การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล – "เครื่องมือ" ในการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการสร้างระบบนิเวศ การท่องเที่ยว อัจฉริยะเป็นกระบวนการระยะยาวที่ต้องอาศัยความอดทนและความมุ่งมั่น กระบวนการนี้ต้องการการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการ จุดหมายปลายทาง ธุรกิจ และชุมชนทั้งหมด

เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วย...สมาร์ทโฟนของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คำว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" ปรากฏขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นในกลยุทธ์การพัฒนา เศรษฐกิจและสังคม สำหรับการท่องเที่ยว ซึ่งเป็นภาคเศรษฐกิจที่ครอบคลุมและอุดมไปด้วยประสบการณ์ รวมถึงมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับข้อมูล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงไม่ใช่แค่กระแส แต่ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

ตามข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวอย่างมาก ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวทางออนไลน์ ตรวจสอบรีวิวก่อนจองบริการ ใช้ช่องทางการชำระเงินออนไลน์ และแบ่งปันประสบการณ์บนโซเชียลมีเดีย ปัจจุบัน การเดินทางมักเริ่มต้นด้วยสมาร์ทโฟน ไม่ใช่จากเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์หรือแผ่นพับโฆษณาเหมือนในอดีต

“ความสะดวกสบายของบริการท่องเที่ยวออนไลน์ช่วยให้ฉันเลือกจุดหมายปลายทาง ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และที่พักได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย กระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การซื้อตั๋วเครื่องบินและการจองโรงแรม ไปจนถึงการเลือกสถานที่ท่องเที่ยว ทำได้ผ่านสมาร์ทโฟนขนาดกะทัดรัดของฉัน” ดาว เวียด อัญ อายุ 26 ปี ผู้อยู่อาศัยในเขตโอโชดัว กรุงฮานอย กล่าว

นางตรินห์ ฮา มินห์ อายุ 43 ปี อาศัยอยู่ในเขตดงฮา จังหวัดกวางตรี กล่าวว่า หลังจากกลับจากการเดินทางไปเมืองหลวงในช่วงวันหยุดตรุษจีนที่ผ่านมา ด้วยระบบดิจิทัลและการดำเนินงานและการจัดการสถานที่ท่องเที่ยวผ่านระบบออนไลน์ ทำให้นักท่องเที่ยวมีทางเลือกในการเดินทางและบริการด้านการท่องเที่ยวมากขึ้นสำหรับทริปสำรวจของพวกเขา

"ด้วยแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ เราสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณภาพการบริการได้จากรูปภาพที่ธุรกิจต่างๆ นำเสนอและรีวิวจากลูกค้ารายก่อนๆ" นักท่องเที่ยว Trinh Ha Minh กล่าวเสริม

การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมและนิสัยของนักท่องเที่ยวแสดงให้เห็นว่า การท่องเที่ยวมีความเชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อมดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ และจุดหมายปลายทางต่างๆ จำเป็นต้องมีตัวตนที่โดดเด่นบนโลกออนไลน์มากขึ้น

Chuyển đổi số ngành du lịch giúp du khách có thêm nhiều trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng và thú vị. — การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบาย รวดเร็ว และสนุกสนานยิ่งขึ้น

จากมุมมองด้านการจัดการ ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและตลาดที่ผันผวนอยู่ตลอดเวลา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงต้องการข้อมูลที่ทันท่วงทีเกี่ยวกับพฤติกรรม การใช้จ่าย และประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว การวางแผนนโยบายและกิจกรรมส่งเสริมการท่องเที่ยวจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อมีข้อมูลที่ครบถ้วนเท่านั้น

ประเด็นการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถูกผนวกเข้ากับนโยบายการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งมติที่ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2024 ของคณะกรรมการกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าในการพัฒนาวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสามกลุ่ม ประการแรก ในด้านการบริหารจัดการภาครัฐ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยให้หน่วยงานบริหารเชื่อมโยงข้อมูลจากส่วนกลางไปยังระดับท้องถิ่น จุดหมายปลายทาง และธุรกิจต่างๆ ทำให้ได้รับข้อมูลที่ทันท่วงทีเกี่ยวกับตลาด การไหลเวียนของนักท่องเที่ยว และแนวโน้มของผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้การพัฒนานโยบาย การวางแผนจุดหมายปลายทาง และการส่งเสริมการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น สนับสนุนการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

นอกจากนี้ ในการดำเนินธุรกิจ ธุรกิจท่องเที่ยวจะได้รับเครื่องมือเพิ่มเติมในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ เข้าถึงลูกค้า จัดการการจอง และให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ธุรกิจส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็น "ตัวขับเคลื่อน" ให้กลุ่มนี้เข้าถึงตลาด ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว นักท่องเที่ยวจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจน จองบริการได้ง่าย มีตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก และลดขั้นตอนทางราชการลง ประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทางจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและโอกาสในการกลับมาเที่ยวอีกครั้ง

ความสะดวกสบายของบริการท่องเที่ยวออนไลน์ช่วยให้ฉันสามารถเลือกจุดหมายปลายทาง แพ็คเกจท่องเที่ยว และที่พักได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย กระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การซื้อตั๋วเครื่องบินและการจองโรงแรม ไปจนถึงการเลือกสถานที่ท่องเที่ยว สามารถทำได้ผ่านสมาร์ทโฟนขนาดกะทัดรัดของฉัน

นักท่องเที่ยว Dao Viet Anh อาศัยอยู่ในเขต O Cho Dua (ฮานอย)

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามเชื่อว่า ในบริบทที่กล่าวมาข้างต้น การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นเส้นทางที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่การไล่ตามกระแสเทคโนโลยี แต่เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะด้านของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ได้แก่ การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น และการบริการที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยว

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลถือเป็นหนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญขององค์การการท่องเที่ยวแห่งสหประชาชาติเช่นกัน ดังนั้น เป้าหมายคือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล โครงการริเริ่มที่ยั่งยืน และการเติบโตอย่างครอบคลุม เพื่อพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและยั่งยืนยิ่งขึ้น อนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกจะค่อยๆ ถูกสร้างขึ้นผ่านโซลูชันการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและสร้างสรรค์

สำหรับเวียดนาม เทคโนโลยีสามารถกลายเป็น "เครื่องมือ" ที่ช่วยให้ภาคการท่องเที่ยวเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างรวดเร็ว อุปสรรคแบบดั้งเดิม เช่น ระยะทางทางภูมิศาสตร์ กระบวนการทำงานแบบดั้งเดิม หรือการพึ่งพาตัวกลาง กำลังค่อยๆ ลดลง ภาคการท่องเที่ยวของเวียดนามกำลังเปลี่ยนแปลงไป โดยใช้ประโยชน์จากโอกาสของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถูกนำไปใช้อย่างสอดคล้องและเป็นระบบ ระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะจะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น ในระบบนิเวศนี้ ข้อมูลจะเชื่อมโยงถึงกัน บริการต่างๆ จะบูรณาการเข้าด้วยกัน และประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวจะได้รับการให้ความสำคัญเป็นศูนย์กลาง นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาสถานที่ท่องเที่ยว จองบริการ ชำระเงิน และเพลิดเพลินกับประสบการณ์ต่างๆ ได้ด้วยเพียงอุปกรณ์อัจฉริยะ การจัดการและการบริการลูกค้าจะมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีมากกว่าเดิม

ดังนั้น ปัจจัยหลักที่กำหนดความสำเร็จของระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะคือการสร้างระบบข้อมูลขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งจะสร้างการซิงโครไนซ์และการเชื่อมต่อข้อมูลภายในอุตสาหกรรม ช่วยประหยัดทรัพยากร และป้องกันการดำเนินการที่กระจัดกระจายและไม่เป็นระบบ

ที่จริงแล้ว องค์การบริหารการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาหลายประการ และได้จัดตั้งและเปิดใช้งานแพลตฟอร์มที่สำคัญดังต่อไปนี้:

ระบบฐานข้อมูลการท่องเที่ยวของเวียดนาม ได้บูรณาการฐานข้อมูลย่อยต่างๆ เช่น บริษัทท่องเที่ยว ที่พัก ไกด์นำเที่ยว แหล่งท่องเที่ยว/สถานที่ท่องเที่ยว ฯลฯ เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการของรัฐ ดังนั้น ฐานข้อมูลบางส่วน เช่น ฐานข้อมูลบริษัทท่องเที่ยวและไกด์นำเที่ยว จึงได้รับการพัฒนาและอัปเดตแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์รายงานสถิติการท่องเที่ยว ตั้งแต่ระดับส่วนกลางจนถึงระดับท้องถิ่น สนับสนุนหน่วยงานท้องถิ่นและธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในการจัดทำรายงานสถิติตามที่กำหนดไว้ในหนังสือเวียนของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว

บัตรเวียดการ์ด – บัตรเดินทางอัจฉริยะ – พัฒนาขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ปลอดภัย และเชื่อถือได้ เพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยวในการทำธุรกรรมและการชำระเงินแบบไร้เงินสดได้อย่างปลอดภัย สะดวก และรวดเร็ว สอดคล้องกับนโยบายทั่วไปของรัฐบาล บัตรนี้ยังได้ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน "Vietnam Travel" เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่นักท่องเที่ยวในการทำธุรกรรมและการชำระเงิน

Thẻ Việt - thẻ du lịch thông minh. — เวียดการ์ด - บัตรเดินทางอัจฉริยะ

แอปพลิเคชัน "การจัดการและการดำเนินธุรกิจด้านการท่องเที่ยว" สนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างจุดรับชำระเงินออนไลน์ พร้อมทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และเชื่อมต่อธุรกิจเหล่านั้นกับหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้องกับภาคการท่องเที่ยว

แอป "Vietnam Travel" รวบรวมบริการหลากหลายเพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยวอย่างครบวงจร ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยว แผนที่ท่องเที่ยวดิจิทัล การจองเที่ยวบิน การสำรองที่พัก การซื้อตั๋วทัวร์ การช้อปปิ้ง การจัดการทัวร์ และการแจ้งปัญหาต่อหน่วยงานราชการ

ระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ "เชื่อมต่อออนไลน์หลายรูปแบบ" ออกแบบมาเพื่อใช้ในสถานที่ท่องเที่ยวที่มีการจำหน่ายตั๋ว สถานที่ทางประวัติศาสตร์ และสวนสนุก ระบบนี้ช่วยให้สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและตรวจสอบตั๋ว ช่วยให้ผู้เข้าชมซื้อตั๋วได้ง่ายขึ้น ลดเวลารอคอย และช่วยไกด์นำเที่ยวในการพาผู้เข้าชมชมสถานที่ต่างๆ สำหรับกลุ่มใหญ่ ระบบนี้อนุญาตให้ใช้ตั๋วเพียงใบเดียวสำหรับทั้งกลุ่ม

ปัจจุบัน ระบบจำหน่ายตั๋วอิเล็กทรอนิกส์นี้ได้ถูกนำมาใช้แล้วในหลายสถานที่ท่องเที่ยวในฮานอย เช่น วัดวรรณคดี มหาวิทยาลัยแห่งชาติ พระราชวังโฮจิมินห์ พิพิธภัณฑ์ศิลปะแห่งชาติ พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์แห่งชาติ วัดกวนถั่น วัดคิมงัน วัดบัคมา บ้านเลขที่ 87 ถนนมาเมย์ และโบราณสถานเลขที่ 22 ถนนหางบึม เป็นต้น

ปัจจัยหลักที่กำหนดความสำเร็จของระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะคือการสร้างระบบข้อมูลขนาดใหญ่และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งจะสร้างการซิงโครไนซ์และการเชื่อมต่อข้อมูลภายในอุตสาหกรรม ประหยัดทรัพยากร และหลีกเลี่ยงการดำเนินการที่กระจัดกระจายและไม่เป็นระบบ

ระบบนำเที่ยวด้วยเสียงมัลติมีเดียนี้ ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อใช้งานในสถานที่ท่องเที่ยว โบราณสถาน พิพิธภัณฑ์ ฯลฯ ทุกแห่งที่ต้องการคำอธิบายและข้อมูลด้วยเสียงสำหรับนักท่องเที่ยว ผลิตภัณฑ์นี้ได้ถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน "ท่องเที่ยวเวียดนาม" แล้ว

เว็บไซต์ vietnam.travel ทำหน้าที่เป็น "หน้าต่างดิจิทัล" ที่นำเสนอภาพลักษณ์ด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามสู่สายตาชาวโลก และให้ข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง ประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ในเวียดนาม ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติในการเรียนรู้และเลือกเวียดนามเป็นจุดหมายปลายทางในการวางแผนการเดินทาง

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามสู่โลกแล้ว ช่องทางการส่งเสริมการตลาดที่มุ่งเน้นนี้ยังช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์การท่องเที่ยวระดับชาติ และเพิ่มศักยภาพของแบรนด์การท่องเที่ยวเวียดนามในการเข้าถึงตลาดโลกได้อีกด้วย

นอกจากนี้ หนึ่งในแนวโน้มหลักของการท่องเที่ยวสมัยใหม่คือ การชำระเงินแบบไร้เงินสด และการบูรณาการบริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว (สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) จึงได้ร่วมมือกับหลายองค์กรเพื่อดำเนินการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะโดยใช้ข้อมูล เทคโนโลยี และการเงินดิจิทัล เทคโนโลยีการชำระเงินดิจิทัลช่วยให้นักท่องเที่ยวทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้น ณ จุดหมายปลายทาง ตั้งแต่การจองที่พักและการซื้อตั๋ว ไปจนถึงการใช้บริการร้านอาหารและการซื้อสินค้าท้องถิ่น

ตามข้อมูลจากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม การค่อยๆ ก่อตัวและดำเนินงานของแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบแบ่งปัน ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการ ธุรกิจ และบริการสำหรับนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังวางรากฐานสำหรับระบบนิเวศการท่องเที่ยวที่เชื่อมโยงกันซึ่งทำงานบนข้อมูลอีกด้วย เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะมี "โครงสร้างพื้นฐานด้านซอฟต์แวร์" ที่แข็งแกร่งเพียงพอที่จะก้าวไปสู่ช่วงการพัฒนาใหม่ นี่เป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ระยะยาวในการสร้างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มืออาชีพ ทันสมัย ชาญฉลาด โปร่งใส และแข่งขันได้มากขึ้นในตลาด

นันดัน.วีเอ็น

ที่มา: https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-don-bay-de-hinh-thanh-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post894346.html