จองบริการท่องเที่ยวออนไลน์: ระมัดระวังและเลือกอย่างปลอดภัย

คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ระบุว่า ควบคู่ไปกับการพัฒนาอย่างแข็งแกร่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์ พฤติกรรมการฉ้อโกงผู้บริโภคผ่านโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มสูงขึ้นอย่างน่าตกใจ กลโกงมากมายที่แอบอ้างเป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียง เสนอ "สิ่งจูงใจที่น่าตกใจ" เพื่อหลอกเอาเงินมัดจำ โฆษณาเกินจริง หรือซ่อนค่าบริการที่ไม่พึงประสงค์ ส่งผลให้ลูกค้าไม่เพียงแต่สูญเสียเงิน แต่ยังได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงต่อสิทธิ์และประสบการณ์การเดินทาง

ในระยะหลังนี้ เจ้าหน้าที่ได้ค้นพบกรณีต่างๆ มากมาย ผู้กระทำความผิดมักสร้างเว็บไซต์และแฟนเพจปลอม โดยใช้รูปภาพและโลโก้ของโรงแรมและบริษัท ท่องเที่ยว จริงเพื่อหลอกลวงลูกค้า บางกรณียังลงโฆษณาบนเฟซบุ๊กและกูเกิล ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือปลอมๆ เมื่อลูกค้าโอนเงินเพื่อจองทัวร์หรือห้องพัก เพจเหล่านี้จะ "หายไป" ทันที ทำให้ติดต่อไม่ได้ นอกจากนี้ การตัดต่อและตกแต่งภาพบริการเกินจริง เสนอราคาต่ำผิดปกติ แล้วเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่างๆ ก็ทำให้ผู้บริโภคตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไร้ประโยชน์ ความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหล ความเสี่ยงในการชำระเงินออนไลน์ และความยากลำบากในการขอยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงบริการ ยิ่งเพิ่มความเสียหายให้กับลูกค้ามากขึ้น

จากข้อมูลของกรมความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และป้องกันอาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูง (A05 กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ) ระบุว่า ในช่วงต้นปี พ.ศ. 2568 มีคดีฉ้อโกงออนไลน์เกิดขึ้นเกือบ 1,500 คดี คิดเป็นมูลค่าความเสียหายกว่า 1,660 พันล้านดอง ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับบริการด้านการท่องเที่ยว คดีที่พบบ่อย ได้แก่ แฟนเพจโรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวปลอมที่ฉ้อโกงเงินหลายร้อยล้านดองจากเหยื่อจำนวนมาก

เมื่อเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ขอแนะนำว่าผู้บริโภคไม่ควรเชื่อถือทัวร์ แพ็คเกจรีสอร์ท หรือตั๋วเครื่องบินที่มีราคาต่ำผิดปกติโดยเด็ดขาด ธุรกรรมทั้งหมดต้องได้รับการตรวจสอบผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือหมายเลขโทรศัพท์สาธารณะของธุรกิจต่างๆ ขอแนะนำให้ประชาชนหลีกเลี่ยงการโอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัว และควรเก็บเอกสารและใบแจ้งหนี้ไว้เป็นหลักฐานในการร้องเรียน และรายงานต่อเจ้าหน้าที่ทันทีหากพบสัญญาณผิดปกติใดๆ

ตามกฎหมาย กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2566 และกฎหมายว่าด้วยการท่องเที่ยว พ.ศ. 2560 ระบุสิทธิของลูกค้าอย่างชัดเจนในการได้รับข้อมูลที่ตรงไปตรงมา ได้รับความคุ้มครอง ร้องเรียน และเรียกร้องค่าชดเชยเมื่อสิทธิของตนถูกละเมิด ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสมาคมคุ้มครองผู้บริโภค กรมอุตสาหกรรมและการค้า หรือผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อแก้ไขปัญหา

ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคเท่านั้น คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (ก.ล.ต.) ยังเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบของธุรกิจในการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส การเผยแพร่ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ที่อยู่ ช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการ และการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์ปลอมอย่างสม่ำเสมอ การลงทุนในระบบรักษาความปลอดภัย การสร้างกลไกการจัดการข้อร้องเรียน และการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาชื่อเสียงและมีส่วนร่วมในการสร้างสภาพแวดล้อมทางธุรกิจการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ดี

ในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ยืนยันว่าจะยังคงประสานงานกับกระทรวง หน่วยงาน และหน่วยงานท้องถิ่นต่างๆ เพื่อเสริมสร้างการตรวจสอบและจัดการการละเมิดอย่างเคร่งครัด พร้อมทั้งส่งเสริมการสื่อสารเพื่อสร้างความตระหนักรู้แก่สาธารณชน หากมีข้อสงสัย ข้อเสนอแนะ หรือข้อร้องเรียน ประชาชนสามารถติดต่อสายด่วนให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภค 18006838 (ฟรีทั่วประเทศ) หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai เพื่อขอคำแนะนำและการสนับสนุน

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม

ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm