รัฐบาลที่ให้บริการและเข้าถึงประชาชนอย่างกระตือรือร้น

รูปแบบ "การบริหารงานเคลื่อนที่" ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ นำบริการด้านการบริหารราชการแผ่นดินไปสู่พื้นที่อยู่อาศัยโดยตรง เพื่อให้บริการแก่ชุมชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ กลุ่มเปราะบาง และผู้ที่มีปัญหาด้านการเคลื่อนไหว แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของ "รัฐบาลให้บริการและเข้าถึงประชาชนอย่างกระตือรือร้น" อย่างชัดเจน รูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ลดภาระงานของศูนย์บริการแบบครบวงจรในระดับตำบลและอำเภอเท่านั้น แต่ยังขยายการเข้าถึงบริการสาธารณะสำหรับทุกกลุ่มประชากร เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

• ดำเนินการปฏิรูปการบริหารอย่างเด็ดขาดตั้งแต่ต้นปีเป็นต้นไป
• รัฐบาลดิจิทัล: รากฐานของการปฏิรูปการบริหาร
• การปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารจากระดับรากหญ้า
• การปฏิรูปการบริหารสร้างแรงผลักดันให้กับการพัฒนาธุรกิจ

รูปแบบที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง

ทุกวันเสาร์ ขณะที่คนอื่นๆ กำลังพักผ่อนหลังจากทำงานมาทั้งสัปดาห์ ในตำบลวิญจราจ ทีมบริหารงานเคลื่อนที่ของศูนย์บริการสาธารณะจะประจำการอยู่ในชุมชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ความช่วยเหลือและแนะนำประชาชนในการดำเนินการ ทางด้านเอกสารต่างๆ ณ จุดเกิดเหตุ อุปกรณ์ต่างๆ จะถูกขนส่งและติดตั้งในช่วงบ่ายของวันก่อนหน้า และเจ้าหน้าที่จากทุกหน่วยงานจะประจำการพร้อมให้ความช่วยเหลือประชาชน

ตั้งแต่เช้าตรู่ ในหมู่บ้านหมายเลข 7 ชาวบ้านจำนวนมากต่างมารวมตัวกันเมื่อได้ยินข่าวว่าทีมงานบริหารเคลื่อนที่จะมาให้คำแนะนำและช่วยเหลือด้านขั้นตอนทางราชการในพื้นที่ บางคนนำเอกสารประจำตัวและเอกสารแสดงกรรมสิทธิ์ที่ดินมาด้วย ขณะที่บางคนพาญาติมาขอความช่วยเหลือ เสียงทักทายและเสียงเรียกขานดังไปทั่ว สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร เข้าถึงง่าย และอบอุ่น

นายเจิ่น กวาง คาย จากหมู่บ้านที่ 7 กล่าวว่า เขาและครอบครัวต้องการขอใบกรรมสิทธิ์ที่ดินมานานแล้ว พวกเขาเคยไปติดต่อที่ศูนย์ ราชการ หลายครั้ง แต่ก็พบว่าขั้นตอนยุ่งยากและล้มเลิกไป วันนี้เมื่อได้ยินว่าทีมเจ้าหน้าที่เคลื่อนที่มาที่หมู่บ้าน เขาจึงรีบมาทันที หลังจากนั้นประมาณ 10 นาที นายคายก็ได้รับเอกสารที่เจ้าหน้าที่เขียนด้วยลายมืออย่างละเอียดกลับไปด้วยความยินดี นายคายกล่าวว่า “เจ้าหน้าที่อธิบายทุกอย่างอย่างกระตือรือร้นและให้คำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้ผมดำเนินการยื่นคำขอได้สำเร็จ คำแนะนำและการสนับสนุนแบบนี้ทำให้ผู้คนจำและปฏิบัติตามขั้นตอนได้ง่าย และช่วยให้พวกเขาไม่ต้องเดินทางไปมาบ่อยๆ”

ขั้นตอนต่อไปคือให้ความช่วยเหลือประชาชนในการเตรียมเอกสารที่จำเป็นเพื่อดำเนินการเรื่องเอกสารทางราชการให้เสร็จสมบูรณ์

นายเจียม มินห์ ฮี จากหมู่บ้านที่ 7 ตำบลวิญจราช กล่าวว่า “ผมกับภรรยาแต่งงานกันมาสองปีแล้ว แต่มีขั้นตอนบางอย่างที่ทำให้เราไม่สามารถจดทะเบียนสมรสได้ วันนี้ทีมเคลื่อนที่ได้ช่วยแนะนำขั้นตอนการจดทะเบียนสมรสให้เราถึงที่ ทำให้ผมมีความสุขมาก การมีใบทะเบียนสมรสจะทำให้การจดทะเบียนเกิดของลูกง่ายขึ้น”

ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนของแบบจำลองนี้: ในช่วงไม่กี่สัปดาห์แรกของการนำร่อง ทีมงานได้ให้ความช่วยเหลือและแนะนำแก่ประชาชน 167 คน ซึ่งรวมถึง 62 คนในภาคที่ดิน 97 คนในภาคการจดทะเบียนทางศาลและทะเบียนราษฎร (โดยมี 48 กรณีที่เข้าเกณฑ์) และ 6 คนในภาคสวัสดิการสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีความยากลำบากและอุปสรรค ซึ่งก่อนหน้านี้ประชาชนต้องไปที่สำนักงานเขตหลายครั้งโดยไม่ประสบความสำเร็จ ตอนนี้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบขั้นตอนต่างๆ ไม่มีเวลาให้คำแนะนำ การสนับสนุน และคำอธิบายอย่างละเอียดในแต่ละกรณี ทีมงานเคลื่อนที่จึงให้คำแนะนำและแนวทางที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขา

การเปลี่ยนทัศนคติทางการบริหารเพื่อรับใช้ประชาชน

รูปแบบการให้บริการทางปกครองแบบเคลื่อนที่ ไม่เพียงแต่แก้ไขขั้นตอนการบริหารราชการเท่านั้น แต่ยังสร้างการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการด้วย จาก "ประชาชนต้องไปติดต่อราชการ" ไปสู่ ​​"รัฐบาลให้บริการประชาชนเชิงรุก" จาก "การรับแบบตั้งรับ" ไปสู่ ​​"การให้คำแนะนำและสนับสนุน ณ สถานที่จริง" และจาก "การบริหารแบบจัดการ" ไปสู่ ​​"การบริหารแบบให้บริการ" นี่คือคุณค่าหลักและความสำคัญในระยะยาวของรูปแบบนี้ในกระบวนการปฏิรูปการบริหารในปัจจุบัน

เพื่อแจ้งให้ชาวบ้านในหมู่บ้านที่ 4 ทราบว่าจะมีทีมงานธุรการเคลื่อนที่เดินทางมายังหมู่บ้านในสุดสัปดาห์นี้เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนทางธุรการ นายหุยน์ วัน เกียต หัวหน้าหมู่บ้านที่ 4 ตำบลวิงห์จ่า ได้แจ้งให้ชาวบ้านทราบล่วงหน้าหลายวันผ่านกลุ่ม Zalo ของหมู่บ้านแล้ว จากนั้นเขาก็ได้โทรศัพท์ติดต่อผู้ที่ยังคงมีปัญหาในการดำเนิน การทางธุรการ โดยขอให้พวกเขามาดำเนินการให้เสร็จสิ้นในวันเสาร์ นายหุยน์ วัน เกียต กล่าวถึงประสิทธิภาพของรูปแบบนี้ว่า “ประการแรก คือ อยู่ใกล้บ้าน ทำให้สะดวกสำหรับชาวบ้านในการเดินทางเมื่อต้องการเพิ่มเอกสาร ประการที่สอง เจ้าหน้าที่ประจำอยู่ที่สำนักงานหมู่บ้าน ให้คำแนะนำโดยตรงแก่ชาวบ้าน ประการที่สาม หากมีปัญหาใด ๆ ที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข พวกเขาสามารถพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และรับฟังความคิดเห็นจากหัวหน้าหมู่บ้านและผู้ที่คุ้นเคยกับเรื่องนั้น ๆ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว”

ให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มและดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนด

นางเหงียน ถิ ซวน กวี๋น รองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลวิญจราช ยืนยันว่าแบบอย่างนี้จะยังคงได้รับการรักษาไว้ในอนาคต “เป้าหมายคือการทำให้แบบอย่างนี้เป็นที่รู้จักและเป็นแบบอย่างที่โดดเด่นในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการแผ่นดินสำหรับประชาชน” นางกวี๋นกล่าว

เพื่อรักษาการดำเนินงานของทีมบริหารเคลื่อนที่ เจ้าหน้าที่ของศูนย์ได้ทุ่มเทอย่างมากและเอาชนะอุปสรรคต่างๆ แม้จะมีงบประมาณจำกัด และต้องยืมสำนักงานจากศูนย์ชุมชนหรือพื้นที่ใกล้เคียงเป็นการชั่วคราว แต่ขวัญกำลังใจของเจ้าหน้าที่ก็สูงมาก ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่ารูปแบบนี้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขคดีค้างคาที่ศูนย์บริการสาธารณะของเขตอีกด้วย

---

นายเหงียน ฮว่าง ฟอง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตวิญจราช

ในบริบทปัจจุบัน การปฏิรูปการบริหารไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดด้านการจัดการเท่านั้น แต่ยังเป็นมาตรวัดศักยภาพในการให้บริการของรัฐบาลด้วย เมื่อขั้นตอนการบริหารแต่ละขั้นตอนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกยิ่งขึ้น ไม่เพียงแต่เป็นผลมาจากการปฏิรูปเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อพรรคและรัฐบาลอีกด้วย ด้วยความมุ่งมั่น ทางการเมือง ที่สูงส่ง รูปแบบ การบริหารแบบเคลื่อนที่ ของเขตวิญจราจได้รับการอนุมัติและสนับสนุนจากประชาชนในพื้นที่ ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​เป็นมืออาชีพ โปร่งใส และรับใช้ประชาชน

คิม ฟอง

ที่มา: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html