“กุญแจ” ในการปกป้องผู้บริโภคและธุรกิจ

เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อตลาดยุคใหม่

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์รหัสและบาร์โค้ดแห่งชาติ (คณะกรรมการมาตรฐาน มาตรวิทยา และคุณภาพ) ระบุว่า ปัจจุบัน กฎระเบียบไม่ได้กำหนดให้ใช้รหัส บาร์โค้ด และรหัส QR บนผลิตภัณฑ์ ดังนั้น การนำไปปฏิบัติโดยธุรกิจต่างๆ จึงยังมีข้อจำกัดอยู่

ความเป็นจริงของการใช้งานระบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เพื่อติดตามแหล่งผลิตสินค้าทางการเกษตร ป่าไม้ สัตว์น้ำ และอาหารใน กรุงฮานอย แสดงให้เห็นว่าในปัจจุบันธุรกิจบางแห่งไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามแหล่งผลิต เนื่องจากกังวลว่าหากข้อมูลการติดตามมีความโปร่งใส ระบบจัดจำหน่าย เช่น ซูเปอร์มาร์เก็ต จะสามารถเข้าถึงที่อยู่ผลิตและทำธุรกรรมได้โดยตรง ไม่ต้องผ่านตัวกลาง นอกจากนี้ ธุรกิจหลายแห่งยังหวั่นเกรงว่าการเปิดเผยข้อมูลจะทำให้หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ เช่น กรมสรรพากร หน่วยงานตรวจสอบความปลอดภัยด้านอาหาร ฯลฯ ต้องกำกับดูแลอย่างเข้มงวดมากขึ้น สาเหตุอีกประการหนึ่งก็คือ บุคลากรฝ่ายบริหารจำนวนหนึ่งยังขาดความรู้ความเข้าใจเพียงพอ โดยเชื่อว่าการติดตามแหล่งที่มาของสินค้าไม่จำเป็นอีกต่อไปในสภาวะปัจจุบัน

ผู้เชี่ยวชาญหลายรายกล่าวว่ากรณีร้ายแรงล่าสุดของการผลิตและการค้าของปลอมแสดงให้เห็นว่าการพัฒนาทางสังคมได้ก้าวแซงหน้าแนวคิดเชิงบริหาร ถึงเวลาที่ต้องเข้มงวดการบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญหลายรายกล่าวว่ากรณีร้ายแรงล่าสุดของการผลิตและการค้าของปลอมแสดงให้เห็นว่าการพัฒนาทางสังคมได้ก้าวแซงหน้าแนวคิดเชิงบริหาร ถึงเวลาที่ต้องเข้มงวดการบริหารจัดการด้วยเทคโนโลยีเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้น

นอกจากนี้ บริบทการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากมติที่ 57/NQ-TW ของ โปลิตบูโร ว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ ยังทำให้เกิดประเด็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับผลิตภัณฑ์และสินค้าอีกด้วย มติดังกล่าวได้กล่าวถึงการส่งเสริมการบริโภคผลิตภัณฑ์และบริการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล การสร้างเศรษฐกิจดิจิทัลในทุกภาคส่วนและทุกสาขา และมีนโยบายส่งเสริมให้ธุรกิจต่างๆ ลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล... การดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงการให้ผลิตภัณฑ์และสินค้ามีรูปลักษณ์ใหม่ที่ทันสมัยกว่า เชื่อมต่อได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ ตรวจสอบได้ง่ายขึ้น ซึ่งถือเป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค

นายบุ้ย บา จิ่ง รักษาการผู้อำนวยการศูนย์รหัสและบาร์โค้ดแห่งชาติ ได้ดำเนินการตามมติที่ 57/NQ-TW โดยระบุว่า หน่วยงานและบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อเปลี่ยนโฉมห่วงโซ่อุปทานให้เป็นดิจิทัล โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การผลิต การจัดเก็บ การขนส่ง ไปจนถึงการจัดจำหน่าย เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค เพิ่มความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ

ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการผลิตทางการเกษตรตามมาตรฐาน VietGAP การบันทึกด้วยมือไม่เพียงแต่เพิ่มความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังถูกนำไปใช้เพื่อปลอมแปลงบันทึกได้ง่าย ทำให้ความเป็นจริงของการผลิตบิดเบือนไปอีกด้วย สิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ถ้ามีการใช้เทคโนโลยีในการบันทึกรายการบันทึกการผลิตทางอิเล็กทรอนิกส์แบบเรียลไทม์ ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถจัดการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดได้อย่างโปร่งใสและถูกต้องแม่นยำ ซึ่งช่วยยืนยันคุณภาพและแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ได้ ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซให้แข็งแรงและยั่งยืนอีกด้วย

เมื่อรหัส QR ยังไม่ได้มาตรฐาน ขาดกลไกในการเชื่อมต่อระหว่างระบบ และไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ความเสี่ยงในการสูญเสียความไว้วางใจของผู้บริโภคก็มีอยู่จริง นี่ก็เป็นช่องโหว่ให้สินค้าปลอมและสินค้าคุณภาพต่ำเข้ามาแทรกซึมและรบกวนตลาดสินค้าของแท้ ดังนั้นแม้ว่าปัจจุบันจะยังไม่มีกฎระเบียบใด ๆ ที่กำหนดให้ธุรกิจต้องนำระบบการตรวจสอบย้อนกลับมาใช้ แต่เมื่อนำไปปฏิบัติแล้ว ธุรกิจต่าง ๆ จะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามมาตรฐานการตรวจสอบย้อนกลับระดับชาติที่ออกไปอย่างครบถ้วน การให้ข้อมูลอันเป็นเท็จหรือไม่ครบถ้วนอาจถือเป็นการกระทำอันฉ้อโกงต่อผู้บริโภค

ปัจจัยสำคัญในการป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ คือ การลงทุนตั้งแต่เนิ่นๆ ในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของพอร์ทัลข้อมูลการตรวจสอบย้อนกลับผลิตภัณฑ์และสินค้าแห่งชาติ ขณะนี้พอร์ทัลนี้ยังคงหยุดชะงักเมื่อมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้น และไม่สามารถแชร์ข้อมูลระหว่างกระทรวง สาขา และท้องถิ่นได้ วิสาหกิจจำเป็นต้องประกาศข้อมูลเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทาน (พื้นที่เพาะปลูก วัตถุดิบ กระบวนการผลิต การขนส่ง ฯลฯ) ในระบบนี้เพื่อให้ฝ่ายต่างๆ สามารถตรวจสอบและมอบหมายความรับผิดชอบเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น เมื่อประกาศบนพอร์ทัลแล้ว องค์กรจะต้องรับผิดชอบตามกฎหมายและถูกบังคับให้ปฏิบัติตามข้อมูลที่เผยแพร่ สำหรับประชาชนสามารถเข้าสู่พอร์ทัลเพื่อตรวจสอบแหล่งที่มา วิธีการ และคุณภาพของสินค้าที่หมุนเวียนทั่วประเทศ ตัวอย่างเช่น ในกรณีการผลิตและการบริโภคนมปลอมล่าสุด ผู้ทดลองประกาศผลิตภัณฑ์ในพื้นที่หนึ่งเป็นหลัก และบริโภคในอีกพื้นที่หนึ่งในขณะที่ไม่มีการแบ่งปันข้อมูล ดังนั้นหากมีการโพสต์ข้อมูลบนพอร์ทัล หน่วยงานจัดการในท้องถิ่นที่บริโภคผลิตภัณฑ์ก็จะมีข้อมูลเพื่อเรียกค้นและจัดการ

ต้องปรับปรุงกฎหมาย สร้างความตระหนักรู้ให้กับฝ่ายต่างๆ

นายโด กวาง ทวน หัวหน้าแผนกการตลาด บริษัท ฮานอย คอนซูเมอร์ อิมพอร์ต-เอ็กซ์พอร์ต แอนด์ รีเทล จำกัด – BRG Mart และระบบซุปเปอร์มาร์เก็ต Haprofood กล่าวว่า สินค้าก่อนถึงมือลูกค้าต้องผ่านการควบคุมคุณภาพ 3 ชั้นของซุปเปอร์มาร์เก็ตเสียก่อน ประการแรก เมื่อทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ ซูเปอร์มาร์เก็ตจะต้องสำรวจสถานที่ผลิต ระบบสายการผลิต และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานการผลิต เมื่อสินค้ามาถึงซุปเปอร์มาร์เก็ต ระบบรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบจะทำการควบคุมคุณภาพทันทีที่ได้รับ โดยมีเอกสารนำเข้าครบถ้วนและใบรับรองการควบคุมคุณภาพที่ออกโดยหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐ ในที่สุดเมื่อสินค้าอยู่บนชั้นวาง พนักงานในอุตสาหกรรมจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ครบถ้วนและตรงตามข้อกำหนดหรือไม่ และต้องดูแลสินค้าตามมาตรฐานการจัดแสดงเป็นประจำ

นายทวน กล่าวว่า ซูเปอร์มาร์เก็ตมีเครื่องมือควบคุมการรับรู้เฉพาะผลิตภัณฑ์สดเท่านั้น และแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์สามารถควบคุมได้โดยซูเปอร์มาร์เก็ตผ่านใบรับรองและใบอนุญาตการจัดจำหน่ายสินค้าตามที่หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐกำหนด “ซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถประเมินพื้นที่เพาะปลูกได้เฉพาะตอนเซ็นสัญญาเท่านั้น จากนั้นจึงประเมินคุณภาพด้วยประสาทสัมผัสทุกวัน อาจมีบางกรณีที่ซัพพลายเออร์นำเข้าผักจากภายนอกเนื่องจากการตัดผลผลิต และซูเปอร์มาร์เก็ตไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งถือเป็นการฉ้อโกงทางการค้า” นายทวนเล่าถึงความเป็นจริงของการควบคุมคุณภาพในซูเปอร์มาร์เก็ต

อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถควบคุมห่วงโซ่อุปทานได้ดี (พื้นที่เพาะปลูก เวลาเก็บเกี่ยว...) โดยการติดตามแหล่งที่มาโดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น รหัส บาร์โค้ด RFID AI และข้อมูลขนาดใหญ่... ดังนั้น ซูเปอร์มาร์เก็ตจำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพผลิตภัณฑ์แทนผู้บริโภค จัดเตรียมโซลูชันการควบคุมความเสี่ยง และรับผิดชอบต่อห่วงโซ่อุปทานของตน พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 ยังกำหนดให้องค์กรและบุคคลที่ประกอบกิจการค้าสินค้าและบริการต้องรับผิดชอบในการรับรองความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการที่จำหน่ายและจัดหาให้ผู้บริโภคตามเนื้อหาที่ประกาศไว้ด้วย

ลูกค้าหลายรายไม่สนใจ ไม่ทราบ หรือไม่จำเป็นต้องค้นหาว่า QR Code ที่พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์มีไว้เพื่ออะไร

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าหลายรายไม่สนใจ ไม่ทราบ หรือไม่จำเป็นต้องค้นหาว่ารหัส QR ที่พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์มีไว้เพื่ออะไร นักช้อปส่วนใหญ่มักใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อสแกนรหัส QR เพื่อชำระเงินค่าสินค้าเท่านั้น โดยไม่ได้สแกนรหัส QR เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ส่งผลทางอ้อมต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค โดยเฉพาะเมื่อสินค้าไม่ได้รับประกันแหล่งกำเนิด แหล่งที่มา และความปลอดภัยของอาหาร เมื่อผู้บริโภคเข้าใจสิทธิของตนอย่างชัดเจนเท่านั้น จึงจะสามารถบังคับให้ผู้ขายเปิดเผยความโปร่งใสเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้

สำหรับธุรกิจต่างๆ การใช้รหัส QR เพื่อติดตามแหล่งที่มาจะนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่มีรหัส QR จะช่วยให้ธุรกิจประชาสัมพันธ์ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการผลิต แหล่งผลิตวัตถุดิบ วันที่ผลิต และการรับรองคุณภาพ จึงสร้างความไว้วางใจอันแข็งแกร่งกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรส่งออก การใช้รหัส QR เพื่อติดตามแหล่งผลิตไม่เพียงแต่ช่วยให้เป็นไปตามกฎระเบียบสากลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในตลาดต่างประเทศอีกด้วย ในบริบทของการบูรณาการอย่างลึกซึ้งของเวียดนามในเศรษฐกิจโลก องค์กรต่างๆ ที่นำการตรวจสอบย้อนกลับมาใช้จะช่วยให้กระบวนการผลิตมีความโปร่งใส และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้องค์กรต่างๆ ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษี ตลอดจนปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันในระดับนานาชาติ

ทนายความ Mai Thi Thao รองผู้อำนวยการสำนักงานกฎหมาย Truong Anh Tu กล่าวว่าในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรามักพูดถึงรหัส QR, บล็อคเชน, ระบบตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานมากมาย... แต่เราไม่ได้สร้างระบบข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ไม่มีกลไกในการเชื่อมต่อระหว่างแผนกและสาขา และไม่มีเครื่องมือทางกฎหมายเพียงพอที่จะบังคับให้ฝ่ายต่างๆ ปฏิบัติตาม เราจำเป็นต้องปรับปรุงกฎหมาย โดยเฉพาะกฎระเบียบเกี่ยวกับการตรวจสอบย้อนกลับ การลงโทษสำหรับการนำเข้าสินค้าที่มีข้อมูลไม่ชัดเจน และความรับผิดชอบของคนกลาง จำเป็นต้องใช้ระบบการจัดการรวมศูนย์และแปลงข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสินค้าให้เป็นดิจิทัล เพื่อให้ผู้บริโภคทุกคนสามารถค้นหาที่มาของผลิตภัณฑ์ได้ และจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับสิทธิในการได้รับความปลอดภัยและการชดเชย เมื่อผู้บริโภคมีความกระตือรือร้น ธุรกิจจะไม่กล้าโกง

>> ขาดการตรวจสอบย้อนกลับ ผู้บริโภคเดือดร้อน

ที่มา: https://nhandan.vn/chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-va-doanh-nghiep-post876962.html