คนรุ่น Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการสร้างแผนการเดินทางของตนเอง

ชิ บาว วัย 25 ปี กล่าวว่า เขาใช้แชทบอท AI และโซเชียลมีเดียเป็นประจำเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวและวางแผนการเดินทางของเขา

ชิ บาว พนักงานฝ่ายสื่อสารของบริษัทแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ปกติก่อนเดินทางทุกครั้ง เขาจะเปิด TikTok, Instagram และกลุ่ม Facebook เพื่ออ่านรีวิวจากนักเดินทางคนก่อนๆ ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและที่พัก แต่ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับ ChatGPT ปรากฏขึ้นมากมาย ทำให้บาวเกิดความสนใจ และตั้งแต่นั้นมาเขาก็ "ใช้แอปพลิเคชันแชทบอทปัญญาประดิษฐ์" ร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นประจำ เพื่อ "ค้นหาข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวและวางแผนการเดินทาง" สำหรับ ทุกทริปของเขา

บาวกล่าวว่า "แนวทางการท่องเที่ยว" ของเขานั้นแตกต่างจากคนรุ่นก่อนอย่างมาก ในขณะที่พ่อแม่ของเขาขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาของบริษัทท่องเที่ยวอยู่เสมอ บาวมักจะ "หาทางแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง" โดยเชื่อว่าการค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่งอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้เขา "เข้าใจจุดหมายปลายทางได้ดีขึ้น"

พนักงานสื่อชายคนหนึ่งกล่าวว่า ข้อมูลจากบริษัทท่องเที่ยว "มีประโยชน์และครบถ้วนมาก" แต่เขารู้สึกว่าพวกเขากำลังโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้จองทัวร์อย่างรวดเร็ว "โปรแกรมทัวร์ไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงมาหลายปีแล้ว ตัวอย่างเช่น ทัวร์เมืองโบราณเฟิงหวงในปี 2019 ก็เหมือนกับปี 2023 ทุกประการ ไม่มีอะไรใหม่เลย" บาวกล่าว สำหรับเขา "ทุกขั้นตอนตั้งแต่จองห้องพักไปจนถึงตั๋ว ทำผ่านโทรศัพท์มือถือของผมเอง ทุกครั้งที่จอง ผมจะเปลี่ยนโรงแรมและลองประสบการณ์ใหม่ๆ"

ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวบางคนมองว่าคนรุ่น Gen Z (เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) และ Millennials (1980-2000) เป็น "ผู้บริโภคยุคดิจิทัล" รายงานการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้เกี่ยวกับ Klook แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านการท่องเที่ยวและประสบการณ์ ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม แสดงให้เห็นว่า 54% ของคนรุ่น Gen Z ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก และ 69% ของคนรุ่น Gen Z ในเวียดนาม ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือหลักในการค้นหาข้อมูล แรงบันดาลใจ และวางแผนการเดินทาง 73% ของคนรุ่น Gen Z ในเวียดนาม ถือว่ารีวิวและคำแนะนำในโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ "น่าเชื่อถือ" ก่อนตัดสินใจจอง

แผนการท่องเที่ยวสิงคโปร์นี้จัดทำโดย Poe AI ตามคำขอของผู้ใช้งาน ภาพ: Ha Thu

ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสภาควิชาการจัดการการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยอาร์เอ็มไอ เวียดนาม เชื่อว่าการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร กำลังกลายเป็น "ตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว"

เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังถูกนำมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยนักเดินทางวางแผนการเดินทาง แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และแม้กระทั่งช่วยในการจองได้

"การเติบโตของระบบดิจิทัล" ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง สิ่งนี้ตอกย้ำมุมมองที่ว่าธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มและนำเสนอโซลูชันที่ใช้งานง่ายบนมือถือ ริเบโรกล่าว

ซีเอส ซูง รองประธานฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook กล่าวว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเฟื่องฟูอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดใหญ่ กลุ่มคนรุ่น Z และมิลเลนเนียลคุ้นเคยกับการใช้แอปพลิเคชันแบบบูรณาการเพื่อวางแผนการเดินทาง จองตั๋ว ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว และต้องการคำตอบทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา ด้วยความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ ในปี 2023 แพลตฟอร์ม Klook จึงได้ทดสอบแชทบอท Klook AI (K.AI) ซึ่งตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง การจองทัวร์ และการจองตั๋วสถานที่ท่องเที่ยว ช่วยให้นักท่องเที่ยววางแผนการเดินทางอย่างละเอียดไปยังจุดหมายปลายทาง ทั่วโลก แชทบอท K.AI สามารถแปลได้ 15 ภาษาทั่วโลก รวมถึงภาษาเวียดนาม โดยคำตอบจะถูกอธิบายในลักษณะที่เข้าใจง่ายในแต่ละภาษา

ซีเอส ซูง รองผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ประกาศรายงานเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยวของเวียดนามในการแถลงข่าวเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม ภาพ: บิช ฟอง

นอกจากแชทบอท K.AI แล้ว คนหนุ่มสาวชาวเวียดนามยังมีตัวเลือกอื่นๆ ในการค้นหาข้อมูลและวางแผนการเดินทาง เช่น แชทบอท Poe AI ฮา ทู อายุ 27 ปี นักออกแบบกราฟิกในนครโฮจิมินห์ ได้ขอให้ "วางแผนการเดินทางไปสิงคโปร์ 4 วัน 3 คืน สำหรับสองคน ในเดือนตุลาคม" และได้รับแผนการเดินทางที่ "ค่อนข้างละเอียด"

ธู กล่าวว่า แชทบอทให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและครอบคลุม แต่แนะนำเฉพาะจุดหมายปลายทางที่ "มีชื่อเสียงและคุ้นเคย" เท่านั้น เธอให้คะแนนเส้นทางที่แนะนำเพียง 6 จาก 10 หากผู้ใช้ต้องการข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น พวกเขาต้องสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น เวลาเปิดทำการ ราคาตั๋ว และร้านอาหารในย่านหรือถนนต่างๆ "เครื่องมือนี้สะดวกแต่ไม่สมบูรณ์ นักท่องเที่ยวยังคงต้องค้นคว้าข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งข้อมูลอื่นๆ ด้วยตนเอง" ธู กล่าว

จากผลสำรวจของบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว The Outbox พบว่า ในไตรมาสแรกของปี 2023 นักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 80% ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z และ Millennials เลือกที่จะเดินทางท่องเที่ยวแบบอิสระกับครอบครัว เพื่อน หรือเดินทางคนเดียว ในขณะที่ปี 2019 ตัวเลขนี้อยู่ที่ประมาณ 60% เปอร์เซ็นต์ของนักท่องเที่ยวอิสระชาวเวียดนามเพิ่มขึ้น 4.2 จุดเปอร์เซ็นต์ในไตรมาสที่สองเมื่อเทียบกับไตรมาสแรก ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่า การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศและแพลตฟอร์มสื่อการท่องเที่ยวมีส่วนช่วยให้เกิดแนวโน้มนี้

บิช ฟอง - วัน คานห์

ลิงก์แหล่งที่มา: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html