Happy Money: คุณภาพการบริการคือกุญแจสำคัญในการชนะใจลูกค้า

(Dan Tri) - ด้วย Happy Money คุณภาพไม่ได้อยู่แค่ผลิตภัณฑ์ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าแต่ละรายด้วย

ประสบการณ์ของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการอยู่รอดของธุรกิจ

จากสถิติของ Salesforce พบว่าลูกค้ามากกว่า 50% ยินดีที่จะทิ้งแบรนด์หากความต้องการของพวกเขาไม่ได้รับการตอบสนอง ด้วยเหตุนี้ “ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม” จึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจรักษาความไว้วางใจ

ที่ปรึกษา Happy Money ให้บริการด้วยจิตวิญญาณที่เป็นมิตรและทุ่มเท (ภาพ: Happy Money)

คุณเล ฮ่วย อัน CFA ผู้ก่อตั้ง IFSS ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและที่ปรึกษาทางการเงินของบริษัท Integrated Financial Solutions Joint Stock Company ได้เปิดเผยผลการศึกษาของ McKinsey ว่าประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ 10-20% เพิ่มอัตราความสำเร็จในการขายได้ 10-15% ลดต้นทุนการบริการได้ 20-50% และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ 20-30%

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผลิตภัณฑ์คุณภาพที่ผสานกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าถือเป็นหนทางที่จะช่วยให้ธุรกิจรักษา “ไฟ” แห่งความไว้วางใจ รักษาและพัฒนากระบวนการทางธุรกิจที่ยั่งยืน” คุณอันกล่าว

ที่ Happy Money เรารักษาความไว้วางใจด้วยความโปร่งใส ค่าใช้จ่าย อัตราดอกเบี้ย และเงื่อนไขการกู้ยืมทั้งหมดจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถพิจารณาศักยภาพทางการเงินของตนเองได้อย่างรอบด้าน ปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ Happy Money รักษา “ไฟ” แห่งความไว้วางใจไว้ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์การบริการที่แตกต่างในอุตสาหกรรมการเงินเพื่อผู้บริโภคอีกด้วย” ตัวแทนของบริษัทกล่าว

การมอบทุนการศึกษาให้กับนักเรียนที่มีความสามารถเป็นหนึ่งในกิจกรรมประจำปีของ Happy Money (ภาพ: Happy Money)

ตำแหน่งบนแผนที่การเงินของเวียดนาม

Ro Min Ho ซีอีโอของ Happy Money เดินทางมาถึงเวียดนามเป็นครั้งแรกในปี 2562 โดยมีเป้าหมายที่จะเข้าสู่ตลาดการเงินผู้บริโภคที่มีศักยภาพแต่ก็ต้องเผชิญความท้าทายเนื่องจากอคติทางสังคม โดยเขาได้วาง "อิฐ" ก้อนแรกเพื่อสร้างรากฐานของ Happy Money

จากสำนักงานธุรกรรมขนาดเล็กที่ให้บริการแพ็คเกจสินเชื่อที่ยืดหยุ่นและสิทธิพิเศษพร้อมคำขวัญในการมุ่งเน้นที่ลูกค้า หลังจากดำเนินกิจการมาเกือบ 7 ปี Happy Money มีสำนักงานธุรกรรมเกือบ 50 แห่ง ให้บริการลูกค้าเกือบ 40,000 รายด้วยสัญญาสินเชื่อเกือบ 60,000 ฉบับ

แฮปปี้มันนี่ไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์สินเชื่อแบบเดี่ยวเท่านั้น แต่ยังสร้างระบบนิเวศทางการเงินที่หลากหลาย ตั้งแต่สินเชื่อผู้บริโภคยอดนิยมไปจนถึงสินเชื่อเฉพาะทาง ความหลากหลายนี้ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลายกลุ่มอย่างยืดหยุ่น ขณะเดียวกันก็เพิ่มความสามารถในการขยายส่วนแบ่งตลาดเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์แบบเดี่ยว

คุณโร มินโฮ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แฮปปี้ มันนี่ กล่าวว่า “ไม่ใช่แค่ชื่อหรือภาพลักษณ์ของแบรนด์เท่านั้นที่ลูกค้าจดจำ แต่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในระหว่างกระบวนการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการคือวิธีที่ธุรกิจวางตำแหน่งตัวเองในใจผู้บริโภค”

ด้วยการยึดมั่นตามมาตรฐาน การดำเนินงานที่โปร่งใส และการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ ทำให้ Happy Money ค่อยๆ ยืนยันสถานะที่มั่นคงบนแผนที่การเงินของเวียดนาม และมีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการเงินแบบครอบคลุมและการพัฒนาที่ยั่งยืน

Happy Money ได้รับรางวัลเกียรติคุณจาก Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (ภาพ: Happy Money)

สร้างความประทับใจทางอารมณ์ให้กับผู้บริโภคชาวเวียดนาม

เพื่อเป็นการยกย่องความพยายามของเราในการสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือมาตรฐานที่ผู้บริโภคไว้วางใจ เมื่อปลายเดือนกันยายน Happy Money ได้รับรางวัล "Excellent Vietnamese Brand 2025" จากสถาบันวิจัย เศรษฐกิจ เอเชีย

รางวัลนี้มอบให้แก่การยกย่องและให้การยอมรับแก่ธุรกิจต่างๆ ที่มีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการสร้าง รักษา และพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์ รักษาชื่อเสียงของแบรนด์ และพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจของเวียดนาม

สำหรับ Happy Money นี่คือเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นในการสร้างแบรนด์จากใจ นอกจากเป้าหมายทางธุรกิจแล้ว บริษัทยังทุ่มเททรัพยากรให้กับกิจกรรมเพื่อชุมชนอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการมอบของขวัญให้กับผู้ที่ประสบปัญหาในช่วงการระบาดของโควิด-19 การมอบทุนการศึกษาให้กับนักเรียนที่ยากจนแต่ตั้งใจเรียน ไปจนถึงโครงการ "สนับสนุนการสอบ" และการช่วยเหลือผู้ประสบภัยธรรมชาติ

ในปี 2568 Happy Money ยังคงเผยแพร่ความรักผ่านกิจกรรมการกุศลต่างๆ ณ โรงพยาบาลโลหิตวิทยาและการถ่ายเลือดกลาง และศูนย์เสาไหม เพื่อมอบความสุขและแรงบันดาลใจให้กับผู้ด้อยโอกาส

ล่าสุดในเดือนตุลาคม 2568 Happy Money ได้มอบทุนการศึกษาจำนวน 10 ทุนให้กับนักเรียนที่มีความสามารถพิเศษของ Banking Academy กิจกรรมนี้ยังเป็นกิจกรรมประจำปีภายใต้พันธกิจของธุรกิจที่จะดำเนินไปควบคู่ไปกับสถาบันในช่วงปี 2564-2568 อีกด้วย

“แบรนด์ไม่ได้หมายถึงสิ่งที่ธุรกิจพูดถึงตัวเอง แต่หมายถึงสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกหลังจากประสบการณ์แต่ละครั้ง เมื่อสินค้าดีพอและบริการจริงใจเพียงพอ แบรนด์จะ “สัมผัส” อารมณ์ของผู้ใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ” คุณโร มิน โฮ กล่าวยืนยัน

ที่มา: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm