภูมิภาคต่างๆ เท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสการจ้างงานและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอีกด้วย การปรับปรุงการเข้าถึงบริการธนาคาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบทและเมืองรอง เป็นหนึ่งในนโยบายหลักที่เวียดนามให้ความสำคัญมายาวนาน ในอดีต ธนาคารพาณิชย์แบบดั้งเดิมมักไม่ขยายเครือข่ายในพื้นที่เหล่านี้อย่างเพียงพอ ส่วนใหญ่เป็นเพราะต้นทุนการลงทุนที่สูง ทรัพยากรบุคคลในท้องถิ่นที่จำกัด และความท้าทายทางภูมิศาสตร์ที่จำกัดการเข้าถึง อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยการตระหนักถึงศักยภาพของ "ดินแดนอันอุดมสมบูรณ์" นี้ รวมถึงทรัพยากรที่ธนาคารสะสมไว้อย่างแข็งแกร่งมากขึ้น ธนาคารหลายแห่งจึงได้ขยายฐานลูกค้าไปยังเมืองรองอย่างแข็งขัน ดังนั้น ทิศทางการขยายตัวนี้จึงมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองความต้องการทางการเงินของประชาชน ออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าในพื้นที่เหล่านี้ ในทางกลับกัน การพัฒนาที่แข็งแกร่งในพื้นที่ตลาดเหล่านี้กลับสร้างเสน่ห์ให้กับธนาคารพาณิชย์มากขึ้น ก้าวสำคัญในการรวมพลัง เพื่อความแข็งแกร่ง เมื่อสิบปีก่อน ในบริบทของอุตสาหกรรมธนาคารที่กำลังเผชิญกับแนวโน้มการปรับโครงสร้าง HDBank และ DaiABank ได้รวมตัวกันโดยสมัครใจ และกลายเป็นตัวอย่างความสำเร็จของกิจกรรมการควบรวมและซื้อกิจการในอุตสาหกรรม ในขณะนั้น HDBank ซึ่งเป็นธนาคารที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงในเขตเมือง และ DaiABank ซึ่งเป็นธนาคารที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ในชนบทในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ ได้ร่วมมือกันเพื่อขยายเครือข่ายและฐานลูกค้า ภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่มีสภาพแวดล้อมเอื้ออำนวยต่อการพัฒนาภาคอุตสาหกรรมและบริการ ถือเป็น "แหล่งกำเนิด" แรกๆ ที่ช่วยให้ HDBank พัฒนาฐานลูกค้าภาคเกษตรกรรมและชนบท พื้นที่นี้มีทรัพยากรที่ดินที่เอื้ออำนวยต่อการเพาะปลูกพืชผลหลักของเวียดนาม เช่น ยางพารา กาแฟ เป็นต้น นอกจากการเพาะปลูกแล้ว อุตสาหกรรมปศุสัตว์ สัตว์ปีก และอาหารทะเล เช่น กุ้งและปลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในจังหวัดชายฝั่งทะเล ยังสร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับ HDBank ในการพัฒนาฐานลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

การจัดการการตลาดตรงในภูมิภาคอย่างสม่ำเสมอ การพัฒนาแหล่งความร่วมมือที่ดี การส่งเสริมการดูแลลูกค้า การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะให้เหมาะกับไฟล์ของลูกค้า... เป็นหนทางที่ธนาคารแห่งนี้จะเข้าใกล้กลุ่มลูกค้าภาคเกษตรกรรมและชนบทมากขึ้น

หลังจากจัดทำระบบเว็บไซต์แยกสำหรับแต่ละจังหวัดและเมืองทั้ง 63 แห่ง เพื่อเชื่อมต่อและตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค ในปี 2566 ธนาคารได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน HDBank Rural ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบทโดยเฉพาะ ภายในสิ้นปี จำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้น 58% ในช่วงเวลาเดียวกัน และแซงหน้าจำนวนลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางปกติ จนถึงปัจจุบัน HDBank ร่วมกับ "Big 4" ได้แก่ Agribank , Vietcombank, BIDV และ VietinBank เป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์ไม่กี่แห่งที่มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วทั้ง 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ด้วยรากฐานที่แข็งแกร่ง HDBank ได้ขยายเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มลูกค้าในพื้นที่ชนบทและเมืองประเภทที่ 2 ด้วยแพ็คเกจสินเชื่ออัตราดอกเบี้ยพิเศษและโซลูชั่นทางการเงินที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ ปัจจุบัน ตลาดสินเชื่อเพื่อการเกษตรและชนบทเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างสินเชื่อของ HDBank คิดเป็น 33% ของสินเชื่อส่วนบุคคลคงค้างทั้งหมด ในกลุ่มสินเชื่อ จำนวนลูกค้าภาคเกษตรกรรมและชนบทคิดเป็น 42.9% ซึ่งเป็นจำนวนมากที่สุดในบรรดาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด นอกจากการขยายและรักษาระดับสินเชื่อแล้ว การพัฒนาฐานลูกค้ากลุ่มนี้ยังช่วยให้ HDBank ลดความเสี่ยงในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ สาเหตุที่อัตราส่วนหนี้เสียของผลิตภัณฑ์สินเชื่อภาคเกษตรกรรมและชนบทอยู่ในระดับต่ำ เป็นเพราะสินเชื่อมีขนาดเล็ก ความเสี่ยงจึงกระจายตัว และโอกาสที่จะเกิดหนี้ค้างชำระก็ต่ำ “ภาคเกษตรกรรมและชนบทมีรากฐานที่มั่นคงมานานกว่าทศวรรษ กระจายความแข็งแกร่งเพื่อเพิ่มอัตราดอกเบี้ยเงินสมทบให้ HDBank ยิ่งไปกว่านั้น ภาคเกษตรกรรมและชนบทยังเป็นเสาหลักของเศรษฐกิจมาโดยตลอด ซึ่งเชื่อมโยงกับจุดแข็งเฉพาะด้าน” ตัวแทนของ HDBank กล่าว Agribank ยังคงเป็น “หัวรถจักร” ดั้งเดิมในการดำเนินกลยุทธ์ทางการเงินที่ครอบคลุมระดับชาติควบคู่ไปกับ HDBank โดยมีจุดแข็งในภูมิภาคและตลาดต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น หลักฐานบ่งชี้ว่าสินเชื่อคงค้างเพื่อการพัฒนาการเกษตรและชนบทคิดเป็น 70% ของสินเชื่อคงค้างในระบบเศรษฐกิจของ Agribank เสมอมา ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนที่มากของสินเชื่อคงค้างทั้งหมดเกือบ 2 ล้านพันล้านดองในภาคเกษตรและชนบทของเวียดนาม บทบาท "หัวรถจักร" ของ Agribank ได้รับการยกย่องจากประชาคมโลกว่าเป็นแบบจำลองการลดความยากจนที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากการดำเนินโครงการสินเชื่อเชิงนโยบาย 7 โครงการ และโครงการเป้าหมายระดับชาติ 2 โครงการเกี่ยวกับการก่อสร้างชนบทใหม่และการลดความยากจนอย่างยั่งยืน สิ่งนี้ช่วยให้เวียดนามบรรลุเป้าหมายแห่งสหัสวรรษในการลดความยากจนได้เร็วกว่ากำหนดถึง 10 ปี ไม่เพียงแต่ Agribank และ HDBank เท่านั้น LPBank ยังเป็นหนึ่งในธนาคารที่เป็นผู้นำในการพัฒนาตลาดชนบท ผู้นำของ LPBank เคยกล่าวไว้ว่า "ด้วยการดำเนินงานในทุกอำเภอและเมือง LPBank จะเป็นผู้นำในการพัฒนาตลาดชนบท ซึ่งเป็นตลาดสำคัญที่เราได้เปรียบในการสร้างมาหลายปี" LPBank กำลังพัฒนาเครือข่ายจุดให้บริการธุรกรรมแบบดั้งเดิมอย่างต่อเนื่องใน 63 จังหวัดและเมือง กลยุทธ์ของ LPBank คือการผสานรวมทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อสร้างเสียงสะท้อน ช่วยพัฒนาอย่างยั่งยืน และเพิ่มจำนวนลูกค้า รวมถึงการขายผลิตภัณฑ์และบริการแบบ Cross-Sell ตัวแทนของ LPBank กล่าวว่า "ลักษณะเฉพาะของชนบทในเวียดนามคือปัจจัยระดับภูมิภาค ดังนั้น จำเป็นต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับฐานลูกค้าในแต่ละพื้นที่และแต่ละอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่เฉพาะกลุ่มลูกค้าเท่านั้น นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมุ่งเน้นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าใช้งานง่าย สะดวก ใช้งานง่าย และมีประสบการณ์เฉพาะบุคคลสูง สอดคล้องกับลักษณะเฉพาะของแต่ละภูมิภาค" ที่มา: https://baochinhphu.vn/buoc-di-dot-pha-giup-ngan-hang-tang-truong-so-luong-khach-hang-102240827165104723.htm