กรณีที่สอง คือ การใส่รหัส PIN ผิดมากกว่า 3 ครั้ง ซึ่งพบได้บ่อยที่สุด โดยปกติแล้ว หากผู้ใช้ใส่รหัส PIN ผิดหนึ่งครั้ง หน้าจอ ATM จะแสดงคำเตือนเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่บัตรจะถูกกลืนกินหากใส่รหัส PIN ผิดอีกครั้ง เพื่อป้องกันไม่ให้บัตรถูกกลืนกิน ผู้ใช้จำเป็นต้องระมัดระวังในการใส่รหัส PIN ให้ถูกต้อง

ขั้นตอนการจัดการบัตร ATM ที่ถูกกลืนนั้นโดยพื้นฐานแล้วจะเหมือนกันในแต่ละธนาคาร ความแตกต่างหลักคือระยะเวลาในการคืนบัตรที่ถูกกลืนให้กับลูกค้า

เช่นเดียวกับที่ Techcombank และ VIB กฎระเบียบภายในของธนาคารคือ 3-5 วันทำการนับจากวันที่บัตรถูกกลืนกิน ส่วน Vietcombank ระยะเวลาในการคืนบัตรให้ลูกค้าคือ 10 วันทำการ

อย่างไรก็ตาม กฎเกณฑ์ก็เป็นแบบนั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว เวลาที่ลูกค้าจะได้รับบัตรคืนอาจเร็วขึ้นมาก ขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นของสาขา หรือลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนที่แนะนำทันทีหรือไม่

มี 3 ขั้นตอนที่จะช่วยให้ผู้ใช้รับบัตรของตนกลับคืนได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าตู้ ATM ดีดบัตรออกหรือไม่

เมื่อบัตร ATM ถูกกลืน ขั้นตอนแรกที่ผู้ถือบัตรควรทำคือกดปุ่มยกเลิกสีแดงบนแป้นพิมพ์ เพื่อดูว่าเครื่อง ATM จะปล่อยบัตรหรือไม่ หากบัตรยังไม่ปล่อย ผู้ถือบัตรต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อธนาคาร

ผู้ถือบัตรควรติดต่อหมายเลขสายด่วนของธนาคารที่ติดอยู่บนตู้ ATM ไม่ว่าจะถูกขโมยบัตรที่ตู้ ATM ของธนาคารเดียวกันหรือต่างธนาคารก็ตาม นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรยังสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่สาขาธนาคารที่ตู้ ATM ตั้งอยู่ได้โดยตรง เพื่อให้ได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคาร

ขั้นต่อไปผู้ถือบัตรต้องใจเย็นและรายงานข้อมูลบางอย่างตามที่เจ้าหน้าที่ธนาคารสั่ง ได้แก่ เวลาที่ถูกกลืนบัตร, รายการธุรกรรมก่อนถูกกลืนบัตร, ที่อยู่ตู้ ATM... จากนั้นธนาคารจะขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมของผู้ใช้และแจ้งแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน

ธนาคาร SEA (82).jpg
การที่บัตร ATM ของคุณถูกเครื่องกลืนไปเป็นปัญหาที่พบบ่อยสำหรับลูกค้าหลายราย ภาพประกอบ: Tung Doan

เมื่อมารับบัตรลูกค้าจะต้องนำบัตรประชาชนและเอกสารอื่นๆมาด้วยตามข้อกำหนดของแต่ละธนาคาร

อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยสูงสุด ลูกค้าสามารถโทรไปที่เคาน์เตอร์ธนาคารเพื่อขอล็อคบัตรและขอให้ธนาคารออกบัตรใหม่ได้

นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์ถอนเงินอัตโนมัติโดยใช้รหัส QR ที่ธนาคารต่างๆ นำมาใช้ ลูกค้าสามารถถอนเงินโดยใช้รหัส QR ได้ที่ตู้ ATM โดยไม่ต้องใช้บัตร ATM

แทนที่จะต้องพกบัตร ผู้ใช้สามารถถอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มได้โดยใช้โทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นรูปแบบการถอนเงินที่บริษัท National Payment Corporation of Vietnam (Napas) ได้ประสานงานกับธนาคารสมาชิกเพื่อพัฒนาบริการถอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มของธนาคารต่างๆ โดยใช้รหัส VietQR

การไม่จำเป็นต้องใช้บัตรจะช่วยจำกัดความเสี่ยง เช่น การทำบัตรหายหรือสูญหาย และย่นระยะเวลาเมื่อเทียบกับการถอนเงินสดด้วยบัตร ATM

ผู้ใช้เพียงใช้ธนาคารดิจิทัลเพื่อสแกนรหัสและป้อนข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นจึงป้อนรหัส PIN ที่ตู้ ATM

ในการใช้ฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้คลิกที่ฟังก์ชันถอนเงินด้วยคิวอาร์โค้ดบนตู้ ATM ล็อกอินเข้าระบบธนาคารดิจิทัลบนแอปพลิเคชันธนาคาร แล้วมองหาไอคอนคิวอาร์โค้ด

หลังจากคลิกที่ไอคอน QR code แล้ว ผู้ใช้จะเลื่อนกล้องไปยังพื้นที่ QR code ที่ตู้ ATM หากสแกน QR code สำเร็จ หน้าจอจะสลับไปยังอินเทอร์เฟซแบบฟอร์มการถอนเงินโดยอัตโนมัติ

หลังจากยืนยันแล้ว หน้าจอจะแสดงข้อความขอให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่ตู้ ATM