การแก้ไขปัญหาด้านธุรการแบบใกล้ชิดประชาชน

ปรับปรุงข้อมูล : 18/05/2025 05:13:30 น.

DTO - การระบุผู้คนในฐานะจุดสนใจของการบริการในการปฏิรูปการบริหาร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนของตำบลและเมืองต่างๆ ในจังหวัด ด่งท้าป ได้พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะสร้างและดำเนินการตามรูปแบบที่ดีและวิธีการที่มีประสิทธิผลในการจัดการขั้นตอนการบริหารหลายๆ รูปแบบ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ

เจ้าหน้าที่และข้าราชการของคณะกรรมการประชาชนตำบลอันฟอง (อำเภอทานห์บิ่ญ) จะไปที่บ้านของประชาชนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนธุรการ

พนักงานมาที่บ้านเพื่อให้บริการ

แทนที่เธอจะต้องลำบากพาแม่ผู้สูงอายุไปที่คณะกรรมการประชาชนตำบลอันฟอง (เขตทานห์บิ่ญ) เพื่อดำเนินขั้นตอนการโอนสิทธิการใช้ที่ดินให้เสร็จสิ้น ปัจจุบัน นางลัม ทิญา ที่อาศัยอยู่ในตำบลอันฟอง เพียงแค่อยู่บ้าน และเจ้าหน้าที่และข้าราชการจะมาที่บ้านของเธอเพื่อให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและแก้ไขขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงเท่านั้น หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ข้าราชการยังนำผลการตรวจมาให้เธอด้วย นางลัม ทิ ญา เล่าว่า “เมื่อก่อนนี้ ถ้าฉันต้องการทำเอกสาร ฉันต้องพาแม่ไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ซึ่งยากมากและใช้เวลาทั้งเช้า บางครั้ง หากไม่มีเอกสาร ฉันต้องกลับบ้านไปทำ ซึ่งเสียเวลา แต่ตอนนี้ การให้เจ้าหน้าที่มาทำเอกสารที่บ้านสะดวกมาก ฉันไม่ต้องเดินไปเดินมาเหมือนเมื่อไม่กี่ปีก่อน”

แบบจำลอง "การพิสูจน์ลายเซ็น การพิสูจน์ลายนิ้วมือ การพิสูจน์สัญญาธุรกรรมที่บ้านสำหรับผู้สูงอายุ คนป่วย และผู้พิการ" ที่คณะกรรมการประชาชนตำบลอันฟองนำมาใช้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2568 ได้นำมาซึ่งประโยชน์ในทางปฏิบัติให้กับกลุ่มที่เปราะบาง เจ้าหน้าที่ฝ่ายยุติธรรม-สถานะพลเรือนของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจะไปที่บ้านของประชาชนโดยตรงเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการรับรอง ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องกังวลเรื่องการเดินทางที่ยากลำบากไปยังสำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลอีกต่อไป

นางสาวบุ้ย ถิ ซวน ทู รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลอันฟอง กล่าวว่า “เราตระหนักถึงความยากลำบากในการเดินทางของผู้สูงอายุและคนป่วย คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจึงได้ส่งข้าราชการไปช่วยเหลือประชาชนที่บ้านโดยตรง ซึ่งไม่เพียงแต่จะอำนวยความสะดวกให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยลดระยะเวลาในการจัดการขั้นตอนการบริหาร สร้างความตระหนักในการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ สร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในหมู่ประชาชน และในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยของรัฐบาลท้องถิ่นที่มีต่อผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นพิเศษ”

ข้าราชการของแผนกแผนกต้อนรับและส่งมอบผลงานของคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญถัน (เขตทิ่ญบิ่ญ) สนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร

ในทำนองเดียวกัน นาย Tran Tan Phai ซึ่งอาศัยอยู่ในตำบล Binh Thanh (อำเภอ Thanh Binh) รู้สึกประหลาดใจเมื่อเขาได้มาทำขั้นตอนเพื่อออกใบสูติบัตรให้หลานของเขา แทนที่คุณจะต้องเขียนใบสมัครและกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเอง นายไคได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากข้าราชการที่กระตือรือร้นและยังได้รับคำแนะนำให้ชำระค่าธรรมเนียมออนไลน์อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายอีกด้วย นายทราน ตัน ไพ กล่าวว่า “เมื่อก่อน ตอนที่ผมไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเพื่อทำเอกสาร เจ้าหน้าที่ก็ให้แบบฟอร์มให้ผมเขียนเอง แต่ตอนนี้ เจ้าหน้าที่ทำทุกอย่างแล้ว ผมแค่ต้องรอผลเท่านั้น ผมพบว่าวิธีนี้ดีมาก คนไม่ต้องเขียนไปมา และกลัวจะเขียนผิดด้วย เมื่อทำงานเสร็จแล้วก็ไม่เป็นไรถ้าคุณไม่มีเงินสด เพราะเจ้าหน้าที่จะแนะนำให้คุณจ่ายค่าธรรมเนียมออนไลน์ ซึ่งสะดวกมาก”

รูปแบบ “3 ไม่” (ไม่ต้องแจ้งข้อมูล ไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการด้วยเงินสด ไม่มีการติดต่อโดยตรงกับข้าราชการพลเรือนมืออาชีพ) ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในแผนกการต้อนรับและผลลัพธ์ (TN&TKQ) ของคณะกรรมการประชาชนตำบลบิ่ญถัน เวลาในการรับและประมวลผลใบสมัครลดลงอย่างมาก ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการที่บุคคลต้องเขียนใบสมัครด้วยตนเอง พร้อมกันนี้จิตวิญญาณและทัศนคติการให้บริการของข้าราชการก็ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมาก

นางสาวฟาน ทิ กาม กวี่ รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลบิ่ญถัน ให้ความเห็นว่า “รูปแบบ “3 ไม่” นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน ไม่มีความไม่สะดวก ไม่มีความล่าช้า ไม่มีค่าธรรมเนียมในการเขียนแทนผู้อื่น ช่วยย่นระยะเวลาและดำเนินการเอกสารให้กับประชาชนได้อย่างรวดเร็ว นี่คือนโยบายสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพบริการ สร้างความไว้วางใจและการเชื่อมโยงระหว่างรัฐบาลและชุมชน”

การสร้างรัฐบาลที่เป็นมิตร

เมื่อไม่นานมานี้ ในเมืองกาวลานห์ ได้นำรูปแบบใหม่ๆ มากมายมาใช้ ซึ่งในช่วงแรกก็ได้ผลสำเร็จ เช่น “การต้อนรับและการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนในการจัดการขั้นตอนการบริหารโดยใช้รหัส QR” ของคณะกรรมการประชาชนเขตมีฟู “พวงกุญแจพลเมืองอิเล็กทรอนิกส์” และโครงการ “การสื่อสารแบบดิจิทัล” ของคณะกรรมการประชาชนแขวงฮัวถวน “2 ขั้นตอนนอกกำหนดการ” ในการจัดการกระบวนการทางปกครองในด้านยุติธรรม - สถานะทางแพ่งของคณะกรรมการประชาชนเขต 4...

คณะกรรมการประชาชนเขตที่ 4 (เมืองกาวลานห์) เปิดตัวโมเดล “2 ขั้นตอนโดยไม่ต้องแต่งตั้ง” เพื่อช่วยย่นระยะเวลาในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

ตัวอย่างทั่วไปคือแบบจำลอง "2 ขั้นตอนโดยไม่แต่งตั้ง" ในการจัดการกระบวนการทางปกครองในด้านยุติธรรม - สถานะทางแพ่งของคณะกรรมการประชาชนเขต 4 โดยย่นระยะเวลาในการส่งผลลัพธ์เหลือประมาณ 30 นาที นางสาวตรัน ถิ ถุย ตรัง ตุลาการ-เจ้าหน้าที่ฝ่ายสถานะพลเรือน คณะกรรมการประชาชนเขต 4 กล่าวว่า “เมื่อตัวแทนครัวเรือนธุรกิจ สถานประกอบการ และประชาชนมาขอดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร 1 ใน 2 ขั้นตอนนี้ที่กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ข้าราชการจะตรวจสอบเอกสาร ร่วมกับการสืบค้นข้อมูลที่จำเป็นผ่านข้อมูลประชากร ซอฟต์แวร์จัดการสถานะพลเรือนเพื่อตรวจสอบข้อมูล จากนั้นข้าราชการจะดำเนินการตามขั้นตอนและส่งให้ผู้นำอนุมัติเพื่อส่งผลลัพธ์กลับไปยังประชาชนภายในเวลาสูงสุด 30 นาที ไม่ต้องรอช้าอีกต่อไป”

เพื่อสร้างรัฐบาลที่เป็นมิตรต่อประชาชน และเชื่อมโยงประชาชนกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการมากขึ้น คณะกรรมการประชาชนเขต 6 (เมืองกาวลานห์) เพิ่งเปิดตัวโมเดล "รัฐบาลที่เป็นมิตร" ตามที่คณะกรรมการประชาชนเขต 6 ระบุว่า เมื่อคู่สมรสบรรลุนิติภาวะที่สามารถแต่งงานได้ และมาจดทะเบียนสมรสที่คณะกรรมการประชาชนเขต ข้าราชการของกรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจะได้รับข้อมูลและกำหนดเวลาในการรับใบทะเบียนสมรส จากนั้นถ่ายรูปคู่บ่าวสาวถือใบทะเบียนสมรสสีชมพูที่ตกแต่งสวยงามพร้อมรูปหัวใจซึ่งเป็นตัวแทนของความรักและความสุขที่ยั่งยืน แนบไว้กับพวงกุญแจและมอบให้เป็นของที่ระลึกแก่คู่รักที่กำลังจะเข้าพิธีแต่งงาน แบบฟอร์มนี้ใช้แทนพิธีแสดงความยินดีของหน่วยงานท้องถิ่นสำหรับคู่บ่าวสาวที่เตรียมตัวจะเข้าพิธีวิวาห์

คณะกรรมการประชาชนเขตที่ 6 (เมืองกาวลานห์) ประกอบพิธีมอบทะเบียนสมรส และมอบพวงกุญแจให้กับคู่บ่าวสาวก่อนการแต่งงาน

หลังจากได้รู้จักกันได้ระยะหนึ่ง นาย Tran Vu Luan และนาง To Thi Tu Trinh ได้เดินทางไปที่คณะกรรมการประชาชนเขต 6 เพื่อจดทะเบียนสมรส ทั้งเขาและเธอมีความสุขมากกับใบรับรองการสมรสแบบ "พิเศษ" ของคณะกรรมการประชาชนประจำเขต คุณ Tran Vu Luan และคุณ To Thi Tu Trinh ไม่สามารถซ่อนความสุขของพวกเขาไว้ได้ “พวกเราประหลาดใจและชอบใบรับรองการสมรสจากคณะกรรมการประชาชนประจำเขตนี้มาก พวงกุญแจเล็กๆ น่ารักนี้จะเป็นความทรงจำอันสวยงามในวันสำคัญของเรา” การนำแบบจำลองนี้ไปปฏิบัติไม่เพียงแต่เป็นความคิดริเริ่มใหม่ในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารของคณะกรรมการประชาชนเขต 6 เท่านั้น แต่ยังแสดงถึงการรับรู้ของรัฐต่อการแต่งงานตามกฎหมายและความห่วงใยของรัฐบาลที่มีต่อคู่รักอีกด้วย

ด้วยความเอาใจใส่และการบริหารอย่างแข็งขันของคณะกรรมการพรรคและหน่วยงานต่างๆ ในทุกระดับในจังหวัดด่งท้าป ทำให้มีการวิจัย ปรับใช้ และนำรูปแบบและความคิดริเริ่มใหม่ๆ มากมายมาใช้ในทางปฏิบัติ ซึ่งตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของประชาชนและธุรกิจมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังมีส่วนสนับสนุนในการสร้างการบริหารที่ให้บริการ มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตร

DUONG UT - เล ดา งา

ที่มา: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-gan-dan-sat-dan-131519.aspx