ลูกค้า Vietcombank เกือบ 8.5 ล้านคนอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์สำเร็จแล้ว

Vietcombank ได้นำระบบดังกล่าวไปปรับใช้ในหลายช่องทางและวิธีการให้บริการอย่างเชิงรุก โดยเมื่อต้นเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 มีลูกค้าเกือบ 8.5 ล้านรายที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์สำเร็จ และตัวเลขนี้ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และอยู่ในอันดับต้นๆ ของตลาด

1/1/2025 - วันสุดท้ายสำหรับการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

ปัจจุบัน การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์และเอกสารยืนยันตัวตนถือเป็นข้อบังคับสำหรับลูกค้าตามกฎระเบียบสำคัญของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม (SBV) และกฎหมายปัจจุบัน ตามมติที่ 2345/QD-NHNN (มติที่ 2345) ลงวันที่ 18 ธันวาคม 2566 SBV ได้กำหนดให้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป ธุรกรรมออนไลน์บางประเภทของลูกค้าบุคคลธรรมดาต้องผ่านการตรวจสอบความถูกต้องด้วยการระบุตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์

นอกจากนี้ หนังสือเวียนที่ 17/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียนที่ 17) และหนังสือเวียนที่ 18/2024/TT-NHNN (หนังสือเวียนที่ 18) ที่ออกเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2567 ยังกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารยืนยันตัวตน ยืนยันข้อมูลไบโอเมตริกซ์ และอัปเดตข้อมูลที่อยู่อาศัยของลูกค้า ดังนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ผู้ถือบัญชีชำระเงิน/ผู้ถือบัตรธนาคารจะไม่สามารถทำธุรกรรมออนไลน์และโอน/ถอนเงินที่ตู้ ATM ได้ หากเข้าข่ายสถานการณ์ต่อไปนี้: ไม่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงหมายเลขประกาศและแก้ไขข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ไม่อัปเดตหรือเพิ่มข้อมูลใหม่เพื่อทดแทนเอกสารยืนยันตัวตนที่หมดอายุ

นอกจากนี้ พระราชบัญญัติว่าด้วยการระบุตัวตน พ.ศ. 2566 (พระราชบัญญัติเลขที่ 26/2023/QH15) กำหนดว่าบัตรประจำตัวประชาชน (ID card) ทั้งแบบ 9 หลักและ 12 หลัก จะหมดอายุลงตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2567 โดยกำหนดให้ประชาชนต้องเปลี่ยนมาใช้บัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป (CCCD) ซึ่งกำหนดให้ลูกค้าต้องอัปเดตข้อมูล CCCD ใหม่ในบันทึกของตน เพื่อป้องกันการหยุดชะงักของธุรกรรม

กฎระเบียบเหล่านี้ช่วยรับประกันความปลอดภัยของการชำระเงินออนไลน์ จึงสร้างโลกไซเบอร์ที่มีสุขภาพดี ส่งเสริมการพัฒนาการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดอย่างยั่งยืน และปกป้องสิทธิของลูกค้า

ภาพถ่ายโดย Vietcombank

Vietcombank จัดบริการที่ดีให้กับลูกค้าที่มีความต้องการการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพ

ธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่อการค้าต่างประเทศเวียดนาม (Vietcombank) ตระหนักถึงความสำคัญของการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพเพื่อประโยชน์ของลูกค้า จึงได้ดำเนินการเชิงรุกตามมาตรการต่างๆ เพื่อสนับสนุนให้กระบวนการอัปเดตข้อมูลดำเนินไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว

ตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2567 เป็นต้นมา เวียดคอมแบงก์เป็นหนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่ดำเนินการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อบังคับตามมติที่ 2345 กฎหมายว่าด้วยการระบุตัวตนและหนังสือเวียนฉบับที่ 17 และ 18 ของธนาคารแห่งรัฐ พ.ศ. 2566 เกี่ยวกับการปรับปรุงข้อมูลไบโอเมตริกซ์และเอกสารแสดงตัวตน ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย อาทิ การติดตั้งป้ายประกาศ ณ จุดทำธุรกรรม ช่องทางการสื่อสารของธนาคาร เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ การส่งอีเมล OTT การแจ้งเตือน (ป๊อปอัป) เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ VCB Digibank การแจ้งข่าวสารผ่านหนังสือพิมพ์ การแจ้งบนหน้าจอตู้เอทีเอ็มทั่วประเทศ การแจ้งธุรกิจที่จ่ายเงินเดือนให้พนักงานทราบ และการประสานงานกับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดการปรับปรุงข้อมูลไบโอเมตริกซ์ให้กับพนักงาน ในบางพื้นที่ เวียดคอมแบงก์ได้ประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อประกาศการปรับปรุงข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านลำโพง

นับตั้งแต่คำสั่งที่ 2345 มีผลบังคับใช้เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เวียดคอมแบงก์ได้เปิดให้บริการอัปเดตข้อมูลดิจิทัลแบงก์กิ้ง VCB Digibank แก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วในสองรูปแบบ ได้แก่ การลงทะเบียนออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน VCB Digibank โดยใช้เทคโนโลยี "สแกน" NFC และการลงทะเบียนออนไลน์ผ่านการเชื่อมต่อ App-to-App ด้วยบัญชีระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้ที่จุดทำธุรกรรมของเวียดคอมแบงก์เกือบ 600 แห่งทั่วประเทศ

ด้วยตระหนักถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ Vietcombank จึงได้จัดเวลาทำงานล่วงเวลาและทำงานในช่วงสุดสัปดาห์อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่วันที่ 23 พฤศจิกายน 2567 ถึง 15 มกราคม 2568 จุดบริการธุรกรรมของ Vietcombank จะให้บริการลูกค้าตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 18.30 น. ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ และตั้งแต่เวลา 8.00 น. ถึง 17.30 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพื่ออำนวยความสะดวกในการลงทะเบียนข้อมูล โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องกลับไปที่สาขาที่เปิดบัญชี แต่สามารถไปที่จุดบริการธุรกรรมของ Vietcombank ใดก็ได้เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนนี้ นอกจากนี้ พนักงานที่จุดบริการธุรกรรมยังได้รับการฝึกอบรมอย่างละเอียดเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าหากมีข้อสงสัยใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ

หลังจากมีการดำเนินการล่วงเวลา จำนวนลูกค้าที่อัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำเร็จเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ในเขตอุตสาหกรรมบางแห่ง จำนวนลูกค้าที่เป็นพนักงานโรงงานและพนักงานบริษัทที่มาอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสุดสัปดาห์ สาขาต่างๆ ของ Vietcombank ได้ระดมพนักงานทุกคนให้ทำงานล่วงเวลาเพื่อให้บริการลูกค้า

จุดทำธุรกรรมของธนาคารเวียดคอมแบงก์บางแห่งเปิดให้บริการลูกค้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ภาพจากธนาคารเวียดคอมแบงก์

เวียดคอมแบงก์ยังร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ เพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ เพื่อให้มั่นใจว่าการตรวจสอบความถูกต้องเป็นไปอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และปลอดภัย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 เวียดคอมแบงก์ได้ลงนามในสัญญาบริการกับศูนย์วิจัยและการประยุกต์ใช้ข้อมูลประชากรและการระบุตัวตนพลเมือง (RAR) เพื่อนำบริการตรวจสอบความถูกต้องทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระทรวงความมั่นคงสาธารณะมาใช้ในการรวบรวม ทำความสะอาดข้อมูล และยืนยันตัวตนข้อมูลชีวภาพสำหรับลูกค้าบนช่องทางธนาคารดิจิทัล นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาความปลอดภัย ป้องกันการทุจริต และส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคการเงิน

ภาพถ่ายโดย Vietcombank

การจัดการงานล่วงเวลาและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ในการยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพอย่างมีเชิงรุกของ Vietcombank ได้รับการชื่นชมอย่างสูงจากลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความพยายามอันยิ่งใหญ่ของระบบทั้งหมดในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้าในการอัปเดตข้อมูลตามระเบียบของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ซึ่งส่งผลให้ชื่อเสียงของธนาคารในภาคการเงินได้รับการยกระดับขึ้น

ทุยงา

ที่มา: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html