เทคโนโลยีดิจิทัล เปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงการเงินของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิง หากในอดีตลูกค้าจะต้องไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัจจุบันธุรกรรมธนาคาร 90% ในเวียดนามดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ในบริบทดังกล่าว Eximbank เป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิก ที่ไม่เพียงแค่ "เปลี่ยนกระบวนการเป็นดิจิทัล" เท่านั้น แต่ยังนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมและยั่งยืนมาใช้อีกด้วย ซึ่งสร้างรากฐานสำหรับการพัฒนาที่โดดเด่นในสภาพแวดล้อมทางการเงินสมัยใหม่
ในช่วงปี 2568-2569 Eximbank จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการธนาคารที่ยั่งยืนโดยนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อให้บริการชุมชนอย่างครอบคลุม
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยีเท่านั้น
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าใช้บริการทางการเงินอย่างสิ้นเชิง แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการนำเทคโนโลยีมาใช้ในระบบธนาคารเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ Eximbank ถือเป็นการปรับโครงสร้างประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครอบคลุม ซึ่งจะนำมาซึ่งความสะดวกสบาย ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยในทุกจุดสัมผัส
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว Eximbank ได้ปรับปรุงระบบนิเวศการธนาคารดิจิทัล Omni Channel ให้สมบูรณ์แบบด้วยแอปพลิเคชันมือถือรุ่นใหม่ที่ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อปรับแต่งประสบการณ์และเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า ระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ที่ผสานกับระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ RPA (Robotic Process Automation) ได้รับการนำไปใช้งานอย่างแพร่หลาย ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Eximbank ยังได้ปรับใช้ระบบบัตรหลักขั้นสูงใหม่เพื่อช่วยเพิ่มความปลอดภัย เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน ในเวลาเดียวกัน ธนาคารยังขยายความร่วมมือกับแพลตฟอร์มฟินเทคและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อสร้างเครือข่ายการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่มีความยืดหยุ่นและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์ดิจิทัล
Eximbank ไม่หยุดอยู่เพียงการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน แต่ยังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีหลักเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว เทคโนโลยี AI รุ่นใหม่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ผู้ช่วยเสมือน AI ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า และช่วยให้ข้อเสนอแนะทางการเงินอันชาญฉลาด รองรับการลงทุนและการจัดการการใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ
ระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น ขยายระบบได้อย่างรวดเร็ว และมั่นใจในความเสถียรและความปลอดภัย นอกจากนี้ Eximbank ยังสร้างคลังข้อมูลรวมศูนย์ (Data Lake) และระบบ Customer Data Platform (CDP) เพื่อรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง จึงปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการเฉพาะเจาะจง
MIS (ระบบสารสนเทศการจัดการ) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล Eximbank ยังคงวิจัยและประยุกต์ใช้บล็อคเชนเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสัญญาเครดิตและธุรกรรมขององค์กร
เทคโนโลยีความปลอดภัยทางชีวมาตร เช่น การจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือ จะถูกผสานเข้าในกระบวนการใช้งานของผู้ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปกป้องทรัพย์สินและป้องกันความเสี่ยงในการฉ้อโกงทางการเงิน
สู่ธนาคารสีเขียวเพื่อชุมชน
การเงินสีเขียวกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่สำคัญในอุตสาหกรรมการธนาคารระดับโลก และ Eximbank ยังมีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งที่จะพัฒนาโมเดลการธนาคารสีเขียว มีส่วนสนับสนุนในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน
จุดเน้นของกลยุทธ์นี้คือกลุ่มโซลูชันสำนักงานไร้กระดาษ “5E” ที่สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ได้แก่ ระบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์ (Eoffice), ระบบการจัดการและสนับสนุนการขาย (ESale+), สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (Econtract), แบบฟอร์มดิจิทัล (Eform) และนามบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (Ecard)
ในเวลาเดียวกัน Eximbank สนับสนุนลูกค้าให้ใช้บริการธนาคารดิจิทัลและจำกัดการทำธุรกรรมด้วยเงินสดเพื่อช่วยลดการปล่อยคาร์บอนจากการพิมพ์และการขนส่งสกุลเงิน ธนาคารยังใช้แพ็คเกจสินเชื่อสีเขียวโดยให้ความสำคัญกับเงินทุนสำหรับธุรกิจที่ดำเนินโครงการพลังงานหมุนเวียน เกษตรอินทรีย์ และการผลิตแบบยั่งยืน
ช่วงปี 2568-2569 ถือเป็นช่วงสำคัญแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของบริษัท Eximbank ด้วยกลยุทธ์สามเสาหลัก ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ และการพัฒนาธนาคารสีเขียวสำหรับชุมชน Eximbank ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงบทบาทผู้บุกเบิกในการเดินทางสู่การปรับปรุงอุตสาหกรรมการธนาคารให้ทันสมัยในเวียดนามอีกด้วย
ที่มา: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
การแสดงความคิดเห็น (0)