ประสิทธิผลของแบบจำลอง "การระดมกำลังพลที่มีทักษะ"

- ในช่วงที่ผ่านมา ตำบลฮาลัง (อำเภอเจียมฮวา) ได้นำรูปแบบการระดมประชาชนเชิงนวัตกรรมมาใช้หลายรูปแบบ เพื่อส่งเสริมให้ประชาชนยอมรับการปฏิรูปการบริหารและใช้บริการสาธารณะออนไลน์

รูปแบบที่หลากหลายของการระดมมวลชน

เจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบลฮาลังได้นำรูปแบบนวัตกรรมหลายอย่างมาใช้ โดยลงพื้นที่ไปถึงระดับรากหญ้าโดยตรง เพื่อแนะนำประชาชนทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน การติดตั้งแอปพลิเคชันออนไลน์ การลงทะเบียนบัญชี และการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง

นับตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นมา ได้มีการจัดตั้งรูปแบบการระดมพลังชุมชนที่มีประสิทธิภาพหลายรูปแบบ เช่น "ทีมระดมพลังชุมชนที่มีประสิทธิภาพคอยแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์" และ "ทีมเทคโนโลยีชุมชน" ในแต่ละหมู่บ้าน ซึ่งส่งผลให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีประสิทธิภาพสูง ปัจจุบันทั้งตำบลมีกลุ่มทำงานมากกว่า 6 กลุ่ม ประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ จากแนวร่วมปิตุภูมิ สหภาพ สตรี สหภาพเยาวชน และตัวแทนหมู่บ้าน โดยใช้หลากหลายวิธีการสื่อสารและทำงานอย่างใกล้ชิดกับประชาชน นอกเหนือจากการประกาศผ่านลำโพงและป้ายประกาศอิเล็กทรอนิกส์แล้ว ยังมีการจัดฝึกอบรมภาคปฏิบัติที่ศูนย์วัฒนธรรมหมู่บ้านหรือที่บ้านแต่ละหลัง ช่วยให้ประชาชนค่อยๆ คุ้นเคยกับการสร้างบัญชีบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ การยื่นคำขอออนไลน์ และการรับผลผ่านทางโทรศัพท์ ตำบลฮาลังได้เพิ่มความพยายามเหล่านี้ให้มากขึ้นเช่นกัน

เจ้าหน้าที่ในตำบลฮาลังให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

สหายหวง ดึ๊ก บินห์ รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล กล่าวว่า "การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราไม่สามารถเร่งรีบเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้อย่างเชี่ยวชาญ ในช่วงแรก ประชาชนลังเลใจ หลายคนไม่เคยใช้สมาร์ทโฟนในการจัดการงานราชการมาก่อน เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบแต่ละคนจึงลงพื้นที่ไปพบปะประชาชนอย่างใกล้ชิด อธิบายสิ่งต่างๆ ให้พวกเขาเข้าใจ และทำงานร่วมกับพวกเขา เมื่อประชาชนเห็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม เช่น การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง พวกเขาก็จะค่อยๆ ปรับตัวและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนเอง"

จากรายงานของคณะกรรมการประชาชนตำบลฮาลัง ระบุว่า ณ เดือนเมษายน พ.ศ. 2568 สัดส่วนของผู้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ทั่วทั้งตำบลสูงกว่า 90% โดยเฉพาะในด้านยุติธรรม แรงงาน-ทหารผ่านศึก และกิจการสังคม... ที่น่าสนใจคือ หลังจากนำรูปแบบดังกล่าวมาใช้เพียง 8 เดือน สัดส่วนของผู้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 เพิ่มขึ้นจาก 15% เป็นเกือบ 60%

นักโฆษณาชวนเชื่อระดับรากหญ้า

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของรูปแบบการระดมพลังชุมชนนี้คือ การคัดเลือกพลเมืองตัวอย่างที่มีความรู้ด้านเทคโนโลยีมาเป็น "ผู้สื่อสารระดับรากหญ้า" บุคคลเหล่านี้มักเป็นที่เคารพนับถือและคุ้นเคยในชุมชน ทำให้ง่ายต่อการสร้างความไว้วางใจและกระตุ้นการมีส่วนร่วม แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากพลังของชุมชน นำเทคโนโลยีเข้าใกล้ประชาชนในวิธีที่เป็นธรรมชาติและโน้มน้าวใจ

นางสาวไม ถิ ถัม หัวหน้าทีม เทคโนโลยีสารสนเทศ ประจำตำบลหาลัง กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับการคัดเลือกบุคคลที่ใกล้ชิดกับประชาชนและได้รับความไว้วางใจจากประชาชน เช่น ผู้ใหญ่บ้าน เลขาธิการสาขาพรรค และสมาชิกสหภาพเยาวชน ให้เป็นผู้สื่อสารระดับรากหญ้า พวกเขาไม่เพียงแต่เข้าใจพื้นที่และเข้าใจจิตวิทยาของประชาชนเท่านั้น แต่ยังสามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนได้อย่างยืดหยุ่นและเหมาะสมกับแต่ละครัวเรือน ด้วยความใกล้ชิดนี้ การส่งเสริมให้ประชาชนใช้บริการสาธารณะออนไลน์จึงง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้สื่อสารแต่ละคนจึงเป็นเหมือน 'สะพานเชื่อม' ระหว่างเทคโนโลยีกับชีวิตประจำวันของประชาชนอย่างแท้จริง”

ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่องและยืดหยุ่นในการประชาสัมพันธ์ หลังจากดำเนินการมา 8 เดือน สัดส่วนของผู้ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ในตำบลฮาลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 15% เป็นเกือบ 60% ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการด้านเอกสารและประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพในการดำเนินงานของหน่วยงานท้องถิ่นอีกด้วย

“ตอนแรกฉันไม่รู้เรื่องบริการสาธารณะออนไลน์เลยค่ะ ฉันได้ยินแต่เจ้าหน้าที่บอกว่าเอกสารเสร็จเร็วมาก และฉันไม่ต้องไปที่สำนักงานตำบลอีกแล้ว เจ้าหน้าที่มาที่บ้านฉันเพื่อแนะนำ พร้อมนำคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มาด้วย อธิบายขั้นตอนต่างๆ อย่างละเอียดและด้วยความกระตือรือร้น ตอนนี้ฉันทำได้คล่องแล้ว และทุกอย่างดูง่ายขึ้นมาก” นางสาวบาน ถิ ฮวน จากหมู่บ้านนาขาว กล่าว

การระดมมวลชนอย่างมีประสิทธิภาพได้กลายเป็นรากฐานที่มั่นคง ช่วยให้ชุมชนฮาลังค่อยๆ เอาชนะอุปสรรคและสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในด้านความตระหนักรู้และพฤติกรรมของประชาชนในการสร้างรัฐบาลดิจิทัลและสังคมดิจิทัล ผ่านรูปแบบการระดมมวลชนเชิงปฏิบัติมากมายที่สอดคล้องกับระดับรากหญ้า ชุมชนฮาลังได้ยืนยันบทบาทสำคัญของการระดมมวลชนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งส่งผลให้แนวทางและนโยบายของพรรคและรัฐเข้าถึงประชาชนได้ง่ายขึ้น

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-dan-van-kheo-214094.html