Mob-Ex Awards 2024 เป็นรางวัลระดับนานาชาติที่ยกย่องโซลูชันและแคมเปญที่โดดเด่นด้านการตลาดมือถือ ปีนี้รางวัลมีหมวดหมู่ใหม่สำหรับแคมเปญที่ใช้การผสานรวม AI และ ChatBot

ในปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้กับกิจกรรมทางการตลาดอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์ ภาพโฆษณา... แต่ AI ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้มากกว่านั้น โดยเฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้า

“AI Tet ก็มีของขวัญ” เป็นรายการส่งเสริมการขายเนื่องในโอกาสวันตรุษจีนที่ผ่านมาของ Viettel Telecom ซึ่งถือเป็นรายการ “จับกระแส” AI ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลก และนำมาประยุกต์ใช้ในสาขาใหม่ของการมอบของขวัญเพื่อขอบคุณลูกค้า

IMG_4181.jpg

ตัวแทนของ Viettel เปิดเผยว่าแนวคิดของแคมเปญนี้มาจากความกังวลของธุรกิจจำนวนมากในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างไรเมื่อตลาดมีแรงจูงใจต่างๆ มากมายสำหรับลูกค้าเมื่อเทศกาลตรุษจีนมาถึง? เพื่อตอบคำถามนี้ โปรแกรม Tet Technology จึงนำเสนอประสบการณ์ใหม่: การนำ AI มาใช้กับประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และของขวัญที่เหมาะสมที่สุด ไปจนถึงประสบการณ์ออฟไลน์ในการโต้ตอบกับลูกค้า

การ “เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล” ในช่วงเทศกาล Tet แบบดั้งเดิมเป็นเทรนด์ที่ Viettel มักจะนำมาใช้ในแคมเปญแสดงความขอบคุณลูกค้าในช่วงเทศกาล Tet ในปี 2021 บริษัท Viettel Telecom ยังประสบความสำเร็จกับรายการ Tao Quan Prequel ซึ่งทำให้ วิดีโอ ติดอันดับ 1 ใน YouTube ติดต่อกัน 5 วัน มียอดชม 23 ล้านครั้ง และมีผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ 3.5 ล้านราย

ปีนี้ Viettel ยังคง "จับกระแส" โดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างวัฒนธรรมการให้ของขวัญภายใต้คำขวัญที่ว่า: AI ยังมีของขวัญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละคนอีกด้วย โปรแกรมที่มีชื่อว่า “Tet AI ยังมีของขวัญ” สะท้อนถึงข้อความที่สอดคล้องกันของ Viettel ในการผสานองค์ประกอบแบบดั้งเดิมและความเป็นมนุษย์ของชาวเวียดนามในเรื่องราวความกตัญญูต่อลูกค้าทุกคนในช่วงปลายปี ขณะเดียวกันก็นำ เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการเดินทางแห่งประสบการณ์ครั้งนี้

ชื่อแคมเปญยังเป็นการเล่นคำที่สร้างสรรค์อีกด้วย AI หมายความถึงทั้ง “ปัญญาประดิษฐ์” และ “ใคร” (ใครๆ ก็สามารถรับของขวัญจาก Viettel ได้) Viettel ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่สมบูรณ์ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงกิจกรรมการสื่อสารแบบบูรณาการ (IMC)

ด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่ครบครันนี้ แคมเปญนี้จึงบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง นั่นคือ การจดจำโฆษณาสูงขึ้น 30% ในภูมิภาค และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม มียอดชม 392 ล้านครั้ง มีลูกค้า 55 ล้านคน มีปฏิสัมพันธ์บน Facebook 28.3 ล้านครั้ง มียอดวิวบน TikTok 682 ล้านครั้ง และมียอดผู้รับชมบนช่องนี้ 23 ล้านคน ที่น่าสังเกตคือมีลูกค้ามากถึง 2.7 ล้านรายส่งข้อความเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม ช่วยเพิ่มรายได้จากการขายแบบแพ็กเกจผ่านช่องทาง AI ได้ถึง 20%

IMG_4182.jpg
ชาวฮานอยตื่นเต้นที่จะได้สัมผัสกับ AI Human ของ Viettel เป็นครั้งแรก

รางวัล Mob-Ex จัดโดย Marketing-Interactive ซึ่งเป็นหน่วยงานฝึกอบรมสื่อมวลชน/ทรัพยากรบุคคลที่มีชื่อเสียงในด้านการตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งก่อตั้งตั้งแต่ปี 2002

นอกเหนือจากรางวัลทองสำหรับระบบ AI และ Chatbot บนมือถือยอดเยี่ยมแล้ว Viettel ยังได้เข้าสู่รอบสุดท้ายของรางวัล Mobex ในประเภทต่อไปนี้: กลยุทธ์การเติบโตบนมือถือยอดเยี่ยม (สำหรับแคมเปญ TV360) และแคมเปญสร้างการรับรู้ยอดเยี่ยม (สำหรับแคมเปญ Tet AI พร้อมของขวัญ)

ก่อนหน้านี้ ผลิตภัณฑ์ AI และ Big Data สองรายการของ Viettel Telecom ได้แก่ CCAI และ RAS ได้เข้ารอบสุดท้ายของรางวัล Real IT Awards 2024 ในสองประเภท ได้แก่ โปรเจกต์ AI แห่งปีและโปรเจกต์การวิเคราะห์ข้อมูลแห่งปี

ฟอง ดุง