Insider ร่วมทีม MSB กำหนดมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรมธนาคารดิจิทัล

Insider ได้ร่วมมือกับ MSB ในการสร้าง ทำให้กระบวนการลูกค้าแบบหลายช่องทางเป็นระบบอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการเข้าถึงและการแปลงเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ

ธนาคาร Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) ยังคงดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำจัดงาน "Humanizing Banking: Martech in Action" เพื่อแนะนำผลลัพธ์เชิงปฏิบัติจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการตลาด (Martech) ไปสู่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า

Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและพันธมิตรด้านการใช้งาน Campaign Management Platform (CMP) ได้ร่วมมือกับ MSB ในการสร้าง ระบบอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าหลายช่องทาง ส่งผลให้การเข้าถึงและประสิทธิภาพการแปลงเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ

ในระหว่างขั้นตอนการนำ CMP ไปใช้งานกับ Insider นั้น MSB ได้บันทึกผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงไว้ดังนี้:

- การเดินทางของลูกค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบมากกว่า 50 รายการ ปรับแต่งตามกลุ่มและการเงินเชิงลึก

- อัตราการแปลงจากแคมเปญการตลาดเพิ่มขึ้น 20%

- การลงทะเบียนบัตรเครดิตออนไลน์ เพิ่มขึ้น 86%

- อัตราธุรกรรมออนไลน์จากบัญชีและบัตรเพิ่มขึ้น 40%

ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนของโมเดลการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงพฤติกรรม ซึ่งยืนยันถึงคุณค่าที่ Insider นำมาในการนำการปรับแต่งในระดับใหญ่มาใช้กับธุรกิจทางการเงิน

ในระบบนี้ Insider ทำหน้าที่ในการนำ CMP มาใช้โดยสนับสนุน MSB ในการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแคมเปญอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะสมตามพฤติกรรม การแบ่งกลุ่ม และเวลาการโต้ตอบที่เหมาะสม

ตัวแทนคณะกรรมการบริหาร MSB ถ่ายรูปร่วมกับ Insider และพันธมิตร

การปรับแต่งอย่างล้ำลึก ระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุม

โซลูชัน CMP ของ Insider มีบทบาทในการประสานงานแพลตฟอร์มข้อมูลจากการรวบรวมพฤติกรรมผู้ใช้หลายช่องทางแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จึงสามารถใช้งานแคมเปญต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บูรณาการการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อเลือกช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติ ดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทริกเกอร์การโต้ตอบตามบริบทและพฤติกรรมของลูกค้า

MSB จะนำแคมเปญไปใช้งานแบบซิงโครนัสผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์ อีเมล SMS Zalo และแชทบอท เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความมีความสอดคล้องและปรับแต่งให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนอยู่เสมอ

ในทุกขั้นตอนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การลงทะเบียน eKYC ธุรกรรมแรกไปจนถึงการรักษาลูกค้า การขายเพิ่ม และการอัปเกรด ระบบจะได้รับการปรับให้เป็นอัตโนมัติด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เฉพาะบุคคลอย่างล้ำลึก ซึ่งจะเพิ่ม CLTV และปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้นตลอดกระบวนการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยการสนับสนุนจากแพลตฟอร์ม GenAI ของ SiriusAI ทีมงาน MSB สามารถสร้างเนื้อหา การเดินทาง ภาพ และข้อความต่างๆ ได้ด้วยคำสั่งเดียว ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ระยะเวลาในการติดตั้งลดลงอย่างมาก และประสิทธิภาพของแคมเปญได้รับการปรับให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์

การผสมผสานเทคโนโลยี CDP+CMP+GenAI ช่วยให้ MSB ไม่เพียงแต่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคลได้อย่างล้ำลึกเท่านั้น แต่ยังดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว ชาญฉลาด และในระดับใหญ่ด้วย

การกำหนดมาตรฐานใหม่ในการธนาคาร

การริเริ่มใช้ระบบนิเวศ Martech แบบซิงโครนัสของ MSB ได้เปิดแนวทางใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการเงิน โดยที่ลูกค้าจะได้รับความเข้าใจและได้รับบริการอย่างเชิงรุก ทันท่วงที และปรับแต่งได้สูง

ในฐานะพันธมิตรการนำ CMP ไปใช้ Insider ได้มีส่วนร่วมตั้งแต่ขั้นตอนการสร้างสถาปัตยกรรมการเดินทางของลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามข้อมูลเรียลไทม์ ซึ่งมีส่วนสนับสนุนให้ MSB บรรลุประสิทธิภาพทั้งในการแปลงและประสบการณ์

งาน “Humanizing Banking: Martech in Action” ถือเป็นก้าวสำคัญของ MSB และยังเป็นตัวอย่างทั่วไปของธุรกิจต่างๆ ที่สามารถประยุกต์ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อปรับใช้กลยุทธ์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้อย่างลึกซึ้งและยั่งยืน

พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ภายในสำหรับการเดินทางเติบโตในระยะยาว

ในเวียดนาม Insider ให้บริการโซลูชั่นแก่แบรนด์หลักๆ มากมายในด้านธนาคาร ค้าปลีก และอีคอมเมิร์ซ เช่น Vietnam Airlines , Viettel, Vingroup, VETC, Vinamilk, FPT Retail เป็นต้น ความร่วมมือกับ MSB ถือเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งช่วยยืนยันตำแหน่งของ Insider ในด้านการปรับแต่งช่องทางแบบเรียลไทม์หลายช่องทางต่อไป

ในระยะต่อไป Insider มีเป้าหมายที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการเดินทางอัตโนมัติมากกว่า 100 รายการ โดยบูรณาการเทคโนโลยี AI ข้อมูลพฤติกรรม และการเรียนรู้ของเครื่องจักรให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/insider-dong-hanh-cung-msb-thiet-lap-chuan-muc-moi-cho-nganh-ngan-hang-so-post1055867.vnp