Generative AI ได้กลายมาเป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเกมซึ่งมีแนวโน้มที่จะ "ปฏิวัติ" อุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย
จากการแบ่งปันในงาน Smart Banking 2023 ที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าข้อมูลเป็นตัวเร่งการเติบโตทางธุรกิจ
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลไม่สามารถเป็นทรัพย์สินได้หากขาดการสนับสนุนจากเทคโนโลยีใหม่ โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI)
AI ใช้ข้อมูลธุรกิจเป็นข้อมูลนำเข้า แต่ AI จะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจต่างๆ มีระบบจัดการข้อมูลขั้นสูง “การพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งและก้าวกระโดดจะเปิดศักราชใหม่ให้กับ ‘เกม’ ข้อมูล” คุณเหงียน ถวี เซือง ประธานกรรมการบริษัท อีวาย คอนซัลติ้ง เวียดนาม จอยท์สต็อค (EY Consulting VN) กล่าว
รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep หัวหน้าภาควิชาธุรกิจสร้างสรรค์ รักษาการรองคณบดีคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม กล่าวถึงประเด็นการใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ของธุรกิจว่า การใช้ประโยชน์จาก AI เชิงสร้างสรรค์ไม่ได้เป็นไปตามสูตรสำเร็จเดียว แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจแต่ละแห่ง คู่แข่ง รวมถึงพันธกิจและวัตถุประสงค์หลักของแต่ละธุรกิจ รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep กล่าวว่า “ธุรกิจจำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เพื่อปูทางไปสู่ AI เชิงสร้างสรรค์ของตนเอง”
เขากล่าวว่า ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือ ปัญญาประดิษฐ์สามารถแทนที่มนุษย์ด้วยความเชี่ยวชาญได้ อันที่จริง งานส่วนใหญ่มักต้องการการผสมผสานระหว่างงานซ้ำซากเชิงกลไกและงานที่ซับซ้อนซึ่งอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องเข้าใจด้วยว่าการเดินทางของการบูรณาการ AI นั้นไม่ใช่เส้นทางตรงที่ธุรกิจทุกแห่งต้องผ่านไป ดังนั้น บริษัทแต่ละแห่งจึงต้องกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อนำ AI มาใช้ในการสร้าง จากนั้นจึงประสานกลยุทธ์และมีขั้นตอนการเตรียมการที่เหมาะสม
ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ข่าวสามารถใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) เพื่อร่างข่าวได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่เอเจนซี่โฆษณาสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ในขั้นตอนการสร้างไอเดียในการเขียนสโลแกนโฆษณา ที่สร้างสรรค์ “เป้าหมายในการใช้ AI ของทั้งสองเว็บไซต์นั้นแตกต่างกัน เว็บไซต์ข่าวต้องการความเร็ว ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณาต้องการความคิดสร้างสรรค์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ ทั้งสองไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้หากปราศจากแนวทาง AI ที่เหมาะสม” ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม วิเคราะห์
ธุรกิจต่างๆ สามารถนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร
เมื่อเจาะลึกเรื่องราวของธุรกิจต่างๆ ที่นำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้ รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep ได้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผสมผสาน AI เข้ากับทักษะของมนุษย์ และกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนเมื่อนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม ระบุว่า เพื่อสนับสนุนธุรกิจในการวางกลยุทธ์และปรับเปลี่ยนการนำ AI มาใช้ให้เหมาะสมกับเป้าหมายขององค์กร ธุรกิจสามารถจำแนกแรงจูงใจทางธุรกิจเมื่อนำ AI มาใช้ ซึ่งสามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ 2 ประการ คือ บทบาทของ AI ในการทดแทนหรือเสริมสร้างทักษะที่มีอยู่ และแอปพลิเคชัน AI ที่มุ่งเป้าไปที่องค์กรภายในหรือลูกค้า
ประการแรก ธุรกิจต้องพิจารณาว่าเทคโนโลยี AI ที่ต้องการจะเข้ามาแทนที่หรือช่วยพัฒนาทักษะที่มีอยู่เดิมหรือไม่ ในการใช้ AI เพื่อพัฒนาทักษะ ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม กลไกการตอบรับ และระบบการวัดผลการปฏิบัติงานที่เหมาะสม
ในทางกลับกัน เมื่อนำ AI มาใช้แทนทักษะ ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งเน้นที่การคิดเพื่อการเติบโตขององค์กร การสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านอาชีพ และการวางแผนฉุกเฉิน
“โครงการ Swiss AutoBus ซึ่งมีเป้าหมายที่จะแทนที่คนขับรถบัสด้วยรถยนต์ที่ควบคุมด้วย AI ถือเป็นตัวอย่างที่ดี การบูรณาการ AI ให้ประสบความสำเร็จนั้น พนักงานของบริษัทต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และบริษัทจำเป็นต้องมีแผนฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น การจัดหาพนักงานขับรถสำรอง” ฟาม กง เฮียป กล่าว
เกณฑ์ที่สอง – ไม่ว่าจะนำ AI มาประยุกต์ใช้ภายในองค์กรหรือกับลูกค้า – ก็จำเป็นต้องมีแนวทางที่แตกต่างออกไปเช่นกัน หากบริษัทต้องการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับลูกค้า บริษัทจะต้องเป็นผู้นำด้านการวิจัย AI ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และเข้าใจความต้องการของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Tesla ในการพัฒนารถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ บริษัทจะต้องเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม AI ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างมีกลยุทธ์
ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าวว่า เมื่อต้องใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในให้มีประสิทธิภาพ จุดเน้นจะเปลี่ยนไปตามที่ผู้นำธุรกิจต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก โดยพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และตีความข้อมูลของพนักงาน
งานสำคัญอีกประการหนึ่งคือการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล ช่วยให้พนักงานปรับตัวและทำงานร่วมกันด้วยเครื่องมือ AI ใหม่
กระบวนการดังกล่าวต้องใช้พนักงานที่มีทักษะสูงในการตีความข้อมูล รวมถึงกลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างจากทีมผู้นำ
“AI คือความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความเชี่ยวชาญของมนุษย์และระบบอัตโนมัติ ไม่มีสูตรสำเร็จตายตัวสำหรับการผสานรวม AI เข้ากับองค์กร และจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ บทบาทของ AI ในการเสริมหรือแทนที่การทำงานของมนุษย์ และจุดเน้นของการประยุกต์ใช้ AI” ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าวเน้นย้ำ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)