การสร้างประสิทธิผลในการทำงานต้อนรับประชาชน

การระบุการต้อนรับประชาชน การจัดการกับข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ (KNTC) ให้เป็น "กุญแจ" เพื่อเปิดประตูสู่ฉันทามติระหว่างประชาชนและรัฐบาล ถือเป็นภารกิจสำคัญของหน่วยงานและองค์กรในระบบ การเมือง ซึ่งมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างประชาชน พรรค และรัฐ... ในระยะหลังนี้ จังหวัดกวางนิญให้ความสำคัญกับการเป็นผู้นำและกำกับดูแลการนำแนวทางแก้ไขไปปฏิบัติอย่างสอดประสานกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของงานนี้มาโดยตลอด

จังหวัดมุ่งเน้นการพัฒนาและเผยแพร่เอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับพลเมืองภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ เพื่อให้มั่นใจว่าแนวปฏิบัติ นโยบาย และแนวปฏิบัติของพรรคได้รับการจัดทำขึ้นอย่างถูกต้อง ขณะเดียวกัน จังหวัดยังส่งเสริมการเผยแพร่ การบังคับใช้ การโฆษณาชวนเชื่อ และการเผยแพร่กฎหมายว่าด้วยการต้อนรับพลเมืองและเอกสารที่ชี้นำการบังคับใช้กฎหมาย โดยเน้นบทบาทของหัวหน้าหน่วยงานในการจัดการและดำเนินการ

สหาย Pham Duc An รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ต้อนรับประชาชนเป็นระยะในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 ภาพโดย: Truc Linh — สหาย Pham Duc An รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด ต้อนรับประชาชนเป็นระยะในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 *ภาพโดย: Truc Linh*

งานโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และ การให้ความรู้ ทางกฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชน ดำเนินการในหลายรูปแบบ เช่น การจัดการประชุม การรวบรวมและพิมพ์เอกสารทางวิทยุ การโฆษณาชวนเชื่อผ่านสื่อและสื่อมวลชน การวางแคมเปญโฆษณาชวนเชื่อเคลื่อนที่ในเขต อำเภอ และเมืองต่างๆ ป้ายโฆษณา สโลแกน จอ LED ผ่านทางผู้สื่อข่าวและผู้โฆษณาชวนเชื่อ ในช่วงปี พ.ศ. 2557-2567 ระดับจังหวัดได้จัดการประชุม 21 ครั้ง และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และประชาชนกว่า 22,000 คน เกี่ยวกับการต้อนรับประชาชนและการระงับข้อร้องเรียน

นอกจากนี้ จังหวัดยังให้ความสำคัญกับการตรวจสอบและวิเคราะห์ความรับผิดชอบในด้านนี้ด้วย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2557 จนถึงปัจจุบัน หน่วยงานตรวจสอบที่มีอำนาจหน้าที่ในจังหวัดได้ดำเนินการตรวจสอบและวิเคราะห์ความรับผิดชอบของหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ จำนวน 613 แห่ง รวม 273 ครั้ง เกี่ยวกับความรับผิดชอบในการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการต้อนรับพลเมือง ขณะเดียวกัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้กำกับดูแลการดำเนินการตรวจสอบระหว่างภาคส่วน 2 ครั้ง เกี่ยวกับการต้อนรับพลเมืองและการระงับข้อร้องเรียน โดยผ่านการตรวจสอบและวิเคราะห์ความรับผิดชอบ คณะกรรมการฯ ได้เสนอแนะให้หัวหน้าหน่วยงานและท้องถิ่นเสริมสร้างความรับผิดชอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดระเบียบการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับงานนี้ ขณะเดียวกัน เผยแพร่ แนะนำ และอธิบายให้องค์กรและบุคคลต่างๆ เข้าใจบทบัญญัติของกฎหมายอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับพลเมือง ที่ดิน นโยบายสังคม ฯลฯ

กรม สาขา ภาคส่วน และหน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการต้อนรับประชาชนอย่างสม่ำเสมอ เป็นระยะ และเฉพาะหน้า โดยเชื่อมโยงการต้อนรับประชาชนเข้ากับการระงับข้อร้องเรียน เสริมสร้างและพัฒนากลไกการรับและระงับข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างมืออาชีพ

ประชาชนได้รับคำแนะนำให้ยื่นคำร้องและลงทะเบียนเพื่อรับบริการต้อนรับพลเมืองที่สำนักงานต้อนรับพลเมืองเมืองกวางเอียน ภาพโดย: โง ดิเยอ — ประชาชนได้รับคำแนะนำให้ยื่นคำร้องและลงทะเบียนเพื่อรับบริการต้อนรับพลเมืองที่สำนักงานต้อนรับพลเมืองเมืองกวางเอียน *ภาพโดย: โง ดิเยอ*

ทุกระดับและทุกภาคส่วนในจังหวัดได้ให้ความสำคัญกับการจัดสรรสถานที่รับพลเมืองที่เหมาะสม รวมถึงการอำนวยความสะดวกและสภาพการให้บริการ ณ สำนักงานใหญ่และสถานที่รับพลเมืองทุกแห่งของท้องถิ่น กรม และภาคส่วนต่างๆ ได้มีประกาศระเบียบ ประกาศแจ้งข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับกำหนดการรับพลเมืองของหน่วยงาน องค์กร และการจัดงานเลี้ยงรับรองผู้นำพลเมืองเป็นระยะๆ หลายตำบลและเขตปกครองในท้องถิ่นได้จัดเตรียมและจัดตั้ง "สถานที่รับพลเมือง" ขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนด

จังหวัดยังคงรักษาระเบียบปฏิบัติของเลขาธิการพรรคประจำจังหวัด ประธานสภาประชาชน ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด ซึ่งรับประชาชนเป็นระยะในวันที่ 15 ของทุกเดือน ณ สำนักงานต้อนรับประชาชนประจำจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำอำเภอ ซึ่งรับประชาชนเป็นระยะในวันที่ 1 และ 15 ของทุกเดือน และประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ซึ่งรับประชาชนเป็นระยะในวันพฤหัสบดี ในวันต้อนรับประชาชนตามปกติดังกล่าวข้างต้น หน่วยงานของรัฐจะไม่จัดให้มีการประชุมหรืองานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการผู้นำท้องถิ่น ตารางการรับประชาชนของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ จะถูกเผยแพร่ต่อสาธารณะ ณ สถานที่ต้อนรับและบนพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานทุกระดับในจังหวัด

นอกเหนือจากการดำเนินการตามขั้นตอนการต้อนรับพลเมืองทั่วไปแล้ว หัวหน้าหน่วยงานบริหารระดับรัฐทุกระดับในจังหวัดยังดำเนินการต้อนรับพลเมืองเป็นพิเศษเมื่อพลเมืองมายื่นเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกรณีที่ซับซ้อน ดำเนินการสนทนาโดยตรงกับพลเมืองเมื่อจำเป็นและในระหว่างกระบวนการไกล่เกลี่ย

ผู้นำอำเภอวันดอนต้อนรับประชาชนเป็นประจำในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 ภาพโดย: Manh Truong

นอกจากนี้ คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามและองค์กรมวลชนยังประสานงานอย่างแข็งขันในการเข้าร่วมรับพลเมืองและแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษ ทำหน้าที่อย่างดีในการเป็นตัวแทนสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบธรรมของสมาชิกและสมาชิกสหภาพฯ เสนอคำแนะนำต่อหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อพิจารณาและแก้ไข ส่งเสริมการไกล่เกลี่ย การเจรจา และการโน้มน้าวพลเมืองเพื่อยุติข้อร้องเรียนและคำกล่าวโทษที่ไม่ถูกต้องในระดับรากหญ้า ลดจำนวนคดีและจำนวนผู้ยื่นข้อร้องเรียนในระดับที่สูงขึ้น...

สิทธิและหน้าที่ของผู้มายื่นเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็นได้รับการรับรอง โดยได้รับคำแนะนำและคำอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็นของตน... การแจ้งผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแสดงความคิดเห็น ดำเนินการตามระเบียบ

จากการเสริมสร้างงานต้อนรับประชาชน ทำให้ประชาชนในจังหวัดมีความเห็นด้วยกับนโยบายและแนวทางปฏิบัติของจังหวัดมากขึ้น รวมถึงการรักษาความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อย ในช่วงปี พ.ศ. 2557-2567 หน่วยงานบริหารของรัฐทุกระดับในจังหวัด กว๋างนิญ ได้รับการเยี่ยมเยียนรวม 84,822 ครั้ง ประชาชน 85,770 คน (54,264 กรณี) โดยเป็นประชาชนทั่วไป 51,876 คน หัวหน้าส่วนท้องถิ่นและหน่วยงานต่างๆ ได้รับการเยี่ยมเยียนรวม 26,356 ครั้ง และอนุมัติการเยี่ยมเยียน 6,590 ครั้ง นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2557 จนถึงปัจจุบัน มีคำร้องที่อยู่ภายใต้เขตอำนาจของหน่วยงานบริหารของรัฐทุกระดับในจังหวัดรวม 105,643 เรื่อง โดยคำร้องดังกล่าวได้รับการดำเนินการแล้ว 105,473 เรื่อง และคำร้องอีก 170 เรื่องยังคงอยู่ระหว่างการดำเนินการ

แหล่งที่มา