การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวยังคงมีข้อจำกัดมากมาย

เมื่อเร็วๆ นี้ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ร่วมมือกับ Google เปิดตัวโครงการ "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" พิพิธภัณฑ์ดิจิทัลที่อนุรักษ์และส่งเสริมแก่นแท้ของวัฒนธรรม ศิลปะ ประวัติศาสตร์ และการท่องเที่ยวทั่วโลก โครงการสื่อสาร ผ่านวิดีโอ คลิปบนแพลตฟอร์มดิจิทัล YouTube ภายใต้ธีม "เวียดนาม: ก้าวสู่ความรัก!" ซึ่งได้รับการสนับสนุนเบื้องต้นจาก Google ได้รับรางวัลรองชนะเลิศจากงานประกาศรางวัลข่าวสารต่างประเทศแห่งชาติครั้งที่ 8 ในปี พ.ศ. 2565 ของกรมโฆษณาชวนเชื่อกลาง นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมสื่อสารอีกมากมายที่ส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามอย่างแข็งขันบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber...

ผู้เยี่ยมชมใช้ระบบนำเที่ยวอัตโนมัติที่บริเวณโบราณสถานเรือนจำฮัวโหล

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ใน กรุงฮานอย หลายหน่วยงานได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว ศูนย์อนุรักษ์มรดกวัฒนธรรมทังลอง-ฮานอย, พิพิธภัณฑ์วิจิตรศิลป์เวียดนาม, พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์แห่งชาติ, พิพิธภัณฑ์วิจิตรศิลป์เวียดนาม, วัตถุโบราณเรือนจำฮัวโหลว... ล้วนมีนิทรรศการออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีทัวร์ออนไลน์แบบ 3 มิติของพิพิธภัณฑ์วิจิตรศิลป์เวียดนามไม่เพียงแต่ดึงดูดนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

นาย Tran Trung Hieu รองผู้อำนวยการกรมการ ท่องเที่ยว ฮานอย กล่าวว่า จนถึงปัจจุบัน ทางเมืองได้นำซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลมาใช้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด (dulich.myhanoi.vn) และนำไปใช้งานได้ตั้งแต่ต้นปี 2566 ธุรกิจการท่องเที่ยวในด้านการเดินทาง ที่พัก การขนส่ง และสถานที่ท่องเที่ยวในฮานอยได้เพิ่มการประยุกต์ใช้ e-commerce ในกิจกรรมทางธุรกิจมากขึ้น...

ข้อมูลจากกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ระบุว่า หลังจากที่คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์อนุมัติโครงการ Smart Tourism ประจำปี พ.ศ. 2563-2573 กรมฯ ได้พัฒนาและดำเนินโครงการและแผนงานต่างๆ มากมาย รวมถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในการดำเนินงานและการบริหารจัดการการท่องเที่ยวของรัฐ หนึ่งในความสำเร็จที่โดดเด่นของนครโฮจิมินห์คือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 3 มิติในการส่งเสริมและเผยแพร่ข้อมูลการท่องเที่ยว ได้แก่ การนำเทคโนโลยีการสแกนภาพ 3 มิติจากมุมสูงมาใช้ และแผนที่ท่องเที่ยวอัจฉริยะแบบอินเทอร์แอคทีฟ 3D/360 นครโฮจิมินห์ ที่มีคุณลักษณะคือมีไกด์นำเที่ยวเสมือนจริง ณ จุดหมายปลายทาง พร้อมภาพ 3 มิติที่สแกนแล้ว ข้อมูลวิดีโอ ภาพ 2 มิติ เสียงเวียดนาม-อังกฤษเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางที่สแกน และระบบนำเที่ยวอัตโนมัติตามโปรแกรมทัวร์ที่บริษัททัวร์ออกแบบ

การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาการท่องเที่ยวยังได้รับการส่งเสริมจากท้องถิ่นอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่น อาทิ เมืองดานังที่มีระบบเว็บไซต์ พอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยวหลายภาษา แอปพลิเคชัน Danang FantasticCity แชทบอทผู้ช่วยเสมือนที่สื่อสารกับนักท่องเที่ยว และแอปพลิเคชัน VR360 "One touch to Da Nang"... จังหวัดกวางบิ่ญประสบความสำเร็จอย่างมากกับโครงการนำภาพสู่สายตาชาวโลกผ่านภาพถ่าย 360 องศาของ National Geographic นอกจากนี้ ซาปายังมีแอปพลิเคชันเทคโนโลยี 3 มิติที่ให้บริการข้อมูลและบริการการท่องเที่ยวเสมือนจริงสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวที่เมืองซาปาบริหารจัดการโดยตรง โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่สะท้อนภาพบรรยากาศ เพื่อให้เป็นช่องทางการสื่อสารแบบอินเทอร์แอคทีฟของรัฐบาลกับประชาชน...

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวยังคงมีข้อจำกัดอยู่มาก กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ยังกล่าวอีกว่า ในกระบวนการจัดทำโครงการการท่องเที่ยวอัจฉริยะนครโฮจิมินห์สำหรับปี พ.ศ. 2563-2573 ทางนครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวในนครโฮจิมินห์ 13 จังหวัดและเมืองในสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง และอีกหลายจังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวในจังหวัดและเมืองต่างๆ กำลังสร้างการท่องเที่ยวอัจฉริยะในหลายระดับ

แม้จะมีการส่งเสริมในช่วงแรก แต่การนำการท่องเที่ยวอัจฉริยะไปใช้ในจังหวัดและเมืองท่องเที่ยวทั่วไปทั่วประเทศยังคงจำกัดอยู่เพียงระดับท้องถิ่นและยังคงหยุดชะงักอยู่เพียงการลงทุนที่กระจัดกระจายในบางแอปพลิเคชัน นอกจากนี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามส่วนใหญ่เป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีเงินทุนและธุรกิจขนาดเล็ก จึงมีศักยภาพทางการเงินในการจ่ายเงินลงทุนในแอปพลิเคชันเทคโนโลยียังไม่สูงนัก และความสามารถในการเข้าถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะยังอยู่ในระดับต่ำ ยังไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์ร่วมกัน จึงยังไม่บรรลุเป้าหมายสำคัญของการท่องเที่ยวอัจฉริยะ นั่นคือการสร้างการเชื่อมโยงแบบซิงโครนัสระหว่างปัจจัยต่างๆ ในระบบนิเวศการท่องเที่ยว เพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว

เกี่ยวกับประเด็นนี้ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เหงียน วัน หุ่ง ได้ชี้ให้เห็นอย่างตรงไปตรงมาว่า นอกจากผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จแล้ว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังต้องตระหนักว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของอุตสาหกรรมยังคงมีอุปสรรคและข้อจำกัดมากมาย นั่นคือ กระบวนการดำเนินงานที่กระจัดกระจาย มีขนาดเล็ก และแยกจากกัน ซึ่งนำไปสู่ความยากลำบากในการสร้างระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวและทำงานประสานกันในอุตสาหกรรมทั้งหมด เนื่องจากระดับการพัฒนาที่แตกต่างกัน จึงยังคงมีช่องว่างทางเทคโนโลยีดิจิทัลในหลายพื้นที่

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังขาดแคลนทรัพยากรด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่ การเงิน และทรัพยากรบุคคลดิจิทัลที่มีความรู้และทักษะที่เพียงพอ โซลูชัน แพลตฟอร์ม และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลยังคงไม่เพียงพอ ข้อมูลยังไม่ได้รับการอัปเดตอย่างครบถ้วนจากหลายแหล่ง... ดังนั้น กระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจึงจำเป็นต้องอาศัยความมุ่งมั่นและนวัตกรรม ทั้งในด้านความคิดและการกระทำของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด ตั้งแต่บทบาทของหน่วยงานบริหารจัดการ ไปจนถึงความพยายามของภาคธุรกิจ องค์กร และหน่วยงานท้องถิ่น

แหล่งที่มา