คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้แชทบอท AI เพื่อช่วยเหลือเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติงาน

กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ออกแนวทางปฏิบัติที่ระบุหลักการทั่วไปบางประการสำหรับข้าราชการ พนักงานของรัฐ และผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานของรัฐที่ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (แชทบอท AI) เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงาน

Báo Tiền Giang•04/04/2025

ภาพประกอบ (ที่มา: กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี )

เพื่อให้บรรลุหน้าที่ในการบริหารจัดการด้านการวิจัย ทางวิทยาศาสตร์ การพัฒนาเทคโนโลยี และนวัตกรรมของรัฐ และเพื่อตอบสนองความต้องการเชิงปฏิบัติในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในหน่วยงานของรัฐ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจึงได้ออกแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับหลักการทั่วไปบางประการสำหรับข้าราชการ พนักงานของรัฐ และเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานของรัฐที่ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (แชทบอท AI) เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงาน

คู่มือนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้หลักการทั่วไปที่เข้าใจง่ายสำหรับข้าราชการ พนักงานของรัฐ และผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานราชการ ในการใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (แชทบอท AI) เพื่อสนับสนุนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย

องค์กรและหน่วยงานที่ต้องการนำแชทบอท AI มาใช้ในการทำงาน ควรศึกษาและทำความเข้าใจเอกสารฉบับนี้อย่างจริงจัง เพื่อนำไปปรับใช้และเผยแพร่ภายในองค์กรให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตน เอกสารฉบับนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการประยุกต์ใช้ AI นั้นปลอดภัยและให้ประโยชน์ในทางปฏิบัติ

อธิบดีกรมสรรพากร ไม ซวน ทัน พร้อมด้วยรองประธานคณะกรรมการประชาชน ฮานอย ฮา มินห์ ไห่ รองอธิบดีกรมสรรพากร วู มานห์ ควง ประธานสมาคมที่ปรึกษาด้านภาษีของเวียดนาม เหงียน ถิ กุก และรองผู้อำนวยการกรมสรรพากรฮานอย ฟาน เทียน ฮวา ร่วมกันทำพิธีกดปุ่มเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน "ผู้ช่วยเสมือนจริงเพื่อสนับสนุนผู้เสียภาษี"

กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ระบุอย่างชัดเจนว่าหลักการในการให้ข้อมูลและการใช้แชทบอท AI มีดังนี้: ห้ามแบ่งปันข้อมูลหรือเอกสารที่เป็นความลับของรัฐ รวมถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล เอกสารภายใน หรือข้อมูลที่อาจส่งผลกระทบต่อความมั่นคงหรือองค์กร กับแชทบอท AI ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้แก่แชทบอท AI นั้นไม่ขัดแย้งกับประวัติศาสตร์ ประเพณี วัฒนธรรม จริยธรรม ภูมิศาสตร์ ทัศนะทางการเมือง อธิปไตยเหนือดินแดน หรือขนบธรรมเนียมของเวียดนาม นอกจากนี้ ห้ามใช้เนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

เมื่อใช้แชทบอท AI ควรหลีกเลี่ยงการสร้างบัญชีด้วยชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านที่เหมือนกับบัญชีทางการ (เช่น บัญชีอีเมลที่ทำงาน ระบบภายใน ฯลฯ) เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล ควรใช้แชทบอท AI อย่างระมัดระวัง มีประสิทธิภาพ และมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบและประเมินผลลัพธ์ที่ได้จากแชทบอท AI อย่างรอบคอบก่อนใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง ตรงกับบริบทการทำงาน และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดหรือข้อผิดพลาดเมื่อนำไปใช้ อย่าพึ่งพาแชทบอท AI เพียงอย่างเดียว ควรใช้ควบคู่กับความรู้และประสบการณ์ส่วนตัวเพื่อประกอบการตัดสินใจอย่างรอบรู้

สำหรับหน่วยงานและองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องเผยแพร่ข้อมูลและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานเกี่ยวกับการใช้แชทบอท AI ให้สอดคล้องกับหน้าที่ ความรับผิดชอบ อำนาจ และลักษณะเฉพาะของหน่วยงานหรือองค์กรนั้นๆ โดยควรให้ความสำคัญกับการสร้างความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์

หัวหน้าหน่วยงานหรือองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการใช้งานแชทบอท AI พวกเขาต้องรับผิดชอบในการจัดการและรักษาความปลอดภัยบัญชีแชทบอท AI หากบัญชีของหน่วยงานหรือหน่วยงานนั้นถูกบุกรุกหรือถูกแอบอ้าง หน่วยงานหรือหน่วยงานนั้นต้องแจ้งหน่วยงานที่ดูแลการใช้งานแชทบอท AI เพื่อดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที

การจัดการการเข้าถึงและสิทธิ์อนุญาตในแชทบอท AI ต้องสอดคล้องกับหน้าที่ ภารกิจ และอำนาจของผู้ใช้งานแชทบอท AI

เมื่อเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ หรือพนักงานของรัฐลาออกหรือย้ายไปดำรงตำแหน่งอื่น หน่วยงานหรือองค์กรนั้นจะต้องเรียกคืนรหัสรักษาความปลอดภัย (ถ้ามี) หรือลบบัญชีผู้ใช้แชทบอท AI เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและการจัดการที่เข้มงวด

ค่อยๆ สร้างฐานข้อมูลความรู้ของคุณเอง จากนั้นสร้างแชทบอทเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของหน่วยงานหรือแผนกของคุณ

ตรวจสอบและประเมินการใช้งานแชทบอท AI ของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานภายใต้การดูแลของตนอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที หน่วยงานที่ติดตั้งใช้งานแชทบอท AI มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดทำคู่มือการใช้งานโดยละเอียดและให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการใช้งานเป็นไปอย่างราบรื่นและปลอดภัย

สำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงาน จำเป็นต้องบริหารจัดการตนเองและรับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่แจ้งไว้ในแพลตฟอร์มและระบบสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กร พวกเขาต้องไม่เปิดเผยบัญชีผู้ใช้งานหรือทำการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับอนุญาตระหว่างแพลตฟอร์มและระบบสารสนเทศของหน่วยงานกับแชทบอท AI

เมื่อใช้แชทบอทโดยทั่วไป และแชทบอท AI โดยเฉพาะ ในจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสาธารณะ ห้ามบันทึกรหัสผ่านโดยเด็ดขาด ห้ามให้ข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลระบุตัวตน หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ ของตนเองหรือผู้อื่นแก่แชทบอท AI ห้ามใช้แชทบอทโดยทั่วไป และแชทบอท AI โดยเฉพาะ เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย ละเมิดศีลธรรมอันดี หรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เช่น การแฮ็ก การสร้างภาพปลอม หรือการฉ้อโกง

ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ หากพบความยากลำบาก อุปสรรค หรือปัญหาสำคัญใดๆ ในการใช้งานแชทบอท AI หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ควรติดต่อกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพื่อขอรับการสนับสนุน

มีรายงานว่ากระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีกำลังพัฒนาโครงการปฏิรูป AI ระดับชาติ เพื่อประยุกต์ใช้ AI ในทุกสาขา และสร้างโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผล AI ร่วมกัน

โครงการปฏิรูป AI ระดับชาติจะต้องสะท้อนถึงแนวทางที่ "ครอบคลุมทั่วประเทศ" และ "ครบวงจร" โดยมุ่งเป้าให้พลเมืองและเจ้าหน้าที่ของรัฐทุกคนมีผู้ช่วยเสมือนจริง

ดังนั้น กำหนดส่งโครงการปฏิรูปปัญญาประดิษฐ์แห่งชาติให้แก่นายกรัฐมนตรีเพื่อประกาศใช้ คือ พฤษภาคม 2568 และจะต้องมีผู้ช่วยเสมือนจริงให้บริการแก่ประชาชนภายในเดือนพฤศจิกายน 2568