โอกาสในเวียดนามและเส้นทางสู่การกำหนดคุณค่าใหม่กับ Techcombank

ก่อนหน้านี้ คุณ Galbraith เคยดำรงตำแหน่งผู้นำสำคัญที่ Bank Central Asia (BCA - Indonesia) มานานหลายทศวรรษ โดยมีส่วนสนับสนุนให้ BCA ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ธนาคารที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตามรายงานของ Kantar BrandZ

ปลายเดือนเมษายน 2567 คณะกรรมการบริหารของเทคคอมแบงก์ได้ต้อนรับสมาชิกอิสระท่านหนึ่ง คือ คุณกัลเบรธ ผู้มีประสบการณ์ 40 ปีในภาคการธนาคารและการเงินระดับโลก ก่อนหน้าที่จะร่วมงานกับเทคคอมแบงก์ คุณกัลเบรธเคยดำรงตำแหน่งประธานกรรมการและรองผู้อำนวยการใหญ่ของธนาคารบีซีเอ ที่ปรึกษาอาวุโสประจำ กระทรวงการคลัง อินโดนีเซีย และผู้อำนวยการใหญ่ของเอบีเอ็น แอมโร เอเชีย...

ในปี 2561-2562 เมื่อมีโอกาสได้ไปเยือนเวียดนามเป็นครั้งแรก เขาตกหลุมรัก "ดินแดนรูปตัว S" แห่งนี้ "อีกทั้งยังเป็นเรื่องบังเอิญที่จากการทำงานร่วมกับพันธมิตรต่างๆ รวมถึง McKinsey ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Techcombank ในฐานะธนาคารเอกชนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของเวียดนาม มองหาแนวทางและโมเดลใหม่ๆ อยู่เสมอ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีพนักงานที่มีความสามารถและเคารพความคิดเห็นที่แตกต่าง" คุณ Galbraith กล่าว

ความสัมพันธ์อันยาวนานของเขากับเวียดนามเริ่มต้นขึ้นเมื่อเขาได้เป็นสมาชิกอิสระคนใหม่ในคณะกรรมการบริหารของ Techcombank นายธนาคารผู้มากประสบการณ์ผู้นี้กล่าวว่า "นี่เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับผมที่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเทศเวียดนามที่เต็มไปด้วยพลัง และในขณะเดียวกันก็มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของ Techcombank ในการก้าวสู่ระดับภูมิภาค"

การสร้างความไว้วางใจ

ในฐานะคนรักหนังสือ คุณยูจีนรู้สึกประทับใจอย่างยิ่งกับคำกล่าวของมาร์แชลล์ แมคลูแฮน ผู้เขียนหนังสือ “Understanding Media” ที่ท่านกล่าวว่าปรัชญาสื่อของคนรุ่นใหม่มีความคล้ายคลึงกับแนวคิดการพัฒนาบริการด้านธนาคารอย่างมาก หนังสือ “Understanding Media” ชี้ให้เห็นว่าในโลก ของสื่อยุคใหม่ “สื่อคือสาร”

คุณกัลเบรธเชื่อว่าเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายคือ "การสร้างความไว้วางใจ" "ปรัชญานี้เป็นจริงอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางการเงินสู่ดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เพราะ "สื่อกลางคือสาร" ที่ส่งถึงลูกค้า เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผู้คนมักนึกถึงการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพ แต่ที่จริงแล้ว ธนาคารคือธุรกิจที่เน้นความไว้วางใจ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การรักษา "สื่อกลางที่อบอุ่น" เพื่อดึงดูดลูกค้า แทนที่จะส่งเสริมเพียง "สื่อกลางดิจิทัล" ที่รวดเร็ว สะดวก แต่ขาดการมีส่วนร่วม" เขากล่าว

นี่คือคติประจำใจของคณะกรรมการบริหารของ Techcombank โดยเน้นที่โซลูชันดิจิทัลอันล้ำสมัยที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์และปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้า

ตัวเลขพิสูจน์แล้ว! ในปี 2566 Techcombank ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ 2.6 ล้านราย เพิ่มขึ้นประมาณ 2.3 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และเกือบ 50% ของลูกค้าเหล่านี้มาจากช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นับตั้งแต่ปี 2559 ธนาคารได้ส่งเสริมปรัชญา "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" โดยมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ จากข้อมูลสิ้นปี 2566 พบว่าธุรกรรมส่วนบุคคลสูงถึง 94% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล และลูกค้าองค์กร 88% ใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างแข็งขัน

ข้อเสนอคุณค่าใหม่และนวัตกรรมดิจิทัลชุดหนึ่งที่เปิดตัวในปี 2023 ช่วยให้ Techcombank กลายเป็นธนาคารธุรกรรมหลักสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

ด้วยการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้เต็มที่ Techcombank จึงได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเฉพาะของตนเองที่ชื่อว่า 'Data Lake' ซึ่งคุณยูจีนได้บรรยายไว้ว่า "มีระดับ ทันสมัย และน่าชื่นชม" เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

เขายังประทับใจที่ Techcombank ได้บูรณาการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น มอบข้อเสนอคุณค่าที่เหมาะสม และเชื่อมโยงข้อมูลกับเทคโนโลยี AI ล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

สูตรแห่งความสำเร็จ

เมื่อเข้าร่วม Techcombank คุณ Galbraith รู้สึกประทับใจอย่างยิ่งกับความเปิดกว้างและความเต็มใจที่จะยอมรับแนวคิดใหม่ๆ ของคณะกรรมการบริหารของธนาคาร ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ Techcombank เติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นอกจากบุคลากรที่มีความสามารถในประเทศจำนวนมากแล้ว Techcombank ยังสรรหาผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติและชุมชนชาวเวียดนามในต่างประเทศจำนวนมากกลับมาทำงานเพื่อประเทศอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น ในปี 2565 และ 2566 ธนาคารได้จัดโรดโชว์รับสมัครพนักงานหลายครั้งในสิงคโปร์ ลอนดอน (สหราชอาณาจักร) ซานฟรานซิสโก (สหรัฐอเมริกา) และซิดนีย์ (ออสเตรเลีย) โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดบุคลากรชาวเวียดนามที่มีความสามารถและประสบการณ์อันหาได้ยากในตลาดการเงินชั้นนำของโลก

“เมื่อคุณนำบุคลากรที่มีความสามารถ ประสบการณ์ และความเข้าใจทั้งในประเทศและต่างประเทศมารวมกัน คุณจะมีสูตรแห่งความสำเร็จ” นายกัลเบรธกล่าว

ทางด้านคุณกัลเบรธ เชื่อว่าประสบการณ์หลายสิบปีของเขาในตลาดธนาคารและการเงินทั้งในระดับนานาชาติและระดับภูมิภาค จะเป็น “องค์ประกอบ” สำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับเป้าหมายอันก้าวกระโดดของเทคคอมแบงก์ “สำหรับผม ความสำเร็จเปรียบเสมือนอาหารจานอร่อยที่ปรุงขึ้นจากวัตถุดิบและเครื่องเทศที่มีเอกลักษณ์และน่าดึงดูดใจ ดังนั้น การมีส่วนร่วมของผมจึงเปรียบเสมือนส่วนผสมที่จำเป็น ผมจะรักษาเสียงและมุมมองที่เป็นอิสระ เพื่อต่อยอดประสบการณ์ระดับนานาชาติ เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์อันทะเยอทะยานที่คณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการบริหารของเทคคอมแบงก์กำหนดไว้” เขากล่าว

นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างหนี้ที่ดี ทำให้ Techcombank มีเงินทุนจำนวนมากสำหรับปล่อยกู้ ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถปล่อยกู้ให้กับลูกค้าได้ในอัตราดอกเบี้ยที่ถูกกว่า ด้วยเงินฝากออมทรัพย์ตามความต้องการ (CASA) ชั้นนำในตลาด เช่นเดียวกับที่ BCA เอาชนะใจลูกค้าได้ ความคล้ายคลึงกันเหล่านี้จะช่วยให้ประสบการณ์ที่สั่งสมมาตลอดระยะเวลาที่ทำงานกับ BCA เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับ Techcombank

คุณยูจีน คีธ กัลเบรธ เข้าร่วมคณะกรรมการบริหารของเทคคอมแบงก์ด้วยประสบการณ์และความรู้ความเชี่ยวชาญอย่างกว้างขวางในภาคธนาคาร เขามีประสบการณ์ 17 ปีกับ BCA หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในตำแหน่งรองผู้อำนวยการใหญ่และประธานคณะกรรมการ ก่อนหน้านั้นเขาเคยเป็นที่ปรึกษาอาวุโสประจำกระทรวงการคลังอินโดนีเซีย และผู้อำนวยการใหญ่ของ ABN AMRO เอเชีย ด้วยความคล้ายคลึงกันระหว่างเทคคอมแบงก์และ BCA ในด้านรูปแบบธุรกิจ กลยุทธ์การมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้ารายได้ปานกลางและสูง การรักษาตำแหน่งผู้นำ CASA ในอุตสาหกรรม และการเป็นผู้นำในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล คุณยูจีนคาดว่าจะช่วยเทคคอมแบงก์เสริมสร้างธรรมาภิบาลองค์กรและเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เพื่อก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาค

ที่มา: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm