"ไม่เคยมีมาก่อนที่อุตสาหกรรมการธนาคารจะ 'กระหาย' ทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีมากเท่ากับในปัจจุบัน"

อุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามต้องการทีมงานด้านเทคโนโลยีที่มีความรู้เพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ระบบอัตโนมัติ และความปลอดภัยทางไซเบอร์ในยุคดิจิทัล

ในงานสัมมนา Banking Human Resources Forum ท่ามกลางกระแสเทคโนโลยี ภายใต้หัวข้อ “ธนาคารในยุคดิจิทัล: นวัตกรรมต้นแบบและการปรับโครงสร้างทรัพยากรบุคคล” ซึ่งจัดโดย กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ธนาคารแห่งรัฐ ร่วมกับสมาคมสารสนเทศวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งเวียดนาม เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคมที่ผ่านมา รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ ฝ่าม เตี่ยน ซุง ได้กล่าวเน้นย้ำว่า “อุตสาหกรรมธนาคารไม่เคยต้องการทรัพยากรบุคคลด้านความมั่นคงปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศมากเท่าทุกวันนี้มาก่อน เราเห็นภาพการเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่การติดต่อโดยตรงไปจนถึงวิธีการบริหารจัดการ วิธีการกำกับดูแล และทรัพยากรบุคคล เราต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้”

ธนาคารไม่ยืนอยู่คนเดียวอีกต่อไป

รองผู้ว่าการธนาคารกล่าวว่า ในอดีต บริการธนาคารจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ และไม่มีพนักงานรับฝากเงินคอยอ่านเอกสารของธนาคารอีกต่อไป ส่งผลให้ภาคธนาคารต้องปรับโครงสร้างกระบวนการและสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ชาญฉลาด สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องมีทีมงานที่เข้าใจธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อร่วมกันสร้างธุรกิจ ธนาคารใดที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ก็จะไม่สามารถมีส่วนร่วมในเกมได้ ดังนั้น จึงเกิดการจัดตั้งทีมธนาคารชุดใหม่ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีและธุรกิจเข้าด้วยกัน

"พนักงานธนาคารในอดีตเข้าใจเรื่องบัญชีเป็นอย่างดี จัดการบัญชีนี้ จัดการหนี้ของบัญชีนี้... และหน้าที่ของพวกเขาคือทำบัญชี ปัจจุบัน เครื่องจะทำบัญชีอัตโนมัติตั้งแต่ขั้นตอนการรูดเงินผ่านโทรศัพท์เพื่อจ่ายค่าขายปลา ขายผัก... ระบบจะหักเงินจากผู้ซื้อและโอนไปยังผู้ขายทันที ความจริงแล้วธนาคารได้สร้างทีมพนักงานที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อีกประเด็นหนึ่งที่แตกต่างอย่างมากคือจำนวนและมูลค่าของธุรกรรม ในอดีตเราฝันว่าจะมีธุรกรรม 1 ล้านรายการต่อวัน แต่ปัจจุบันมีธุรกรรมทางการเงิน 50-100 ล้านรายการต่อวัน จึงเป็นคำถามที่ท้าทายเราว่าจะควบคุมมันอย่างไร" คุณดุงกล่าว

รองผู้ว่าการฯ เผยระบบธนาคารนำ AI มาประยุกต์ใช้ในงานบัญชี โดยประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อควบคุมและตรวจจับข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรม

“จากสถิติในปัจจุบัน ประเทศทั้งประเทศมีบัญชีเงินฝากประมาณ 200 ล้านบัญชี โดยผู้ใหญ่ 87% มีบัญชีธนาคาร ซึ่งเป็นตัวเลขที่เราไม่เคยคาดคิดมาก่อนในปี 2560 นอกจากนี้ ทรัพยากรบุคคลของธนาคารก็เปลี่ยนแปลงไป ธนาคารส่วนใหญ่ต้องจัดตั้งบล็อกเฉพาะทางขึ้น ซึ่งก็คือบล็อกข้อมูล คล้ายกับบล็อกสินเชื่อ เพื่อรองรับปริมาณธุรกรรมและบัญชี” นายดุง กล่าว

เนื่องจากปริมาณธุรกรรมและบัญชีที่เพิ่มขึ้น ผู้นำธนาคารกลางยืนยันว่าขณะนี้ธนาคารหลายแห่งกำลังพิจารณาความเสี่ยงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่คล้ายคลึงกันกับความเสี่ยงด้านสินเชื่อ ดังนั้น ธนาคารต่างๆ จะจัดตั้งระบบบริหารความเสี่ยงเพิ่มเติมที่ครอบคลุมถึงความปลอดภัยของเทคโนโลยีสารสนเทศ

ผู้แทนเข้าร่วมงานสัมมนาทรัพยากรบุคคลด้านธนาคารท่ามกลางกระแสเทคโนโลยี (ภาพ: เวียดนาม+)

รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวง วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี บุ่ย เดอะ ดุย กล่าวว่า การทำงานของประชาชนในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะต้องดูแลลูกค้าโดยตรงเหมือนในอดีต ในปัจจุบัน อาชีพดูแลลูกค้าจะต้องให้คำแนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ว่าระบบแอปพลิเคชันมีข้อบกพร่องอย่างไร และจะใช้งานอย่างไร แน่นอนว่านี่คือทักษะใหม่ของเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า พนักงานธุรกรรมทั่วไปเคยต้องรับมือกับทักษะระดับมืออาชีพ แต่ปัจจุบันต้องรับมือกับปัญหาซอฟต์แวร์ ปัญหาการโอนเงินผิดพลาด หรือการถูกหลอกลวง

“ทุกๆ 6 เดือนถึง 1 ปี จะมีเทคโนโลยียุคใหม่เกิดขึ้น ระบบ AI ยุคต่อไปจะเป็นระบบเชิงรุกเหมือนสิ่งมีชีวิต ซึ่งจะคอยให้คำแนะนำและทำงานที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ยังมีแนวโน้มของคอมพิวเตอร์ควอนตัม ซึ่งจะก่อให้เกิดปัญหาใหญ่หลวงกับการเขียนโค้ดทุกประเภท และจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ดังนั้น การปรับปรุงเทคโนโลยีการฝึกอบรมบุคลากรจึงเป็นภารกิจที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง” คุณดุย กล่าว

จะแก้ไขปัญหาขาดแคลนทรัพยากรบุคคลอย่างไร?

คุณ Pham Ha Duy กรรมการบริหารและผู้อำนวยการฝ่ายธนาคารดิจิทัลและข้อมูลของ ABBANK เปิดเผยว่า เมื่อไม่นานมานี้ ABBank ได้เปลี่ยนแปลงบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างมาก ก่อนหน้านี้ เทคโนโลยีก็เหมือนอุตสาหกรรม (เช่นเดียวกับธนาคารดิจิทัล) แต่ปัจจุบันได้เปลี่ยนไปแล้ว กลายเป็นทักษะทางเทคโนโลยี ในการสรรหาบุคลากร เราต้องการคนที่มีประสบการณ์ด้านธนาคาร 5-10 ปีเท่านั้น แต่ปัจจุบันต้องการบุคลากรที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยี แทนที่จะใช้คน 10 คน เหลือเพียง 5 คน

เมื่อปีที่แล้ว ABBank ได้เปิดรับสมัครตำแหน่งงานใหม่ๆ มากมาย เช่น ประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเติบโตทางดิจิทัล ธุรกิจดิจิทัล การตลาดดิจิทัล และความร่วมมือทางดิจิทัล ดังนั้นจึงต้องการบุคลากรใหม่ ความสามารถใหม่ และทักษะที่หลากหลายรวมอยู่ในคนๆ เดียว

รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม ถิ ฮวง อันห์ รองผู้อำนวยการสถาบันการธนาคาร กล่าวว่า เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มดังกล่าว อุตสาหกรรมธนาคารได้พัฒนาศักยภาพด้านดิจิทัลของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง จำนวนบุคลากรธนาคารที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เทคโนโลยี และปัญญาประดิษฐ์ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปี พ.ศ. 2565 ในฐานะมหาวิทยาลัยภายใต้ธนาคารแห่งรัฐ สถาบันการธนาคารเป็นมหาวิทยาลัยแห่งแรกในเวียดนามที่ออกมาตรฐาน “ขีดความสามารถด้านดิจิทัล” ซึ่งเป็นข้อบังคับสำหรับผู้เรียน 100%

อย่างไรก็ตาม ความต้องการทรัพยากรบุคคลดิจิทัลในอุตสาหกรรมธนาคารยังคงสูงอยู่เสมอ จึงเป็นความท้าทายอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการทรัพยากรบุคคลคุณภาพสูงเพื่อรองรับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างทันท่วงที คุณ Pham Thi Hoang Anh กล่าวว่า สถาบันการธนาคารจึงเห็นควรให้ดำเนินการปรับปรุงระบบนิเวศการเรียนการสอนดิจิทัล ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี เสริมสร้างศักยภาพด้านดิจิทัล และขยายความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง สร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ดิจิทัลที่ครอบคลุม พัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมแบบสหวิทยาการด้านเทคโนโลยีการเงิน ปัญญาประดิษฐ์ และวิทยาศาสตร์ข้อมูล...

นางสาวฮวงอันห์ กล่าวว่า เพื่อให้มีทรัพยากรบุคคลด้านเทคโนโลยีเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการในอุตสาหกรรมการธนาคาร จำเป็นต้องออกกรอบความสามารถด้านดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารตามตำแหน่งงาน เสริมสร้างความร่วมมือตาม "โมเดล 3 บ้าน" ธนาคารแห่งรัฐ - สถาบันฝึกอบรม - สถาบันการเงิน วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี

รองศาสตราจารย์ ดร. ฟาม ถิ ฮวง อันห์ รองผู้อำนวยการสถาบันการธนาคาร กล่าวในงานเสวนา (ภาพ: เวียดนาม+)

“เราต้องการพัฒนามาตรฐานการฝึกอบรมดิจิทัลสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร และหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนจากธนาคารแห่งรัฐเพื่อจัดการฝึกอบรมให้ดียิ่งขึ้น เชื่อมโยงทฤษฎีกับการปฏิบัติ เพื่อให้นักศึกษาได้มีส่วนร่วมในภาคปฏิบัติมากขึ้น ได้รับประสบการณ์มากขึ้น และได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทาง” นางสาวฮวง อันห์ กล่าว

เหงียน ตรี เฮียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารและการเงิน กล่าวว่า ในโครงการฝึกอบรมนี้ สถาบันฝึกอบรมการธนาคารจะต้องฝึกอบรมบุคลากรที่เข้าใจเทคโนโลยี AI, BigData และเข้าใจบริการด้านการธนาคารและการเงินด้วย เมื่อนั้นพวกเขาจึงจะสามารถรวมทีมกันเพื่อสร้างทีมบุคลากรที่ตอบโจทย์ความต้องการในอนาคตได้

ดร. ตรัน วัน ตุง ประธานสมาคมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งเวียดนาม ยังได้เสนอให้เพิ่มทรัพยากรบุคคลในสาขาเทคโนโลยีการธนาคาร โดยกล่าวว่า “มีหลายวิธีในการเพิ่มปริมาณทรัพยากรบุคคล แต่หนึ่งในวิธีแก้ไขปัญหาสำคัญที่ต้องมุ่งเน้นในขณะนี้คือการฝึกอบรมและฝึกอบรมใหม่ทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมการธนาคาร เราจำเป็นต้องให้ความรู้ใหม่ๆ ทักษะดิจิทัล และความเข้าใจในเทคโนโลยี เช่น AI แก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถเชี่ยวชาญและใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น แชทบอท ระบบวิเคราะห์ข้อมูล ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น”

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp