การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงเผชิญกับข้อจำกัดหลายประการ

Việt Nam•12/09/2023

เมื่อเร็วๆ นี้ สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ร่วมมือกับ Google เปิดตัวโครงการ "Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam" ซึ่งเป็นพิพิธภัณฑ์ดิจิทัลที่อนุรักษ์และส่งเสริมคุณค่าที่ดีที่สุดของวัฒนธรรม ศิลปะ ประวัติศาสตร์ และการท่องเที่ยวของเวียดนามไปทั่วโลก โครงการสื่อสารผ่าน วิดีโอ ในแพลตฟอร์ม YouTube ในหัวข้อ "เวียดนาม: ท่องเที่ยวเพื่อความรัก!" ซึ่งได้รับการสนับสนุนเบื้องต้นจาก Google ได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับสองจากการประกวดรางวัลข้อมูลข่าวสารต่างประเทศแห่งชาติ ครั้งที่ 8 ประจำปี 2022 ซึ่งจัดโดยกรมประชาสัมพันธ์กลาง นอกจากนี้ยังมีการดำเนินกิจกรรมสื่อสารและส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนามอย่างแข็งขันบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, YouTube, Instagram, Zalo และ Viber อีกด้วย

นักท่องเที่ยวใช้ระบบนำทางด้วยเสียงอัตโนมัติที่แหล่งโบราณสถานเรือนจำฮัวโล

ใน กรุงฮานอย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สถาบันหลายแห่งได้เข้าร่วมในการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลอย่างแข็งขันเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว ศูนย์อนุรักษ์มรดกทางวัฒนธรรมทังลอง-ฮานอย พิพิธภัณฑ์ศิลปะแห่งชาติเวียดนาม พิพิธภัณฑ์ประวัติศาสตร์แห่งชาติ พิพิธภัณฑ์ศิลปะแห่งชาติเวียดนาม และแหล่งโบราณสถานเรือนจำฮวาโล ล้วนมีนิทรรศการออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เทคโนโลยีทัวร์ออนไลน์ 3 มิติของพิพิธภัณฑ์ศิลปะแห่งชาติเวียดนาม ไม่เพียงแต่ดึงดูดนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังได้รับการยกย่องอย่างสูงจากผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

นาย Tran Trung Hieu รองผู้อำนวยการกรมการ ท่องเที่ยว ฮานอย กล่าวว่า ทางเมืองได้นำซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลการท่องเที่ยวแบบครบวงจร (dulich.myhanoi.vn) มาใช้และเปิดใช้งานตั้งแต่ต้นปี 2023 ธุรกิจการท่องเที่ยวในฮานอย ซึ่งรวมถึงบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ผู้ให้บริการที่พัก บริษัทขนส่ง และแหล่งท่องเที่ยว ต่างก็หันมาใช้ระบบอีคอมเมิร์ซในการดำเนินธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ…

ข้อมูลจากกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ระบุว่า หลังจากที่คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์อนุมัติโครงการท่องเที่ยวอัจฉริยะสำหรับช่วงปี 2020-2030 แล้ว กรมฯ ได้พัฒนาและดำเนินโครงการและแผนงานต่างๆ มากมาย รวมถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการดำเนินงานและการจัดการด้านการท่องเที่ยว หนึ่งในความสำเร็จที่โดดเด่นของเมืองคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี 3 มิติในการให้ข้อมูลและการส่งเสริมการท่องเที่ยว ซึ่งรวมถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการสแกนทางอากาศ 3 มิติขั้นสูง และแผนที่ท่องเที่ยวอัจฉริยะแบบอินเทอร์แอ็กทีฟ 3 มิติ/360 ของนครโฮจิมินห์ ที่มีคุณสมบัติ เช่น ไกด์นำเที่ยวเสมือนจริง ณ สถานที่ท่องเที่ยวที่สแกนด้วยภาพ 3 มิติ ข้อมูลวิดีโอ ภาพ 2 มิติ และเสียงบรรยายเป็นภาษาเวียดนามและอังกฤษเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่สแกน และระบบนำเที่ยวอัตโนมัติตามโปรแกรมท่องเที่ยวที่ออกแบบโดยธุรกิจท่องเที่ยว

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาการท่องเที่ยวได้รับการส่งเสริมจากหลายพื้นที่ด้วยความสำเร็จที่โดดเด่น เช่น เมืองดานังที่มีเว็บไซต์และพอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยวหลายภาษา แอปพลิเคชัน Danang FantasticCity แชทบอท – ผู้ช่วยเสมือนจริงที่โต้ตอบกับนักท่องเที่ยว และแอปพลิเคชัน VR360 "One touch to Da Nang"... จังหวัดกวางบิ่ญประสบความสำเร็จอย่างมากกับโครงการเผยแพร่ภาพลักษณ์สู่โลกผ่านภาพถ่าย 360 องศาจาก National Geographic ส่วนเมืองซาปาเองก็มีแอปพลิเคชันเทคโนโลยี 3 มิติเพื่อให้บริการข้อมูลและบริการท่องเที่ยวเสมือนจริงสำหรับแหล่งท่องเที่ยวที่บริหารจัดการโดยเทศบาลเมืองซาปาโดยตรง และได้นำซอฟต์แวร์มาใช้เพื่อสะท้อนสถานการณ์ในพื้นที่จริง สร้างช่องทางการสื่อสารแบบโต้ตอบระหว่างภาครัฐและประชาชน...

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยวยังคงเผชิญกับข้อจำกัดมากมาย กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ระบุว่า ในระหว่างการพัฒนาโครงการท่องเที่ยวอัจฉริยะของนครโฮจิมินห์สำหรับช่วงปี 2020-2030 ทางเมืองได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยวในนครโฮจิมินห์และ 13 จังหวัดและเมืองในเขตสามเหลี่ยมปากแม่น้ำโขง รวมถึงจังหวัดและเมืองอื่นๆ ทั่วประเทศ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า การท่องเที่ยวในจังหวัดและเมืองเหล่านี้กำลังพัฒนาไปสู่การท่องเที่ยวอัจฉริยะในระดับต่างๆ กัน

แม้จะมีความพยายามในเบื้องต้น แต่การนำเทคโนโลยีการท่องเที่ยวอัจฉริยะมาใช้ในจังหวัดและเมืองท่องเที่ยวสำคัญทั่วประเทศยังคงกระจัดกระจายและจำกัดอยู่เพียงการลงทุนแบบกระจัดกระจายในแอปพลิเคชันไม่กี่อย่าง นอกจากนี้ ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามส่วนใหญ่เป็นวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ที่มีเงินทุนจำกัดและการดำเนินงานขนาดเล็ก ส่งผลให้มีกำลังทางการเงินต่ำสำหรับการลงทุนด้านเทคโนโลยีและการเข้าถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะมีจำกัด การขาดการเชื่อมต่อข้อมูลออนไลน์ร่วมกันยังเป็นอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายสำคัญของการท่องเที่ยวอัจฉริยะ นั่นคือ การสร้างการเชื่อมต่อที่ประสานกันระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ภายในระบบนิเวศการท่องเที่ยวเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักท่องเที่ยว

ในประเด็นนี้ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เหงียน วัน ฮุง ได้ชี้แจงอย่างตรงไปตรงมาว่า นอกเหนือจากความสำเร็จแล้ว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องยอมรับว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลยังคงเผชิญกับอุปสรรคและข้อจำกัดมากมาย ซึ่งรวมถึงการกระจายตัวและความไม่สอดคล้องกันในการดำเนินการ ทำให้ยากที่จะสร้างระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกันทั่วทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากระดับการพัฒนาที่แตกต่างกัน จึงยังคงมีความเหลื่อมล้ำอย่างมากในด้านเทคโนโลยีดิจิทัลในแต่ละพื้นที่

นอกจากนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประสบปัญหาขาดแคลนเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทรัพยากรทางการเงิน และบุคลากรด้านดิจิทัลที่มีความรู้และทักษะที่จำเป็น โซลูชัน เทคโนโลยี แพลตฟอร์ม และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลยังไม่สมบูรณ์ ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ยังไม่ได้รับการอัปเดตอย่างครบถ้วน... ดังนั้น กระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลจึงต้องอาศัยการดำเนินการที่เด็ดขาดและนวัตกรรมทั้งในด้านความคิดและการกระทำจากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั้งหมด ตั้งแต่บทบาทของหน่วยงานบริหารจัดการ ไปจนถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของธุรกิจ องค์กร และรัฐบาลท้องถิ่น

แหล่งที่มา