ชีเป่า วัย 25 ปี กล่าวว่าเขามักใช้แชทบอท AI และโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและวางแผนการเดินทาง
ชีเป่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารของบริษัทแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ก่อนการเดินทางทุกครั้ง เขามักจะเปิดกลุ่ม TikTok, Instagram และ Facebook เพื่ออ่านรีวิวจากนักเดินทางคนก่อนๆ ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและห้องพัก แต่ตั้งแต่ต้นปี มีข้อมูลเกี่ยวกับ ChatGPT ปรากฏขึ้นมากมาย ทำให้เปาเกิดความอยากรู้อยากเห็น และตั้งแต่นั้นมา เขาก็ "ใช้แอปพลิเคชันแชทบอทปัญญาประดิษฐ์" ร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นประจำ เพื่อ "ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและวางแผน" การเดินทาง
เป่ากล่าวว่า “แนวทางการเดินทาง” ของเขาแตกต่างจากคนรุ่นก่อนๆ อย่างมาก ถึงแม้ว่าพ่อแม่ของเขาจะขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาของบริษัททัวร์อยู่เสมอ แต่เป่าก็มักจะ “หาคำตอบด้วยตัวเอง” โดยกล่าวว่าการหาข้อมูลจากหลายแหล่งอย่างจริงจังช่วยให้เขา “เข้าใจจุดหมายปลายทางได้ดีขึ้น”
พนักงานสื่อชายคนหนึ่งกล่าวว่าข้อมูลจากบริษัททัวร์นั้น "มีประโยชน์และครบถ้วนมาก" แต่เขารู้สึกว่าบริษัททัวร์โฆษณาหรือแค่ต้องการให้ลูกค้าปิดทัวร์อย่างรวดเร็ว "ตารางทัวร์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยกตัวอย่างเช่น ทัวร์เมืองโบราณเฟิ่งหวงในปี 2019 ก็เหมือนกับปี 2023 เป๊ะๆ ไม่มีอะไรแปลกใหม่เลย" เป่ากล่าว สำหรับเขา "ทุกอย่างตั้งแต่การจองห้องพักไปจนถึงการจองตั๋ว ล้วนรวมอยู่ในโทรศัพท์ ทุกครั้งที่จอง ฉันจะเปลี่ยนโรงแรมและลองประสบการณ์ใหม่ๆ"
ผู้เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวบางคนระบุว่าคนรุ่น Gen Z (เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540-2555) และคนรุ่นมิลเลนเนียล (พ.ศ. 2523-2543) คือ "ผู้บริโภคดิจิทัล" รายงานการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ของ Klook แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับประสบการณ์และการเดินทาง ซึ่งเผยแพร่เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม แสดงให้เห็นว่า 54% ของคนรุ่น Gen Z ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก และ 69% ของคนรุ่น Gen Z ในเวียดนาม ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือแรกในการค้นหาข้อมูล แรงบันดาลใจ และวางแผนการเดินทาง 73% ของคนรุ่น Gen Z ในเวียดนาม พิจารณารีวิวและคำแนะนำบนโซเชียลมีเดียว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่ "เชื่อถือได้" ก่อนตัดสินใจจองตั๋วและห้องพัก
แผนการเดินทางสิงคโปร์ที่ Poe Ai แนะนำตามคำขอของผู้ใช้ ภาพ: Ha Thu
ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสฝ่ายการจัดการการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม กล่าวว่า การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักรกำลังกลายเป็น "ตัวเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว"
เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยผู้โดยสารวางแผนการเดินทาง แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และแม้แต่ช่วยเหลือในการจอง
Ribeiro กล่าวว่า “การเพิ่มขึ้นของระบบดิจิทัล” ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทางของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง ส่งผลให้บริษัทท่องเที่ยวจำเป็นต้องปรับตัวตามเทรนด์และนำเสนอโซลูชันที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่
คุณซี.เอส. ซง รองผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ให้ความเห็นว่า การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีด้านการท่องเที่ยวกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดใหญ่ คนรุ่น Gen Z และ Millennial มักนิยมใช้แอปพลิเคชันแบบบูรณาการเพื่อวางแผนการเดินทาง จองตั๋ว ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว และต้องการคำตอบในทันที ด้วยความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้ ในปี 2023 แพลตฟอร์ม Klook ได้ทดสอบแชทบอท Klook AI (K.AI) เพื่อตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทาง จองทัวร์ จองตั๋ว และช่วยนักท่องเที่ยววางแผนการเดินทางอย่างละเอียดไปยังทุกจุดหมายปลายทาง ทั่วโลก แชทบอท K.AI สามารถแปลได้ถึง 15 ภาษาทั่ว โลก รวมถึงภาษาเวียดนาม คำตอบจะถูกอธิบายในรูปแบบที่เข้าใจง่ายในแต่ละภาษา
คุณซีเอส ซ่ง รองผู้จัดการทั่วไปฝ่ายพัฒนาตลาดของ Klook ได้ประกาศรายงานเกี่ยวกับตลาดการท่องเที่ยวเวียดนามในงานแถลงข่าวเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม ภาพโดย: Bich Phuong
ไม่เพียงแต่แชทบอท K.AI เท่านั้น คนหนุ่มสาวชาวเวียดนามยังมีตัวเลือกอื่นๆ ในการค้นหาข้อมูลและกำหนดตารางการเดินทาง เช่น กล่องแชท Poe AI อีกด้วย ฮา ธู นักออกแบบกราฟิกวัย 27 ปีในนครโฮจิมินห์ ได้ขอให้ "วางแผนเที่ยวสิงคโปร์สำหรับสองคน เป็นเวลา 4 วัน 3 คืน ในเดือนตุลาคม" และได้รับตารางที่ "ค่อนข้างละเอียด"
ธูกล่าวว่าแชทบอทให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและครอบคลุม แต่แนะนำจุดหมายปลายทางที่ "มีชื่อเสียงและคุ้นเคย" เธอให้คะแนนแผนการเดินทางที่แนะนำของแชทบอทเพียง 6/10 คะแนน หากแชทบอทต้องการให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ผู้ใช้จะต้องสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับเวลาเปิดทำการ ราคาตั๋ว และร้านอาหารในย่านหรือถนนที่เฉพาะเจาะจง "เครื่องมือนี้สะดวกแต่ยังไม่สมบูรณ์ นักท่องเที่ยวยังคงต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากแหล่งอื่นๆ อย่างจริงจัง" ธูกล่าว
จากผลสำรวจของบริษัทวิจัยตลาดการท่องเที่ยว The Oubox ในไตรมาสแรกของปี 2566 นักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 80% ซึ่งส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z และ Millennials เลือกเดินทางท่องเที่ยวแบบอิสระกับครอบครัว เพื่อนฝูง หรือเดินทางคนเดียว โดยในปี 2562 ตัวเลขนี้อยู่ที่ประมาณ 60% อัตราการเดินทางของนักท่องเที่ยวชาวเวียดนามแบบอิสระในไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้น 4.2 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับไตรมาสแรก ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าระดับการพัฒนาของเทคโนโลยีสารสนเทศและแพลตฟอร์มสื่อการท่องเที่ยวมีส่วนสำคัญต่อแนวโน้มนี้
บิช ฟอง - วัน คานห์
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)