จากการสังเกตการณ์ที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตม็อกเชา พบว่าบรรยากาศการทำงานคึกคักและจริงจังตั้งแต่เช้าตรู่ เจ้าหน้าที่เป็นมิตรและให้การต้อนรับอย่างดี ให้คำแนะนำและอธิบายขั้นตอนการบริหารแก่ประชาชน ขั้นตอนการบริหารต่างๆ ถูกแสดงไว้อย่างเปิดเผย โปร่งใส ครบถ้วน และเข้าถึงได้ง่ายสำหรับองค์กรและประชาชนในการตรวจสอบ เขตนี้ได้ปรับปรุงขั้นตอนการบริหารภายใต้เขตอำนาจของตนแล้ว 418 ขั้นตอน ซึ่งรวมถึงขั้นตอนเต็มรูปแบบ 150 ขั้นตอน และขั้นตอนบางส่วน 268 ขั้นตอน กระบวนการเหล่านี้ถูกนำไปใช้ใน 14 ด้านสำคัญของการบริหารราชการแผ่นดิน เช่น กิจการภายใน การศึกษา เกษตรกรรม การก่อสร้าง การขนส่ง ยุติธรรม และสาธารณสุข
นายโล วัน ถัง จากหมู่บ้านจัดสรรที่ 3 ตำบลม็อกเชา ถือผลการดำเนินการทางราชการที่เพิ่งได้รับมาในมือ พร้อมกล่าวอย่างมีความสุขว่า "ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ผมไปทำเอกสารที่ดินหรือทะเบียนราษฎร ผมรู้สึกไม่สบายใจมาก เพราะต้องไปๆ มาๆ หลายรอบ และต้องเตรียมเอกสารมากมาย แต่ที่ศูนย์บริการวันนี้ เจ้าหน้าที่ได้แนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชีและยื่นคำขอออนไลน์ ทำให้ในอนาคต หากผมต้องทำเรื่องทางราชการอีก ผมสามารถยื่นคำขอออนไลน์จากที่บ้านได้โดยไม่ต้องมาที่ศูนย์ด้วยตนเอง"
ด้วยการเปลี่ยนจากแนวคิดที่เน้นการบริหารจัดการมาเป็นแนวคิดที่เน้นการบริการ โดยให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชน ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจึงมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมด้านการบริหารจัดการและการดำเนินงาน เจ้าหน้าที่ได้รับโอกาสในการเข้าร่วมโครงการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพเพื่อเพิ่มพูนความเชี่ยวชาญ โดยเฉพาะทักษะด้านดิจิทัล เพื่อตอบสนองความต้องการในทางปฏิบัติ ศูนย์ฯ มอบหมายเจ้าหน้าที่ไปยังพื้นที่เฉพาะ โดยใช้หลักการ "หกประการที่ชัดเจน" ได้แก่ บุคคลที่ชัดเจน งานที่ชัดเจน ความรับผิดชอบที่ชัดเจน อำนาจที่ชัดเจน กรอบเวลาที่ชัดเจน และผลลัพธ์ที่ชัดเจน เจ้าหน้าที่แต่ละคนทำหน้าที่เป็น "ผู้แนะนำด้านดิจิทัล" สำหรับประชาชน
นางสาวเหงียน ถิ ฮง ไห่ ข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน กล่าวว่า "ในระหว่างกระบวนการทำงาน เจ้าหน้าที่ต่างคอยเตือนกันและกันให้รักษาทัศนคติที่เป็นมืออาชีพและให้ความช่วยเหลือผู้คนอย่างเต็มที่ ช่วยเหลือ ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีและผู้สูงอายุให้สามารถยื่นคำขอและชำระค่าธรรมเนียมทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย"
ตำบลม็อกเชาตั้งอยู่ใจกลางเขต ท่องเที่ยว แห่งชาติม็อกเชา ด้วยพื้นที่ขนาดใหญ่ ประชากรหนาแน่น และกิจกรรมด้านบริการและการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟู ทำให้ภาระงานด้านการบริหารมีจำนวนมาก ทันทีหลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ คณะกรรมการประชาชนตำบลได้ออกแผนและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมขั้นตอนการบริหาร การลดความซับซ้อนของกระบวนการ การทบทวนกฎระเบียบ และการจัดประชุมหารือกับประชาชนและภาคธุรกิจ พร้อมกันนี้ ก็ได้เร่งดำเนินการรณรงค์สร้างความตระหนักรู้แก่ประชาชน เพื่อช่วยให้ประชาชนเข้าใจกฎระเบียบใหม่ภายหลังการปรับโครงสร้างการบริหาร เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ และนำวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดมาใช้
นายโด ตรี ดุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตม็อกเชา กล่าวว่า เขตได้ให้ความสำคัญกับการทบทวนและปรับปรุงระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ และโครงสร้างองค์กร เจ้าหน้าที่ทุกคนได้รับการติดตั้งคอมพิวเตอร์ และได้มีการนำระบบบริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้พร้อมกัน ทำให้การรับ การประมวลผล การจัดการ และการค้นหาขั้นตอนทางราชการทางออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น การปฏิรูปการบริหารได้ดำเนินการพร้อมกัน ทำให้เกิดการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานเฉพาะทาง ความโปร่งใสและเปิดเผย โดยมีประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางของการบริการ การแก้ไขปัญหาและอุปสรรคอย่างรวดเร็ว โดยมุ่งสู่เป้าหมาย "รวดเร็ว ชัดเจน และสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับประชาชน"
ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตหมอกเชาได้รับคำร้อง 1,304 รายการ รวมถึงคำร้องออนไลน์ 1,136 รายการ และดำเนินการพิจารณาคำร้องเสร็จสิ้นก่อนกำหนด 1,123 รายการ ระยะเวลาในการดำเนินการและคำร้องสั้นลง ส่งผลให้การดำเนินงานของภาครัฐมีความโปร่งใสมากขึ้น อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์ผ่านระบบราชการแห่งชาติอยู่ที่ 99.81% การชำระเงินออนไลน์ผ่านระบบราชการแห่งชาติอยู่ที่ 100% การแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 99.8% การแปลงผลการพิจารณาคำร้องเป็นดิจิทัลอยู่ที่ 100% และระดับความพึงพอใจในการรับและดำเนินการคำร้องอยู่ที่ 100%
เพื่อยกระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจในการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการ ในอนาคตข้างหน้า เขตหมอกเชาจะเดินหน้าเสริมสร้างการปฏิรูปการบริหารราชการที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ สนับสนุนการใช้บริการดิจิทัล และพัฒนาคุณภาพบุคลากรและข้าราชการให้สอดคล้องกับภารกิจในสถานการณ์ใหม่
ที่มา: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html
การแสดงความคิดเห็น (0)