แม้ว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเยือนเวียดนามเป็นจำนวนมากเป็นประวัติการณ์ แต่ธุรกิจการท่องเที่ยวก็ยังคงประสบภาวะขาดทุน

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามเพิ่งสร้างสถิติใหม่ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 19 ล้านคนในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2568

นักท่องเที่ยวต่างชาติเยี่ยมชมแหล่ง ท่องเที่ยว เกาจิ่ง (Dong Thap) - ภาพโดย TUNG THIEN

จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น แต่ธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงสูญเสียรายได้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวเชิงมวลชนไม่น่าดึงดูดเพียงพอ และแนวโน้มการพึ่งพาตนเองเพิ่มมากขึ้น

ชาวต่างชาติชอบท่องเที่ยวแบบอิสระ

คุณ Pham Quy Huy กรรมการบริษัท Kiwi Travel กล่าวว่า ในช่วงนี้จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางเป็นหมู่คณะ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวกลุ่ม MICE (การท่องเที่ยวที่รวมการประชุม กิจกรรมจูงใจ การสัมมนา นิทรรศการ) มีแนวโน้มลดลงอย่างมาก ทำให้ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมหลายแห่งอยู่ในสถานการณ์ "ขาดแคลนลูกค้า"

แม้ว่ากลุ่มนี้จะเต็มใจทุ่มเงินอย่างมากในการจัดงานขนาดใหญ่ จองโรงแรมหรู และใช้บริการระดับไฮเอนด์ เช่น เรือยอทช์ แต่ก็สร้างรายได้มหาศาลให้กับธุรกิจมากมายในแวดวงการท่องเที่ยว การเดินทาง และการจัดงาน “ก่อนหน้านี้ การจัดกลุ่มไมซ์ที่มีแขก 100-200 คนเป็นเรื่องปกติมาก แต่ปัจจุบัน การจัดกลุ่มประมาณ 100 คนถือว่าดีมาก แต่หาได้ยาก” คุณฮุยกล่าว

ตรงกันข้ามกับจำนวนนักท่องเที่ยวกลุ่มใหญ่ โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวระดับไฮเอนด์ที่ลดลง จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติอิสระที่เดินทางมาเวียดนามกลับเพิ่มขึ้น กลุ่มนี้มีลักษณะเด่นคือแทบจะไม่มีการใช้บริการจากบริษัททัวร์เลย

พวกเขายื่นขอวีซ่าด้วยตนเองเนื่องจากนโยบายเปิดกว้าง ใช้บริการตัวกลาง (จากเจ้านายต่างประเทศ เช่น Traveloka, Agoda, Booking...) เพื่อจองเที่ยวบินและห้องพัก และค้นหาตารางการเดินทางด้วยตนเองโดยไม่ต้องเข้าร่วมทัวร์ที่จัดโดยบริษัทนำเที่ยวของเวียดนาม

โดยรวมแล้ว จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้าเวียดนามค่อนข้างสูง แต่ธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็ไม่ได้ได้รับประโยชน์ทั้งหมด บางรายถึงกับสูญเสียรายได้จากการท่องเที่ยวแบบแบกเป้และการท่องเที่ยวแบบอิสระที่เพิ่มมากขึ้น” คุณฮุยกล่าว

คุณโทนี่ หง ตรัน ตัวแทนจากโกลเด้นสไมล์ทราเวล กล่าวว่า นักท่องเที่ยวจำนวนมากบ่นว่าทัวร์แบบดั้งเดิมขาดความแปลกใหม่และมีกำหนดการเดินทางที่เข้มงวด จึงหันมาท่องเที่ยวแบบอิสระเพื่อให้สามารถควบคุมได้มากขึ้นและตอบโจทย์ความต้องการส่วนบุคคล เรื่องนี้ส่งผลกระทบต่อรายได้ของหลายธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะ เศรษฐกิจ ที่ย่ำแย่ในปัจจุบัน ลูกค้าประหยัดและต่อรองราคากันอย่างหนัก แม้แต่การขึ้นราคาเพียง 1-2 ดอลลาร์สหรัฐ ก็อาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะควบคุมต้นทุนอย่างเข้มงวด แต่คุณโทนี่ยอมรับว่าแรงกดดันในการลดราคาสินค้ากำลังเพิ่มมากขึ้น หากการแข่งขันด้านราคายังคงดำเนินต่อไป คุณภาพการบริการก็มีความเสี่ยงที่จะลดลง ซึ่งจะส่งผลกระทบในระยะยาวต่อภาพลักษณ์และความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทาง

การหาทางดึงดูดเงินจากนักท่องเที่ยวท่ามกลางความวุ่นวาย

คุณทิ ก๊วก ดุย ผู้อำนวยการศูนย์การท่องเที่ยวส่วนบุคคลของ BenThanh Tourist เชื่อว่ากระแสการท่องเที่ยวอิสระกำลังเฟื่องฟูอย่างไม่อาจย้อนกลับได้ เนื่องจากโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลทำให้การค้นหาข้อมูลและวางแผนการเดินทางเป็นเรื่องง่าย ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องปรับตัวโดยการพัฒนาแพ็คเกจ "Free & Easy" และผลิตภัณฑ์ที่ยืดหยุ่น เพื่อรองรับทั้งนักท่องเที่ยวอิสระและยังคงรักษามาตรฐานการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิมเอาไว้

ด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่ตลาดนักท่องเที่ยวขาเข้า BenThanh Tourist ประสบความสำเร็จในการบันทึกจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนนครโฮจิมินห์เพิ่มขึ้นมากกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ส่งผลให้รายได้และกำไรเพิ่มขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ ฐานลูกค้ายังขยายไปยังตลาดใหม่ๆ มากมาย เช่น ยุโรป อินเดีย และนักท่องเที่ยวที่พูดภาษาจีน และยังประสบความสำเร็จในการจัดแพ็คเกจทัวร์ยุโรปเป็นชุดๆ อีกด้วย

คุณดุย กล่าวว่า การเติบโตในปีนี้ส่วนใหญ่มาจากสองเสาหลัก ได้แก่ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง และการส่งเสริมการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางต่างประเทศ บริษัทให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมท้องถิ่น เช่น การทำเกษตรกรรมในจ่าเกว (ฮอยอัน) การปรุงอาหารฮอยอัน หรือการพักโฮมสเตย์บนที่สูงระหว่างทัวร์ไปยังจังหวัดทางภาคเหนือ เพื่อตอบสนองความต้องการ "ประสบการณ์ที่แท้จริง" จากนักท่องเที่ยวต่างชาติ นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล เช่น ทัวร์ชมดอกไม้ในเวียดนามตะวันตกเฉียงเหนือและชายหาดในเวียดนามตอนกลาง ไปจนถึงเส้นทางชมทิวทัศน์ฤดูใบไม้ร่วง

ในด้านบริการ บริษัทมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับสายการบิน โรงแรม และบริษัทขนส่ง โดยจัดตารางทัวร์ล่วงหน้าเพื่อรักษาราคาและคุณภาพให้คงที่ “ไม่ว่าโปรแกรมจะดีแค่ไหน หากบริการไม่ดี ก็จะไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้” คุณดุย กล่าวเน้นย้ำ

ตามข้อมูลของธุรกิจต่างๆ การเพิ่มขึ้นของการท่องเที่ยวแบบอิสระและทัวร์ขนาดเล็กทำให้บริษัทท่องเที่ยวต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินการ โดยรับกรุ๊ปทัวร์ 1-2 คน และนำรูปแบบ "ทัวร์แบบแบ่งปัน" มาใช้ เพื่อให้ทัวร์ยังสามารถออกเดินทางได้แม้จะมีเพียงคนเดียว จากนั้นจึงเพิ่มนักท่องเที่ยวรายบุคคลในภายหลัง เพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสมในขณะที่ยังคงรักษาราคาที่สมเหตุสมผลไว้

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มการจอง จองทัวร์ออนไลน์ และร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ณ จุดหมายปลายทาง “แทนที่จะใช้แพ็คเกจทัวร์แบบตายตัว เทรนด์นี้กลับเน้นผลิตภัณฑ์ที่มีความยืดหยุ่น ปรับแต่งได้ตามงบประมาณและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม” คุณโทนี่ หง ตรัน กล่าว

ลูกค้ามีเงินเยอะทำไมถึงใช้แต่ร้านลูกชิ้นปลาทอดและร้านขายของฝากมวลชน...

จากรายงานสถิติประจำปี 2567 พบว่าภาพรวมรายได้ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่สอดคล้องกับจำนวนนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพที่จะเดินทางมาเยือนเวียดนาม การใช้จ่ายเฉลี่ยในปี 2566 อยู่ที่ 1,449.7 ดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นเกือบ 27% เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดการระบาดใหญ่ แต่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการใช้จ่ายทำให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์ได้ยาก

งบประมาณด้านที่พัก อาหาร และการจับจ่ายซื้อของลดลง ขณะที่ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการแยกต่างหาก ทัวร์สัมผัสประสบการณ์ และตั๋วเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ที่น่าสังเกตคือ การใช้จ่ายสำหรับการจับจ่ายซื้อของลดลงเหลือเพียง 8.4% ซึ่งเป็นระดับต่ำสุดในรอบหลายปี แสดงให้เห็นว่าเวียดนามยังไม่กลายเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับการช้อปปิ้งที่มีการแข่งขันสูงเหมือนประเทศไทยหรือสิงคโปร์

ความแตกต่างระหว่างตลาดต่างๆ ก็ค่อนข้างมากเช่นกัน โดยนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันใช้จ่ายเกือบ 4,800 ดอลลาร์สหรัฐต่อทริป ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึงสามเท่า ขณะที่นักท่องเที่ยวกลุ่มใหญ่ เช่น จีนและเกาหลีใต้ใช้จ่ายเฉลี่ยหรือต่ำกว่า นี่คือเหตุผลที่แม้จะมีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก แต่รายได้ในอุตสาหกรรมบริการหลายแห่งกลับไม่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

“ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความขัดแย้ง: จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเพิ่มขึ้นสู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ แต่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายทำให้กำไรไม่ได้ดีขึ้นตามที่คาดไว้” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

คุณ Pham Quy Huy กล่าวว่า นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามจำนวนมากที่เดินทางไปเกาหลีมักจะยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นหลายล้านดองต่อวันเพื่อช้อปปิ้ง แม้จะจ่ายแพงกว่าราคาทัวร์ถึงสองเท่าก็ตาม แต่สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเวียดนาม คำถามคือพวกเขาซื้ออะไรและมีประสบการณ์อะไรบ้างที่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้จ่าย?

คุณฮุยกล่าวว่า การช้อปปิ้งในเวียดนามยังไม่น่าดึงดูดใจเพียงพอ ขาดห้างสรรพสินค้ามาตรฐานสากล นโยบายการคืนภาษีที่ไม่สะดวก และสินค้าก็ไม่ได้โดดเด่นอะไร ตลาดกลางคืนหลายแห่งในโฮจิมินห์ก็คล้ายคลึงกัน ขาดเอกลักษณ์เฉพาะตัว แผงขายของซ้ำซาก ส่วนใหญ่ขายอาหารจานด่วนราคาไม่แพง ทำให้ดึงดูดลูกค้าที่มีงบประมาณสูงได้ยาก

ในทำนองเดียวกัน ในประเทศตะวันตก ผลิตภัณฑ์ของที่ระลึกหลายอย่างมีราคาเพียงไม่กี่หมื่นดอง ซึ่งสร้างรายได้ทันทีแต่ไม่ได้สร้างมูลค่าที่ยั่งยืน

ดอกพลัม - นัทซวน

ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm