ในบรรดาสถานการณ์เหล่านี้ สถานการณ์ที่พบบ่อยเป็นอันดับสองคือการป้อนรหัส PIN ผิดมากกว่าสามครั้ง โดยปกติแล้ว หลังจากป้อนรหัส PIN ผิดหนึ่งครั้ง หน้าจอ ATM จะแสดงคำเตือนว่าบัตรอาจถูกกลืนหากป้อนรหัส PIN ผิดอีกครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์นี้ ผู้ใช้ควรป้อนรหัส PIN อย่างระมัดระวังและถูกต้อง

ขั้นตอนการจัดการกับบัตรเอทีเอ็มที่ถูกกลืนเข้าไปนั้นโดยพื้นฐานแล้วเหมือนกันทุกธนาคาร ความแตกต่างหลักอยู่ที่ระยะเวลาในการส่งคืนบัตรให้กับลูกค้า

ที่ ธนาคารเทคคอมแบงก์ และวิเอทคอมแบงก์ ระเบียบภายในของธนาคารกำหนดระยะเวลาดำเนินการ 3-5 วันทำการ นับจากวันที่บัตรถูกกลืนเข้าไป ส่วนที่ธนาคารเวียดคอมแบงก์ กำหนดเวลาในการคืนบัตรให้ลูกค้าคือภายใน 10 วันทำการ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่านั่นจะเป็นข้อกำหนด แต่ในความเป็นจริงแล้ว ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับบัตรคืนอาจเร็วกว่านั้นมาก ขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นของสาขา หรือว่าลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำทันทีหรือไม่

มีสามขั้นตอนที่จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกคืนบัตรของตนได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าตู้เอทีเอ็มจ่ายบัตรของคุณออกมาหรือไม่

เมื่อบัตรเอทีเอ็มถูกกลืนเข้าไป ขั้นตอนแรกคือผู้ถือบัตรต้องกดปุ่มยกเลิกสีแดงบนแป้นพิมพ์เพื่อดูว่าตู้เอทีเอ็มจะปล่อยบัตรออกมาหรือไม่ หากยังคงไม่ปล่อยบัตร ผู้ถือบัตรต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อธนาคาร

ผู้ถือบัตรควรติดต่อหมายเลขสายด่วนของธนาคารที่แสดงอยู่บนเครื่องเอทีเอ็ม ไม่ว่าบัตรจะถูกเครื่องเอทีเอ็มของธนาคารเดียวกันหรือธนาคารอื่นกลืนเข้าไปก็ตาม หรืออีกทางเลือกหนึ่ง ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่สาขาธนาคารที่เครื่องเอทีเอ็มตั้งอยู่เพื่อขอความช่วยเหลือได้รวดเร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคาร

ขั้นตอนต่อไป ผู้ถือบัตรต้องตั้งสติและให้ข้อมูลตามที่เจ้าหน้าที่ธนาคารแนะนำ เช่น เวลาที่กลืนบัตรเข้าไป รายการธุรกรรมก่อนที่บัตรจะถูกกลืนเข้าไป ที่อยู่ของตู้เอทีเอ็ม เป็นต้น หลังจากนั้น ธนาคารจะขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมจากผู้ใช้และแจ้งให้ทราบถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจง

ธนาคารทะเล (82).jpg
การที่บัตรเอทีเอ็มถูกเครื่องดูดเข้าไปนั้นเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในหมู่ลูกค้าหลายราย (ภาพประกอบ: ตุง โดอัน)

เมื่อมารับบัตร ลูกค้าต้องนำบัตรประจำตัวประชาชน (CCCD) และเอกสารอื่นๆ ที่แต่ละธนาคารกำหนดมาด้วย

อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยสูงสุด ลูกค้าสามารถโทรติดต่อสายด่วนของธนาคาร ขอให้ระงับบัตร และขอให้ธนาคารออกบัตรใหม่ให้ได้

นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์การถอนเงินสดอัตโนมัติโดยใช้คิวอาร์โค้ดที่ธนาคารต่างๆ ได้นำมาใช้ ลูกค้าสามารถถอนเงินโดยใช้คิวอาร์โค้ดได้โดยตรงที่ตู้เอทีเอ็มโดยไม่ต้องใช้บัตรเอทีเอ็ม

แทนที่จะพกบัตร ผู้ใช้สามารถใช้โทรศัพท์มือถือถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มได้ นี่เป็นวิธีการถอนเงินสดที่พัฒนาร่วมกันโดยการไฟฟ้าแห่งชาติเวียดนาม (Napas) ร่วมกับธนาคารสมาชิก เพื่อให้บริการถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มโดยใช้รหัส VietQR

การไม่ต้องใช้บัตรช่วยลดความเสี่ยงต่างๆ เช่น การทำบัตรธนาคารหายหรือทำตก และช่วยลดเวลาในการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรเอทีเอ็ม

ผู้ใช้เพียงแค่ใช้บริการธนาคารดิจิทัลสแกนรหัสและป้อนข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นป้อนรหัส PIN ที่ตู้ ATM ก็เรียบร้อยแล้ว

ในการใช้ฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้ให้เลือกฟังก์ชัน "ถอนเงินสดโดยใช้รหัส QR" บนตู้ ATM จากนั้นล็อกอินเข้าแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลของคุณ แล้วค้นหาไอคอนรหัส QR

หลังจากแตะไอคอนคิวอาร์โค้ดแล้ว ผู้ใช้จะต้องเลื่อนกล้องไปยังบริเวณที่มีคิวอาร์โค้ดบนตู้เอทีเอ็ม หากสแกนคิวอาร์โค้ดสำเร็จ หน้าจอจะเปลี่ยนไปที่หน้าแบบฟอร์มถอนเงินโดยอัตโนมัติ

หลังจากยืนยันแล้ว หน้าจอจะแสดงข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปที่ตู้เอทีเอ็ม