Mob-Ex Awards 2024 เป็นรางวัลระดับนานาชาติที่ยกย่องโซลูชันและแคมเปญที่โดดเด่นด้านการตลาดบนมือถือ ในปีนี้ รางวัลนี้มีหมวดหมู่ใหม่สำหรับแคมเปญที่ใช้ AI แบบบูรณาการและ ChatBot

ในปัจจุบันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมทางการตลาดอย่างแพร่หลาย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนต์ ภาพโฆษณา... แต่ AI ยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้มากกว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโต้ตอบกับลูกค้า

“AI Tet also has gifts” เป็นโปรแกรมส่งเสริมการขายเนื่องในโอกาสวันตรุษจีนที่ผ่านมาของ Viettel Telecom ซึ่งถือเป็นโปรแกรมที่ “จับกระแส” AI ที่กำลังเกิดขึ้นทั่วโลกและนำมาประยุกต์ใช้ในแวดวงใหม่ของการมอบของขวัญเพื่อขอบคุณลูกค้า

IMG_4181.jpg

ตัวแทนจาก Viettel เผยว่า แนวคิดของแคมเปญนี้มาจากความกังวลของหลายธุรกิจในยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน ว่าจะรักษาความประทับใจของลูกค้าได้อย่างไร เมื่อตลาดมีสิ่งจูงใจมากมายให้ลูกค้าได้เลือกสรรทุกครั้งที่เทศกาลเต๊ดมาถึง เพื่อตอบคำถามนี้ โปรแกรมเทคโนโลยีเต๊ดจึงได้นำเสนอประสบการณ์ใหม่ นั่นคือการนำ AI มาประยุกต์ใช้ตลอดกระบวนการสร้างประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และของขวัญที่เหมาะสมที่สุด ไปจนถึงประสบการณ์ออฟไลน์ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

เทรนด์ “ดิจิทัล” ของเทศกาลเต๊ดแบบดั้งเดิมคือสิ่งที่ Viettel ยึดถือเสมอมาในแคมเปญขอบคุณลูกค้าเนื่องในเทศกาลเต๊ด ในปี 2564 Viettel Telecom ยังประสบความสำเร็จกับรายการ Tao Quan Prequel ซึ่งทำให้วิดีโอติดอันดับ 1 วิดีโอ ยอดนิยมบน YouTube ติดต่อกัน 5 วัน มียอดชม 23 ล้านครั้ง และมีผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ 3.5 ล้านคน

ปีนี้ Viettel ยังคง “จับกระแส” การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับใช้เพื่อฟื้นฟูวัฒนธรรมการให้ของขวัญ ภายใต้สโลแกน “AI ก็มีของขวัญที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละคน” โครงการ “AI ก็มีของขวัญสำหรับเทศกาลตรุษเต๊ต” สะท้อนถึงเจตนารมณ์อันแน่วแน่ของ Viettel ที่ผสานองค์ประกอบดั้งเดิมและมนุษยธรรมของชาวเวียดนามไว้ในเรื่องราวความกตัญญูต่อลูกค้าทุกท่านในช่วงปลายปี ควบคู่ไปกับการนำ เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในการเดินทางแห่งประสบการณ์นี้

ชื่อแคมเปญยังเป็นการเล่นคำที่สร้างสรรค์อีกด้วย: AI หมายถึงทั้ง “ปัญญาประดิษฐ์” และ “ใคร” (ใครๆ ก็สามารถรับของขวัญจาก Viettel ได้) Viettel ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่สมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงกิจกรรมการสื่อสารแบบบูรณาการ (IMC)

ด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่ครบครันนี้ แคมเปญนี้จึงบรรลุผลลัพธ์อันน่าทึ่ง ได้แก่ อัตราการจดจำโฆษณาในภูมิภาคสูงขึ้น 30% และสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม มียอดวิว 392 ล้านครั้ง เข้าถึงลูกค้า 55 ล้านคน มีปฏิสัมพันธ์บนเฟซบุ๊ก 28.3 ล้านครั้ง มียอดวิว 682 ล้านครั้งบนติ๊กต็อก เข้าถึงลูกค้า 23 ล้านคนบนช่องทางนี้ ที่สำคัญคือ มีลูกค้ามากถึง 2.7 ล้านคนส่งข้อความเพื่อเข้าร่วมโปรแกรม ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้จากการขายแพ็กเกจผ่านช่องทาง AI ได้ถึง 20%

IMG_4182.jpg
ชาวฮานอยตื่นเต้นที่จะได้สัมผัสกับ AI Human ของ Viettel เป็นครั้งแรก

รางวัล Mob-Ex จัดโดย Marketing-Interactive ซึ่งเป็นหน่วยงานฝึกอบรมสื่อมวลชน/ทรัพยากรบุคคลที่มีชื่อเสียงในด้านการตลาดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2002

นอกเหนือจากรางวัล Gold Award สาขา Best Mobile AI & Chatbot Integration แล้ว Viettel ยังได้เข้าสู่รอบสุดท้ายของรางวัล Mobex ในประเภทต่อไปนี้: Best Mobile Growth Strategy (สำหรับแคมเปญ TV360) และ Best Awareness Campaign (สำหรับแคมเปญ Tet AI พร้อมของขวัญ)

ก่อนหน้านี้ ผลิตภัณฑ์ AI และ Big Data สองรายการของ Viettel Telecom ได้แก่ CCAI และ RAS ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรอบสุดท้ายของรางวัล Real IT Awards 2024 ในสองประเภท ได้แก่ โปรเจกต์ AI แห่งปีและโปรเจกต์วิเคราะห์ข้อมูลแห่งปี

ฟอง ดุง