ทุกคนล้วนเคยเป็น “เหยื่อ”
นางสาววูเยน (อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ Useful เขต Tan Binh นครโฮจิมินห์) กล่าวว่าเธอเพิ่งถูกหลอกให้โอนเงินเพื่อสั่งซื้อทางออนไลน์ หลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์ เธอเห็นว่าจำนวนเงินตรงกับคำสั่งซื้อที่เธอได้ทำไว้ เนื่องจากเธอไม่ได้รับสินค้าโดยตรง เธอจึงขอให้ผู้ส่งสินค้าส่งสินค้าและส่งหมายเลขบัญชีให้เธอเพื่อโอนเงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอถามครอบครัวในตอนเย็น ก็ไม่มีคำสั่งซื้อใดๆ เกิดขึ้นเลย เธอโทรไปแต่พวกเขาไม่รับสาย และเช้าวันรุ่งขึ้น เธอได้รับข้อความว่าคำสั่งซื้อได้ถูกส่งไปที่... Tan Uyen ( Binh Duong ) เมื่อเธอขอคืนเงิน เธอได้รับเพียงลิงก์พร้อมข้อความ การคลิกลิงก์จึงจะได้รับเงินคืน
“ฉันรู้ว่าเมื่อฉันคลิกลิงก์นั้น บัญชีของฉันจะถูกแฮ็ก และฉันจะสูญเสียเงินมากขึ้น เพราะเพื่อนๆ ของฉันเคยเจอสถานการณ์ที่คล้ายกัน เมื่อนึกย้อนกลับไป ฉันก็รู้ว่านั่นเป็นเพราะฉันเสียสมาธิ ถึงแม้ว่าฉันจะรู้สึกสงสัยเมื่อคุยโทรศัพท์ แต่ฉันก็ไม่ได้คิดอะไรมาก” นางสาววูเยนกล่าว เรื่องราวของนางสาวเยนถูกแชร์บนหน้าเฟซบุ๊กส่วนตัวของเธอด้วยความหวังที่จะเตือนเพื่อนๆ ของเธอ หลายคนยังเปิดเผยสถานการณ์ที่คล้ายกัน บางคนถึงกับโดนหลอกให้ซื้อของถึง 2 ชิ้นภายในวันเดียว
แม้จะไม่ได้ขาดทุนแต่ก็ยังมีความรู้สึกไม่พอใจอยู่บ้าง นี่คือเรื่องราวของลูกค้าใน ฮานอย ที่ออกมาพูดถึงทัศนคติของผู้ส่งสินค้า เขาสั่งอาหารทะเลสดมาส่ง ตอนแรกผู้ส่งสินค้ารับออร์เดอร์ไว้แล้ว แต่สุดท้ายก็ยกเลิกออร์เดอร์ไปโดยพลการ จากนั้นก็ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอให้ส่งสินค้ามาให้และเรียกร้องเงินจำนวนที่สูงกว่าก่อนจะส่งสินค้าคืน ลูกค้าจึงตกลงจ่ายเงินเต็มจำนวนตามที่ผู้ส่งสินค้าขอ แต่ก็ยังได้รับข้อความด่าทอและหยาบคาย
นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ผู้ส่งสินค้าตกเป็นเหยื่ออีกด้วย ร้านขายข้าวหักแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์เคยสร้างความไม่พอใจ เนื่องจากผู้ส่งสินค้าต้องรอ 30 นาที แต่ลูกค้าที่มาทีหลังกลับได้รับบริการก่อน โดยให้เหตุผลว่า “จะเปรียบเทียบกับลูกค้าได้อย่างไร” หลังจากนั้น ตัวแทนของร้านต้องออกมาขอโทษต่อผู้ส่งสินค้า ลูกค้า และชุมชนอย่างเปิดเผย รวมทั้งดำเนินการทางวินัยอย่างเข้มงวดต่อพนักงานคนนี้ หรือเรื่องราวของผู้ส่งสินค้าในนครโฮจิมินห์ที่ถูกเรียกกลับ ถูกตี ถูกดุ และถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกง เนื่องจากผู้ซื้อคิดว่าผู้ส่งสินค้าเป็นพนักงานของร้านด้วย
การคืนดีกันเพื่อให้มีสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก
ควบคู่ไปกับการพัฒนาทั่วไปของสังคม วัฒนธรรม โดยเฉพาะวัฒนธรรมผู้บริโภค ก็ต้องพัฒนาไปในทางเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซทำให้วัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้ซื้อ ผู้ขาย และแม้แต่คนกลางตามไม่ทัน
ทุกคนต่างเข้าใจดีว่าการซื้อของออนไลน์เป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสังคมเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 นอกจากข้อดีหลายประการแล้ว เมื่อการทำธุรกรรมออนไลน์เพิ่มขึ้น ก็จำเป็นที่จะต้องสร้างวัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์ ซึ่งสิ่งนี้เกิดขึ้นหลายครั้งในประวัติศาสตร์ ตั้งแต่วัฒนธรรมการซื้อและขายในงานแสดงสินค้า ตลาดแบบดั้งเดิม ไปจนถึงซูเปอร์มาร์เก็ต และปัจจุบันคือออนไลน์ นอกเหนือจากเรื่องราวของการซื้อและขายที่เป็นธรรมแล้ว ยังมีกฎระเบียบที่แตกต่างกันมากมาย แม้กระทั่งที่เข้มงวดมาก เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้รับประโยชน์และความรับผิดชอบ
ปัจจุบัน บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือโซเชียลเน็ตเวิร์กมักจะมีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ธุรกิจ และคำมั่นสัญญาจากผู้ขายอยู่เสมอ แต่อย่างไรก็ตาม หลายๆ อย่างยังคงเป็นพิธีการ เรื่องราวของลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าและร้องเรียนก็มาจากปัญหาสินค้าปลอม สินค้าเลียนแบบ และคุณภาพต่ำ เนื่องจากสินค้าออนไลน์กับของจริงนั้นแตกต่างกันมาก ลูกค้ายังมีสิทธิ์ที่จะรายงานและร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ทัศนคติของผู้ส่งสินค้า... แต่เนื่องจากสภาพแวดล้อมของ "ตลาด" ในปัจจุบันเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะควบคุมจากทุกฝ่าย ไม่ใช่ในทุกกรณี ลูกค้าคือพระเจ้าและถูกต้องเสมอ
เนื่องจากรูปแบบการซื้อขายเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา การสร้างวัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์จึงต้องมีการประนีประนอมจากทั้งสองฝ่าย ในมุมมองของผู้ขาย จำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อน มีทักษะ และมีพฤติกรรมที่เหมาะสมเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันที่ประสานประโยชน์เข้าด้วยกัน คุณภาพของสินค้าจะโน้มน้าวใจและดึงดูดลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งขั้นตอนการจัดส่งมีความสำคัญสูงสุด ในหลายๆ กรณี ทัศนคติของผู้ส่งสินค้าเมื่อส่งสินค้า ไม่ว่าจะเป็นวิธีการโทร การแลกเปลี่ยนสินค้า การสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ มีผลอย่างมากต่อประสบการณ์และการตัดสินใจซื้อครั้งต่อไป หรือการให้รีวิวเชิงบวกกับร้านค้า
แต่ในทางกลับกัน ลูกค้าควรเป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด มีความรู้ติดตัวเพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการหลอกลวงและการฉ้อโกง แต่ก็ต้องเคารพและเข้าใจด้วย การ "โจมตี" สินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ หรือการกระทำดังกล่าวกับผู้ส่งสินค้าไม่ควรเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ลูกค้าเองก็มีสิทธิและเครื่องมือคุ้มครองทางกฎหมายมากมาย ใช้สิทธิเหล่านั้นในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อปกป้องตนเอง และแจ้งเตือนผู้คนรอบข้าง นั่นคือหนทางในการสร้างวัฒนธรรมการตลาดออนไลน์ที่เจริญก้าวหน้ายิ่งขึ้น
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)