iPhone ในเวียดนามขายเร็วเหมือนในอเมริกา Apple Store ไม่สำคัญอีกต่อไป?

Apple Store เป็นสัญลักษณ์ของการมีอยู่ของ Apple ในประเทศหนึ่งๆ อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ของผู้ใช้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับร้านค้าเพียงแห่งเดียว

ชาวเวียดนามเข้าแถวเพื่อซื้อไอโฟนหน้า Apple Store เมื่อปี 2018 ภาพโดย: Xuan Tien

จากแหล่งข่าวจากตัวแทนจำหน่ายพันธมิตรของ Apple ในเวียดนาม คาดว่า iPhone 17 รุ่นใหม่จะวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการในวันเดียวกับที่วางจำหน่ายในตลาดกลุ่ม 1 เช่น สหรัฐอเมริกาและสิงคโปร์ ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับคุณภาพบริการของบริษัทในเวียดนาม

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ใช้ต่างรอคอยให้บริษัทเปิด Apple Store เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าในประเทศ อย่างไรก็ตาม การมีร้านดังกล่าวไม่ได้มีความสำคัญเท่ากับการได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม

Apple Store ไม่ได้หมายความว่าจะจัดส่งเร็ว

ตลาดไม่จำเป็นต้องมี Apple Store เพื่อเข้าถึง iPhone ก่อนใคร ในทางกลับกัน บริษัทไม่รับประกันว่าร้านค้าอย่างเป็นทางการทุกแห่งจะจัดส่งโทรศัพท์รุ่นใหม่ในวันเดียวกันทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น iPhone 15 เปิดตัวเมื่อวันที่ 12 กันยายน 2023 เจ็ดวันต่อมา บริษัทได้ส่งมอบไปยังตลาดต่างๆ เช่น ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ ฯลฯ เกาหลีใต้ซึ่งเป็นประเทศที่มี Apple Store อยู่ 6 แห่งไม่มีอุปกรณ์ใดๆ เลย จนกระทั่งวันที่ 13 ตุลาคม 2023 ซึ่งมากกว่าหนึ่งเดือนหลังจากเปิดตัว iPhone 15 จึงมาถึงลูกค้าชาวเกาหลี

ในทางกลับกัน ปัจจุบันมี 17 ประเทศทั่วโลกที่มี Apple Store อย่างไรก็ตาม ในการเปิดตัวครั้งแรก Apple ได้จำหน่าย iPhone 16 ให้กับ 58 ประเทศในรายการ ดังนั้นร้านค้าของบริษัทจึงไม่ได้ตัดสินใจว่าจะจำหน่ายโทรศัพท์รุ่นนี้ก่อนกำหนดหรือไม่

ผู้ใช้ซื้อ iPhone 16 ในเกาหลี ภาพ: Apple

The Scoop of Korea เชื่อว่านโยบายการจัดจำหน่ายของ Apple นั้นมี 3 ปัจจัย ได้แก่ ราคา เวลา และร้านค้า โดยร้านค้าเหล่านี้ดำเนินงานแยกกัน ไม่ขึ้นต่อกันอย่างที่หลายคนเข้าใจ ตัวอย่างเช่น เกาหลีใต้มี Apple Store ถึง 6 แห่ง แต่ถูก "ละเลย" ในช่วงเปิดตัว iPhone 15 หรือตุรกี ซึ่งเป็นประเทศที่เปิดตัวครั้งแรก มี iPhone ที่แพงที่สุดในโลก

ปัจจัยที่ผู้ผลิตใช้ในการจำแนกและปรับนโยบายในแต่ละประเทศยังคงเป็นความลับ ในปี 2019 อดีตผู้จัดการอาวุโสของ Apple Vietnam กล่าวตอบสนองต่อ Tri Thuc - ZNews ว่าการที่มีสินค้าที่ทำด้วยมือล้นหลามทำให้ยอดขาย iPhone ไม่สามารถบันทึกได้อย่างถูกต้องสำหรับตลาดในประเทศ ส่งผลให้บริษัทเพิกเฉยต่อสินค้าเหล่านี้

ในขณะเดียวกัน Yonhap News แสดงความเห็นว่าอุตสาหกรรมมือถือของเกาหลีถูก Samsung ครองตลาดอยู่ ส่งผลให้ Apple ไม่ให้ความสำคัญกับการจัดจำหน่ายในช่วงแรกๆ

“หลังจากผ่านการเจาะตลาดมานานหลายปี ดูเหมือนว่าบริษัทได้ตระหนักแล้วว่าผู้ใช้ชาวเวียดนามคาดหวังว่าจะได้เป็นเจ้าของ iPhone ในไม่ช้านี้ โดยไม่คำนึงว่าบริษัทจะมีร้านค้าอย่างเป็นทางการหรือไม่” D.M. เจ้าของเครือข่ายร้านค้าโทรศัพท์มือถือใน ฮานอย กล่าว

จะไม่มี Apple Store ในอนาคตอันใกล้นี้

สำนักข่าว Bloomberg เปิดเผยแผนของ Apple ที่จะสร้างและปรับปรุง Apple Store จำนวน 50 แห่งภายในปี 2027 ในปี 2023 อย่างไรก็ตาม รายชื่อนี้ไม่ได้กล่าวถึงเวียดนาม โดยสถานที่ตั้งในเกาหลี ญี่ปุ่น อินเดีย และมาเลเซียในรายงานล้วนถูกต้อง

ร้านค้าแบบมีหน้าร้านของ Apple ขึ้นชื่อในเรื่องยอดขายต่อตารางฟุตที่ทำลายสถิติ แต่ Bloomberg กล่าวว่ายอดขายดังกล่าวมีนัยสำคัญมากกว่าที่คาดไว้ บริษัทได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากพันธมิตรการจัดจำหน่ายหรือช่องทางออนไลน์

Apple Store ในมุมไบ ประเทศอินเดีย ภาพ: Bloomberg

“ประเด็นเหล่านี้มีบทบาทสำคัญเมื่อลูกค้าได้รับอุปกรณ์ในช่วงเปิดตัวและเปิดชั้นเรียนเพื่อเรียนรู้วิธีใช้งานอุปกรณ์” นักข่าว Mark Gurman แสดงความคิดเห็น

ในเวียดนาม Apple มีร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2023 อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่หน่วยงานที่ลูกค้าในประเทศสนใจ รายได้หลักของบริษัทยังคงมาจากผู้ค้าปลีก เช่น The Gioi Di Dong, FPT Shop หรือช่องทางออนไลน์อย่าง Shopee, Lazada ราคาที่ตัวแทนจำหน่ายมักจะถูกกว่าราคาที่แสดงในเว็บไซต์ของบริษัท 10-20% โดยเปลี่ยนแปลงตามกำลังซื้อแทนที่จะคงที่ ข้อดีของร้านค้าออนไลน์ของ Apple อยู่ที่รูปแบบการกำหนดค่าสูงที่มักไม่มีในร้านค้าภายนอก ประสบการณ์การช้อปปิ้ง และการคืนสินค้าตามมาตรฐานของ Apple

ดังนั้น หากไม่มี Apple Store ลูกค้าชาวเวียดนามก็ยังสามารถซื้อ iPhone ได้ในราคาดี ๆ ล่วงหน้า ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์การใช้งาน ไม่ใช่ร้านค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ในเวียดนาม ร้านค้าแบบโมโนหลายแห่ง เช่น TopZone, F.Studio หรือ ShopDunk สร้างขึ้นตามมาตรฐานของ Apple โดยร้านค้าเหล่านี้จำลองคุณภาพบริการของบริษัทมาบางส่วน นอกจากนี้ ร้านค้าเหล่านี้ยังเปิดคลาสสอนการใช้งานอุปกรณ์ของ Apple ให้กับผู้ใช้เป็นประจำ เช่น ที่ Apple Store

ที่มา: https://znews.vn/iphone-o-viet-nam-ban-som-nhu-my-apple-store-khong-con-quan-trong-post1558444.html