ประสิทธิผลของรูปแบบการฝึกอบรมวิชาชีพแบบ "ลงมือปฏิบัติจริง"

หลังจากดำเนินการฝึกอบรมหลักสูตร K01 เรื่องการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน การจัดการคำร้อง และการแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความ ภายใต้โครงการความร่วมมือระหว่างสำนักตรวจสอบราชการและคณะกรรมการประชาชนจังหวัดลาวกาย เป็นเวลาสามวัน ตั้งแต่วันที่ 5 ถึง 7 กุมภาพันธ์ ไม่เพียงแต่บรรลุผลลัพธ์และวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ในตอนแรกเท่านั้น แต่ยังเกินความคาดหวังของหน่วยงาน องค์กร และผู้เข้ารับการฝึกอบรมในหลายด้านอีกด้วย

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมกำลังเข้าร่วมโครงการพัฒนาความเป็นมืออาชีพ

ตามรายงานของสำนักงานตรวจราชการจังหวัดลาวกาย หลักสูตรฝึกอบรมนี้ได้เสริมสร้างความรู้ความเชี่ยวชาญใน 5 หัวข้อหลักคุณภาพสูงให้แก่ประธานและรองประธานคณะกรรมการประชาชนตำบล และเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งความจากประชาชน คำถามและปัญหาหลายร้อยข้อจากผู้เข้ารับการฝึกอบรมได้รับการรวบรวมและตอบโดยผู้เชี่ยวชาญและวิทยากรที่มีประสบการณ์จากโรงเรียนฝึกอบรม ของสำนักงานตรวจราชการ ปัญหาและอุปสรรคหลายประการที่ผู้เข้ารับการฝึกอบรมยกขึ้นมานั้นได้รับการบันทึก รวบรวม และคัดเลือกเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมหลังจากจบหลักสูตรฝึกอบรมแล้ว

นายเหงียน จุง ตรีเอว หัวหน้าผู้ตรวจราชการจังหวัดลาวกาย กล่าวสุนทรพจน์

เนื่องจากจังหวัด ลาวกาย ได้รับเรื่องร้องเรียนและคำฟ้องหลายร้อยเรื่องโดยเฉลี่ยในแต่ละเดือน การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะสำหรับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการรับเรื่องร้องเรียน การประมวลผลข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาจึงมีความเร่งด่วนอย่างยิ่ง โปรแกรมฝึกอบรมเฉพาะทางด้านการรับเรื่องร้องเรียน การประมวลผลข้อร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาในจังหวัดลาวกายนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ให้กับเจ้าหน้าที่ระดับตำบล โดยเฉพาะประธานสภาประชาชนระดับตำบลเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติและฝึกทักษะจริง เพื่อให้ผู้นำและเจ้าหน้าที่ระดับตำบลสามารถนำความรู้ไปใช้ในงานประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Ms. Dao Ngoc Thanh Tuyen และ Mr. Hoang Van Thuong เป็นอาจารย์ประจำชั้นเรียน

นางดาว ง็อก ทันห์ ตวน หัวหน้าหลักสูตรฝึกอบรม K01 ด้านการต้อนรับประชาชน การจัดการคำร้อง และการแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส กล่าวว่า: สอดคล้องกับหลักการชี้นำของคณะกรรมการโรงเรียนบุคลากรตรวจสอบ ซึ่งเน้น “แนวทางการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง” วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญจึงมุ่งเน้นการนำหัวข้อต่างๆ มาใช้โดยคำนึงถึงผู้เรียนเป็นหลัก ผู้เข้ารับการฝึกอบรมประกอบด้วยประธานสภาตำบล รองประธานสภาตำบล และข้าราชการที่รับผิดชอบโดยตรงด้านการต้อนรับประชาชน การจัดการคำร้อง และการแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส เนื้อหาที่ถ่ายทอดให้แก่ผู้เข้ารับการฝึกอบรมนั้นสอดคล้องกับความเป็นจริงในทางปฏิบัติ โดยเน้นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และแนะนำวิธีการจัดการสถานการณ์เฉพาะต่างๆ ตามคำสั่งของรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดลาวกาย นายเหงียน ทันห์ ซิงห์ เนื้อหาและการจัดหลักสูตรฝึกอบรมนี้ช่วยส่งเสริมความคิดริเริ่มของผู้เข้ารับการฝึกอบรม ทำให้เกิดคำถามและประเด็นเชิงปฏิบัติมากมายที่ต้องหาทางแก้ไข ส่งผลให้เกิดปฏิสัมพันธ์ในระดับสูงระหว่างผู้สอนและผู้เข้ารับการฝึกอบรม

คิม ถิ ฟอง อ็อง เจ้าหน้าที่จากสำนักงานสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชนตำบลตาหวาน และเพื่อนร่วมงานได้เข้าร่วมต้อนรับประชาชน

นางคิม ถิ ฟอง อวน ผู้เข้ารับการฝึกอบรม ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญประจำสำนักงานสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชนตำบลตาหวาน จังหวัดลาวกาย กล่าวว่า “จากการฝึกอบรมนี้ ดิฉันได้รับความรู้และทักษะมากมายในการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน การจัดการคำร้อง และการแก้ไขข้อร้องเรียนและการแจ้งความ เช่น การเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับกฎหมายว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน กฎหมายว่าด้วยการรับเรื่องร้องเรียน และกฎหมายว่าด้วยการแจ้งความ ตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับระดับตำบล ในขณะเดียวกัน ดิฉันได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับทักษะในการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชนและการจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อนและไม่คาดคิดระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านประสบการณ์และทักษะในการจัดการสถานการณ์ที่ยากและซับซ้อน พวกเราในฐานะเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนของประชาชนได้รับการสอนว่า ในทุกสถานการณ์ เราต้องใจเย็น มีท่าทีเป็นมิตร เข้าถึงง่าย เห็นอกเห็นใจ และเข้าใจ แต่ก็ต้องเด็ดขาดในการอธิบายและให้คำแนะนำแก่ประชาชนตามหลักการและข้อบังคับของกฎหมายด้วย”

“เรายังได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานท้องถิ่น รวมถึงวิธีการที่ดี สร้างสรรค์ และมีประสิทธิภาพในการรับฟังประชาชนและแก้ไขคำร้อง ข้อร้องเรียน และการแจ้งความ หวังว่ากิจกรรมการฝึกอบรมของสำนักงานตรวจสอบ ของรัฐบาล จะได้รับการศึกษาและนำไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น โดยมีเนื้อหาที่เจาะลึกยิ่งขึ้น เพื่อให้เจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าที่รับฟังประชาชนได้รับการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยสร้างและดำเนินงานรัฐบาลที่ ‘ใกล้ชิดกับประชาชน’ มากขึ้น” ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจากคณะกรรมการประชาชนตำบลตาหวานกล่าว

พลตำรวจตรี เหงียน จุง เจียว หัวหน้าผู้ตรวจราชการจังหวัดลาวกาย ได้กล่าวแสดงความขอบคุณอย่างสุดซึ้งต่อความเอาใจใส่และคำแนะนำของสำนักตรวจราชการส่วนภูมิภาค คณะกรรมการประชาชนจังหวัด และความร่วมมือจากโรงเรียนฝึกอบรมบุคลากรสำนักตรวจราชการ ซึ่งได้ให้การสนับสนุนและช่วยเหลือสำนักตรวจราชการจังหวัดลาวกายมาโดยตลอดในด้านการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการรับเรื่องร้องเรียนของประชาชน การจัดการคำร้อง และการแก้ไขปัญหาข้อพิพาทและการแจ้งความ เขายังแสดงความมั่นใจว่าการจัดการเรื่องร้องเรียนและการแจ้งความในจังหวัดลาวกายจะมีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลังจากหลักสูตรฝึกอบรมนี้ สำนักตรวจราชการจังหวัดจะยังคงให้ความร่วมมือในการเปิดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพเพิ่มเติมภายในขอบเขตความรับผิดชอบด้านการบริหารของสำนักตรวจราชการต่อไป

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-boi-duong-nghiep-vu-thuc-chien-10406406.html