การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้นครโฮจิมินห์ปรับปรุงคุณภาพการดำเนินงานของรัฐบาลสองระดับ

(แดน ตรี) – วันที่ 1 กรกฎาคมถือเป็นเหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์ในการปรับปรุงกลไกของประเทศและนครโฮจิมินห์ ซึ่งถือเป็นความต้องการเร่งด่วนในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ในบริบทดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นครโฮจิมินห์บรรลุเป้าหมายในการให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารได้อย่างราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้น

รากฐานที่มั่นคงและการเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ

นางสาว Vo Thi Trung Trinh ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ (TTCĐS) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว Dan Tri ว่านครโฮจิมินห์ได้เตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ โดยสร้างรากฐานที่มั่นคงเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของรัฐบาลสองระดับ

กระบวนการนี้รวมถึงการสร้างโครงการเมืองอัจฉริยะ การช่วยให้เมืองเป็นเจ้าของคลังข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน รวมไปถึงโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์การกำกับดูแลข้อมูล

นางสาว Vo Thi Trung Trinh ผู้อำนวยการศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ (TTCĐS) กล่าวว่านครโฮจิมินห์ได้เตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตั้งแต่เนิ่นๆ

ขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ประการหนึ่งคือการจัดตั้งศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนครโฮจิมินห์ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2567 ศูนย์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งเป็นหน่วยบริการสาธารณะภายใต้คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ ดำเนินงานเฉพาะด้านเทคนิคและวิชาชีพ โดยลดระดับการจัดการระดับกลางและเพิ่มความกระตือรือร้นและการประสานงาน

เพื่อให้ระบบรัฐบาลดิจิทัลทำงานได้อย่างราบรื่น นครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการประสานงานโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (ระบบเซิร์ฟเวอร์ศูนย์ข้อมูล สายเชื่อมต่อ อุปกรณ์) และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ระบบสารสนเทศกระบวนการบริหารของเมืองได้ถูกนำมาใช้อย่างราบรื่นตลอด 3 ปีที่ผ่านมา

เพื่อให้รัฐบาลสองระดับดำเนินงานได้สอดคล้องและสอดประสานกัน TTCĐS ได้เสร็จสิ้นการจัดเตรียมแพลตฟอร์มดิจิทัลหลัก 5 ระบบ ได้แก่ ระบบอีเมลอย่างเป็นทางการ ระบบการประชุมทางวิดีโอออนไลน์ ระบบการจัดการและกำหนดทิศทางเอกสาร ระบบข้อมูลการชำระขั้นตอนการบริหาร และระบบข้อเสนอแนะของประชาชน (ระบบ 1022)

ระบบดังกล่าว 2 ระบบ คือ ระบบจัดการเอกสารการบริหาร และระบบสารสนเทศการชำระบัญชีตามขั้นตอนการบริหาร ถือเป็น "เส้นเลือดใหญ่" ของเมืองและเป็นระบบที่ใช้ร่วมกัน

จากสถิติล่าสุด ณ วันที่ 2 กรกฎาคม ระบบการแจ้งเรื่องตามขั้นตอนทางปกครองได้รับเอกสาร 16,571 รายการในหลากหลายสาขา (ออนไลน์ 6,898 รายการ และแบบพบหน้า 9,673 รายการ) โดยระดับตำบลมีเอกสาร 9,184 รายการ (ออนไลน์ 5,207 รายการ และแบบพบหน้า 3,977 รายการ) อำเภอตัมบิ่ญมีบันทึกข้อมูลมากที่สุด 365 รายการ

ระบบบริหารจัดการเอกสารบันทึกเอกสารที่ส่งออก 215 ฉบับ และรับ 10,176 ฉบับ ใน 168 เขต ตำบล และเขตพิเศษ

นครโฮจิมินห์ได้กำหนดขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน (AP) ไว้ 2,231 รายการ ซึ่งประกอบด้วย AP ระดับจังหวัด 1,867 รายการ และ AP ระดับตำบล 406 รายการ มีบริการสาธารณะออนไลน์แบบเต็มรูปแบบ 344 รายการ และบริการสาธารณะออนไลน์แบบบางส่วน 1,284 รายการ

การปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับบุคคลและธุรกิจผ่านเทคโนโลยี

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังนำมาซึ่งการพัฒนาคุณภาพบริการด้านธุรการอย่างมีนัยสำคัญ นับตั้งแต่ปลายปี พ.ศ. 2567 นครโฮจิมินห์ได้ศึกษาการประยุกต์ใช้ AI ในการจัดการขั้นตอนธุรการ โดยนำโซลูชัน AI มาผสานเข้ากับหุ่นยนต์อัตโนมัติสำหรับกระบวนการยื่นคำร้องทั้งหมด รวมถึงการระบุและคัดกรองเอกสารที่ยื่นทางออนไลน์

สิ่งนี้ช่วยให้ข้าราชการประหยัดเวลา ลดเวลาในการประมวลผลเอกสาร และเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัลและความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจ

นครโฮจิมินห์ยังใช้เครื่องมืออันทรงพลังในการติดตามและประเมินคุณภาพบริการด้านการบริหาร หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการติดตามและประเมินคุณภาพบริการของรัฐบาลสองระดับคือ แผนผังการดำเนินงานเชิงสถาบันของพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

ประชาชนมาเข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน (ภาพ : ตรินห์เหงียน)

เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบตามดัชนีการประเมินคุณภาพบริการแบบเรียลไทม์ (Decision No. 766/QD-TTg) ระบบให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเพื่อติดตามคุณภาพการรับและการชำระเงินของแต่ละหน่วยงาน ช่วยตรวจสอบ ทบทวน และแก้ไขข้อจำกัดต่างๆ แผนที่นี้ใช้ AI เพื่อควบคุมตรรกะของข้อมูลที่ป้อนเข้า เพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและเป็นธรรม และไม่สามารถจำลองข้อมูลได้

ในขณะเดียวกัน ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการขั้นตอนการบริหารงานก็มีเครื่องมือทางสถิติที่ช่วยให้ผู้นำคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์และผู้นำหน่วยงานต่างๆ เข้าใจสถานการณ์การจัดการเอกสารเพื่อกระตุ้นเตือนและเตือนความจำ ด้วยเหตุนี้ นครโฮจิมินห์จึงรักษาอัตราการจัดการเอกสารทั้งก่อนและทันเวลาสำหรับประชาชนและธุรกิจไว้ที่ 99% เสมอ (ยกเว้นเอกสารทางกฎหมายที่ซับซ้อน)

นอกจากนี้ พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติยังมีฟังก์ชันการค้นหาโปรไฟล์ส่วนบุคคล ซึ่งกำหนดให้ประชาชนต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี VNeID เพื่อติดตามสถานะโปรไฟล์ของตนเอง นครโฮจิมินห์ยังรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนและธุรกิจเป็นประจำ เพื่อนำมาวิเคราะห์และเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ให้กับระบบ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างรอบคอบ และการมีส่วนร่วมเชิงรุกของศูนย์การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล นครโฮจิมินห์จึงสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการดำเนินงานของรัฐบาลสองระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากวันที่ 1 กรกฎาคม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่เพียงแต่เป็นการนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่ยังเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ โดยมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจ

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm