ลูกค้าสั่งชา 75 แก้ว ขนส่งบอกยาก ชาวเน็ตถกเถียงกันว่าจะแบ่งออเดอร์ดีไหม

ออเดอร์ชา 75 แก้วทำให้ผู้ส่งบ่นถึงความยากลำบากที่เกิดขึ้น ขณะที่ลูกค้าไม่ได้แบ่งออเดอร์เพราะคิดว่ายังทำตามขั้นตอนอยู่ เหตุการณ์นี้ทำให้ชาวเน็ตแตกแยกและถกเถียงกันอย่างดุเดือด

จากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พบว่าพนักงานส่งชารายหนึ่งต้องส่งชาพร้อมกันถึง 75 แก้ว พนักงานโทรกลับมาถามลูกค้าว่าทำไมถึงสั่งเยอะขนาดนี้ และได้รับคำตอบกลับมาว่าปกติแล้วเขาสั่งเยอะอยู่แล้ว พนักงานส่งชาจึงแจ้งลูกค้าว่าถ้าสั่งเยอะก็ควรแบ่งออเดอร์ออกเป็นหลายๆ ออเดอร์ เพื่อไม่ให้พนักงานส่งชาต้องเหนื่อยมาก แต่ลูกค้ากลับไม่เห็นด้วยและบอกว่าปกติแล้วเขาสั่งเยอะอยู่แล้ว และมีคนมารับตามปกติ

มีความคิดเห็นที่หลากหลาย

หลายคนตั้งคำถามว่าทำไมพนักงานขับรถถึงไม่ยกเลิกคำสั่งซื้อขนาดใหญ่ที่ส่งให้ลูกค้าได้ยาก แต่กลับยอมรับการจัดส่งและแสดงความคิดเห็นต่อลูกค้า ผู้ส่งสินค้าบางรายเชื่อว่าหากยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต พวกเขาจะเสียโบนัส และความพยายามทั้งหมดที่ผ่านมาในการจัดส่งคำสั่งซื้อที่ถูกต้องจะถือว่า...ไม่ได้รับการตรวจสอบ

นอกจากนี้ หลายคนคิดว่าการสั่งซื้อสินค้าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า สามารถสั่งซื้อได้มากเท่าที่ต้องการ แต่การรับและส่งสินค้าเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งสินค้า ลูกค้าไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความลำบากของผู้ส่งสินค้า เพราะได้ชำระค่าบริการนี้ไปแล้ว หากผู้ส่งสินค้าพบว่าสินค้ามีปริมาณมากเกินไปและไม่สามารถจัดส่งได้ ก็สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อให้ผู้อื่นรับสินค้าแทนได้

เหตุการณ์ดังกล่าวดึงดูดความสนใจจากผู้ใช้โซเชียล

ภาพ: ภาพหน้าจอ

บัญชี Le Xanh ให้ความเห็นว่า "ครั้งหนึ่งฉันสั่งกาแฟ 25-26 แก้วเพื่อเลี้ยงเพื่อนร่วมงานตอน 6 โมงเช้าของวันทำงาน สองวันก่อนหน้านั้นฉันต้องหาเบอร์โทรศัพท์ของร้านเพื่อสอบถามล่วงหน้าว่าสินค้าพร้อมส่งตรงเวลาหรือไม่ และแพ็คสินค้าให้ผู้ส่งสินค้ามาส่งหรือไม่ ทางร้านมั่นใจว่าฉันเพิ่งสั่งซื้อไป และผู้ส่งสินค้าก็โทรกลับมายืนยันด้วย ยิ่งมีคำสั่งซื้อมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งต้องระมัดระวังและเข้าใจมากขึ้นเท่านั้น และเรียกเก็บเงินจากผู้ส่งสินค้ามากขึ้น เพราะแต่ละคำสั่งซื้อไม่ได้มีค่าใช้จ่ายมาก แม้ว่าจะใช้เวลารอนานและการขนส่งขนาดใหญ่ก็ไม่สามารถทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้"

Thu Hien Le เขียนว่า: "แอปส่งของยังต้องปรับจำนวนแก้วต่อการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่แตก ฉันนึกไม่ออกเลยว่าจะแพ็คแก้ว 75 ใบยังไง"

บัญชี Le Minh Chanh แชร์ว่า "แอปนี้ไม่มีกฎเกณฑ์การแบ่งออเดอร์ ดังนั้นผู้จัดส่งต้องรับผิดชอบ ลูกค้าไม่ผิด ร้านค้าก็ไม่ได้ผิด ผู้จัดส่งก็ลำบาก แต่ถ้าลูกค้าใส่ใจมากกว่านี้หน่อย ก็ควรแบ่งออเดอร์ออกเป็นชิ้นเล็กๆ เพื่อลดความยุ่งยากให้กับผู้จัดส่ง"

ผู้ส่งและผู้สั่งซื้อพูดว่าอย่างไร?

คุณเอ็มเอช (อายุ 29 ปี) ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันส่งของ กล่าวว่า เป็นเรื่องปกติที่คนขับจะได้รับออเดอร์ขนาดใหญ่และปริมาณมาก สำหรับออเดอร์ขนาดใหญ่ เขามักจะโทรไปยืนยันกับลูกค้าก่อน เฉพาะเมื่อลูกค้ามั่นใจว่าจะส่งได้เท่านั้น หากลูกค้ารู้สึกว่าไม่สามารถส่งได้หรือออเดอร์อยู่ไกลเกินไป เขาจะขอให้ลูกค้ายกเลิกออเดอร์ล่วงหน้า หากไม่เช่นนั้น เขาจะต้องยอมรับการยกเลิกออเดอร์เองและเสียสิทธิ์โบนัส

ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งชานมไข่มุก 1 แก้ว ค่าส่งจะอยู่ที่ประมาณ 15,000 ดอง และหากสั่ง 70 แก้ว ค่าส่งจะเท่ากัน ด้วยเงินจำนวนนี้ ผู้ส่งสินค้าต้องรอให้ทางร้านจัดการออเดอร์ใหญ่ให้เสร็จก่อนจึงจะจัดส่งได้ หากออเดอร์มีขนาดใหญ่ รอนาน และมีค่าส่งไม่มาก ย่อมเกิดความไม่พอใจได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม หากผมรับออเดอร์ไปแล้ว ผมก็ต้องรับไว้ ผมไม่สามารถหันกลับไปโทษลูกค้าที่ไม่ได้แบ่งออเดอร์ตามที่ผมต้องการได้" คุณเอ็มเอชกล่าว

ผู้ส่งสินค้าส่งอาหารให้ลูกค้า

ภาพถ่าย: DUONG LAN

คุณเดือง ฮุย กวน (อายุ 28 ปี) พนักงานส่งของผ่านแอปพลิเคชัน เล่าว่าในแต่ละวันเขาได้รับออเดอร์มากมาย ทั้งน้ำเปล่า 1 แก้ว และอีกหลายสิบแก้ว โดยทางร้านจะชดเชยปริมาณให้ในแต่ละออเดอร์ เขามักจะพกอุปกรณ์ต่างๆ มาอย่างยืดหยุ่นเพื่อขนส่งออเดอร์ขนาดใหญ่ได้อย่างสะดวก

"ผมไม่เคยโต้เถียงกับลูกค้าเลย ถ้ารู้สึกว่าส่งของไม่ได้ ผมก็ต้องยอมรับการยกเลิกออเดอร์นั้นและเสียเวลาไปกับการรันออเดอร์อื่นๆ พนักงานส่งของมักจะเห็นออเดอร์พร้อมที่อยู่ แล้วคลิกปุ่ม "รับ" เพื่อดูรายละเอียดออเดอร์ ถึงแม้จะยาก แต่พวกเขาก็ยังต้องทำ ไม่งั้นจะเสียทั้งเรทและโบนัส" คุณฉวนกล่าว

การสั่งอาหารผ่านแอพเป็นวิธีการที่นิยมของคนจำนวนมาก

ภาพถ่าย: DUONG LAN

นางสาวเล ทิ ข่านห์ ลินห์ (อายุ 26 ปี ในเขต 10) กล่าวว่า ทุกครั้งที่เธอสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก เป็นจำนวนมาก หรือจัดส่งล่าช้า เธอมักจะติดต่อผู้ส่งสินค้าและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหลังจากได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

"ปกติแล้วผมไม่ค่อยคิดเรื่องการแยกออเดอร์ เพราะผมแค่เข้าแอปแล้วใส่จำนวนที่ต้องการ แล้วก็ดูว่าจะสั่งได้หรือเปล่า การสื่อสารระหว่างผมกับผู้ส่งจะขึ้นอยู่กับออเดอร์ที่ผมสั่งจริงๆ" หลินกล่าว

นางสาวโดฮวาฮ่อง (อายุ 26 ปี จากเมืองทูดึ๊ก) กล่าวว่า หากเธอต้องสั่งซื้อสินค้าจำนวนมาก เธอมักจะแยกคำสั่งซื้อเพื่อใช้โค้ดส่วนลดหลายรายการ ซึ่งยังช่วยให้ผู้ส่งสินค้ามีปัญหาน้อยลงอีกด้วย

“ฉันรู้ว่ามีแอปส่งของที่รับออเดอร์จำนวนมาก ถ้าจำเป็น ฉันจะสั่งผ่านแอปเหล่านั้น ปกติฉันจะโอนเงินเพิ่มให้ผู้ส่ง เพราะคิดว่าการส่งของลำบากมาก บางทีอาจเป็นเพราะฉันสั่งของไปหลายออเดอร์” คุณหงกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/khach-dat-75-ly-che-shipper-keu-kho-dan-mang-tranh-cai-nen-chia-don-hay-khong-185250606163549497.htm