จองโรงแรมออนไลน์ ถูกกว่า แต่ก็ยุ่งยากกว่าด้วย?

กรณีจองห้องพักผ่าน OTA แต่พอไปถึงโรงแรมแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง - Photo: screenshot

นอกจากราคาที่น่าดึงดูดใจจากแพลตฟอร์ม OTA แล้ว ยังมีปัญหาอื่นๆ เกิดขึ้นอีกมาก ตั้งแต่ราคาห้องที่ "เพิ่มขึ้น" อย่างไม่คาดคิด ไปจนถึงข้อมูลโรงแรมที่ไม่ถูกต้อง ประสบการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา...

ปัญหา “ที่คุ้นเคย” มากมาย

เมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม ผู้อ่าน Pham Mau Thu Huong (อายุ 27 ปี ฮานอย ) ยังคงรู้สึกไม่สบายใจเมื่อจองห้องพักโรงแรมผ่านแอป Booking.com ชื่อ Saigon Premium Hotel ซึ่งมีดาว 3 ดวง (ถนน Ly Tu Trong เขต 1 นครโฮจิมินห์)

เมื่อฉันมาถึงเพื่อเช็คอิน ราคาห้องก็ “กระโดด” เป็นเกือบ 40 ล้านดอง แทนที่จะเป็นเกือบ 11 ล้านดองตามที่จองไว้และรับประกันด้วยการให้ข้อมูลบัตรเครดิต

“โรงแรมขึ้นราคา ฉันจึงทำเรื่องใหญ่โต โรงแรมจึงสัญญาว่าจะแจ้ง Booking.com ให้ยกเลิกการจองให้ฟรี แต่ฉันไม่เชื่อใจฉัน จึงล็อกบัตรธนาคารและส่งคำขอยกเลิกผ่านแอปโดยอัตโนมัติ จากนั้นฉันก็ได้รับอีเมลจาก Booking.com แจ้งว่าโรงแรมได้ยกเลิกการจองแล้วเนื่องจากไม่สามารถดำเนินการผ่านบัตรธนาคารได้” นางสาวฮวงกล่าว

“ตอนนั้น ฉันวางแผนที่จะจองที่พักอื่นใน Booking.com แต่ฉันคิดว่าถ้าชื่อโรงแรมไม่ถูกต้อง คุณภาพจะเป็นไปตามที่โฆษณาไว้หรือไม่” คุณฮวงกล่าวเสริม และกล่าวว่าสุดท้าย เธอและครอบครัวต้องเดินเตร่ไปทั่วเพื่อหาห้องพัก และผู้คนที่เดินผ่านไปมาได้แนะนำบ้านของคนในพื้นที่ (บนถนน Hoang Dieu เขต 4) ซึ่งให้เช่าในราคาที่ถูกกว่าคือ 1.2 ล้านดองต่อวัน

เวลาผ่านไปเกือบสัปดาห์แล้ว คุณฮวงได้แบ่งปันบทเรียนที่เธอได้เรียนรู้ว่า ควรตรวจสอบข้อมูลที่พักบนแพลตฟอร์มการจองอย่างระมัดระวัง เนื่องจากควรหยุดใช้ที่อยู่โรงแรมที่มีชื่อแตกต่างกันมากมาย

สิ่งที่คุณฮวงประสบพบเจอไม่ใช่เรื่องแปลก คุณ NTH (ตัวแทนจองที่พักออนไลน์ใน ดานัง ) กล่าวว่า มีปัญหา “คุ้นเคย” มากมายในกระบวนการจองห้องพักออนไลน์ผ่าน OTA

"ตัวอย่างเช่น วันที่ไม่ถูกต้อง ชื่อที่ไม่ถูกต้อง จำนวนห้องที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นความผิดของลูกค้า จากนั้นก็มีคูปอง แต่เมื่อจองห้องพัก ขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้ายจะไม่ส่งคูปองไปยังอีเมล หรือมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกขโมยหรือหักเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ (เนื่องจากมีระบบการจองในต่างประเทศ เมื่อชำระเงินระหว่างประเทศโดยใช้บัตร Visa Mastercard หรือ Visa Debit จึงไม่จำเป็นต้องป้อนรหัส OTP หรือรหัสความปลอดภัย เงินยังคงถูกหักได้)

มีบางกรณีที่บัตรถูกหักเงินหลายครั้งอย่างไม่สมเหตุสมผลด้วย “แพลตฟอร์มการจองเต็มแล้วแต่ยังไม่ปิดระบบ” นางสาว NTH เผยถึง “ปัญหามากมาย” และไม่ลืมที่จะเสริมว่า “แม้แต่เมื่อเลือกชำระเงินในภายหลังสำหรับการจองที่จองไว้ จำนวนเงินที่ต้องชำระก็มักจะสูงกว่าเวลาที่ทำการจองเนื่องจากความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน”

ดร. ดวง ดึ๊ก มินห์ รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และการท่องเที่ยว เตือนเพิ่มเติมว่า ปัญหาทั่วไปคือข้อมูลการจองไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของโรงแรม เช่น ห้องพักไม่เป็นไปตามคำอธิบาย บริการไม่ตรงตามคุณภาพที่คาดหวัง หรือแม้แต่ห้องพักถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

“นอกจากนี้ นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกของแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังเข้มงวดมาก ส่งผลให้นักท่องเที่ยวตกอยู่ในสถานะเฉยๆ เมื่อเกิดปัญหา” นายมินห์กล่าวเสริม

นางสาวเหงียน ถุ่ย เซือง สมาชิกคณะที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญภาคการท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัยบริติชเวียดนาม เชื่อว่าในช่วงวันหยุดหรือฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าที่จองห้องพักผ่าน OTA ก็คือ... ไม่มีการรับประกันว่าจะมีห้องพักว่าง 100%

มีโรงแรมบางแห่งที่ละเลยและกำจัดแพลตฟอร์มจองออนไลน์ที่ใช้กลอุบายเพื่อแสวงหากำไร

ลำบากแต่ประหยัด?

แม้ว่าจะมีปัญหาต่างๆ มากมาย แต่ลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าการจองห้องพักออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์เช่น Agoda, Booking.com, Expedia... นั้นถูกกว่าการจองโดยตรงที่โรงแรมหรือผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว

คุณ Tran Thi Bao Thu ผู้อำนวยการบริษัท Maxbooking อธิบายว่า “ราคาถูกกว่าด้วยสองเหตุผล ประการแรก ราคามักจะดี เพราะเมื่อธุรกิจที่พักเข้าร่วมแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ การแข่งขันจะสูงมาก ปริมาณธุรกรรมก็มาก ประการที่สอง แพลตฟอร์มมีนโยบายพิเศษสำหรับโรงแรมในการลดราคาเมื่อใช้โค้ด”

อย่างไรก็ตาม คุณธู กล่าวว่าไม่มีโรงแรมใดที่ต้องการพึ่งพาบุคคลที่สาม การขายตรงให้กับลูกค้าและการเก็บเงินโดยตรงยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาพักที่โรงแรมเป็นครั้งแรก โรงแรมมักจะแจกแพ็กเกจร้านอาหาร สปา ส่วนลดราคาดีๆ... เพื่อดึงดูดลูกค้าให้จองโดยตรงในครั้งต่อไป

ผู้นำธุรกิจการท่องเที่ยวรายหนึ่งกล่าวว่า มีความเป็นไปได้ที่โรงแรมต่างๆ จะเสนอราคาห้องพักให้กับแขกที่เข้าพักโดยตรง ลูกค้าประจำ... ในราคาเท่ากันหรืออาจจะถูกกว่าการจองผ่าน OTA เสียด้วยซ้ำ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเวลาและนโยบายทางธุรกิจ

ตามที่นาย Duong Duc Minh กล่าว แขกควรจำ "กฎทอง" ไว้ นั่นคือ ตรวจสอบข้อมูลการจองทั้งหมดอย่างละเอียด อย่าให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านทางอีเมลหรือข้อความที่ไม่ได้รับการตรวจสอบโดยเด็ดขาด อย่าเชื่อถือแหล่งที่มาของบทวิจารณ์เพียงแหล่งเดียว

คุณธู เผยทางแก้สำหรับปัญหาโรงแรมที่มีชื่อหลายชื่อ คือ แพลตฟอร์มออนไลน์เองไม่มีฟังก์ชั่นควบคุม เนื่องจากระบบออนไลน์ยังไม่ได้บูรณาการข้อมูลอย่างสมบูรณ์ จึงอาจเกิดการฉ้อโกงได้ง่าย ดังนั้นคุณควรอ่านบทวิจารณ์โรงแรมจากแขกก่อนหน้าและกฎเกณฑ์การชำระเงินของโรงแรมอย่างละเอียดเนื่องจากกฎเกณฑ์เหล่านี้มีความละเอียดและค่อนข้างยาว

YouTuber นักเดินทางคนหนึ่งเล่าประสบการณ์ของเขาว่า ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะติดต่อกับโรงแรมโดยตรงเพื่อตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและบริการ เพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับแจ้งว่า... ไม่มีห้องว่าง

ค่าคอมมิชชั่นที่สูงส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

คุณ Duong Duc Minh อ้างอิงจาก Preno HQ - ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม OTA มักจะใช้ระดับคอมมิชชั่นที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งและประเภทของโรงแรม โดยเฉพาะ: Booking.com มีอัตรา 10 - 25% (เฉลี่ย 15%) ขึ้นอยู่กับสถานที่และนโยบายการยกเลิก Airbnb คือ 3 - 15%...

“ระดับคอมมิชชั่นนี้ถือว่าค่อนข้างสูง โดยเฉพาะสำหรับโรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลางที่อัตรากำไรมีจำกัด

การจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชันสูงอาจทำให้โรงแรมปรับขึ้นค่าห้องเพื่อครอบคลุมต้นทุน ส่งผลให้ราคาไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ นอกจากนี้ โรงแรมบางแห่งอาจลดต้นทุนโดยการลดคุณภาพการบริการหรือจำกัดสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของแขก

ยิ่งไปกว่านั้น การพึ่งพา OTA ทำให้โรงแรมควบคุมนโยบายราคาและความสัมพันธ์กับลูกค้าน้อยลง สิ่งนี้อาจส่งผลให้โรงแรมต่างๆ สูญเสียความยืดหยุ่นในการปรับราคา” นายมินห์เน้นย้ำ

มีหลายวิธีในการหลีกเลี่ยงปัญหา

ตามที่ Ms. Doan Thi Thao (ไกด์นำเที่ยวของบริษัทนำเที่ยวในเขต 1 นครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เพื่อหลีกเลี่ยงและจัดการกับปัญหาในการจองห้องพักผ่าน OTA นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องตรวจสอบที่อยู่เว็บไซต์และที่อยู่จริงของที่พักอย่างระมัดระวัง อ้างอิง

การจองห้องพักบนแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นสะดวกสบาย แต่ลูกค้าต้องใส่ใจหลาย ๆ จุดเพื่อไม่ให้เกิดความเหนื่อยล้า - ภาพโดย: Q. DINH

ความคิดเห็นของผู้ที่เคยเข้าพักผ่านเว็บไซต์อย่าง TripAdvisor, Google Reviews...

อย่าเชื่อโฆษณาแฟนเพจที่ขายจองห้องพักที่มีภาพสวยๆ และราคาถูกมากเมื่อเทียบกับตลาด แต่ควรเปรียบเทียบราคาจากแพลตฟอร์มต่างๆ ก่อน "สรุป" แผน

“หากพบปัญหาใดๆ ให้โทรติดต่อสายด่วนของแพลตฟอร์มการจองออนไลน์แทนการรอรับอีเมลตอบกลับจากทางโรงแรม ในกรณีที่คุณภาพห้องที่ได้รับไม่ตรงกับภาพใน OTA หรือเว็บไซต์ ให้รายงานไปยังพนักงานต้อนรับหรือผู้จัดการโรงแรมโดยตรงพร้อมหลักฐาน

คุณควรถ่ายรูปห้องที่จองและรูปถ่ายจริงเพื่อส่งกลับไปยังที่อยู่อีเมลยืนยันข้อมูลการจองที่แขกได้รับ สิ่งนี้ทั้งช่วยปกป้องสิทธิ์ของคุณและทำให้ขั้นตอนสะดวกยิ่งขึ้น

ในกรณีที่โรงแรมไม่คืนเงินมัดจำ ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ที่สายด่วนการท่องเที่ยวในพื้นที่” นางสาวเถา กล่าวเน้นย้ำ

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

การเจรจาต่อรอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm