แปลง 1 ก.jpg
เจ้าหน้าที่ เวียด เทลลงพื้นที่ตามหมู่บ้านต่างๆ เพื่อช่วยเหลือประชาชนในการเปลี่ยนมาใช้ 4G ก่อนการปิดระบบ 2G ภาพ: ฝ่ามฮวา

พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าคนใดถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

การปิด 2G เป็นนโยบายสำคัญของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งมุ่งเน้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2562 เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเข้าถึงบริการดิจิทัลที่หลากหลาย 100% นโยบายนี้ยังช่วยจัดสรรแบนด์วิดท์ให้เทคโนโลยีเก่าสามารถเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมสังคมดิจิทัล เศรษฐกิจดิจิทัล และรัฐบาลดิจิทัล

ในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีส่วนแบ่งตลาดมากที่สุดในประเทศและมีจำนวนผู้ใช้บริการ 2G มากที่สุด Viettel เข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของตนอย่างชัดเจนในการสนับสนุนผู้คนให้เปลี่ยนจาก 2G มาเป็น 4G ดังนั้น นับตั้งแต่ 2 ปีที่แล้ว บริษัทจึงได้ดำเนินโครงการเชิงรุกต่างๆ เพื่อเร่งกระบวนการนี้ โดยมีเป้าหมาย "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง"

ในช่วงเปลี่ยนผ่าน บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่ง รวมถึง Viettel ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในการเข้าถึงและโน้มน้าวใจผู้ใช้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนใจคือผู้คนในพื้นที่ห่างไกลที่มีข้อจำกัดด้านการสื่อสาร นอกจากอุปสรรคทางภูมิศาสตร์แล้ว หลายคนยังคงไม่มีเงื่อนไขในการอัพเกรดเป็นอุปกรณ์ 4G หรือกังวลว่าจะถูกหลอกลวง

แปลง 2.jpg
ในช่วงเร่งรัด Viettel ได้ตั้งจุดสนับสนุนการแปลงข้อมูล 12,000 จุดทั่วประเทศ ภาพ: Pham Hoa

ด้วยความเข้าใจในเรื่องนี้ เวียดเทลจึงได้พยายามอย่างเต็มที่ที่จะ "ทำสงคราม" โดยลงพื้นที่ทุกซอกทุกมุม เคาะประตูทุกบ้าน และโทรหาผู้ใช้บริการทุกคน ขณะเดียวกันก็ประสานงานเชิงรุกกับกระทรวง กรม และหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ เพื่อส่งเสริมการสื่อสารเพื่ออธิบายนโยบายการปิดคลื่น 2G รวมถึงประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ตัวแทนของเวียดเทลกล่าวว่า ในช่วงเร่งรัดนี้ ทางบริษัทได้จัดตั้งจุดสนับสนุนมากถึง 12,000 จุด เพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านไปยังหมู่บ้าน/หมู่บ้านย่อย ตำบล/แขวง เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชนในการเข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ

“สำหรับลูกค้ากลุ่มสุดท้ายที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G การโน้มน้าวให้พวกเขาไปทำธุรกรรมที่จุดให้บริการนั้นเป็นเรื่องยากมาก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ ไม่มีฐานะ ทางเศรษฐกิจ หรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล Viettel ไม่มีวิธีอื่นใดนอกจากใช้กำลังบังคับไปยังสถานที่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่เพื่อเปลี่ยนมาใช้บริการ” ตัวแทนของ Viettel กล่าวเน้นย้ำ

ส่งเสริมการสื่อสาร อุดหนุน และแจกอุปกรณ์ 4G ฟรีให้คนยากจน

เพื่อให้มั่นใจว่าการสนับสนุนจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการอย่างแท้จริง Viettel Telecom ได้ดำเนินโครงการเปลี่ยนจาก 2G เป็น 4G หลายขั้นตอน สำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไข Viettel ได้ดำเนินแคมเปญการสื่อสารขนาดใหญ่มากมายผ่านช่องทางข้อมูลมากมาย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจนโยบายสำคัญๆ ของรัฐ และพร้อมที่จะเปลี่ยนมาใช้ 4G เร็วๆ นี้

แคมเปญ “อัพเกรดเป็น 4G อัพเกรด” จะเริ่มต้นทั่วประเทศปลายปี 2566 เพื่อกระตุ้นให้คนเปลี่ยนมาใช้ 4G ก่อนใคร โดยลูกค้า 2G ที่เปลี่ยนมาใช้ 4G สำเร็จ จะได้รับสิทธิ์ร่วมลุ้นรางวัลใหญ่ มูลค่ารวมกว่า 4,300 ล้านดอง มีทั้งมอเตอร์ไซค์ฮอนด้าวิชั่น, โทรศัพท์มือถือซัมซุง และเน็ตและนาทีโทรหลายล้านกิกะไบต์

เมื่อตระหนักว่าต้นทุนการซื้อโทรศัพท์ 4G เป็นอุปสรรคประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่กระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ Viettel Telecom จึงได้ร่วมมือกับบริษัทใหญ่ๆ เพื่อจัดหาสมาร์ทโฟน 4G ราคาถูก โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน (โทรศัพท์แบบกดปุ่มที่มีฟังก์ชันไม่มากนักแต่รองรับ 4G) และโทรศัพท์ปุ่มกดขนาดใหญ่ที่มีฟีเจอร์แบบแฮนด์ฟรีเมื่อโทรออกสำหรับผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้โทรศัพท์แบบจอสัมผัส

ขณะเดียวกัน Viettel Telecom ก็พร้อมช่วยเหลือลูกค้าที่กำลัง "อัปเกรด" สู่ 4G ด้วยนโยบายที่น่าสนใจมากมาย เช่น ส่วนลด 50% สำหรับโทรศัพท์ 4G ราคาถูกบางรุ่น มอบสิทธิประโยชน์ด้านบริการโทรคมนาคมที่เหมาะสม (เช่น นาทีโทรฟรี ดาต้า บริการ TV360 ฯลฯ) ด้วยราคาหลังหักส่วนลดแล้วเท่ากับโทรศัพท์ 2G ราคาถูกที่ขายอยู่ในท้องตลาด ใครๆ ก็สามารถ "อัปเกรด" สู่ 4G ได้อย่างสบายใจ

สำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหา ในช่วงสุดท้ายของเดือนกันยายนปีนี้ Viettel ได้ดำเนินโครงการแจกอุปกรณ์ 4G ในชุมชนด้อยโอกาส 1,700 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งรวมถึงครัวเรือนที่ยากจนและเกือบยากจน หลังจากดำเนินโครงการเพียง 2 สัปดาห์ ลูกค้า 100,000 คนได้รับอุปกรณ์เพื่ออัปเกรดเป็น 4G สำเร็จ โดยมีต้นทุนรวมกว่า 4 หมื่นล้านดอง

แปลง 3.jpg
เจ้าหน้าที่ Viettel ลงพื้นที่บ้านประชาชนเพื่อเผยแพร่และแนะนำการเปลี่ยนมาใช้ 4G ภาพโดย: Pham Hoa

เวียตเทลยังคงมุ่งมั่นที่จะ "เร่งดำเนินการ" ให้เสร็จสิ้นก่อนกำหนดในการเปลี่ยนมาใช้ 4G โดยทุ่มงบประมาณ 300,000 ล้านดองเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนโทรศัพท์ 4G ให้ฟรีสำหรับลูกค้าทุกคนที่ใช้โทรศัพท์ 2G โดยให้ความสำคัญกับประชาชนใน 10 จังหวัดบนภูเขาในภาคตะวันตกเฉียงเหนือ ได้แก่ ลาวไก, เอียนบ๊าย, เตวียนกวาง, ฮวาบิ่ญ, บั๊กกัน, เซินลา, เดียนเบียน, ลายเจิว, กาวบั่ง และห่าซาง ซึ่งกำลังเผชิญกับความยากลำบากมากมายจากผลกระทบจากพายุ น้ำท่วม และภัยพิบัติทางธรรมชาติ คาดว่าลูกค้าประมาณ 700,000 คนได้รับประโยชน์จากโครงการหลักของเวียตเทลเทเลคอม ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ยากไร้ในชนบทและพื้นที่ห่างไกล หรือกำลังดิ้นรนเพื่อรับมือกับผลกระทบจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ เนื่องจากไม่มีเงื่อนไขในการเปลี่ยนมาใช้ 4G

แปลง 4.png
ลูกค้าผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสหลายแสนคนได้รับอุปกรณ์ 4G ฟรีจาก Viettel ภาพ: Pham Hoa

จนถึงปัจจุบัน Viettel Telecom เป็นหนึ่งในองค์กรที่ดำเนินการอย่างแข็งขันที่สุดในการดำเนินการตามมาตรการต่างๆ อย่างต่อเนื่องและจริงจัง เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G จำนวนมากให้เป็น 4G การดำเนินการนี้ถือเป็นการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบสูงสุดต่อลูกค้าและนโยบายหลักของประเทศ สะท้อนให้เห็นถึงปรัชญา "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" และ "เทคโนโลยีจากใจ" ที่ Viettel ยึดถือมาตลอดในกระบวนการดำเนินธุรกิจและการพัฒนา

ฮ่อง นุง