ทุกคนล้วนเคยเป็น "เหยื่อ" มาแล้วในบางช่วงเวลา
นางวู เยน (อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ยูซิฟูล เขตตันบินห์ นครโฮจิมินห์) เล่าว่าถูกหลอกลวงจากการโอนเงินเพื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ หลังจากพูดคุยกันทางโทรศัพท์และพบว่าจำนวนเงินตรงกับคำสั่งซื้อที่เธอได้สั่งไว้ และเนื่องจากเธอไม่สามารถรับสินค้าด้วยตนเองได้ เธอจึงขอให้ผู้จัดส่งส่งสินค้าและส่งหมายเลขบัญชีธนาคารของเธอเพื่อโอนเงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอถามครอบครัวในเย็นวันนั้น พวกเขากล่าวว่าไม่มีคำสั่งซื้อดังกล่าว เธอพยายามโทรไปแต่ไม่มีคนรับสาย เช้าวันต่อมา เธอได้รับข้อความว่าสินค้าจะถูกส่งไปที่… ตันอูเยน ( บิ่ญเดือง ) เมื่อเธอขอเงินคืน เธอได้รับเพียงลิงก์พร้อมข้อความว่าให้คลิกเพื่อรับเงินคืน
“ฉันรู้ว่าการคลิกลิงก์นั้นอาจทำให้บัญชีของฉันถูกแฮ็ก และฉันอาจสูญเสียเงินจำนวนมากยิ่งกว่านั้น เพราะเพื่อนบางคนเคยเจอสถานการณ์คล้ายๆ กันมาก่อน พอคิดย้อนกลับไป ฉันก็รู้ว่าเป็นความผิดของฉันเองที่เสียสมาธิ แม้ว่าฉันจะสงสัยตั้งแต่ตอนคุยโทรศัพท์แล้ว แต่ฉันก็ไม่ได้คิดอะไรมาก” นางวู เยน กล่าว เรื่องราวของเธอถูกแชร์บนเฟซบุ๊กส่วนตัวเพื่อเตือนเพื่อนๆ หลายคนก็เปิดเผยสถานการณ์ที่คล้ายกัน โดยบางคนถึงกับถูกหลอกลวงถึงสองครั้งในวันเดียว
ลูกค้าอีกรายใน ฮานอย ซึ่งไม่ได้เสียเงินไปโดยมิชอบ ก็ได้ร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานส่งของเช่นกัน หลังจากสั่งอาหารทะเลสดหนึ่งกล่อง พนักงานส่งของรับออเดอร์ในตอนแรก แต่ต่อมาก็ยกเลิกโดยพลการ พนักงานส่งของติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อนัดส่งของใหม่และเรียกร้องราคาที่สูงขึ้น ลูกค้าจ่ายเงินเต็มจำนวนในที่สุด แต่ก็ยังได้รับข้อความหยาบคายและลามกอยู่ดี
นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่พนักงานส่งอาหารตกเป็นเหยื่อด้วย ครั้งหนึ่งร้านอาหารข้าวแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์เคยสร้างความไม่พอใจอย่างมาก เพราะพนักงานส่งอาหารต้องรอถึง 30 นาที ในขณะที่ลูกค้าที่มาถึงทีหลังกลับได้รับการบริการก่อน โดยให้เหตุผลว่า "คุณจะเอาตัวเองไปเปรียบเทียบกับลูกค้าได้อย่างไร" หลังจากนั้น ตัวแทนของร้านอาหารต้องออกมาขอโทษต่อพนักงานส่งอาหาร ลูกค้า และชุมชนอย่างเป็นทางการ รวมถึงลงโทษพนักงานคนนั้นอย่างเข้มงวดด้วย อีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวข้องกับพนักงานส่งอาหารในนครโฮจิมินห์ที่ถูกเรียกตัวกลับไป ถูกทำร้ายร่างกาย ถูกด่าทอ และถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกง เพราะผู้ซื้อเข้าใจผิดคิดว่าพนักงานส่งอาหารเป็นพนักงานของร้านอาหาร
การหาจุดสมดุลที่ตอบสนองความต้องการของทั้งสองฝ่าย
ควบคู่ไปกับการพัฒนาโดยรวมของสังคม วัฒนธรรม โดยเฉพาะวัฒนธรรมการบริโภค ก็ต้องพัฒนาไปในทิศทางเดียวกันด้วย เห็นได้ชัดว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซกำลังทำให้วัฒนธรรมการซื้อขายออนไลน์ของทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย และแม้แต่ตัวกลาง ล้าหลังไป
ทุกคนเข้าใจดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสังคม เนื่องจากเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากสถานการณ์โควิด-19 นอกจากข้อดีมากมายแล้ว การเพิ่มขึ้นของการทำธุรกรรมออนไลน์ยังทำให้เกิดวัฒนธรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ขึ้นด้วย อันที่จริงแล้ว สิ่งนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วหลายครั้งในประวัติศาสตร์ ตั้งแต่การซื้อขายในตลาดแบบดั้งเดิมและซูเปอร์มาร์เก็ต จนถึงปัจจุบันในรูปแบบออนไลน์ นอกเหนือจากหลักการค้าที่เป็นธรรมแล้ว ยังมีกฎระเบียบต่างๆ มากมาย บางข้อก็เข้มงวดมาก เพื่อปกป้องผลประโยชน์และความรับผิดชอบของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
ปัจจุบัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์โซเชียลมีเดียมีกฎระเบียบเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า การดำเนินธุรกิจ และข้อผูกพันของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นเพียงกฎเกณฑ์ทางรูปแบบเท่านั้น การคืนสินค้าและการร้องเรียนของลูกค้ามักเกิดจากปัญหาของสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าคุณภาพต่ำ เนื่องจากสินค้าออนไลน์และสินค้าจริงมีความแตกต่างกันอย่างมาก ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะรายงานและร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและพฤติกรรมของพนักงานจัดส่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก "ตลาด" ในปัจจุบันเกิดขึ้นทางออนไลน์ จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะควบคุมทุกอย่างจากทุกด้าน ลูกค้าไม่ได้ถูกต้องเสมอไปและไม่ได้พึงพอใจเสมอไปในทุกสถานการณ์
เนื่องจากวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย การสร้างวัฒนธรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ที่กลมกลืนจึงต้องอาศัยการประนีประนอมจากทั้งสองฝ่าย จากมุมมองของผู้ขาย ความละเอียดอ่อน ทักษะ และพฤติกรรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะโน้มน้าวและดึงดูดลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือบริการที่มาพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการจัดส่ง ในหลายกรณี ทัศนคติของพนักงานส่งสินค้า ตั้งแต่การโทรศัพท์และการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า มีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าและการตัดสินใจซื้อในภายหลัง รวมถึงรีวิวเชิงบวกของพวกเขาด้วย
ในทางกลับกัน ลูกค้าควรเป็นผู้บริโภคที่ฉลาด ควรหาความรู้เพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงและการฉ้อโกง และควรแสดงความเคารพและความเข้าใจด้วย การ "ยกเลิก" คำสั่งซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือการกระทำอย่างที่กล่าวมาข้างต้นต่อพนักงานส่งสินค้า ไม่ควรเกิดขึ้นอย่างเด็ดขาด ลูกค้ามีสิทธิและเครื่องมือทางกฎหมายมากมาย ควรใช้สิทธิเหล่านั้นอย่างเหมาะสมเพื่อปกป้องตนเองและเตือนผู้อื่น นี่คือวิธีที่เราสามารถสร้างวัฒนธรรมตลาดออนไลน์ที่เจริญยิ่งขึ้นได้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)