เพื่อให้มั่นใจว่าการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนมีประสิทธิภาพ

ด้วยตระหนักว่าการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน การแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหา เป็น "กุญแจสำคัญ" ในการเปิดประตูสู่ฉันทามติระหว่างประชาชนและรัฐบาล และเป็นภารกิจสำคัญของหน่วยงานและองค์กรในระบบ การเมือง ซึ่งมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างประชาชน พรรค และรัฐ... ในช่วงที่ผ่านมา รัฐบาลกวางนิงจึงให้ความสำคัญกับการนำและกำกับการดำเนินงานแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของงานดังกล่าว

จังหวัดมุ่งเน้นการพัฒนาและประกาศใช้เอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับการรับพลเมืองภายในขอบเขตอำนาจของตน เพื่อให้มั่นใจว่ามีการนำแนวทาง นโยบาย และหลักการของพรรคไปใช้อย่างเหมาะสม ในขณะเดียวกัน จังหวัดยังส่งเสริมความเข้าใจ การนำไปปฏิบัติ และการเผยแพร่กฎหมายว่าด้วยการรับพลเมืองและแนวทางปฏิบัติอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยเน้นบทบาทของหัวหน้าหน่วยงานแต่ละแห่งในการจัดการการนำไปปฏิบัติ

สหายฟาม ดึ๊ก อัน รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัดและประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด พบปะประชาชนในการประชุมประจำเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 ภาพ: ตรุก ลินห์

การเผยแพร่และ การให้ ความรู้ด้านกฎหมายเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจัดขึ้นในรูปแบบต่างๆ เช่น การจัดประชุม การจัดทำและพิมพ์สื่อกระจายเสียง การเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อมวลชน การรณรงค์ประชาสัมพันธ์เคลื่อนที่ในระดับอำเภอ เมือง และจังหวัด การใช้ป้ายโฆษณา คำขวัญ จอ LED และการใช้ลำโพงและผู้ประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2024 ระดับจังหวัดได้จัดการประชุมและฝึกอบรม 21 ครั้ง สำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และประชาชนกว่า 22,000 คน ในหัวข้อการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขข้อร้องเรียนของประชาชน

นอกจากนี้ จังหวัดยังให้ความสำคัญกับการตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานในด้านนี้ด้วย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2557 จนถึงปัจจุบัน หน่วยงานตรวจสอบในจังหวัดได้ดำเนินการตรวจสอบและประเมินผล 273 ครั้ง แก่หน่วยงานและองค์กรจำนวน 613 แห่ง เกี่ยวกับความรับผิดชอบในการบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ในขณะเดียวกัน คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้สั่งการให้มีการตรวจสอบร่วมกันระหว่างหน่วยงานปีละ 2 ครั้ง ในเรื่องการรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขข้อร้องเรียนของประชาชน ผ่านการตรวจสอบและประเมินผลเหล่านี้ ได้มีการเสนอแนะแก่หัวหน้าหน่วยงานและท้องถิ่นให้เสริมสร้างความรับผิดชอบและปรับปรุงประสิทธิภาพในการบังคับใช้กฎหมายในด้านนี้ และเพื่อเผยแพร่ ชี้แนะ และอธิบายกฎหมายให้แก่หน่วยงานและบุคคลทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน ที่ดิน และนโยบายทางสังคม

หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ในจังหวัดได้ดำเนินการอย่างจริงจังในการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนอย่างสม่ำเสมอ เป็นระยะ และโดยไม่กำหนดเวลาล่วงหน้า โดยเชื่อมโยงการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนเข้ากับการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหา กลไกในการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนและการแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหาได้รับการเสริมสร้างและปรับปรุงให้มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น

ประชาชนได้รับคำแนะนำให้ยื่นคำร้องและลงทะเบียนเพื่อรับราชการที่สำนักงานบริการสาธารณะของเมืองกวางเยน ภาพ: โง ดิว

หน่วยงานและองค์กรระดับจังหวัดได้ให้ความสำคัญกับการจัดเตรียมสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน โดยจัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกและสภาพการบริการที่เพียงพอ ที่สำนักงานและสถานที่รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนทุกแห่งในระดับท้องถิ่นและหน่วยงาน จะมีการติดประกาศระเบียบข้อบังคับ และข้อมูลเกี่ยวกับตารางการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน รวมถึงการประชุมรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนเป็นประจำโดยหัวหน้าหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ซึ่งเผยแพร่ให้ประชาชนทราบอย่างทั่วถึง หลายตำบลและอำเภอในระดับท้องถิ่นได้จัดตั้ง "พื้นที่รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน" ที่ตรงตามข้อกำหนดต่างๆ แล้ว

จังหวัดยังคงยึดถือธรรมเนียมปฏิบัติที่ว่า เลขาธิการพรรคประจำจังหวัด ประธานสภาประชาชนจังหวัด และประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด จะพบปะประชาชนเป็นประจำทุกวันที่ 15 ของทุกเดือน ณ สำนักงานต้อนรับประชาชนจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอจะพบปะประชาชนเป็นประจำทุกวันที่ 1 และ 15 ของทุกเดือน และประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลจะพบปะประชาชนเป็นประจำทุกวันพฤหัสบดี ในวันพบปะประชาชนตามกำหนดดังกล่าว หน่วยงานของรัฐจะไม่กำหนดการประชุมหรือปฏิบัติงานใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานของผู้นำท้องถิ่น ตารางการพบปะประชาชนของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ จะประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน ณ บริเวณต้อนรับและทางเว็บไซต์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานทุกระดับในจังหวัด

นอกเหนือจากการดำเนินการตามขั้นตอนการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนตามปกติแล้ว หัวหน้าหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดินทุกระดับในจังหวัดยังดำเนินการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนโดยไม่แจ้งล่วงหน้า เมื่อประชาชนมาเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียน คำร้อง หรือแสดงความคิดเห็นในกรณีที่ซับซ้อน และมีส่วนร่วมในการสนทนาโดยตรงกับประชาชนเมื่อจำเป็นและในระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา

ผู้นำเขตแวนดอนจัดประชุมรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนเป็นประจำในเดือนพฤษภาคม 2567 ภาพ: มานห์ ตรวง

คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิและองค์กรภาคประชาชนอื่นๆ มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและพร้อมเพรียงกันในการรับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหาจากประชาชน โดยเป็นตัวแทนที่มีประสิทธิภาพในการปกป้องสิทธิและผลประโยชน์อันชอบธรรมของสมาชิก และแนะนำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาและแก้ไขปัญหา ส่งเสริมการไกล่เกลี่ย การเจรจา และการโน้มน้าวใจ เพื่อกระตุ้นให้ประชาชนยุติการร้องเรียนและการกล่าวหาที่ไม่มีมูลความจริงในระดับรากหญ้า ลดจำนวนคดีและกรณีที่ประชาชนยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังระดับที่สูงขึ้น...

สิทธิและหน้าที่ของผู้ที่ยื่นเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะได้รับการรับประกัน พวกเขาจะได้รับคำแนะนำและคำอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาของเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะของตน... การแจ้งผลการพิจารณาเรื่องร้องเรียน คำร้อง และข้อเสนอแนะจะดำเนินการตามระเบียบข้อบังคับ

ด้วยการพัฒนาบริการต้อนรับประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ประชาชนในจังหวัดจึงเห็นด้วยกับนโยบายและแนวทางของจังหวัดมากขึ้น และความปลอดภัยและความสงบเรียบร้อยก็ได้รับการรักษาไว้ ระหว่างปี 2557 ถึง 2567 หน่วยงานราชการทุกระดับในจังหวัด กวางนิง ได้รับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจำนวน 84,822 ครั้ง โดยมีประชาชนเกี่ยวข้อง 85,770 คน (54,264 กรณี) ซึ่งแบ่งเป็น การต้อนรับประชาชนทั่วไป 51,876 ครั้ง การต้อนรับโดยหัวหน้าหน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานย่อย 26,356 ครั้ง และการต้อนรับในนามของผู้อื่น 6,590 ครั้ง นอกจากนี้ ตั้งแต่ปี 2557 จนถึงปัจจุบัน มีจดหมายและคำร้องจำนวน 105,643 ฉบับที่อยู่ในอำนาจของหน่วยงานราชการทุกระดับในจังหวัด ในจำนวนนี้ ดำเนินการแล้วเสร็จ 105,473 ฉบับ และอยู่ระหว่างการดำเนินการอีก 170 ฉบับ

แหล่งที่มา: https://baoquangninh.vn/dam-bao-hieu-qua-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-3338183.html