ชุมชนในพื้นที่ด้อยโอกาสกำลังประสบความสำเร็จในการปฏิรูปการบริหาร

(GLO) - หลังจากดำเนินการตามแบบจำลองการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับเป็นเวลาสามเดือน ชุมชนด้อยโอกาสหลายแห่งในเขตตะวันตกของจังหวัดเกียลายประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในการปฏิรูปการบริหาร

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและการลดขั้นตอนการบริหารจัดการให้ง่ายขึ้น ช่วยปรับปรุงดัชนีการบริการ ทำให้ประชาชนและภาคธุรกิจพึงพอใจมากขึ้น

จากดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินงานด้านการบริหารและบริการสาธารณะของเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ พบว่าคะแนนของตำบลอูอาร์ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่มีการนำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ จากระดับ "พอใช้" ที่ 75.48 คะแนนในเดือนกรกฎาคม 2568 เพิ่มขึ้นเป็นระดับ "ดี" ในเดือนกันยายน 2568 ด้วยคะแนน 89.07 คะแนน (อัปเดตเมื่อวันที่ 22 กันยายน)

เนื่องจากประชากรเกือบ 70% เป็นชนกลุ่มน้อย ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจึงได้นำคำขวัญ " วิทยาศาสตร์ - มีประสิทธิภาพ - ทันสมัย ​​- พร้อมให้บริการ - เป็นมิตร" มาใช้

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลอัวร์ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการกรอกเอกสาร ภาพ: ซอน จุง

นายดิงห์ คัก มัม (จากหมู่บ้านสุ่ยกัม ตำบลอูอาร์) กล่าวว่า “ผมมาขอใบรับรองสิทธิ์การใช้ที่ดิน และเจ้าหน้าที่ที่นี่ให้คำแนะนำผมอย่างเอาใจใส่มาก ทำให้ผมดำเนินการเสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องกลับมาหลายครั้ง”

ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลอูอาร์ ได้รับคำขอเกี่ยวกับกระบวนการทางปกครองกว่า 1,000 รายการ โดยเกือบ 88% ได้รับการประมวลผลผ่านระบบออนไลน์ หน่วยงานได้แจ้งผลการพิจารณาคำขอไปแล้วเกือบ 900 รายการ โดยกว่า 97% เสร็จสิ้นตรงเวลาหรือก่อนกำหนด

นายราห์ ลาน ไบห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลอูอาร์ กล่าวว่า “ขณะนี้ ตำบลกำลังเตรียมความพร้อมเพื่อก้าวไปสู่การใช้เอกสารดิจิทัล 100% เสริมสร้างการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ลดขั้นตอนต่างๆ และมุ่งมั่นที่จะให้มีอัตราการยื่นคำขอออนไลน์ 90% นอกจากนี้ เรายังรวบรวมข้อเสนอแนะจากประชาชนและภาคธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและให้บริการที่ดีขึ้นอย่างทันท่วงที”

ชุมชน Ia Dreh ซึ่งเป็นชุมชนที่ด้อยโอกาสเป็นพิเศษ โดยประชากรมากกว่า 97% เป็นชนกลุ่มน้อย ได้ประสบความสำเร็จในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการเช่นกัน เพียงเกือบสามเดือนหลังจากการควบรวมกิจการ ชุมชนแห่งนี้ก็ก้าวขึ้นสู่กลุ่มดีเยี่ยม โดยได้รับคะแนน 90.17 คะแนน (อัปเดตเมื่อวันที่ 22 กันยายน) ตามดัชนีของเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ ในด้านการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองและการให้บริการสาธารณะ

ผลลัพธ์นี้ได้มาจากการนำโมเดล "4-in-1" มาใช้ (การต้อนรับ ณ สถานที่ การประเมิน ณ สถานที่ การอนุมัติ ณ สถานที่ การแจ้งผล ณ สถานที่) และการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งช่วยให้กระบวนการมีความโปร่งใสและลดระยะเวลาในการจัดการคำขอต่างๆ

เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเอียเดรห์ มีความกระตือรือร้นในการให้คำแนะนำประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรการเสมอ ภาพ: ซอน จุง

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเอียเดรห์ ได้รับใบสมัครจำนวน 1,832 ใบ โดยเป็นใบสมัครออนไลน์ 1,712 ใบ และได้ดำเนินการประมวลผลและแจ้งผลการพิจารณาแล้ว 1,738 ใบ ซึ่งส่วนใหญ่เสร็จทันเวลาหรือเร็วกว่ากำหนด

นาย Ksor Rin (จากหมู่บ้าน Bhă H'Nga ตำบล Ia Dreh) กล่าวว่า “ผมมาที่ตำบลนี้เพื่อดำเนินการเรื่องที่ดิน และเจ้าหน้าที่ได้ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นมาก หลังจากนั้น 2 วัน ผมก็ได้รับผลการดำเนินการ ผมพอใจกับการบริการของเจ้าหน้าที่ที่นี่มากครับ”

นางสาว Cao Thi Minh Hoa ข้าราชการประจำแผนกยุติธรรมและทะเบียนราษฎร ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบล Ia Dreh กล่าวว่า "หลังจากการควบรวมกิจการ ปริมาณงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้เจ้าหน้าที่ของเราต้องพยายามเรียนรู้และพัฒนาทักษะทางวิชาชีพเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น"

ประชาชนเดินทางมาดำเนินการด้านเอกสารราชการที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลเอียเดรห์ ภาพ: ซอน จุง

ดัชนีการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการนั้น ประเมินจาก 5 เกณฑ์ ได้แก่ ความโปร่งใส ระยะเวลาดำเนินการ บริการออนไลน์ ระดับความพึงพอใจ และการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล

ณ วันที่ 23 กันยายน จังหวัดทั้งหมดมีตำบลและอำเภอที่ได้รับการประเมินว่าดีตามดัชนีนี้จำนวน 55 แห่ง โดย 51 แห่งอยู่ในภูมิภาคตะวันตก และมีตำบลและอำเภอที่ได้รับการประเมินว่าดีเยี่ยมจำนวน 78 แห่ง โดย 25 แห่งอยู่ในภูมิภาคตะวันตกเช่นกัน

สิ่งนี้เป็นแรงผลักดันให้หน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ ดำเนินการคิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างระบบบริหารจัดการที่ทันสมัยและเชิงรุก เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ที่มา: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html