การจัดทำขั้นตอนการบริหารให้ทันเวลาถือเป็นวิธีแก้ไขที่สำคัญประการหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน
ขึ้น 11 อันดับ เมื่อเทียบกับปี 2022
เช้าวันที่ 2 เมษายน 2567 ศูนย์การศึกษาสนับสนุนและการพัฒนาชุมชน (CECODES) ภายใต้สหภาพสมาคม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีแห่งเวียดนาม และโครงการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNDP) ในเวียดนาม ได้จัดงานประกาศผลดัชนี PAPI ประจำปี 2566 ครอบคลุม 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ส่งผลให้ดัชนี PAPI ของจังหวัดและเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ อยู่ที่ 40.83 คะแนน เพิ่มขึ้น 1.03 คะแนนจากปี 2565 และเพิ่มขึ้น 11 อันดับ อยู่ในอันดับที่ 46 จาก 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ในจำนวนนี้มีดัชนีเนื้อหา 5 ด้านที่มีคะแนนเพิ่มขึ้น ได้แก่ การประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสในการตัดสินใจ การควบคุมการทุจริตในภาครัฐ กระบวนการบริหารราชการแผ่นดิน ธรรมาภิบาลสิ่งแวดล้อม และการปกครองด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์
แม้ว่า จังหวัดหลงอาน จะเพิ่มขึ้น 11 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2565 แต่ก็ยังคงอยู่ในกลุ่มจังหวัดและเมืองที่มีคะแนนต่ำที่สุด 20 แห่ง อย่างไรก็ตาม ผลการจัดอันดับนี้ยังคงแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ขณะเดียวกัน ยังเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับจังหวัดในการดำเนินมาตรการและการปรับปรุงกลไก นโยบาย การดำเนินงาน การบริหารจัดการ และการบริการที่สมเหตุสมผลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อพัฒนาดัชนีความพึงพอใจของประชาชนในจังหวัดต่อไปในอนาคต
มีสาเหตุหลายประการที่เป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาและยกระดับดัชนี PAPI ของจังหวัด เช่น บทบาทและความรับผิดชอบที่จำกัดของผู้นำทุกระดับในภาครัฐและประชาชน โดยเฉพาะผู้นำระดับตำบลในบางพื้นที่ ซึ่งไม่ได้ให้ความสำคัญกับการกำกับดูแล การกระจายกำลัง และการดำเนินงานอย่างเต็มที่และสม่ำเสมอ การเผยแพร่ข้อมูลและการโฆษณาชวนเชื่อเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับดัชนี PAPI ในหมู่แกนนำ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐยังไม่เจาะลึก การโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และการเผยแพร่แนวปฏิบัติ กลไก และนโยบายของพรรคฯ ต่อประชาชนยังไม่เป็นไปอย่างสม่ำเสมอ ลึกซึ้ง หรือหลากหลาย...
ด้วยกระบวนการออนไลน์ ทำให้การดำเนินกระบวนการทางปกครองที่ศูนย์บริหารงานสาธารณะประจำเขตง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิมมาก ไม่ต้องเสียเวลารอหรือเดินทางระหว่างหน่วยงานต่างๆ อีกต่อไป เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐที่ศูนย์บริหารงานสาธารณะประจำเขตได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี มีคุณสมบัติครบถ้วน และมีทัศนคติการให้บริการที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ พวกเขาพร้อมตอบคำถามและให้คำแนะนำในการดำเนินการอย่างกระตือรือร้นอยู่เสมอ นาย เลอ ก๊วก แดง (ชุมชนดึ๊กฮัวถือง อำเภอดึ๊กฮัว) |
ร่วมพัฒนาดัชนี PAPI
ตั้งแต่ต้นปี 2567 จังหวัดได้ดำเนินการอย่างมุ่งมั่นในการดำเนินการตามแนวทางซิงโครนัสต่างๆ เพื่อรักษาและปรับปรุงเนื้อหาคะแนนที่เพิ่มขึ้น มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและเพิ่มคะแนนของเกณฑ์และเกณฑ์องค์ประกอบที่เป็นของเนื้อหาที่ประกอบเป็นดัชนี PAPI ที่ลดลงในปี 2566
ในด้านการปกครองแบบอิเล็กทรอนิกส์ จังหวัดได้นำรูปแบบและวิธีการใหม่ๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้หลายรูปแบบ ซึ่งประชาชนและธุรกิจต่างๆ ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เช่น การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ตลาด 4.0 การนำผลิตภัณฑ์ OCOP ไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นต้น
ผู้นำจังหวัดขอให้หน่วยงานและหน่วยงาน โดยเฉพาะฝ่ายประชาสัมพันธ์ ปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน มุ่งสู่การสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ประชาชนที่มาดำเนินการทางปกครอง (ภาพ: รองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด - ฝ่าม ตัน ฮวา เยี่ยมและให้กำลังใจข้าราชการ พนักงานราชการ และพนักงาน ณ ศูนย์บริการประชาชนจังหวัด)
ขณะเดียวกัน แทนที่จะต้องลงนามโดยตรง เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐจำนวนมากได้รับลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลเพื่อดำเนินการและออกเอกสารและบันทึกการทำงานในระบบบริหารจัดการและบริหารเอกสารของจังหวัด เอกสารทั้งหมดจะถูกโอนและรับทางออนไลน์ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและระยะเวลาในการหมุนเวียนภายในหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ
เมื่อวันที่ 15 มกราคม 2567 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกแผนการตรวจสอบบริการสาธารณะประจำปี 2567 (แผนที่ 141/KH-UBND) และจัดตั้งคณะตรวจสอบบริการสาธารณะ (มติที่ 695/QD-UBND ลงวันที่ 19 มกราคม 2567) เพื่อปรับปรุงความรับผิดชอบ จิตวิญญาณ ทัศนคติ และคุณภาพการบริการแก่ประชาชนของคณะผู้บริหาร ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐในการปฏิบัติหน้าที่และบริการสาธารณะ สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในรูปแบบการทำงาน วินัย และวินัยการบริหารในหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในจังหวัด ซึ่งจะช่วยให้สามารถปฏิบัติตามแนวทางของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดในปี 2567 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดำเนินการจัดการกรณีที่คณะผู้บริหาร ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐละเมิดวินัยและวินัยการบริหาร ก่อให้เกิดความยุ่งยาก เดือดร้อน เผด็จการ เย่อหยิ่ง และคุกคามองค์กรและประชาชนในกระบวนการรับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็วและเข้มงวด
จึงมีส่วนช่วยอย่างมากในการเสริมสร้างวินัย วินัยการบริหาร การพัฒนารูปแบบและมารยาทในการทำงาน และพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการของข้าราชการ พนักงานราชการ และประชาชน
การจัดทำขั้นตอนการบริหารให้ทันเวลาถือเป็นวิธีแก้ไขที่สำคัญประการหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน
เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของประชาชน หน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดได้นำแบบจำลองและกิจกรรมที่เป็นรูปธรรมมาใช้มากมาย ตำบลดึ๊กแลปเทือง อำเภอดึ๊กฮวา ได้นำแบบจำลองการปฏิเสธเอกสารการแต่งตั้งมาใช้ในกระบวนการทางปกครองของฝ่ายตุลาการ
เลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำตำบลดึ๊กแลปเทือง - ฟุง วัน ดึ๊ก กล่าวว่า รูปแบบนี้มุ่งส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร ยกระดับคุณภาพการดำเนินงานของหน่วยงานบริหาร เสริมสร้างจิตสำนึกความรับผิดชอบและทัศนคติที่ดีต่อการบริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ สร้างมิตรภาพและความใกล้ชิดกับประชาชน สร้างความพึงพอใจให้กับองค์กร บุคคล และภาคธุรกิจ และลดความจำเป็นในการเดินทางหลายครั้ง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการยกระดับคุณภาพและประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารอย่างต่อเนื่อง และเสริมสร้างความรับผิดชอบของผู้นำหน่วยงาน
“ในช่วงที่ผ่านมา เทศบาลได้มุ่งเน้นการปลูกฝังจิตวิญญาณ “รับใช้ประชาชนด้วยความเต็มใจและเต็มกำลัง” ให้แก่เจ้าหน้าที่และข้าราชการ ด้วยเหตุนี้ เจ้าหน้าที่และข้าราชการของเทศบาลจึงกระตือรือร้นและให้คำแนะนำประชาชนอย่างกระตือรือร้นเสมอเมื่อมาปฏิบัติหน้าที่ราชการ ด้วยเหตุนี้ ระดับความพึงพอใจของประชาชนและองค์กรที่มีต่อคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐในเทศบาลจึงได้รับการปรับปรุง” - ประธานคณะกรรมการประชาชนเทศบาลตำบลไทตรี อำเภอหวิงฮึง บุ่ยดึ๊กโท กล่าว
ความพยายามที่จะปรับปรุงดัชนี PAPI ของหน่วยงานภาครัฐทุกระดับมีเป้าหมายเพื่อมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจของประชาชนในการประเมินประสิทธิผลของการบริหารราชการแผ่นดิน การจัดการ และการให้บริการสาธารณะ
ดัชนี PAPI เป็นเครื่องมือสำหรับติดตามประสิทธิผลของการดำเนินนโยบายและกฎหมายของรัฐโดยอิงจากความคิดเห็นของประชาชน และได้ริเริ่มขึ้นตั้งแต่ปี พ.ศ. 2552 ในปี พ.ศ. 2566 ดัชนี PAPI รวบรวมจากการสัมภาษณ์โดยตรงของประชาชน 19,536 คน (16,117 คนในปี พ.ศ. 2565) ที่มีถิ่นพำนักถาวรในท้องถิ่นทั่วประเทศ เกี่ยวกับประสบการณ์และความรู้สึกของพวกเขาเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับหน่วยงานท้องถิ่นและการใช้บริการสาธารณะ ดัชนี PAPI ปี พ.ศ. 2566 ยังคงวัดผล 8 ตัวชี้วัดด้านเนื้อหา ได้แก่ การมีส่วนร่วมของประชาชนในระดับรากหญ้า การประชาสัมพันธ์และความโปร่งใสในการตัดสินใจ ความรับผิดชอบต่อประชาชน การควบคุมการทุจริตในภาครัฐ กระบวนการบริหารราชการแผ่นดิน การกำกับดูแลด้านสิ่งแวดล้อม และการบริหารจัดการภาครัฐแบบอิเล็กทรอนิกส์ |
เนเธอร์แลนด์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)