จุดเด่นด้านการบริการบริหารราชการในตำบลเจาถั่น

ด้วยหลักการ "ใช้ความสะดวกสบายของประชาชนเป็นเกณฑ์มาตรฐาน" ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลเจาถั่นได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ก้าวล้ำหลายประการ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยคะแนน 97.96/100 ตามดัชนีบริการประชาชนและธุรกิจ ตำบลนี้จึงเป็นหน่วยงานชั้นนำในบรรดา 124 ตำบลและเขตในจังหวัด ในด้านคุณภาพของบริการการบริหารส่วนท้องถิ่นที่ให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

ด้วยหลักการ "ใช้ความสะดวกสบายของประชาชนเป็นเกณฑ์มาตรฐาน" ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลเจาถั่นได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ก้าวล้ำหลายประการ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยคะแนน 97.96/100 ตามดัชนีบริการประชาชนและธุรกิจ ตำบลนี้จึงเป็นหน่วยงานชั้นนำในบรรดา 124 ตำบลและเขตในจังหวัด ในด้านคุณภาพของบริการการบริหารส่วนท้องถิ่นที่ให้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลเจาแทง ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับวิธีการยื่นคำร้องออนไลน์

กระบวนการที่เปิดเผยและโปร่งใส

ที่ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่น การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดคือความพึงพอใจของประชาชนที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไม่มีคิวยาวและต้องเดินทางหลายรอบอีกต่อไป บรรยากาศการทำงานเป็นระเบียบเรียบร้อยและเป็นมืออาชีพ ตั้งแต่ขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียนไปจนถึงทัศนคติของเจ้าหน้าที่ ทุกอย่างมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วและสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณตรินห์ ง็อก หนี่ (หมู่บ้านที่ 2) ผู้มาดำเนินการเรื่องเอกสารเพื่อให้คุณแม่ได้รับเงินช่วยเหลือรายเดือน กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ ฉันลังเลที่จะทำเอกสารเพราะต้องรอคิวนาน และบางครั้งก็ต้องไปๆ มาๆ หลายรอบเพราะเอกสารตกหล่น แต่ที่นี่ เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่ตั้งแต่ต้น และเอกสารก็เสร็จภายในวันเดียว ฉันจึงพอใจมาก”

นายฟาม วัน ติง (จากหมู่บ้านโอเตรลอน) ก็มีความคิดเห็นเช่นเดียวกัน โดยเขาเล่าว่ารู้สึกกังวลมากเมื่อได้ยินเรื่องขั้นตอนการสมัครประกันสุขภาพทางออนไลน์ เพราะไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่เมื่อมาถึงศูนย์บริการ เขาก็ได้รับการช่วยเหลือทีละขั้นตอนจากเจ้าหน้าที่ และยังช่วยเขาลงทะเบียนในคอมพิวเตอร์เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องของแผนงานปฏิรูปที่เทศบาลกำลังดำเนินการอยู่ ศูนย์แห่งนี้เริ่มดำเนินการตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 และได้กำหนดมาตรฐานขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว โดยแสดงขั้นตอนการบริหาร ค่าธรรมเนียม และข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบทั้งหมดอย่างเปิดเผยและโปร่งใสในสถานที่ที่มองเห็นได้ง่ายที่สุด ซึ่งช่วยให้ประชาชนหลีกเลี่ยงความสับสนเมื่อติดต่อศูนย์เพื่อสอบถามเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน

ศูนย์ฯ ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในการยื่นคำขอออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติอย่างแข็งขัน ตั้งแต่ต้นปี 2569 ถึงกลางเดือนพฤษภาคม 2569 เทศบาลได้รับคำขอเกี่ยวกับกระบวนการทางปกครองจำนวน 3,189 คำขอ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการสมัครผ่านระบบออนไลน์สูงกว่า 99% และอัตราการประมวลผลใบสมัครภายในหรือก่อนกำหนดเวลาอยู่ที่ประมาณ 99% ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ ซึ่งยืนยันถึงความก้าวหน้าที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลของพื้นที่

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การได้รับการจัดอันดับสูงสุดในจังหวัดในชุดตัวชี้วัดด้านการให้บริการประชาชนและธุรกิจ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ในตำบล

รูปแบบการให้บริการที่ยืดหยุ่น

นอกจากการนำเทคโนโลยีมาใช้แล้ว ศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบลยังสร้างความประทับใจด้วยแบบอย่างที่คำนึงถึงมนุษยธรรม เช่น "เคาน์เตอร์บริการพิเศษสำหรับการรับคำขอ" "พื้นที่บริการตนเองสำหรับอาหารว่างฟรี" และ "วันพฤหัสบดีไม่ต้องนัดหมาย" สิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางที่สร้างสรรค์ซึ่งมุ่งสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่เป็นมิตรและอยู่เคียงข้างประชาชนอย่างแท้จริง

เคาน์เตอร์บริการสำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ ตั้งอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย โดยให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุ ผู้พิการ และสตรีมีครรภ์ เจ้าหน้าที่ที่ประจำเคาน์เตอร์มีคุณวุฒิสูง สุภาพ และพร้อมให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มหรือยื่นคำขอออนไลน์ได้ทันที

โดยเฉลี่ยแล้ว เคาน์เตอร์บริการต้อนรับให้บริการลูกค้าประมาณ 15 รายต่อวัน ซึ่งช่วยลดเวลารอคอยได้อย่างมาก คุณโด โดอัน ฟอง อัน ข้าราชการประจำศูนย์ กล่าวว่า "เป้าหมายสูงสุดของเราคือการทำให้ประชาชนสามารถมาติดต่อเพียงครั้งเดียวก็สามารถทำธุระให้เสร็จสิ้นได้"

รูปแบบ "ไม่ต้องนัดหมายวันพฤหัสบดี" ซึ่งนำมาใช้ทุกสัปดาห์ ได้กลายเป็นจุดนัดหมายที่น่าเชื่อถือสำหรับประชาชน ในวันดังกล่าว การยื่นคำขอที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร การประกันสุขภาพ และการประกันสังคม จะได้รับความสำคัญเป็นลำดับแรก และจะได้รับผลการพิจารณาในวันเดียวกัน

ด้วยอัตราการแก้ไขคำขอที่สูงกว่า 90% โมเดลนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มืออาชีพสามารถจัดการปริมาณงานจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำขอรับบัตรประกันสุขภาพที่มีเข้ามาบ่อยครั้ง

ปรับปรุงคุณภาพเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น

นายเกียน ฮว่าง เทียน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น กล่าวว่า เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในระดับท้องถิ่น ทางท้องถิ่นได้ดำเนินมาตรการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุมหลายด้าน เพื่อรักษาระดับคะแนนตามตัวชี้วัดการให้บริการประชาชนและธุรกิจ โดยมุ่งเน้นที่การส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเสริมสร้างความรับผิดชอบในการบริการสาธารณะของแต่ละบุคคล

กระบวนการปัจจุบันได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขจัดขั้นตอนที่ยุ่งยากซับซ้อน คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลทำการตรวจสอบและกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที การประเมินคุณภาพโดยใช้ข้อมูลดิจิทัลและข้อเสนอแนะโดยตรงจากประชาชนได้สร้างสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ดี ซึ่งกระตุ้นให้ข้าราชการทุกคนมุ่งมั่นพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

ในอนาคต เทศบาลจะยังคงรักษาและขยายรูปแบบที่มีประสิทธิภาพต่อไป พร้อมทั้งค้นคว้าหาแนวทางแก้ไขใหม่ๆ ที่เหมาะสมกับความเป็นจริงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เทศบาลตระหนักดีว่าไม่ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากเพียงใด องค์ประกอบของมนุษย์และทัศนคติในการให้บริการยังคงเป็นหัวใจสำคัญ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้ความสำคัญกับการสนับสนุนผู้สูงอายุและผู้ที่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศจะเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เพื่อให้ประชาชนสามารถได้รับประโยชน์จากการปฏิรูปการบริหารอย่างเป็นธรรมและสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ข้อความและภาพถ่าย: ซอน ตูเยน

ที่มา: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/