เทคโนโลยี AI ช่วยให้ร้านค้าวิเคราะห์ความต้องการและสั่งซื้อสินค้าที่จำเป็น

ปัญญาประดิษฐ์

หนึ่งในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่พบมากที่สุดในธุรกิจค้าปลีกคือการคาดการณ์ความต้องการสินค้า อัลกอริทึมได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าลูกค้าชอบสินค้าประเภทใด รวมถึงรู้ว่าพวกเขาต้องการซื้อเมื่อใดและที่ไหน ซึ่งช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการห่วงโซ่อุปทาน ปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการลดราคาสินค้าได้

คาดการณ์ว่าตลาด AI ในธุรกิจค้าปลีกจะเติบโตจาก 5.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ (ในปี 2022) เป็นมากกว่า 55.5 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030 การคาดการณ์ความต้องการนั้นมีค่ามากจน Nike เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพด้าน AI อย่าง Celect ในราคา 110 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2019 เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เทคโนโลยี AI ช่วยให้ร้านค้าไม่เพียงแต่วิเคราะห์ความต้องการเท่านั้น แต่ยังสั่งซื้อสินค้าที่จำเป็นจากซัพพลายเออร์ทางอิเล็กทรอนิกส์ได้อีกด้วย ระบบข้อมูลของร้านค้าจะสื่อสารกับระบบข้อมูลของซัพพลายเออร์และจัดเตรียมพัสดุตามปริมาณสินค้าที่ต้องการจัดส่ง

นอกจากนี้ AI ยังสามารถกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสินค้าได้อีกด้วย ธุรกิจค้าปลีกเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และราคาสินค้าจะแตกต่างกันไปในแต่ละร้านค้าโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ อัลกอริทึมจะเปรียบเทียบราคาเหล่านี้และแนะนำตัวเลือกของตัวเอง

เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ช่วยลดระยะเวลาการชำระเงิน

เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์กำลังถูกนำมาใช้ในร้านค้าต่างๆ ระบบจดจำรอยยิ้มช่วยให้คุณถอนเงินได้โดยไม่ต้องใช้บัตรจริง นอกจากนี้ เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ยังถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในธนาคารและระบบขนส่งสาธารณะ ซึ่งคุณสามารถชำระเงินด้วยใบหน้าได้

การวิเคราะห์ วิดีโอ

ในขณะที่การใช้กล้องในร้านเคยจำกัดอยู่แค่การรักษาความปลอดภัยเท่านั้น แต่ปัจจุบัน อุตสาหกรรมการค้าปลีกได้นำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์วิชันมาใช้กับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ซึ่งก็ง่ายเพียงแค่ควบคุมการจัดแสดงสินค้าบนชั้นวางเท่านั้น

จากข้อมูลของ IHL Group (สหรัฐอเมริกา) อุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลกสูญเสียรายได้ 900,000 ล้านยูโรต่อปี เนื่องจากสินค้าหมดสต็อกและสินค้าที่จัดแสดงไม่ตรงเวลา Walmart ร้านค้าปลีกสัญชาติอเมริกันจึงแก้ปัญหานี้โดยการติดตั้งกล้องเข้ากับเครื่องทำความสะอาดพื้นสำหรับพนักงานร้านค้า แล้วส่งพวกเขาไปทำความสะอาดตามทางเดินและคลังสินค้า

กล้องจะบันทึกสินค้าคงคลังบนชั้นวางและส่งข้อมูลไปยังศูนย์ข้อมูล ซึ่ง AI จะวิเคราะห์ปัญหาสินค้าขาดแคลนและตัดสินใจเกี่ยวกับการเติมสินค้าใหม่ เครื่องจักรดังกล่าวจะถ่ายภาพสินค้าบนชั้นวางมากกว่า 20 ล้านภาพทุกวัน

ผู้ค้าปลีกรายอื่นใช้เครื่องสแกนหุ่นยนต์ที่เคลื่อนที่ไปตามทางเดินของศูนย์กระจายสินค้า สแกนทุกพาเลทและช่วยป้องกันสินค้าขาดตลาด นอกจากนี้ยังมีกล้องในโถงทางเดิน เช่น ระบบวิเคราะห์วิดีโอ ที่คอยตรวจสอบความพร้อมจำหน่ายของสินค้าบนชั้นวาง และส่งสัญญาณไปยังโรงงานผลิตเพื่อแจ้งปริมาณสินค้าที่เหลืออยู่

คอมพิวเตอร์วิชันไม่ได้ถูกนำมาใช้เฉพาะในร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในรถขนส่งด้วย รถขนส่งเคลื่อนที่ตลอดเวลา ดังนั้นการตรวจสอบสภาพของพนักงานขับรถจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ระบบ Antison (รัสเซีย) ทำงานโดยตรงในห้องโดยสารและตรวจสอบว่าผู้ขับขี่มีอาการหลับในหรือไม่ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ระบบจะปลุกผู้ขับขี่และแจ้งศูนย์ควบคุมว่าผู้ขับขี่จำเป็นต้องหยุดรถและพักผ่อน

การวิเคราะห์วิดีโอช่วยตรวจสอบความปลอดภัยในร้านค้า รวมถึงมาตรฐานการให้บริการและขั้นตอนต่างๆ ณ จุดชำระเงิน หากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้น ณ จุดชำระเงิน ระบบจะตรวจจับเหตุการณ์นั้นได้ทันทีและแจ้งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ กล้องยังตรวจสอบคิวในห้องโถง โดยระบบจะแจ้งเตือนพนักงานว่ามีผู้คนหนาแน่นและส่งสัญญาณให้เปิดเครื่องคิดเงินอีกเครื่องหนึ่งอย่างรวดเร็ว จากการศึกษาของกลุ่มฮันนี่เวลล์ในสหราชอาณาจักร พบว่าการจำกัดคิวยาวจะช่วยเพิ่มระดับความภักดีของลูกค้าได้ถึง 35%

ปัญหาความปลอดภัยของข้อมูลกำลังกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนมากขึ้น แม้แต่ในอุตสาหกรรมการค้าปลีก

ความปลอดภัยทางไซเบอร์

ในปี 2565 บริษัทค้าปลีก 67% ในรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS รายงานว่าประสบปัญหาภัยคุกคามจากการรั่วไหลของข้อมูล การรั่วไหลที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ข้อมูลลูกค้าและธุรกรรม (71%) ข้อมูลทางการเงิน (41%) และเอกสารทางเทคนิค (21%) ชุดข้อมูลเหล่านี้น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับผู้โจมตีทางไซเบอร์

ร้านค้ามักติดตั้งอุปกรณ์ "อัจฉริยะ" จำนวนมาก ทำให้ตกเป็นเป้าหมายของแฮกเกอร์ได้ง่าย ภัยคุกคามเหล่านี้ได้รับการบันทึกและป้องกันโดยศูนย์รับมือและติดตามเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูล ซึ่งมีหน้าที่หลักในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล

แนวทางที่จริงจังของผู้ค้าปลีกในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลคือสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการทางธุรกิจ ช่วยให้ร้านค้าดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและดึงดูดลูกค้า ลูกค้ามั่นใจได้ว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการปกป้อง และชั้นวางสินค้าจะมีสินค้าที่พวกเขาต้องการอยู่เสมอ

(ตาม RBK)

แหล่งที่มา