การจองโรงแรมออนไลน์ถูกกว่าแต่ก็ยุ่งยากกว่าใช่ไหม?

การค้นหา เปรียบเทียบ และจองโรงแรมผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เป็นวิธีการที่ได้รับความนิยมและสะดวกสบายสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ยังมีหลายความเสี่ยงที่ควรระวังเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูร้อนซึ่งเป็นช่วงที่มีนักท่องเที่ยวมาก

ลูกค้ารายหนึ่งรายงานว่าจองห้องพักผ่านเว็บไซต์จองโรงแรมออนไลน์ (OTA) แต่เมื่อไปถึงโรงแรมกลับได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องว่าง - ภาพ: ภาพหน้าจอ

แม้ว่าแพลตฟอร์ม OTA จะเสนอราคาที่ดึงดูดใจ แต่ก็อาจเกิดปัญหามากมาย ตั้งแต่ค่าห้องพักที่สูงเกินคาด ข้อมูลโรงแรมที่ไม่ถูกต้อง ไปจนถึงประสบการณ์ที่ไม่ตรงกับโฆษณา

ปัญหา "คุ้นเคย" มากมาย

เมื่อวันที่ 4-5 พฤษภาคม คุณฟาม เมา ทู ฮวง (อายุ 27 ปี ฮานอย ) ยังคงรู้สึกไม่พอใจหลังจากจองห้องพักโรงแรมชื่อ Saigon Premium Hotel ผ่านแอปพลิเคชัน Booking.com ซึ่งแสดงเรตติ้ง 3 ดาว (ถนนลี ตู จ่อง เขต 1 นครโฮจิมินห์)

เมื่อเดินทางมาถึง ราคาห้องพักกลับพุ่งสูงขึ้นเกือบ 40 ล้านดอง แทนที่จะเป็นประมาณ 11 ล้านดองตามที่ได้จองและยืนยันไว้โดยการให้ข้อมูลบัตรเครดิต

“ทางโรงแรมขึ้นราคา ฉันเลยยืนยันที่จะจองต่อ และพวกเขาสัญญาว่าจะแจ้ง Booking.com เพื่อยกเลิกการจองโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่ฉันไม่ไว้ใจพวกเขา ฉันเลยอายัดบัตรธนาคารและส่งคำขอยกเลิกผ่านแอปโดยอัตโนมัติ ต่อมาฉันถึงได้รับอีเมลจาก Booking.com แจ้งว่าโรงแรมได้ยกเลิกการจองแล้ว เนื่องจากไม่สามารถดำเนินการผ่านบัตรธนาคารได้” นางสาวหวงเล่า

“ตอนนั้น ฉันคิดจะจองที่พักอื่นผ่าน Booking.com แต่แล้วก็คิดว่า ถ้าแม้แต่ชื่อโรงแรมยังไม่ถูกต้อง คุณภาพจะเป็นอย่างที่โฆษณาได้อย่างไร” คุณหวงกล่าวเสริม โดยอธิบายว่าสุดท้ายแล้ว เธอและครอบครัวต้องเดินหาห้องพักเอง และมีคนเดินผ่านไปมาแนะนำให้รู้จักบ้านของชาวบ้านคนหนึ่ง (บนถนนหวงเตียว เขต 4) ซึ่งให้เช่าในราคาที่ถูกกว่าคือ 1.2 ล้านดองต่อวัน

เกือบหนึ่งสัปดาห์ต่อมา คุณหวงได้แบ่งปันบทเรียนที่เธอได้รับ: ตรวจสอบข้อมูลที่พักบนแพลตฟอร์มการจองอย่างละเอียด และหลีกเลี่ยงโรงแรมที่มีชื่อแตกต่างกันหลายชื่อ

สถานการณ์ที่นางสาวหวงประสบนั้นไม่ใช่เรื่องแปลก นางสาวเอ็นที (พนักงานของบริษัทจองห้องพักออนไลน์ใน เมืองดานัง ) เล่าถึงปัญหา "คุ้นเคย" หลายอย่างที่เคยพบเจอเมื่อจองห้องพักออนไลน์ผ่านบริษัทตัวแทนจองห้องพักออนไลน์ (OTA)

"ตัวอย่างเช่น วันที่ไม่ถูกต้อง ชื่อผิด จำนวนห้องผิด – ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักเป็นความผิดของแขกผู้เข้าพัก นอกจากนี้ยังมีเรื่องของคูปอง แต่หลังจากทำการจองแล้ว คูปองกลับไม่ปรากฏในอีเมลระหว่างขั้นตอนการชำระเงินขั้นสุดท้าย หรืออาจมีความเป็นไปได้ที่ข้อมูลบัตรเครดิตจะถูกขโมย ส่งผลให้มีการหักเงินโดยไม่คาดคิด (เนื่องจากระบบการจองระหว่างประเทศบางระบบ เมื่อทำการชำระเงินระหว่างประเทศโดยใช้บัตร Visa, Mastercard หรือ Visa Debit อาจไม่จำเป็นต้องใช้ OTP หรือรหัสความปลอดภัย แต่ก็ยังส่งผลให้มีการหักเงินอยู่ดี)"

นางสาวเอ็นทีเอชได้กล่าวถึงปัญหามากมาย และเสริมว่า "มีหลายกรณีที่เกิดการหักเงินจากบัตรหลายครั้งโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร แพลตฟอร์มการจองห้องพักเต็มแต่ยังไม่มีเวลาชำระเงินในระบบ" "แม้จะเลือกชำระเงินภายหลังสำหรับการจองที่พักแล้ว ก็ยังมีโอกาสที่ยอดเงินที่ต้องชำระจะสูงกว่าตอนที่ทำการจองครั้งแรก เนื่องจากความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยน"

ดร. ดือง ดึ๊ก มินห์ รองผู้อำนวยการสถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และการท่องเที่ยว กล่าวเตือนเพิ่มเติมว่า ปัญหาที่พบบ่อยคือ ความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อมูลการจองกับความเป็นจริงของโรงแรม เช่น ห้องพักไม่ตรงกับคำอธิบาย บริการไม่ตรงตามความคาดหวัง หรือแม้แต่การยกเลิกห้องพักโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจน

นายมินห์กล่าวเสริมว่า "ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกที่เข้มงวดมาก ทำให้ผู้เดินทางตกอยู่ในสถานการณ์ที่เปราะบางเมื่อเกิดปัญหาขึ้น"

คุณเหงียน ถุย ดือง สมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและการบริการของมหาวิทยาลัยบริติช เวียดนาม สังเกตว่าในช่วงวันหยุดหรือช่วงฤดูท่องเที่ยว ปัญหาใหญ่ที่สุดสำหรับลูกค้าที่จองห้องพักผ่านเว็บไซต์จองห้องพักออนไลน์ (OTA) คือ...ไม่มีการรับประกันว่าจะมีห้องว่าง 100%

โรงแรมบางแห่งไร้จรรยาบรรณถึงขนาดที่หลีกเลี่ยงแพลตฟอร์มการจองออนไลน์และใช้กลโกงเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด

ยุ่งยาก แต่ราคาถูกใช่ไหม?

ถึงแม้จะมีข้อเสียอยู่บ้าง แต่ลูกค้าจำนวนมากพบว่าการจองห้องพักออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Agoda, Booking.com, Expedia เป็นต้น มีราคาถูกกว่าการจองโรงแรมโดยตรงหรือผ่านบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

นางสาว Tran Thi Bao Thu ผู้อำนวยการบริษัท Maxbooking อธิบายสถานการณ์ว่า "ราคาถูกกว่าด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก ราคาโดยทั่วไปจะดีกว่า เพราะเมื่อธุรกิจที่พักเข้าร่วมแพลตฟอร์มการจองออนไลน์ การแข่งขันจะสูงมาก และปริมาณการทำธุรกรรมก็มีมาก ประการที่สอง แพลตฟอร์มมีนโยบายพิเศษที่ช่วยให้โรงแรมลดราคาได้เมื่อใช้รหัสส่วนลด"

อย่างไรก็ตาม คุณทู กล่าวว่า ไม่มีโรงแรมใดต้องการพึ่งพาบุคคลที่สาม การขายตรงให้กับลูกค้าและเก็บเงินโดยตรงยังคงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด ดังนั้น เมื่อแขกเข้าพักในโรงแรมเป็นครั้งแรก โรงแรมมักจะเสนอแพ็กเกจร้านอาหารและสปาฟรี ส่วนลดราคาพิเศษ ฯลฯ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาจองโดยตรงอีกครั้ง

ผู้นำธุรกิจด้านการท่องเที่ยวรายหนึ่งกล่าวว่า โรงแรมอาจเสนอห้องพักในราคาเดียวกันหรือถูกกว่าให้กับแขกที่จองโดยตรงและลูกค้าประจำ เมื่อเทียบกับการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาและนโยบายของบริษัท

นายดวง ดึ๊ก มินห์ กล่าวว่า ผู้เข้าพักควรจำ "กฎทองคำ" ไว้คือ ตรวจสอบข้อมูลการจองทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วน ห้ามให้ข้อมูลสำคัญผ่านอีเมลหรือข้อความที่ไม่ได้รับการตรวจสอบโดยเด็ดขาด และอย่าเชื่อรีวิวจากแหล่งเดียวเท่านั้น

ตามที่นางสาวทูระบุ วิธีแก้ปัญหาที่โรงแรมมีชื่อหลายชื่อนั้นก็คือ แพลตฟอร์มออนไลน์เองขาดฟังก์ชันการควบคุม เนื่องจากระบบออนไลน์ยังไม่ได้บูรณาการข้อมูลอย่างสมบูรณ์ ทำให้เกิดการฉ้อโกงได้ง่าย ดังนั้นจึงควรตรวจสอบรีวิวโรงแรมจากแขกที่เคยเข้าพักและข้อกำหนดการชำระเงินของโรงแรมอย่างละเอียด เนื่องจากมีรายละเอียดค่อนข้างมาก

ยูทูบเบอร์ด้านการท่องเที่ยวคนหนึ่งได้แชร์ประสบการณ์ของเธอว่า การติดต่อโรงแรมโดยตรงเพื่อตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับห้องพักและบริการต่างๆ ล่วงหน้าเป็นเรื่องที่ดีเสมอ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแจ้งว่าไม่มีห้องว่างเมื่อเดินทางมาถึง

อัตราค่าคอมมิชชั่นที่สูงส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

นายดวง ดึ๊ก มินห์ อ้างอิงจาก Preno HQ - ซอฟต์แวร์บริหารจัดการโรงแรม กล่าวว่า โดยทั่วไปแล้ว เว็บไซต์จองโรงแรมออนไลน์ (OTA) จะคิดค่าคอมมิชชั่นในอัตราที่แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและประเภทของโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Booking.com คิดอัตรา 10-25% (เฉลี่ย 15%) ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งและนโยบายการยกเลิก ส่วน Airbnb คิดอัตรา 3-15%...

"อัตราค่าคอมมิชชั่นนี้ถือว่าค่อนข้างสูง โดยเฉพาะสำหรับโรงแรมขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งมีกำไรต่อหน่วยค่อนข้างจำกัดอยู่แล้ว"

การต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นสูงอาจทำให้โรงแรมต้องขึ้นราคาห้องพักเพื่อชดเชยต้นทุน ส่งผลให้ราคาไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ นอกจากนี้ โรงแรมบางแห่งอาจลดต้นทุนโดยการลดคุณภาพการบริการหรือจำกัดสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของแขก

นอกจากนี้ การพึ่งพาเว็บไซต์จองโรงแรมออนไลน์ (OTA) ยังลดอำนาจการควบคุมนโยบายการกำหนดราคาและความสัมพันธ์กับลูกค้าของโรงแรม ซึ่งอาจทำให้โรงแรมสูญเสียความยืดหยุ่นในการปรับราคา” นายมินห์เน้นย้ำ

มีหลายวิธีที่จะหลีกเลี่ยงปัญหา

นางสาวโดอัน ถิ เถา (ไกด์นำเที่ยวจากบริษัทท่องเที่ยวในเขต 1 นครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เพื่อหลีกเลี่ยงและแก้ไขปัญหาเมื่อจองผ่านเว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ (OTA) นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องตรวจสอบที่อยู่เว็บไซต์และที่อยู่จริงของที่พักอย่างละเอียด และปรึกษาแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วย

การจองห้องพักผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์นั้นสะดวกสบาย แต่ลูกค้าจำเป็นต้องคำนึงถึงหลายประเด็นเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดหวัง - ภาพ: Q. DINH

รีวิวจากผู้ที่เคยเข้าพักในโรงแรมนี้ ซึ่งรวบรวมจากเว็บไซต์ต่างๆ เช่น TripAdvisor, Google Reviews เป็นต้น

อย่าหลงเชื่อเพจโฆษณาที่มีรูปสวยๆ และราคาถูกเกินจริงเมื่อเทียบกับราคาตลาด ควรเปรียบเทียบราคาจากแพลตฟอร์มต่างๆ ก่อนตัดสินใจ

"หากคุณพบปัญหาใดๆ โปรดโทรติดต่อสายด่วนของแพลตฟอร์มการจองออนไลน์แทนการรอการตอบกลับทางอีเมล ในกรณีที่คุณภาพห้องพักไม่ตรงกับรูปภาพบน OTA หรือเว็บไซต์ โปรดร้องเรียนโดยตรงกับแผนกต้อนรับหรือผู้จัดการโรงแรมพร้อมหลักฐาน"

ขอแนะนำให้ถ่ายรูปทั้งห้องที่จองไว้และห้องที่ได้รับจริง แล้วส่งรูปเหล่านั้นไปยังอีเมลที่ใช้ยืนยันข้อมูลการจองให้ผู้เข้าพัก การทำเช่นนี้จะช่วยปกป้องสิทธิ์ของคุณและช่วยให้การดำเนินการจองเป็นไปอย่างราบรื่น

นางสาวเถาเน้นย้ำว่า "หากโรงแรมไม่คืนเงินมัดจำ ลูกค้าสามารถติดต่อสายด่วนการท่องเที่ยวในพื้นที่เพื่อขอความช่วยเหลือได้"

อ่านเพิ่มเติม กลับสู่หน้าหลัก

เถาเถือง

ที่มา: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm