เทคโนโลยีดิจิทัล ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงบริการทางการเงินของผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง ก่อนหน้านี้ การที่ลูกค้าต้องเข้าเคาน์เตอร์ธนาคารเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ปัจจุบัน 90% ของธุรกรรมธนาคารในเวียดนามดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์จึงเป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกที่ไม่เพียงแต่ “เปลี่ยนกระบวนการให้เป็นดิจิทัล” เท่านั้น แต่ยังดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ครอบคลุมและยั่งยืน ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาที่โดดเด่นในสภาพแวดล้อมทางการเงินยุคใหม่
ในช่วงปี 2568-2569 ธนาคารเอ็กซิมแบงก์จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่รูปแบบการธนาคารที่ยั่งยืน โดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อให้บริการชุมชนอย่างครอบคลุม
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้บริการทางการเงินของลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หยุดอยู่แค่การนำเทคโนโลยีมาสู่ระบบธนาคารเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Eximbank คือการปรับโครงสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างครอบคลุม เพื่อมอบความสะดวกสบาย ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยในทุกจุดสัมผัส
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์จึงได้พัฒนาระบบนิเวศธนาคารดิจิทัลแบบ Omni Channel ให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ด้วยแอปพลิเคชันมือถือรุ่นใหม่ที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบิ๊กดาต้า เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ผสานกับระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ (RPA) ได้ถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ธนาคารเอ็กซ์ซิมแบงก์กำลังปรับใช้ระบบบัตรหลักขั้นสูงใหม่ ซึ่งช่วยยกระดับความปลอดภัย เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม และยกระดับประสบการณ์การชำระเงิน ขณะเดียวกัน ธนาคารกำลังขยายความร่วมมือกับแพลตฟอร์มฟินเทคและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อสร้างเครือข่ายการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล
ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ไม่เพียงแต่พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีหลักเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว เทคโนโลยี AI รุ่นใหม่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ผู้ช่วยเสมือน AI ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำทางการเงินอย่างชาญฉลาด สนับสนุนการลงทุนและการจัดการการใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ
คลาวด์คอมพิวติ้งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น ขยายระบบได้อย่างรวดเร็ว และรับประกันเสถียรภาพและความปลอดภัย นอกจากนี้ ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ยังสร้างคลังข้อมูลส่วนกลาง (Data Lake) และระบบแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง จึงสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ (MIS) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ยังคงวิจัยและประยุกต์ใช้บล็อกเชนเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสัญญาสินเชื่อและธุรกรรมขององค์กร
เทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยทางชีวมาตร เช่น การจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือ จะถูกรวมเข้าไว้ในกระบวนการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปกป้องทรัพย์สินและป้องกันความเสี่ยงจากการฉ้อโกงทางการเงิน
สู่ธนาคารสีเขียวเพื่อชุมชน
การเงินสีเขียวกำลังกลายเป็นกระแสสำคัญในอุตสาหกรรมการธนาคารระดับโลก และ Eximbank ยังมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งในการพัฒนาโมเดลการธนาคารสีเขียว มีส่วนสนับสนุนในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน
จุดเน้นของกลยุทธ์นี้คือกลุ่มโซลูชันสำนักงานไร้กระดาษ “5E” ที่สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ได้แก่ สำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ (Eoffice) ระบบการจัดการและสนับสนุนการขาย (ESale+) สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (Econtract) แบบฟอร์มดิจิทัล (Eform) และนามบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (Ecard)
ขณะเดียวกัน ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้า (EXIM BANK) ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารดิจิทัลและจำกัดการทำธุรกรรมเงินสด เพื่อช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการพิมพ์และการขนส่งสกุลเงิน นอกจากนี้ ธนาคารยังได้จัดสรรแพ็คเกจสินเชื่อสีเขียว โดยให้ความสำคัญกับเงินทุนสำหรับธุรกิจที่ดำเนินโครงการพลังงานหมุนเวียน เกษตรกรรมอินทรีย์ และการผลิตแบบยั่งยืน
ช่วงปี 2568-2569 ถือเป็นก้าวสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ ด้วยกลยุทธ์สามเสาหลัก ได้แก่ การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และการพัฒนาธนาคารสีเขียวเพื่อชุมชน ธนาคารเอ็กซิมแบงก์ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังตอกย้ำบทบาทผู้นำในการพัฒนาอุตสาหกรรมธนาคารให้ทันสมัยในเวียดนามอีกด้วย
ที่มา: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
การแสดงความคิดเห็น (0)