กรณีจองห้องพักผ่าน OTA แต่พอไปถึงโรงแรมแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง - รูปภาพ: ภาพหน้าจอ
ตรงกันข้ามกับราคาที่น่าดึงดูดใจจากแพลตฟอร์ม OTA กลับมีปัญหามากมายเกิดขึ้น ตั้งแต่ราคาห้องพักที่ "พุ่งสูงขึ้น" อย่างไม่คาดคิด ไปจนถึงข้อมูลโรงแรมที่ไม่ถูกต้อง และประสบการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้...
ปัญหาที่ “คุ้นเคย” มากมาย
เมื่อวันที่ 4 พฤษภาคม ผู้อ่าน Pham Mau Thu Huong (อายุ 27 ปี ฮานอย ) ยังคงรู้สึกไม่สบายใจเมื่อจองห้องพักโรงแรมผ่านแอป Booking.com ชื่อ Saigon Premium Hotel ซึ่งแสดง 3 ดาว (ถนน Ly Tu Trong เขต 1 นครโฮจิมินห์)
เมื่อฉันมาถึงเพื่อเช็คอิน ราคาห้องก็ "กระโดด" ขึ้นไปเกือบ 40 ล้านดอง แทนที่จะเป็นเกือบ 11 ล้านดอง ตามที่จองไว้และรับประกันโดยการให้ข้อมูลบัตรเครดิต
"โรงแรมขึ้นราคา ฉันเลยทำเรื่องใหญ่โต ทางโรงแรมเลยสัญญาว่าจะแจ้ง Booking.com ให้ยกเลิกการจองฟรี แต่ด้วยความที่ฉันไม่ไว้ใจฉัน ฉันเลยล็อคบัตรธนาคารและส่งคำขอยกเลิกผ่านแอปโดยอัตโนมัติ ตอนนั้นเองที่ฉันได้รับอีเมลจาก Booking.com แจ้งว่าโรงแรมยกเลิกการจองแล้ว เพราะไม่สามารถดำเนินการผ่านบัตรธนาคารได้" คุณเฮืองกล่าว
“ตอนนั้นฉันวางแผนจะจองที่พักอื่นใน Booking.com อีกครั้ง แต่ฉันคิดว่าถ้าชื่อโรงแรมไม่ถูกต้อง คุณภาพจะเป็นไปตามที่โฆษณาไว้หรือเปล่า” คุณเฮืองกล่าวเสริม และบอกว่าสุดท้าย เธอและครอบครัวต้องเดินหาห้องพักไปเรื่อยๆ และมีคนเดินผ่านไปมาแนะนำให้ไปที่บ้านของคนในพื้นที่ (บนถนนหว่างดิ่ว เขต 4) ซึ่งให้เช่าในราคาที่ถูกกว่าคือ 1.2 ล้านดองต่อวัน
เกือบหนึ่งสัปดาห์ผ่านไป คุณฮวงได้แบ่งปันบทเรียนที่เธอได้เรียนรู้ว่า ควรตรวจสอบข้อมูลที่พักบนแพลตฟอร์มการจองอย่างระมัดระวัง เพราะควรหยุดใช้ที่อยู่โรงแรมที่มีชื่อแตกต่างกันมากมาย
เรื่องราวของนางสาวเฮืองไม่ใช่เรื่องแปลก คุณ NTH (ตัวแทนจองที่พักออนไลน์ใน ดานัง ) เล่าว่าเธอเจอปัญหา "ที่คุ้นเคย" หลายอย่างเมื่อจองห้องพักออนไลน์ผ่าน OTA
ตัวอย่างเช่น วันที่ผิด ชื่อผิด จำนวนห้องผิด ซึ่งส่วนใหญ่แล้วเป็นความผิดของลูกค้า ถ้ามีบัตรกำนัลอยู่แล้ว แต่ตอนจองห้องพัก ขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้ายกลับไม่ส่งบัตรกำนัลไปยังอีเมล หรืออาจมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกขโมยหรือถูกหักเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ (เนื่องจากมีระบบการจองในต่างประเทศ การชำระเงินระหว่างประเทศด้วยบัตร Visa Mastercard หรือ Visa Debit จึงไม่จำเป็นต้องใส่รหัส OTP หรือรหัสความปลอดภัย เงินก็ยังคงถูกหักอยู่)
แม้แต่กรณีที่บัตรถูกหักเงินหลายครั้งอย่างไม่สมเหตุสมผล แพลตฟอร์มการจองเต็มแล้วแต่ยังไม่ปิดระบบ" คุณ NTH กล่าวถึงปัญหา "มากมาย" และไม่ลืมที่จะเสริมว่า "แม้แต่เมื่อเลือกชำระเงินในภายหลังสำหรับการจองที่จองไว้ จำนวนเงินที่ต้องชำระก็มักจะสูงกว่าเวลาที่ทำการจองเนื่องจากความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน"
ดร. ดวง ดึ๊ก มินห์ รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และการท่องเที่ยว เตือนเพิ่มเติมว่า ปัญหาที่พบบ่อยคือข้อมูลการจองไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงที่โรงแรม เช่น ห้องพักไม่เป็นไปตามคำอธิบาย บริการไม่ตรงตามคุณภาพที่คาดหวัง หรือแม้แต่ห้องพักถูกยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกของแพลตฟอร์มเหล่านี้ยังเข้มงวดมาก ส่งผลให้นักท่องเที่ยวตกอยู่ในสถานะเฉยเมยเมื่อเกิดปัญหาขึ้น” นายมินห์กล่าวเสริม
นางสาวเหงียน ถุ่ย เซือง สมาชิกคณะที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญภาคการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัยบริติชเวียดนาม เชื่อว่าในช่วงวันหยุดหรือฤดูกาลท่องเที่ยว ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าที่จองห้องพักผ่าน OTA ก็คือ... ไม่มีการรับประกันว่าจะมีห้องพักว่าง 100%
มีโรงแรมหลายแห่งที่ไม่สนใจและยกเลิกแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ที่ใช้กลอุบายเพื่อแสวงหากำไร
ลำบากแต่ประหยัด?
แม้ว่าจะมีปัญหาต่างๆ มากมาย แต่ลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าการจองห้องพักออนไลน์ผ่านเว็บไซต์เช่น Agoda, Booking.com, Expedia... จะถูกกว่าการจองโดยตรงกับโรงแรมหรือผ่านตัวแทนการท่องเที่ยว
คุณ Tran Thi Bao Thu ผู้อำนวยการบริษัท Maxbooking อธิบายว่า “ราคาถูกกว่าด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก ราคามักจะดี เพราะเมื่อธุรกิจที่พักเข้าร่วมแพลตฟอร์มจองออนไลน์ การแข่งขันจะสูงมาก ปริมาณธุรกรรมก็มาก ประการที่สอง แพลตฟอร์มมีนโยบายพิเศษสำหรับโรงแรมในการลดราคาเมื่อใช้โค้ด”
อย่างไรก็ตาม คุณธู กล่าวว่าไม่มีโรงแรมไหนอยากพึ่งพาบุคคลที่สาม การขายตรงให้กับลูกค้าและการเรียกเก็บเงินโดยตรงยังคงเป็นอันดับหนึ่ง ดังนั้น เมื่อลูกค้ามาพักที่โรงแรมเป็นครั้งแรก โรงแรมมักจะแจกแพ็คเกจร้านอาหาร สปา ส่วนลดราคาดี... เพื่อดึงดูดลูกค้าให้จองโดยตรงในครั้งต่อไป
ผู้นำธุรกิจการท่องเที่ยว กล่าวว่า เป็นไปได้ที่โรงแรมจะเสนอราคาห้องพักให้กับแขกโดยตรง ลูกค้าประจำ... ในราคาเท่ากันหรืออาจจะถูกกว่าการจองผ่าน OTA อีกด้วย ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาและนโยบายทางธุรกิจ
ตามคำกล่าวของนาย Duong Duc Minh แขกควรจำ "กฎทอง" ไว้ นั่นคือ ตรวจสอบข้อมูลการจองทั้งหมดอย่างละเอียด ห้ามให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านทางอีเมลหรือข้อความที่ไม่ได้รับการตรวจสอบโดยเด็ดขาด และอย่าเชื่อถือแหล่งที่มาของรีวิวเพียงแหล่งเดียว
คุณธู กล่าวว่า วิธีแก้ปัญหาของโรงแรมที่มีชื่อเรียกหลายชื่อ คือ แพลตฟอร์มออนไลน์เองยังไม่มีฟังก์ชันควบคุม เนื่องจากระบบออนไลน์ยังไม่สามารถรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วน จึงอาจเกิดการทุจริตได้ง่าย ดังนั้น ควรอ่านรีวิวโรงแรมจากผู้เข้าพักก่อนหน้าอย่างละเอียด รวมถึงกฎระเบียบการชำระเงินของโรงแรม เนื่องจากกฎระเบียบเหล่านี้มีรายละเอียดและค่อนข้างยาว
YouTuber นักเดินทางคนหนึ่งแบ่งปันประสบการณ์ของเขาว่า ไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะติดต่อกับโรงแรมโดยตรงเพื่อตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและบริการเพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับแจ้งว่า... ไม่มีห้องว่าง
ค่าคอมมิชชั่นที่สูงส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า
คุณ Duong Duc Minh อ้างอิงจาก Preno HQ - ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม OTA มักคิดอัตราค่าคอมมิชชั่นที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและประเภทของโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Booking.com มีอัตราค่าคอมมิชชั่นอยู่ที่ 10-25% (เฉลี่ย 15%) ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและนโยบายการยกเลิกการจอง ส่วน Airbnb อยู่ที่ 3-15%...
“ระดับคอมมิชชั่นนี้ถือว่าค่อนข้างสูง โดยเฉพาะโรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลางซึ่งมีอัตรากำไรจำกัด
การต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่สูงอาจทำให้โรงแรมต้องขึ้นราคาห้องพักเพื่อให้ครอบคลุมต้นทุน ส่งผลให้ราคาห้องพักไม่สามารถแข่งขันได้เมื่อเทียบกับคู่แข่ง นอกจากนี้ โรงแรมบางแห่งอาจลดต้นทุนโดยการลดคุณภาพการบริการหรือจำกัดสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
ยิ่งไปกว่านั้น การพึ่งพา OTA ยังทำให้โรงแรมควบคุมนโยบายราคาและความสัมพันธ์กับลูกค้าได้น้อยลง ซึ่งอาจส่งผลให้โรงแรมสูญเสียความยืดหยุ่นในการปรับราคา" คุณมินห์กล่าวเน้นย้ำ
หลายวิธีในการหลีกเลี่ยงปัญหา
คุณดวน ทิ เทา (ไกด์นำเที่ยวของบริษัททัวร์ในเขต 1 นครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เพื่อหลีกเลี่ยงและจัดการกับปัญหาในการจองห้องพักผ่าน OTA นักท่องเที่ยวควรตรวจสอบที่อยู่เว็บไซต์และที่อยู่จริงของที่พักอย่างละเอียด
การจองห้องพักบนแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นสะดวกสบาย แต่ลูกค้าต้องใส่ใจหลายจุดเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้า - ภาพ: Q. DINH
ความคิดเห็นของผู้ที่เคยเข้าพักผ่านเว็บไซต์อย่าง TripAdvisor, Google Reviews...
อย่าเชื่อแฟนเพจที่โฆษณาจองห้องพักที่มีภาพสวยๆ และราคาถูกเกินไปเมื่อเทียบกับตลาด แต่ควรเปรียบเทียบราคาจากแพลตฟอร์มต่างๆ ก่อน "สรุป" แผน
หากพบปัญหาใดๆ โปรดติดต่อสายด่วนของแพลตฟอร์มจองออนไลน์ แทนที่จะรออีเมลตอบกลับจากระบบ หากคุณภาพของห้องพักที่ได้รับไม่ตรงกับภาพใน OTA หรือเว็บไซต์ โปรดรายงานไปยังพนักงานต้อนรับหรือผู้จัดการโรงแรมโดยตรงพร้อมหลักฐาน
คุณควรถ่ายรูปห้องที่จองและห้องจริง แล้วส่งภาพเหล่านั้นไปยังที่อยู่อีเมลเพื่อยืนยันข้อมูลการจองที่ผู้เข้าพักได้รับ วิธีนี้ช่วยปกป้องสิทธิ์ของคุณและทำให้การดำเนินการสะดวกยิ่งขึ้น
ในกรณีที่โรงแรมไม่คืนเงินมัดจำ ลูกค้าสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้ที่สายด่วนการท่องเที่ยวในพื้นที่” นางสาวเถา กล่าวเน้นย้ำ
ที่มา: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)